2023年前臺上半年工作總結(jié)范文

第10頁共10頁2023?年前臺上?半年工作?總結(jié)范文?酒店前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?上半年我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?，像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個(gè)前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個(gè)英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時(shí)?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)！?五，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在過?去的上半?年里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會緊張?，在下半?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很?感謝給我?提意見的?同事！因?為你們我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機(jī)?會去改正?。對我也?有很大的?幫助！雖?然前臺的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！2?023年?前臺上半?年工作總?結(jié)范文（?二）眾?所周知，?目前__?__的4?S店如雨?后春筍般?迅速增長?，隨之人?們消費(fèi)觀?念的越來?越理性及?成熟，對?要求也越?來越高。?彈指一揮?間，轉(zhuǎn)眼?間半年過?去，在過?去半年中?我們看到?了市場經(jīng)?濟(jì)的殘酷?性，作為?____?汽車銷售?有限公司?也在經(jīng)受?著市場的?嚴(yán)峻考驗(yàn)?，但我別?克售后部?頂住壓力?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體?干部員工?共同努力?下仍較好?的完成上?半年各項(xiàng)?工作任務(wù)?。以下?是我對我?部___?_年上半?年業(yè)績的?的分析報(bào)?告：一?、別克售?后的經(jīng)營?狀況_?___年?別克售后?的年終任?務(wù)是__?__萬，?截止__?__年_?___月?底我們實(shí)?際完成產(chǎn)?值為__?__元，?完成全年?計(jì)劃的_?___%?，與年初?的預(yù)計(jì)是?基本吻合?的。其中?總進(jìn)廠臺?數(shù)為__?__臺，?車間總工?時(shí)費(fèi)為_?___元?（機(jī)修：?____?元，鈑金?：___?_元，油?漆：__?__元）?，我們的?配件銷售?額為__?__元，?其中材料?成本（不?含稅）為?____?元，材料?毛利為_?___元?，已完成?了全年配?件任務(wù)的?____?%。二?、物業(yè)維?修成本?為了嚴(yán)格?控制費(fèi)用?的支出，?我們別克?售后部制?定了完整?的物業(yè)的?設(shè)備檢修?制度，定?時(shí)對所有?的物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決問?題，避免?問題由小?變大，造?成更大的?損失。故?上半年我?們別克售?后的物業(yè)?及設(shè)備的?維修費(fèi)用?僅有__?__元，?這是因大?家的共同?努力才使?得物業(yè)維?修費(fèi)用不?但不超標(biāo)?，并有節(jié)?約。三?、人才資?源現(xiàn)狀

?現(xiàn)在許?多公司都?普遍存在?人員流動(dòng)?性較大及?人力資源?配發(fā)等問?題，我別?克售后現(xiàn)?在全體工?作人員為?____?人，其中?管理人員?為___?_人，員?工為__?__人（?除管理人?員外，前?臺接待為?____?人，機(jī)修?人員為_?___人?，鈑噴為?____?人，倉管?及保潔各?____?人）以上?人員并不?包括實(shí)習(xí)?生，我別?克售后也?同樣面臨?著關(guān)鍵崗?位人員缺?失等問題?。故下半?年我們將?繼續(xù)加強(qiáng)?對員工各?方面的培?訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)?，從企業(yè)?內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新?的人才，?能更好的?為公司服?務(wù)。_?___年?上半年所?存問題及?下半年的?工作計(jì)劃?：一、?總結(jié)上半?年工作，?因前臺接?待人員及?機(jī)修人員?的專業(yè)知?識不夠?qū)?業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，他們?有時(shí)無法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。所?以我們需?繼續(xù)加強(qiáng)?對前臺接?待人員及?機(jī)修人員?的專業(yè)知?識培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?能力，加?強(qiáng)技術(shù)水?平；在服?務(wù)過程中?，服務(wù)人?員應(yīng)做到?換位思考?，替客戶?著想，為?顧客提供?實(shí)在的服?務(wù)，向顧?客提出建?設(shè)性的建?議，使我?們的服務(wù)?能夠讓客?戶更加滿?意。二?、以往我?們售后因?前臺及車?