客服主管個人工作總結(jié)范文

客服主管個人工作總結(jié)范文客服主管個人工作總結(jié)范文

當你做勝利一件事，千萬不要等待著享受榮譽，應當再做那些須要的事。所以讓我們?nèi)M定一分個人工作總結(jié)吧!下面就讓我?guī)闳タ纯纯头鞴軅€人工作總結(jié)范文，盼望能協(xié)助到大家!

客服主管個人工作總結(jié)范文1

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)開展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導的指示下謹慎履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠謹慎聽從其他客服人員的看法，通過團結(jié)合作的方式共同促進客服部門的整體開展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進展簡要總結(jié)。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理經(jīng)歷的積累是須要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是盼望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應當要在工作中以身作那么才能夠得究竟下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責，在工作中效勞好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，假設是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業(yè)效勞的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著緊要的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位旁邊進展巡察，主要是為了對客服人員與客戶之間的溝通有所了解，假設是存在語氣不好的看法那么會進展指責并要求員工進展整改，對于員工不確定能否做主的事情那么會接過電話并幫助對方進展處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應當要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學習可以在短時間內(nèi)駕馭客服工作的根本技巧，而且我們在培訓期間也會進展屢次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應當如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得接著履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的開展而努力，盼望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步?？头鞴軅€人工作總結(jié)范文2

首先感謝公司給我這次時機，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫__，于20__年_月__日入職公司，依據(jù)公司支配，目前擔當__物業(yè)客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓等工作。

入職后，在工程領(lǐng)導的指導和同事的協(xié)助下，使我很快熟識和駕馭了物業(yè)的業(yè)務狀況、在最短的時間進入了工作狀態(tài)，并完成了_號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住打算工作，冷靜應對和妥當處理業(yè)主質(zhì)疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住效勞和手續(xù)辦理技巧。在對客效勞方面，我踴躍為客戶著想，剛好、妥當?shù)锰幚砜蛻籼岢黾柏酱鉀Q的問題，如一期_號樓_單元_室客廳滲水事宜、二期_號樓_單元_室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評;加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的駕馭了當前效勞存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展效勞工作奠定了根底;進一步標準了對客效勞流程，強化了各項效勞標準，并增加了員工效勞意識。在收費工作中，我能夠以身作那么、身先士卒，組織部門員工謹慎分析欠繳物業(yè)費的緣由，并針對性的采納了相應措施，引導和帶著部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成踴躍、主動的落實自己的工作責任的態(tài)勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和諧相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導部門員工，并能夠擔當部門管理責任及完成部門各工程標以及領(lǐng)導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化，認同并遵守公司各項規(guī)章制度，情愿接著做好本崗位工作，為公司開展踴躍奉獻自己的力氣，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導批準為盼?？头鞴軅€人工作總結(jié)范文3

20__年即將完畢，在公司_總和_總的領(lǐng)導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，開展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，實力和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

__年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝_總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的踴躍協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成_總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改良和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，緊要的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20__年的工作打算

20__年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進展的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來必須的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強效勞理念，從我個人角度啟程，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作?？头鞴軅€人工作總結(jié)范文4

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為___公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我始終都特別的勞碌，甚至都遺忘了時間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20__年已經(jīng)完畢了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我始終在踴躍的加強自己的熬煉，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業(yè)務實力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊。為公司在20__年里的前進道路上取得了特別不錯的成果。

如今，充溢__人努力和奮斗的20__年已經(jīng)完畢了，回憶自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的狀況做如下的總結(jié)：

一、加強自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的實力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中，我始終堅持做好自身總結(jié)和反省，剛好的去相識自身的問題。并切，還踴躍改良自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

此外，思想和看法也同樣是工作的重點?？头且粋€效勞性的崗位，為此，保持效勞的思想和看法也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持看法和思想上的相同性，還能剛好的調(diào)整自己，調(diào)整團隊，緊跟公司的開展路途，踴躍的做法會作為客服主管的作用。

二、工作狀況

在一年來的工作上，我嚴格遵照公司開展的打算和方向，謹慎領(lǐng)導___公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有很多的改良，也遇上過很多問題。但在自身的任務上，我始終踴躍應對，引導客服員工們踴躍的更新自己，謹慎處理好客服的工作和業(yè)務。

三、工作的反思

回憶一年來的狀況，在工作方面，我們的確都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回憶團隊在這一年來的狀況和表現(xiàn)。其實，還有很多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能剛好的做好調(diào)整。對此，我很是慚愧。

但總的來說，近年來的狀況還是比擬不錯的，我也會謹慎的牢記這次的經(jīng)歷，努力做好下一年的工作任務。客服主管個人工作總結(jié)范文5

時間總是過得很快，新的一年已起先。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我此時此刻的進步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)歷，但作為她的主管仍舊鼓舞她并協(xié)助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去協(xié)助李愛霞主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進展了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指引學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，謹慎努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作經(jīng)歷的我是個考驗，也是給我的