客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿合集

客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿合集客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿1各位**、各位同仁：大家好！通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我堅(jiān)信，通過這次競(jìng)選活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)較好的開端。競(jìng)選客服中心這個(gè)職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。1、我具有正直的人品、較好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，*時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭(zhēng)**。**布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。2、我具有較全面的**、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與**和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人**完成了從宣傳動(dòng)員，查對(duì)財(cái)目，公開選舉到組建新的村**的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷牧覛g迎和**的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的”關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽，順利地完成了這次任務(wù)。4、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水*。如果這次各位**信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作。具體為以下幾點(diǎn)：1、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。2、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。*時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、沖突和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通**渠道，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做**和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端*，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，**的工作環(huán)境。既高度**，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。3、上崗后要以服務(wù)為目標(biāo)，不以爭(zhēng)取為目標(biāo)，我始終認(rèn)為當(dāng)**就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，常常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從?！?*者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。最后，我表個(gè)態(tài)，如果**和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍重愛惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果怎么，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿2尊敬的各位**、各位評(píng)委、同事們：大家好！今日我滿懷激情，懷揣夢(mèng)想，積極參與**農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)選演講，我不敢奢求什么，只想用我誠(chéng)懇的演講，明朗的工作思路，堅(jiān)如磐石的工作信心讓大家認(rèn)識(shí)我、**我。同時(shí)我也真誠(chéng)感謝上級(jí)**通過公開、*等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個(gè)鍛煉參與的*臺(tái)，給予了我們晉升提拔的機(jī)會(huì)，在此我愿意接受**和大家對(duì)我的考驗(yàn)和挑選。首先，我叫XXX，女，現(xiàn)年26歲，20xx年7月于南京財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)系本科畢業(yè)、在校期間通過了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，獲得學(xué)士學(xué)位、同年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，先后經(jīng)歷儲(chǔ)蓄柜——貴賓柜——對(duì)公柜工作，在工作中我一直秉承著做事要拼，看事要淡的信念，任勞任怨、勤奮工作，得到了**和同志們的廣泛好評(píng)，今日我大膽參與**農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)選演講，我想我除了具有這一崗位所需的素質(zhì)外，我還具有以下幾點(diǎn)勝勢(shì)：一、我曾在儲(chǔ)蓄柜——貴賓柜——對(duì)公柜工作過，具有較為豐富的基層實(shí)踐閱歷自從來到農(nóng)業(yè)銀行工作后，我大膽實(shí)踐、勇于開拓、不管干什么從不講價(jià)還價(jià)，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好，這使我全面掌握了銀行一線業(yè)務(wù)操作和管理流程，具有了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力、學(xué)習(xí)能力和文字處理能力，熟悉財(cái)務(wù)稅收法律法規(guī)，通過了銀行從業(yè)資格考試、保險(xiǎn)**人資格考試、基金從業(yè)資格考試、在20xx年業(yè)務(wù)技能ABIS競(jìng)賽中獲個(gè)人第二名、這為我積累了較為豐富的財(cái)務(wù)管理閱歷。在工作中我團(tuán)結(jié)同事，憑借自己扎扎實(shí)實(shí)的理論功底和實(shí)踐閱歷、總結(jié)形成了一套合適的工作方式，保質(zhì)保量的完成了**交辦的各項(xiàng)工作，這使我的”工作呈現(xiàn)了可喜的局面，這為我未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、我具有成熟干練、一絲不茍的工作作風(fēng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)的神我身體健康、力旺盛、在工作中使我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的**作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)神，曾記得愛因斯坦說過，愛是最好的教師。我愛財(cái)務(wù)工作，*時(shí)酷愛學(xué)習(xí)，在工作中我踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍、期待著我的付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。三、我具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通管理的能力和開拓創(chuàng)新的能力工作以來我理清思路，團(tuán)結(jié)同事，分清主次，事事以銀行大局著想，注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開工作局面，注重實(shí)干，在點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重傳幫帶作用，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有閱歷的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己。我回憶了一下，自己工作以來的這些年，我為人謙和，懂得尊重別人，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，深知大合作有大作為，小合作有小作為，不合作很難有作為的理念，明白交流獲得成長(zhǎng)，溝通消除隔膜，真誠(chéng)獲得信任的道理，在銀行工作的這些年我真正感受到了工作來給我的快樂，朋友同事們帶給我的成長(zhǎng)的力量，暮然回首是什么成就了今日的我？是**和同事們的關(guān)系和**，更是我血脈里流淌的那股勁，骨子里的那份堅(jiān)持和執(zhí)著。尊敬的**和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了**和我同志們的贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和**的要求尚有一定的距離，在以后的工作中我將會(huì)不斷總結(jié)閱歷，積極擺正位置，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的工作，力爭(zhēng)在工作中做到以下幾點(diǎn)：一、我將以這次竟崗為新的工作起點(diǎn)，加快思路轉(zhuǎn)型，**職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把加快有效發(fā)展作為工作主線，做到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)人員考核到位，形**人有壓力，人人要?jiǎng)恿Φ姆諊?