間的各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)流程?不是十分?到位，且?工作人員?面對工作?時(shí)并不是?十分細(xì)心?，致使在?一些可避?免的工作?細(xì)節(jié)上犯?錯(cuò)誤，故?在下半年?我們需增?強(qiáng)管理人?員、職工?對工作的?責(zé)任心，?讓職工知?道目前企?業(yè)現(xiàn)狀和?未來規(guī)劃?，及市場?和未來走?勢，讓他?們意識到?自己的穩(wěn)?定工作和?收入公司?的的企業(yè)?發(fā)展是直?接掛勾，?從而使得?員工們由?被動(dòng)變主?動(dòng)。從現(xiàn)?在的服務(wù)?行業(yè)來看?，公司想?長期穩(wěn)定?的發(fā)展，?服務(wù)是重?中之重。?前臺接待?是別克售?后對外窗?口，前臺?接待人員?的一舉一?動(dòng)，代表?著別克售?后部的形?象，所以?我們必為?別克售后?部乃至企?業(yè)樹立良?好形象，?在客戶心?目中得到?認(rèn)可，這?樣我們企?業(yè)才能繼?續(xù)發(fā)展壯?大下去。?三、從?營銷策略?上，上半?年別克售?后部在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增時(shí)也?有著一定?量的流失?，所以下?半年我們?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶。?我們會從?日常工作?中給這些?客戶真正?的關(guān)心，?當(dāng)然照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣我們在?市場好與?壞的時(shí)候?，我們都?能度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?四、價(jià)格?合理化。?價(jià)格的高?低也是左?右客戶進(jìn)?廠的重要?因素之一?，而為客?戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和合理?的價(jià)格，?并且時(shí)時(shí)?刻刻從客?戶的角度?出發(fā)制定?合理的維?修方案，?從而為客?戶省錢，?進(jìn)而超越?客戶期望?值。五?、在目前?市場環(huán)境?下，各企?業(yè)都處于?微利或賠?錢的狀態(tài)?下，這就?需要我們?企業(yè)每一?名管理人?員、員工?節(jié)支降耗?，為企業(yè)?節(jié)約每一?分錢，做?為別克售?后應(yīng)從招?待費(fèi)、日?常工作用?品等方面?中進(jìn)行節(jié)?約。六?、加強(qiáng)5?S管理，?堅(jiān)持對機(jī)?器設(shè)備的?定期維護(hù)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞或?無法正常?運(yùn)作的設(shè)?備并進(jìn)行?修理，從?而提高車?間的整體?運(yùn)作效率?，降低成?本。七?、面對上?海通用對?我司的明?察暗訪，?我們應(yīng)努?力打造一?支上下團(tuán)?結(jié)，和諧?有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)。?遇事大家?必須心往?一處想，?勁往一處?使，我們?共同想辦?法、拿措?施，解決?問題，度?過難關(guān)。?最后請公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)放心，?別克售后?部一定確?保全年的?工作任務(wù)?，爭取超?額完成_?___年?公司下達(dá)?的工作任?務(wù)。2?023年?前臺上半?年工作總?結(jié)范文（?三）自?____?月底來公?司擔(dān)任辦?公室前臺?工作，前?臺是一項(xiàng)?很重要的?基礎(chǔ)工作?，在這半?年時(shí)間里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下基本完?成了各項(xiàng)?工作，在?不斷地向?領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己實(shí)踐摸?索，短期?內(nèi)便熟悉?了公司辦?公室各項(xiàng)?工作，明?確了工作?的程序、?方向，有?了明確的?工作思路?，在思想?覺悟上有?了更進(jìn)一?步的提高?，在具體?的工作中?形成了一?套清晰的?工作思路?，能夠順?利的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，為了?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績同時(shí)也?克服存在?的不足，?現(xiàn)將這段?時(shí)間的工?作做如下?簡要總結(jié)?及來年工?作計(jì)劃。?以踏實(shí)?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室工?作特點(diǎn)。?辦公室作?為企事業(yè)?單位運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調(diào)、處?理的綜合?部門，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。（一?）制度的?擬定1?.在上級?領(lǐng)導(dǎo)下重?新修訂了?《加班管?理制度》?，并在工?作進(jìn)行實(shí)?施。2?.根據(jù)公?司以往的?實(shí)施方法?，制訂了?《圖書借?閱及管理?辦法》和?《門禁指?紋管理規(guī)?定》，通?過部門領(lǐng)?導(dǎo)的審核?及各部門?會簽，在?日常工作?中進(jìn)行實(shí)?施。（?二）日常?性事物?1.負(fù)責(zé)?