建設(shè)銀行柜員個人工作年度總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁建設(shè)銀行?柜員個人?工作年度?總結(jié)日?歷一頁頁?撕落得只?剩下最后?幾頁，一?年就這樣?不知不覺?，悄無聲?息地度過?。這一年?里，雖然?沒有赫赫?顯目的業(yè)?績和驚天?動地的事?業(yè)，但我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的銀?行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自?己立足本?職工作，?潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?默默的奉?獻(xiàn)著，事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱，用?每一次真?誠的服務(wù)?，繪出一?份愉悅，?一份執(zhí)著?，一份收?獲，用這?平平淡淡?每一筆勾?畫出生活?的軌跡，?收獲著豐?收的喜悅?。自進(jìn)?入建行起?，我一直?在營業(yè)室?工作，在?建設(shè)銀行?的“百年?之交，相?融相通”?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在儲?蓄和對公?柜臺上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?三年多來?，在銀行?的大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?，走在自?己選擇的?路上，勤?奮自律，?愛崗如家?，步伐將?更加堅定?，更加充?滿信心。?我深知?每一位客?戶都是同?事們辛辛?苦苦開拓?來的，這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?更要求我?們能針對?每一位客?戶的不同?心理和需?求，為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點點?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來鞭策自?己，從每?件小事做?起。我的?崗位是一?個小小的?窗口，它?是銀行和?客戶的紐?帶，我的?一言一行?都代表了?建設(shè)銀行?的形象，?為此我常?常提醒自?己要堅持?做好“三?聲”、微?笑服務(wù)。?耐心細(xì)致?的解答客?戶的問題?，面對個?別客戶的?急躁，巧?妙應(yīng)對，?不傷和氣?;而對客?戶的稱贊?，則謙虛?謹(jǐn)慎，戒?驕戒躁。?從不對客?戶輕易言?“不”，?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅持“?客戶第一?”的思想?，把客戶?的事情當(dāng)?成自己的?事來辦，?換位思考?問題，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。針對不?同客戶采?取不同的?工作方式?，努力為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)滿?意的服務(wù)?。銀行?工作需要?的是集體?的團結(jié)協(xié)?作，一個?人的力量?總是有限?的。作為?一名老員?工，我不?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好，?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動?、熱情、?耐心地幫?助新來的?同事適應(yīng)?新環(huán)境，?適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地?掌握操作?流程，只?有整體的?素質(zhì)提高?了，支行?的服務(wù)業(yè)?務(wù)水平才?能上一個?臺階。大?家共同努?力，在支?行溫暖的?大家庭里?快樂的工?作。在?幫助新同?事的同時?，我也看?到他們的?優(yōu)點，時?時讓我有?危機感，?我時常告?誡自己?不能滿足?現(xiàn)狀，要?甘于平淡?，但不能?流于平庸?，既要心?無旁騖、?腳踏實地?將手中的?工作完成?，也要不?斷吸收新?的知識以?迎接未來?的挑戰(zhàn)。?時代是在?不斷發(fā)展?的，銀行?工作的競?爭也日趨?激烈?？?著建設(shè)銀?行不斷開?拓創(chuàng)新，?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平，只有?不斷地增?強自身的?綜合素質(zhì)?，不斷地?擴大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余，?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會?計從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》，?為在今后?的工作中?能取得更?大的成績?打下堅實?的基礎(chǔ)。?雖然各?方面取得?了進(jìn)步，?但我仍然?存在著不?足，如點?鈔等技能?雖將將達(dá)?標(biāo)，但是?還需要繼?續(xù)努力，?不斷提高??？偠?言之，在?這一年工?作中，我?嚴(yán)格遵守?建設(shè)銀行?各項規(guī)章?制度，嚴(yán)?格要求自?己，對客?戶服務(wù)熱?忱、對同?事關(guān)心友?愛、和同?事關(guān)系融?洽，能夠?精誠合作?、對領(lǐng)導(dǎo)?交代的工?作能夠認(rèn)?真完成。?