，使銀行業(yè)務(wù)處全體職工步調(diào)一致，全身心投入到工作中來。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài)，放下架子，沉下身子，強(qiáng)化內(nèi)部管理，用**管人，營(yíng)造一個(gè)**愉快的工作氛圍，提高工作效率，。二、我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)處客戶經(jīng)理的職責(zé)和要求、利用一切可用資源，完成好**和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的情，積極發(fā)揮我的專長(zhǎng)，和同志們一起在新的崗位上做出奉獻(xiàn)。三、我將強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理，以規(guī)范化、**化求發(fā)展，強(qiáng)化規(guī)范化管理，加大內(nèi)部各崗位的督查力度，制定落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)罰**，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處職工的工作積極性，以人為本，當(dāng)好紐帶，常常與同事們交流工作閱歷，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、人性管理、**管理、科學(xué)管理，時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦，從每筆業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)人手，真正履行好自己的職責(zé)，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。各位**、各位同志，各位朋友！幾分鐘的演講，難以向各位呈獻(xiàn)出一個(gè)完整的我。但請(qǐng)堅(jiān)信，無論今日的競(jìng)選是否成功，在今后的漫漫征途中，我都將以堅(jiān)定的信念、沉穩(wěn)的步伐、堅(jiān)強(qiáng)的意志、飽滿的情不斷前進(jìn)，不斷追求！我斗膽地請(qǐng)**透過我的工作業(yè)績(jī)與*時(shí)表現(xiàn)考核我，堅(jiān)信我！謝謝大家，我的演講完畢！客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿3尊敬的各位**、同事們：大家好！首先，感謝公司**為我們創(chuàng)造了這次公*競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)選，將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今日，我站在這里競(jìng)選客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：1、客服存在的問題有哪些？怎么解決？2、我的勝勢(shì)。3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方式？1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充職工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么怎么迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，怎么加強(qiáng)客服**的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎么快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。怎么解決呢？建議培訓(xùn)如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民**為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%（有條件的”18%）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。優(yōu)習(xí)網(wǎng)5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶施行不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。各位**、各位評(píng)委，我參加競(jìng)選的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)選是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和。謝謝大家!客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿6尊敬的**、同事們：大家好！從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成**托付的任務(wù)并利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)客服技巧，正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟诔蔀閮?yōu)秀客服的同時(shí)獲得競(jìng)選銀行客服經(jīng)理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔(dān)起好責(zé)任并為了這次競(jìng)選做好了不少的準(zhǔn)備，而且正因?yàn)橛辛诉@般的契機(jī)才應(yīng)該牢牢把握。實(shí)際上若非對(duì)客服工作足夠請(qǐng)用心的話也不會(huì)在履行職責(zé)的愈加重視，經(jīng)過這段時(shí)間的努力早已讓我對(duì)客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認(rèn)識(shí)，其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作，必要時(shí)也要**好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時(shí)提供幫助，每個(gè)月還要針對(duì)銀行客服的績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在后期進(jìn)行匯總以后交由客服經(jīng)理，除此之外作為助理人員還有著較好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并通過日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得。對(duì)待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責(zé)所在，畢竟作為經(jīng)理與職工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團(tuán)隊(duì)。其實(shí)在這部分能力的體現(xiàn)中我對(duì)于學(xué)習(xí)的衷是不可置否的，我也堅(jiān)信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團(tuán)隊(duì)管理工作，無論是為了積累管理方面的閱歷還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競(jìng)選成功以后需要認(rèn)真對(duì)待，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺接受**與銀行職工們的**從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機(jī)也會(huì)讓我在客服工作中堅(jiān)守崗位，畢竟哪怕是自認(rèn)為優(yōu)秀的客服職工也會(huì)在*時(shí)的工作中存在著不足的地方，因此即便競(jìng)選失敗自己也能利用這個(gè)機(jī)會(huì)審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎(chǔ)都沒鞏固便匆匆擔(dān)任客服經(jīng)理助理一直只怕也會(huì)難以承受相應(yīng)的壓力，因此我會(huì)更加鄭重地對(duì)待自己在客服工作中存在的不足并加強(qiáng)*時(shí)的工作力度，至少對(duì)于后續(xù)的`發(fā)展來說唯有認(rèn)真對(duì)待才能夠從簡(jiǎn)單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。對(duì)于這次競(jìng)選的確令我準(zhǔn)備了許久并對(duì)銀行客服經(jīng)理助理的崗位感到勢(shì)在必得，因?yàn)槲覉?jiān)信大家的眼光能夠找出自己在客服工作中的閃光點(diǎn)從而給予相應(yīng)的信任，而我現(xiàn)在競(jìng)選成功后也會(huì)珍重愛惜這份信任并保證將助理的工作做得更好一些。謝謝大家！客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿7尊敬的各位**、各位評(píng)委：大家好！卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話，也憑著12年的銀行工作閱歷，今日我滿懷信心的走到演講臺(tái)上參加金融超市客戶經(jīng)理競(jìng)選，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。我叫xx，今年xx歲，本科**，現(xiàn)任城區(qū)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)。今日之所以走上講臺(tái)，我以為已經(jīng)具有了很多上風(fēng)。