?？碱}：快件收派試卷及答案

稱名位單線II線IIIIIIII

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過I快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、 考試時(shí)間：90分鐘。2、 請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。名姓一二總分得分評(píng)卷人得分名姓一二總分得分評(píng)卷人得分一、單項(xiàng)選擇題（第1?50題，共50道題。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個(gè)備選項(xiàng)中選出唯一正確的選項(xiàng)。每題1分，滿分50分。）準(zhǔn): 1、以下（D）項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。;A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、保守秘密 C、衣著整潔 D、愛護(hù)公物號(hào)證考準(zhǔn)2、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則既體現(xiàn)了職業(yè)道德的（A），又體現(xiàn)了（ ）.不A、普遍性、特殊性 B、普遍性、強(qiáng)制性C、特殊性、穩(wěn)定性 D、特殊性、公平性: 3、快遞企業(yè)按照（B）可分為國有快遞企業(yè)、民營快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)。JA、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 B、所有制形式 C、運(yùn)輸方式 D、服務(wù)對(duì)象題 4、快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒˙）、總包信息、總包路由信息及傳遞過程中每個(gè): 節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息。: A、報(bào)關(guān)信息 B、運(yùn)單信息 C、轉(zhuǎn)運(yùn)信息 D、位置信息答5、對(duì)超過（D）的快件應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。T A、4小時(shí) B、6小時(shí) C、12小時(shí) D、承諾服務(wù)時(shí)限6、經(jīng)營香港澳門臺(tái)灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和應(yīng)不低于（C）人。生A、10 B、15 C、20 D、50: 7、（C ）運(yùn)單的實(shí)物保存期限不應(yīng)少于1年。； A、同城快遞 B、跨省快遞； C、國際及港澳臺(tái)快遞 D、國內(nèi)異地快遞考8、下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（B）。: ①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號(hào)碼TOC\o"1-5"\h\z；A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③9、工傷預(yù)防措施包括（B ）。①教育措施②工程技術(shù)措施③管理措施④經(jīng)濟(jì)措施A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④

10、利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）。A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品。、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶11、下列做法符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（A ）。A、場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)B、出口、通道處擺放備用物品C、 場(chǎng)地內(nèi)私接電源、電線，使用完畢后立即拆除D、 各種使用設(shè)備長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)12C、 場(chǎng)地內(nèi)私接電源、電線，使用完畢后立即拆除D、 各種使用設(shè)備長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)12、 下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是（B）oA、上海市 B、內(nèi)蒙古自治區(qū)C、湖南省 。、山東省13、 2008年年初，歷史罕見的冰凍雨雪天氣突襲我國南方大部分地區(qū)，其中受災(zāi)較為嚴(yán)重的郴州其正確讀音為（A）oA、chenzhou B、binzhou C、linzhou14、地球表面總面積約（C ）億平方公里。A、1.49 B、3.6115、 以下不屬于輸入設(shè)備的是（D）.D、shanzhouC、5.1D、8.1C）類條形碼。掃描儀D、打印機(jī)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D、郵政法）oBB、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D、郵政法）oB、是否以交付標(biāo)的物為成立要件D、是否明確規(guī)定，并具有特定名稱19、 消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（B）o①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、①②③ B、①②③④20、 大連的電話區(qū)號(hào)是（B）oA、041021、 南京的郵政編碼是（AA、210000B、0411)oB、310000C、②③④D、②③C、0510D、0511C、410000D、510000D、93碼A、PDF417碼 B、39碼 C、128碼D、93碼17、 在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用fA）oA、民法通則C、快遞市場(chǎng)管理辦法18、 承諾性合同與實(shí)踐性合同的分類依據(jù)是（BA、當(dāng)事人的雙方權(quán)利、義務(wù)分擔(dān)的不同C、成立是否需要特定的法律形式22、（A）具有長距離快速運(yùn)輸破損率低、安全性好等特點(diǎn)。D、水路運(yùn)輸A、航空運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸D、水路運(yùn)輸23、 運(yùn)輸距離超過1000公里，而且時(shí)效要求高的快件，一般選擇（A）oA、航空運(yùn)輸 B、鐵路運(yùn)輸 C、水路運(yùn)輸 D、公路運(yùn)輸24、填寫快遞運(yùn)單，不一定填寫（D ）oA、遞寄物品品類 B、遞寄物品重量 C、寄件日期 D、客戶家庭地址