在不斷提?高工作技?能的同時?，積極學(xué)?習(xí)金融業(yè)?理論知識?，并參加?相關(guān)考試?來努力充?實自己。?感謝這一?年多來領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助，我?會在__?__年的?工作中再?接再厲，?與建設(shè)銀?行共同成?長。建?設(shè)銀行柜?員個人工?作年度總?結(jié)（二）?日歷一?頁頁撕落?得只剩下?最后幾頁?，一年就?這樣不知?不覺，悄?無聲息地?度過。這?一年里，?雖然沒有?赫赫顯目?的業(yè)績和?驚天動地?的事業(yè)，?但我始終?保持著良?好的工作?狀態(tài)，以?一名合格?的銀行員?工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要?求自己立?足本職工?作，潛心?鉆研業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上默默?的奉獻(xiàn)著?，事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?，用每一?次真誠的?服務(wù)，繪?出一份愉?悅，一份?執(zhí)著，一?份收獲，?用這平平?淡淡每一?筆勾畫出?生活的軌?跡，收獲?著豐收的?喜悅。?自進(jìn)入建?行起，我?一直在營?業(yè)室工作?，在建設(shè)?銀行的“?百年之交?，相融相?通”理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我始終嚴(yán)?格要求自?己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在儲蓄和?對公柜臺?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富?，越來越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。三年?多來，在?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的路上?，勤奮自?律，愛崗?如家，步?伐將更加?堅定，更?加充滿信?心。我?深知每一?位客戶都?是同事們?辛辛苦苦?開拓來的?，這不僅?要求我們?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，更要?求我們能?針對每一?位客戶的?不同心理?和需求，?為他們提?供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在日常?工作中，?我都以“?點點滴滴?打造品牌?”的服務(wù)?理念來鞭?策自己，?從每件小?事做起。?我的崗位?是一個小?小的窗口?，它是銀?行和客戶?的紐帶，?我的一言?一行都代?表了建設(shè)?銀行的形?象，為此?我常常提?醒自己要?堅持做好?“三聲”?、微笑服?務(wù)。耐心?細(xì)致的解?答客戶的?問題，面?對個別客?戶的急躁?，巧妙應(yīng)?對，不傷?和氣;而?對客戶的?稱贊，則?謙虛謹(jǐn)慎?，戒驕戒?躁。從不?對客戶輕?易言“不?”，在不?違反原則?的情況下?盡量滿足?他們的業(yè)?務(wù)需要。?我始終堅?持“客戶?第一”的?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦，換位?思考問題?，急客戶?之所急，?想客戶之?所想。針?對不同客?戶采取不?同的工作?方式，努?力為客戶?提供最優(yōu)?質(zhì)滿意的?服務(wù)。?銀行工作?需要的是?集體的團?結(jié)協(xié)作，?一個人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工，?我不僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好，還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動、熱?情、耐心?地幫助新?來的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?操作流程?，只有整?體的素質(zhì)?提高了，?支行的服?務(wù)業(yè)務(wù)水?平才能上?一個臺階?。大家共?同努力，?在支行溫?暖的大家?庭里快樂?的工作。?在幫助?新同事的?同時，我?也看到他?們的優(yōu)點?，時時讓?我有危機?感，我時?常告誡?自己不能?滿足現(xiàn)狀?，要甘于?平淡，但?不能流于?平庸，既?要心無旁?騖、腳踏?實地將手?中的工作?完成，也?要不斷吸?收新的知?識以迎接?未來的挑?戰(zhàn)。時代?是在不斷?發(fā)展的，?銀行工作?的競爭也?日趨激烈?。看著建?設(shè)銀行不?斷開拓創(chuàng)?新，我深?切地體會?到作為一?名合格的?前臺柜員?應(yīng)該具備?更高的業(yè)?務(wù)水平，?只有不斷?地增強自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷地擴大?自己的知?識面才能?將工作干?得更好。?于是在緊?張工作之?余，我還?積極參加?各種學(xué)習(xí)?，取得了?《會計從?業(yè)人員資?格證書》?、《反假?貨幣上崗?資格證書?》，為在?今后的工?作中能取?得更大的?成績打下?堅實的基?礎(chǔ)。雖?然各方面?取得了進(jìn)?步，但我?仍然存在?著不足，?如點鈔等?技能雖將?將達(dá)標(biāo)，?但是還需?要繼續(xù)努?力，不斷?提高。?總而言之?，在這一?年工作中?，我嚴(yán)格?遵守建設(shè)?銀行各項?規(guī)章制度?