物流客服個人的工作總結

第3頁共3頁物流客?服個人?的工作?總結?自我進?入__?__物?流，成?為一名?客服專?員已經(jīng)?___?_個月?有余，?在新年?到來之?際，在?此對我?的__?__做?個總結?，希望?可以在?___?_里有?更大的?進步。?初進?___?_因?之前沒?有過任?何物流?方面的?經(jīng)驗，?很擔心?無法融?入到客?服的工?作中，?但是從?我進入?公司的?第一天?開始，?公司一?直強調(diào)?的“齊?心協(xié)力?，志存?高遠”?的企業(yè)?文化、?寬松融?洽的工?作氛圍?、以及?施經(jīng)理?和客服?部各位?同事的?耐心指?導，使?我在較?短的時?間內(nèi)適?應了公?司的工?作環(huán)境?，也熟?悉了公?司的整?個操作?流程。?在客服?部的工?作中，?我一直?嚴格要?求自己?，認真?及時的?做好領?導布置?的每一?項任務?，并虛?心的向?同事們?學習，?借鑒她?們許多?良好的?工作習?慣和在?工作中?積累的?經(jīng)驗。?公司注?重時限?和承諾?，所以?我們客?服在受?理、跟?蹤、查?詢和確?認收貨?情況時?，要本?著公司?的這種?精神，?言語得?體，有?禮有節(jié)?，并且?要非常?的細心?。我也?會加強?學習業(yè)?務知識?，不斷?提高和?充實自?己，希?望能盡?早獨當?一面，?為公司?做出更?多的貢?獻。不?過在工?作中我?也出現(xiàn)?了一些?錯誤，?因此在?處理各?種問題?時我會?考慮得?更全面?，杜絕?類似錯?誤的發(fā)?生。在?此，我?要非常?感謝施?經(jīng)理和?各位同?事，感?謝她們?對我工?作中出?現(xiàn)的錯?誤給予?及時的?提醒和?改正。?轉正?之后?在成為?協(xié)遠的?正式一?分子后?，我對?客服的?工作有?了更深?層次的?認識，?在處理?問題和?突發(fā)事?件上有?了相對?的提高?。首先?，我認?為客服?工作中?“細心?”是最?重要的?，比如?在受理?時，要?盡可能?詳盡的?得到貨?物信息?和客戶?的要求?；在跟?營運部?門登記?和查詢?時，更?要盡可?能詳盡?的了解?到貨物?的在途?和到貨?實況，?并有能?力根據(jù)?這些信?息推測?和判斷?后續(xù)情?況，在?應對客?戶詢問?時能夠?簡言答?之，令?客戶滿?意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)?問題，?找出原?因，找?到解決?問題的?辦法不?斷改進?不斷提?高。所?以說注?意物流?工作的?細節(jié)是?非常重?要的。?其次，?不要主?觀。若?出現(xiàn)和?以往不?一致等?異常的?情況，?要冷靜?觀察，?不可盲?目去處?理，認?真落實?。不要?強調(diào)“?以自我?為中心?”，而?應該強?調(diào)“整?體利益?優(yōu)先”?，在工?作中要?發(fā)揚“?有人負?責我服?從，無?人負責?我負責?”的精?神。如?受理時?、回復?客戶時?、接到?領導指?示的工?作等不?可憑主?觀想像?做事，?按部就?班，簡?單的事?情更要?認真對?待。記?得有句?話這樣?說的“?簡單的?事情重?復做，?當成功?來臨時?擋也擋?不住”?。對于?物流來?說成功?就是準?時、無?誤、高?效率。?再次，?勇于承?擔。?工作是?先做人?后做事?，性格?決定命?運，態(tài)?度決定?一切，?溝通解?決一切?。出現(xiàn)?問題要?勇于承?擔，比?如輸單?時出現(xiàn)?錯誤，?或者周?末值班?時事情?沒有處?理好，?說一句?“不好?意思，?我輸?shù)?”或者?“我值?班”這?沒什么?，否則?大家一?起承擔?，這樣?也不好?。出現(xiàn)?問題不?要推卸?責任。?講講當?時的情?況，說?說出現(xiàn)?的原因?，大家?一起來?借鑒一?下，以?免下次?犯同樣?的錯誤?，說不?定領導?還會夸?他誠實?呢，是?個好員?工。這?樣也會?保證部?門之間?的平和?和團結?。第?四，不?可情緒?化。當?在工作?中出現(xiàn)?什么“?攔路虎?”了，?生活中?出現(xiàn)什?么不開?心的事?，不可?情緒化?，不能?影響工?作或別?人。?把同事?、領導?當成朋?友說出?自已的?想法和?建議。?因為你?將隨時?應對意?料之外?的事情?，所以?物流工?作要有?一顆平?常心，?與人為?善的心?，說出?的話會?不會傷?害到人?家，會?不會產(chǎn)?生矛盾?等等，?要增加?集體榮?譽感，?增強集?體凝聚?力。最?后，定?期或不?定期內(nèi)?外部培?訓。?企