汽車維修工2023年工作計(jì)劃范本

第4頁共4頁汽車維修?工202?3年工作?計(jì)劃范本?1、整?理客戶資?料、建立?客戶檔案?客戶送?車進(jìn)廠維?修養(yǎng)護(hù)或?來公司咨?詢、商洽?有關(guān)汽車?技術(shù)服務(wù)?，在辦完?有關(guān)手續(xù)?或商談完?后，業(yè)務(wù)?部應(yīng)于二?日內(nèi)將客?戶有關(guān)情?況整理制?表并建立?檔案，裝?入檔案袋??？蛻粲?關(guān)情況包?括：客戶?名稱、地?址、電話?、送修或?來訪日期?，送修車?輛的車型?、車號、?車種、維?修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)?目，保養(yǎng)?周期、下?一次保養(yǎng)?期，客戶?希望得到?的服務(wù)，?在本公司?維修、保?養(yǎng)記錄（?詳見“客?戶檔案基?本資料表?”）。?2、根據(jù)?客戶檔案?資料，研?究客戶的?需求業(yè)?務(wù)人員根?據(jù)客戶檔?案資料，?研究客戶?對汽車維?修保養(yǎng)及?其相關(guān)方?面的服務(wù)?的需求，?找出“下?一次”服?務(wù)的內(nèi)容?，如通知?客戶按期?保養(yǎng)、通?知客戶參?與本公司?聯(lián)誼活動(dòng)?、告之本?公司優(yōu)惠?活動(dòng)、通?知客戶按?時(shí)進(jìn)廠維?修或免費(fèi)?檢測等等?。3、?與客戶進(jìn)?行電話、?信函聯(lián)系?，開展跟?蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)人員?通過電話?聯(lián)系，讓?客戶得到?以下服務(wù)?：（1?）詢問客?戶用車情?況和對本?公司服務(wù)?有何意見?;（2?）詢問客?戶近期有?無新的服?務(wù)需求需?我公司效?勞;（?3）告之?相關(guān)的汽?車運(yùn)用知?識和注意?事項(xiàng);?（4）介?紹本公司?近期為客?戶提供的?各種服務(wù)?、特別是?新的服務(wù)?內(nèi)容;?（5）介?紹本公司?近期為客?戶安排的?各類優(yōu)惠?聯(lián)誼活動(dòng)?，如免費(fèi)?檢測周，?優(yōu)惠服務(wù)?月，汽車?運(yùn)用新知?識晚會(huì)等?，內(nèi)容、?日期、地?址要告之?清楚;?（6）咨?詢服務(wù);?（7）?走訪客戶?售后服?務(wù)工作規(guī)?定：1?、售后服?務(wù)工作由?業(yè)務(wù)部主?管指定專?門業(yè)務(wù)人?員—跟蹤?業(yè)務(wù)員負(fù)?責(zé)完成。?2、跟?蹤業(yè)務(wù)員?在客戶車?輛送修進(jìn)?場手續(xù)辦?完后，或?客戶到公?司訪談咨?詢業(yè)務(wù)完?后，兩日?內(nèi)建立相?應(yīng)的客戶?檔案?？?戶檔案內(nèi)?容見本規(guī)?定第二條?第一款。?3、跟?蹤業(yè)務(wù)員?在建立客?戶檔案的?同時(shí)，研?究客戶的?潛在需求?，設(shè)計(jì)擬?定“下一?次”服務(wù)?的針對性?通話內(nèi)容?、通信時(shí)?間。4?、跟蹤業(yè)?務(wù)員在客?戶接車出?廠或業(yè)務(wù)?訪談、咨?詢后三天?至一周內(nèi)?，應(yīng)主動(dòng)?電話聯(lián)系?客戶，作?售后第一?次跟蹤服?務(wù)，并就?客戶感興?趣的話題?與之交流?。電話交?談時(shí)、業(yè)?務(wù)員要主?動(dòng)詢問曾?到我公司?保養(yǎng)維修?的客戶車?輛運(yùn)用情?況，并征?求客戶對?本公司服?務(wù)的意見?，以示本?公司對客?戶的真誠?關(guān)心，與?在服務(wù)上?追求盡善?盡美的態(tài)?度。對客?戶談話要?點(diǎn)要作記?錄，特別?是對客戶?的要求，?或希望或?投訴，一?定要記錄?清楚，并?及時(shí)予以?處理。能?當(dāng)面或當(dāng)?時(shí)答復(fù)的?應(yīng)盡量答?復(fù).汽?車維修工?2023?年工作計(jì)?劃范本（?二）尊?敬的公司?領(lǐng)導(dǎo)我?從事汽車?維修行業(yè)?已有三十?多年的經(jīng)?歷，曾在?多個(gè)公司?工作，先?后擔(dān)任維?修工，車?隊(duì)主管，?檢驗(yàn)員，?調(diào)度等職?，積累了?豐富的工?作經(jīng)驗(yàn)。?目前我負(fù)?責(zé)車間調(diào)?度，對本?公司維修?部人員和?工作流程?極為熟悉?，對車間?主管這一?崗位有自?己的見解?。過去?三年里，?我們售后?部取得了?優(yōu)秀的業(yè)?績，這得?益于站長?的科學(xué)管?理和科學(xué)?決策以及?各位同仁?通力合作?。但是當(dāng)?前工作仍?存在不足?，離公司?的發(fā)展目?標(biāo)還有很?大差距。?主要問題?就是我們?各部門資?源組合不?科學(xué)，維?修能力沒?有得到最?大的發(fā)揮?。隨之引?起的維修?質(zhì)量低、?待修時(shí)間?過長，顧?客滿意度?下降等問?題必須引?起每一位?員工的足?夠重視，?必須在今?后工作得?到很好解?決。只有?這樣，我?們公司才?能取得更?加輝煌的?業(yè)績。?在我今后?的工作規(guī)?劃中，下?面幾個(gè)方?面作為主?要的工作?來做一?、加強(qiáng)5?s管理體?系，把各?項(xiàng)規(guī)章制?度落到實(shí)?處。5s?規(guī)范是企?業(yè)科學(xué)發(fā)?展的寶典?，但是部?分職工對?它重視不?足。我將?督促每個(gè)?組長監(jiān)督?組員，確?保每個(gè)職?工嚴(yán)格遵?守5s體?系，對違?反條例者?視情況進(jìn)?行教育、?處罰。?二、加強(qiáng)?員工素質(zhì)?教育，提?倡主動(dòng)學(xué)?習(xí)維修技?能的氛圍?。過去個(gè)?別員工紀(jì)?律散漫，?上班時(shí)間?睡覺，不?服從調(diào)度?……這些?行為不但?造成部門?工作效率?低下，而?且嚴(yán)重影?響公司形?象。我將?強(qiáng)化管理?，督促員?工嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?交給的任?務(wù)。對故?意違反公?司紀(jì)律者?，將按照?公司規(guī)定?給予處罰?。鼓勵(lì)員?工主動(dòng)學(xué)?習(xí)各種維?修技能，?勇于探索?，善于實(shí)?踐，努力?提高維修?效率，對?表現(xiàn)突出?者給予獎(jiǎng)?勵(lì)。以上?考核將作?為年度優(yōu)?秀員工、?優(yōu)秀班組?的評選標(biāo)?準(zhǔn)。每周?我將和各?個(gè)組長總?結(jié)本周工?作，分析?存在的問?題，提出?解決辦法?，及時(shí)了?解組員的?思想動(dòng)態(tài)?。三、?優(yōu)化人員?組合。現(xiàn)?有部分班?組的搭配?沒有考慮?技術(shù)互補(bǔ)?，