25、 保價(jià)快件發(fā)生（C）的情況，不屬于保價(jià)賠償范圍。A、遺失 B、損壞 C25、 保價(jià)快件發(fā)生（C）的情況，不屬于保價(jià)賠償范圍。A、遺失 B、損壞 C、延誤26、 根據(jù)限額賠償原則，下面說法正確的是（A）。A、 快件丟失將按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施限額賠償B、 快件延誤賠償不包括快遞資費(fèi)C、 損失多少賠償多少D、 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不一致時(shí)，按照部分損毀賠償27、 快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的（C）處理快件更址。A、營銷部門 B、財(cái)務(wù)部門 C、客服部門28、 下面符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快件單件規(guī)格是（C）。A、170X50X50厘米 B、160X40X40厘米C、150X70X70厘米 D、140X90X90厘米29、 下列物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是（C）。A、鈦粉 B、鎂粉30、 按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（AA、激光視盤 B、奧運(yùn)標(biāo)識(shí)31、 限寄規(guī)定包括（A）的限制。A、價(jià)值和數(shù)量 B、價(jià)值和質(zhì)量D、短少D、統(tǒng)計(jì)部門C、粉絲 D、活性炭）種物品有可能會(huì)影響國家安全。C、國徽 D、國旗C、數(shù)量和體積D、質(zhì)量和數(shù)量32、 下列圖示中，屬于核放射品及電離輻射品標(biāo)識(shí)的是（A）.FISSILEA、C、D、B、33、 有毒氣體的符號(hào)為（A）。A、 骷髏和交叉的骨頭棒B、 三個(gè)新月性符號(hào)沿一個(gè)圓圈重疊在一起C、 火焰D、 三葉型34、 某客戶打算寄遞一臺(tái)新買的筆記本電腦，業(yè)務(wù)員錯(cuò)誤的做法是（A）。A、 用耐磨的海報(bào)包裝筆記本電腦B、 將原包裝好的筆記本，再裝進(jìn)包裝箱內(nèi)進(jìn)行封裝C、 建議客戶進(jìn)行保價(jià)或保險(xiǎn)D、 當(dāng)客戶面清點(diǎn)并封箱35、 收派員在包裝快件后，聽到箱內(nèi)有響聲，應(yīng)該（A）。A、 按規(guī)定打開包裝物檢視并填補(bǔ)充緩沖材料B、 晃動(dòng)包裝物將物品調(diào)整至合理位置C、 只要外包裝沒有破損，可以不用管

D、換掉包裝物36、記賬營業(yè)款結(jié)算，下面說法錯(cuò)誤的是（。）。A、快遞企業(yè)可以跟寄件人記賬，也可以跟收件人記賬B、 記賬結(jié)算是指快遞企業(yè)定期與客戶結(jié)算營業(yè)款C、 不是所有客戶都可以使用記賬方式結(jié)算營業(yè)款D、相對(duì)來講，周結(jié)方式比年結(jié)方式對(duì)快遞企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)更大37、快件交接，業(yè)務(wù)員須當(dāng)面與（D）交接快件。A、A、營銷人員 B、財(cái)務(wù)人員C、人事專員 D、快件處理人員38、 交接快件核對(duì)數(shù)量，（A）共同確認(rèn)。A、業(yè)務(wù)員與處理人員 B、業(yè)務(wù)員與營銷人員C、處理人員與營銷人員 D、業(yè)務(wù)員與財(cái)務(wù)人員39、 下列情況不應(yīng)安排業(yè)務(wù)員派送的是（D）。A、 雖名址不詳，但經(jīng)辨認(rèn)后仍可確定收件人B、 快件包裝破損，內(nèi)件無異常，經(jīng)重新包裝后C、 快件運(yùn)單粘貼不牢固，經(jīng)重新粘貼牢固后D、 快件包裝破損且內(nèi)件有異常，經(jīng)重新包裝后40、某家快遞企業(yè)的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位于廣州市天河區(qū)天河大道側(cè)，則其派送段可能（A ）：①廣州市天河區(qū)②天河大道③天河大道天河城④天河大道天河城寫字樓10層以上A、①②③④ B、②③④ C、①②③ D、②③41、 下面不屬于快件派送要求的是（D）。A、安全 B、準(zhǔn)確 C、高效 D、整齊42、 下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）。A、 派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、 業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇C、 派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、 派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)43、 影響派送時(shí)限的主要因素不包括（D）。A、 當(dāng)班次派送件量過大B、 因客戶不在場(chǎng)而進(jìn)行二次派送C、 天氣惡劣交通堵塞等不可抗力D、 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求正在派送的業(yè)務(wù)員趕回營業(yè)點(diǎn)44、 用自行車派送體積較大、不能裝入背包或挎包等快件時(shí)，要保證快件不離開視線（C）米范圍內(nèi)。A、1 B、2 C、4 D、845、 業(yè)務(wù)員如要放下普通快件，離地面（C）方可脫手。A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米46、 使用自行車、電動(dòng)車、摩托車運(yùn)輸中途卸下快件，在B）的情況下需對(duì)交通工具后架上剩余的快件作位置調(diào)整。A、快件外包裝不牢固 B、車輛重心改變C、車輛輪胎漏氣 D、車輛喇叭不響47、新版駕駛證與舊版駕駛證的區(qū)別在于（。）。A、 新版駕駛證的有效年限比舊版長B、 新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片C、 新版駕駛證副頁新增13位的條形碼D、 新舊版駕駛證的檔案編號(hào)位置不同