我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎扎實(shí)實(shí)的金融理論知識(shí)。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔(dān)任過儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、綜合會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)股副股長(zhǎng)、主管財(cái)會(huì)等職位，積累了豐富的工作閱歷，對(duì)農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己具有了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎扎實(shí)實(shí)的語言文字功底。多年的基層工作，**鍛煉了我**、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷的一項(xiàng)重要措施，是非常必要和及時(shí)的。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大。假如**信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的**崗位，我將做好如下工作。第一，做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等，以達(dá)到快捷、高效，對(duì)個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對(duì)一的尊貴服務(wù)。第二，強(qiáng)化“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為，市場(chǎng)和客戶始終是我們的****。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導(dǎo)我的`行動(dòng)。第三，我將嚴(yán)格按照總行的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。選擇這份競(jìng)爭(zhēng)，我只有一個(gè)理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載**和同事們期待的目光，我將在競(jìng)爭(zhēng)的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心謝謝大家！客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿8尊敬的各位**、各位評(píng)委：你們好!此時(shí)此刻，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地說一聲“謝謝”，感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心、**和幫助我的**和同事們!也感謝在座的各位**、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)選的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與**給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目標(biāo)走**今日的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，g服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)選到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬**，團(tuán)結(jié)同志，得到了**和同事的肯定。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今日，我參加“95598”客戶服務(wù)的競(jìng)選，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)職工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我*時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。**氣蓬勃，力旺盛，工作情高、干勁足，具有高昂斗志。第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的較好基礎(chǔ)，我堅(jiān)信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競(jìng)選成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)**理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的**理論修養(yǎng)和明辯大是大非的”能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。第二、扎扎實(shí)實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎扎實(shí)實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索閱歷、探究路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。不容置疑，在各位**和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、**我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位**和同志們。我的演講完畢，謝謝大家!客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿9尊敬的各位**、各位評(píng)委：大家上午好！今日，我要參加競(jìng)選的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司*組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，***員。我19xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。我今日來參加電信客戶經(jīng)理的競(jìng)選有三個(gè)勝勢(shì)：第一、我具有扎扎實(shí)實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力。第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕勝勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的勝勢(shì)加上對(duì)電信公司強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今日走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)選。我先介紹一下以前的一些工作：寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司**安排的工作任務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今日，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格**網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪**，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格**，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)閱歷。因?yàn)榉e累了以前一些工作閱歷，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)選我充滿了信心。接下來，我將從五個(gè)方面來敘述我的工作思路：一、當(dāng)好助手作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多**大戶、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤**工作，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)**、檔案和報(bào)表的管理等工作。二、把握先機(jī)商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力較大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)**工作顯得尤為重要，我們將通過市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成**化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)**報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。三、積極的廣告宣傳和推廣對(duì)于電信公司而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有公司的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信公司提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的”差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?？蛻糇哌M(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的**多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。