董事長辦?公室、行?政總經(jīng)理?辦公室、?茶室的衛(wèi)?生整潔。?2.負(fù)?責(zé)快遞接?收、報(bào)紙?雜志及信?件收發(fā)、?文件打印?、以及總?機(jī)電話的?接聽與轉(zhuǎn)?接。3?.每日統(tǒng)?計(jì)公司員?工及電話?核查項(xiàng)目?員工出勤?情況。?____?公司員工?書籍借閱?統(tǒng)計(jì)與簽?收。_?___日?常禮儀接?待工作。?（三）?水電費(fèi)的?繳納：公?司通訊業(yè)?務(wù)的辦理?（每月月?底前繳納?上月費(fèi)用?）（四?）每月_?___號?之前完成?辦公室月?度報(bào)告，?并提交行?政總經(jīng)理?（內(nèi)容包?括，辦?公用品庫?及倉庫盤?點(diǎn)表—工?裝盤點(diǎn)表?—本月領(lǐng)?工裝數(shù)—?本月工裝?進(jìn)出庫統(tǒng)?計(jì)表—本?月申請辦?公用品—?本月本部?門辦公用?品申請—?本月辦公?用品領(lǐng)用?情況—本?月費(fèi)用明?細(xì)表—每?月之星情?況）（?五）每月?____?日之前，?參考考勤?系統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡數(shù)?據(jù)記錄，?根據(jù)收到?的外出公?干審批單?和請假單?以及每天?的點(diǎn)名表?做出電子?版考勤明?細(xì)表完成?公司考勤?總表制作?，提交行?政總經(jīng)理?審核。?（六）每?月___?_號前完?成部門辦?公用品的?申請統(tǒng)計(jì)?總表交與?行政總經(jīng)?理審核。?月中更換?銷售排行?榜；每月?____?號之前，?根據(jù)每月?之星評選?結(jié)果，制?作每月之?星照，更?換至宣傳?欄。（?七）與行?政總經(jīng)理?及網(wǎng)絡(luò)管?理員溝通?，確定下?月所需費(fèi)?用，于_?___號?前完成部?門預(yù)算統(tǒng)?計(jì)表交與?行政總經(jīng)?理審核，?提交財(cái)務(wù)?中心（?八）每月?____?號前完成?辦公用品?及日常用?品盤點(diǎn)表?。提交行?政總經(jīng)理?審核，并?于次月_?___號?之前上交?財(cái)務(wù)中心?。（九?）每月初?一，十五?購買貢品?及鮮花并?提前一天?貢品擺放?整齊。?（十）辦?公用品檔?案及固定?桌椅檔案?的登記。?202?3年前臺?上半年工?作總結(jié)范?文（四）?即將過?去的上半?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的半?年。在這?年中之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的__?__月份?開始，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我們的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)?范前臺服?務(wù)前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?對反應(yīng)的?問題認(rèn)真?解答做好?記錄同時(shí)?根據(jù)信息?涉及的部?門或責(zé)任?人進(jìn)行調(diào)?度、傳遞?、匯報(bào)。?客戶來訪?時(shí)我們將?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我們?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和服務(wù)?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?,___?_年我來?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價(jià)?____?余次、接?待來訪客?人___?_余次、?訂飲用水?____?余次、做?員工考勤?表___?_次、轉(zhuǎn)?接電話_?___余?次、更新?通訊錄_?___次?、快遞收?發(fā)___?_余次、?盤點(diǎn)申購?庫存__?__次、?收發(fā)傳真?____?余次、打?印文件_?___余?次、打掃?衛(wèi)生__?__余次?、周末轉(zhuǎn)?接電話_?___次?、指紋登?記___?_余次等?。二、?做好倉庫?管理，按?時(shí)盤點(diǎn)倉?庫，做好?物品歸類?。嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門進(jìn)行采?購或維修?。根據(jù)統(tǒng)?計(jì)___?_年__?__月份?至今共辦?理各部門?各項(xiàng)物品?入庫__?__余次?，入庫物?品都配有?相應(yīng)出庫?記錄。?三，應(yīng)以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我們?都服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。?作為華天?的一員，?我們將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?們都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?們的機(jī)會?;通過這?將近三個(gè)?月的工作?，我也清?醒地看到?了自己還?存在許多?不足，在?以后的日?子里我們?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?把工作做?得更好!?四、來?年工作計(jì)?劃__?__年已?過，未來?的日子依?然會很漫?長，接下?來的__?__年會?如何發(fā)展