48、派送代收貨款快件，如由代收人簽收快件，則須在運(yùn)單上寫明代收人的（C）。A、工號(hào) B、學(xué)號(hào) C、有效證件號(hào)碼D、性別49、 下面屬于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)推介范疇的有（C）。①快遞企業(yè)做電視廣告②業(yè)務(wù)員向客戶詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)③業(yè)務(wù)員向客戶派發(fā)企業(yè)宣傳品A、①②③ B、①② C、②③ D、③50、 客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、（B）、收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、交接清單 B、簽收的運(yùn)單 C、發(fā)票 D、托運(yùn)單評(píng)卷人得分二、判斷題（第51題?第100題，共50道題。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“J”，錯(cuò)誤的填“X”。每題1分，滿分50分。）51、（V ）職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。52、 （V）職業(yè)道德的強(qiáng)制性是因?yàn)槁殬I(yè)道德的規(guī)定中包含有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等職業(yè)紀(jì)律。53、 （V）快遞業(yè)務(wù)員要主動(dòng)、熱情、耐心，對(duì)老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。54、 （X）快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。55、 （V）快遞服務(wù)主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。56、（ X）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)可以獨(dú)立存在并運(yùn)營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。57、 （V）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省際或者國際間的快件傳遞任務(wù)。58、（ V）調(diào)度運(yùn)營中心是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要求有序運(yùn)行的指揮中心。59、（X ）快件是郵政依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。60、 （V）省內(nèi)快遞分為同城快遞和省內(nèi)異地快遞。61、（V）上崗時(shí)著工裝，保證全體員工著裝的整齊劃一，可以增強(qiáng)其歸屬感、向心力和凝聚力。62、 （X）定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。63、（ X）使用助力自行車馱載快件高度自地面起不宜超過2米。64、 （V）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會(huì)因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。65、 （V）國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”網(wǎng)。66、 （V）上海航空公司代碼為FM。67、 （V）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。68、（V ）客戶”酆童”的正確讀音是"fengt6ng”。69、 （V）從事快遞經(jīng)營活動(dòng)的快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。70、（V）根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車的所有人或者管理人都應(yīng)當(dāng)投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。71、（X）《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》于2008年10月1日正式實(shí)施。72、 （X）上門攬收時(shí)，客戶必須在業(yè)務(wù)員的當(dāng)面指導(dǎo)下完成運(yùn)單的填寫，而不能事先填好運(yùn)單。73、 （X）國際快遞企業(yè)只提供全國各省市之間遞寄快件服務(wù)，而且快遞資費(fèi)較便宜。74、（X ）快遞企業(yè)提供的時(shí)限承諾服務(wù)是為了更好地監(jiān)督員工。75、 （X）粘貼快遞運(yùn)單的最基本要求是美觀。76、 （X）對(duì)快遞企業(yè)來說，快件價(jià)值越高，遺失、損毀所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)越小。77、 （”）客戶致電查詢快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)告知客戶。78、 （”）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改。79、 （X）快遞員與長期客戶收派快件時(shí)，只需核對(duì)運(yùn)單品名與實(shí)際品名是否一致。80、 （V）膠紙封箱的順序是，先沿紙箱中縫部位封粘，然后再封粘紙箱兩側(cè)縫口。81、 （X）手動(dòng)打包機(jī)的工作原理是，用拉緊器將纏繞的打包帶拉緊，以便于用膠紙將打包帶粘合。82、（V ）業(yè)務(wù)員錄入快件信息時(shí)要求做到真實(shí)、完整和及時(shí)。83、 （V）體積重量是指根據(jù)快件的長寬高，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。84、 （V）快遞企業(yè)都會(huì)通過某一種或某幾種地理區(qū)域標(biāo)識(shí)，來明確區(qū)分各快件的目的地。85、（X ）首重續(xù)重計(jì)算方法下的資費(fèi)=（首重+續(xù)重）X運(yùn)輸價(jià)格。86、 （X）業(yè)務(wù)員在客戶確認(rèn)下填寫完快件品名、重量和資費(fèi)后運(yùn)單即算填寫完畢。87、