五、加強(qiáng)力量商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面對(duì)商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)選演講，希望大家能夠**我，我一定不會(huì)辜負(fù)**與同事們對(duì)我的期望！我的演講完了，謝謝大家。客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿10各位**、各位評(píng)委：我叫xx，現(xiàn)年X歲，XX**。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳作業(yè)人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；厥淄簦瑲q月如梭，不知不覺中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***、***榮譽(yù)。今日，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競(jìng)選，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，感謝多年來各位**和同事對(duì)我工作的關(guān)心、**和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競(jìng)選省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、閱歷、素質(zhì)。對(duì)此我已做好了準(zhǔn)備：下面我將從三個(gè)方面對(duì)各位**和評(píng)委陳述我的競(jìng)選報(bào)告。一、競(jìng)選目標(biāo)經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作閱歷和教訓(xùn)，對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)選目標(biāo)就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的閱歷和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)和自身勝勢(shì)首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性。客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、**；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于**、創(chuàng)新具有較強(qiáng)**能力和較好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長(zhǎng)帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、**集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作閱歷，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使我具有一定**協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。第三，我發(fā)自內(nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！皭酃ぷ鞑拍艹晒Α?。對(duì)于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的”第二個(gè)家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的****，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。三、如果競(jìng)選成功，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對(duì)外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、提升一次解決率，每周對(duì)客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水*。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)較好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。3、通過多種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評(píng)委、各位**、同志們表個(gè)態(tài)：不管這次競(jìng)選結(jié)果怎么，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加W！我的演講完了，謝謝大家！客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿11尊敬的**，親愛的同事們：大家好！伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司**的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回首、思考，希翼于能提煉閱歷，更**階。作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)**，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章**，較好的做了日常接待工作：一，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事較好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。二，及時(shí)做好新職工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的`時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的**下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。三，及時(shí)**相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，四，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。五，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度**，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教**和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。客服經(jīng)理競(jìng)選演講稿12尊敬的各位**、各位同事：你們好！首先感謝**們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競(jìng)選演講。堅(jiān)信這次競(jìng)選將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我這次競(jìng)選的崗位是“高級(jí)客服經(jīng)理”。我叫××，大專**，200×年畢業(yè)后應(yīng)聘****移動(dòng)×分公司。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了怎么成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我的具體認(rèn)識(shí)是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。**移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位職工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為公司競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們公司的管理者和職工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前施行“零距離服務(wù)”；施行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“”也就是讓每一位職工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們****”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)公司與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)**移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與公司融為一體，達(dá)到公司與客戶的“零距離”。施行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的**或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的.時(shí)間和力。施行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)職工了的主人翁意識(shí)，樹立了公司較好形象，同時(shí)也鍛煉了職工解決問題的能力。二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到公司的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的*均值，而取決于最短那塊木板。因此在公司內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水*，這也是改善服務(wù)具體工作的施行。公司管理要以人為本，尊