安全事故下的新聞發(fā)布與媒體溝通-欒帆jsp課件

傳播致勝系列課程——安全事故下的新聞發(fā)布與媒體溝通欒帆畢業(yè)于：中國傳媒大學播音系中國人民大學新聞系，新聞學碩士現(xiàn)任：中央電視臺經(jīng)濟頻道財經(jīng)記者央視國際（CCTV.COM）網(wǎng)站創(chuàng)新頻道策劃、主持人清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心教授會成員中國企業(yè)文化促進會特邀研究員2引言：資訊時代的政府與媒體關系站在戰(zhàn)略的高度看媒體危機中的媒體與公眾策略3目錄3媒體猛于虎生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大錯覺導致誤解，媒體天生偏見5媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識，又行影相隨媒體是必須真誠面對，真心相處，真誠表白，真心感動的“特殊朋友”

媒體猛于虎6這是一個形象的時代，形象就是生產(chǎn)力這是一個傳媒的時代，新聞無處不在這是一個包裝的時代，素面不是福這是一個透明的時代，紙包不住火這是一個說服的時代，謊話千遍可以成為真理這是一個中國的時代，被關注就是機會這是一個突發(fā)事件頻繁的時代，

沒有突發(fā)事件是非常態(tài)媒體猛于虎7提示：向媒體宣戰(zhàn)——一場無法打贏的戰(zhàn)爭危機＝危險+機會危機傳播的處理原則危機傳播的應對技巧危機中的媒體與公眾策略危機＝危險+機會“向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽上去很誘人，但卻是一場根本無法打贏的戰(zhàn)爭?！薄固乩馗５隆ぶx爾曼10“遇到危機的時候，你無法改變事實，但是可以改變公眾對你的看法?！薄嗡刮C＝危險+機會11危機中的主要表現(xiàn)

應對策略：避而不見，鴕鳥政策記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù)應對策略：不明所以，事事不知記者手段：擺出事實，言行對比危機傳播的處理原則危機中的主要表現(xiàn)應對策略：矢口否認，倒打一耙記者手段：底層突破，找尋真相應對策略：輕視采訪，無所畏懼記者手段：步步緊逼，窮追猛打危機傳播的處理原則“一個中心”以維護良好的品牌和形象為中心

有損形象的事不能做實際利益與形象發(fā)生沖突時，應舍棄實際利益處理危機事件的方法措施應該光明正大做好預備方案，必要時還要進行“消防演習”危機傳播的處理原則15“四項基本原則”及時原則：爭分奪秒，快速出擊誠實原則：真誠坦率，不說假話透明原則：謠言止于及時公開全責原則：積極擔當，不推卸責任危機傳播的處理原則應對技巧：心理技巧時刻表達同情和關心把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關心第一時間闡明情況，弄清楚多少說多少絕對不能說假話不要試圖用一個謊言去掩蓋另一個謊言化抽象為具象

危機傳播的應對技巧正面闡述觀點，不重復負面內(nèi)容不回避暫時無法回答的問題直接告訴公眾應該做什么不停地重復信息重復意味著可信性和持久的影響及時發(fā)布哪怕一丁點好消息忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播危機傳播的應對技巧發(fā)生危機后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi)以捍衛(wèi)他們的整體利益，對引導輿論十分不利危機傳播的應對技巧應對技巧：表達技巧簡明扼要，觀點鮮明通俗易懂用數(shù)字說明問題不推斷和預測堅持以已知事實為依據(jù)牢牢把握核心觀點危機傳播的應對技巧22危機傳播的應對技巧不要陷入沉默不能提供任何信息也要充分表現(xiàn)出與