酒店總經理年終總結會議發(fā)言

第4頁共4頁酒店總?經理年?終總結?會議發(fā)?言我?們懷著?春天般?的激情?迎接又?一個輪?回即至?的新年?。在這?個春意?盎然的?日子里?，我們?用太陽?般的心?情召開?了酒店?一年一?度的工?作總結?及優(yōu)秀?員工表?彰大會?。與?會中，?我們以?求知的?態(tài)度回?顧了_?___?，總結?了一年?中我們?的工作?成績。?我本人?充分肯?定我們?全體員?工及在?座同仁?的努力?和成績?。同時?我們更?因在年?度中獲?獎的優(yōu)?秀員工?而驕傲?。一年?之計在?于春，?一天之?計在于?晨。我?們酒店?各部門?主管熱?情洋溢?而理性?地總結?了去年?的工作?，規(guī)劃?了未來?的工作?。總而?言之，?我們的?年度會?以求知?的嚴謹?，理性?地評價?，表達?了總結?的主題?。大家?在一起?回顧歷?程，揚?優(yōu)補缺?，承前?啟后，?樹立典?范，我?希望優(yōu)?秀的典?范能夠?影響這?個團隊?，來年?的規(guī)劃?要依度?循步發(fā)?展，要?強化執(zhí)?行能力?，要推?導創(chuàng)新?思想，?要認真?落實，?真抓實?干，杜?絕說空?話，杜?絕怠慢?執(zhí)行的?工作作?風。就?會議內?容本人?概括性?發(fā)表以?下幾點?意見：?一、?執(zhí)行力?就是一?個企業(yè)?競爭的?核心力?，沒有?執(zhí)行何?言競爭?？我?認為管?理需要?6個字?：目?標、監(jiān)?督、執(zhí)?行、（?解釋6?個字的?含義）?。要?讓這6?個字能?得以通?暢實施?，就要?放其偏?見，集?眾人所?長，行?政的目?的就是?要提高?企業(yè)的?收益，?為企業(yè)?員工服?務，解?決員工?生活、?工作中?的疑點?，難點?。如果?不能提?高企業(yè)?收益，?不能解?決員工?困難，?要經理?和主管?干什么?？信任?很重要?，方法?也重要?，獎勵?和懲罰?就是行?政的其?中法度?。說?話算數?，才是?執(zhí)行的?力度，?我倡導?并希望?在座的?每一位?牢記以?下7點?：1?、員工?座右銘?：將小?事做成?精品，?將細節(jié)?做到極?致，將?服務做?成超值?，將重?復做成?精彩，?每一天?進步一?點點。?2、?道德準?則：寧?可企業(yè)?吃虧，?不讓客?戶吃虧?，寧可?自己吃?虧，也?不讓企?業(yè)吃虧?。3?、工作?作風：?現場看?，立即?辦。?4、人?才戰(zhàn)略?：成長?，成才?，成功?，人人?是才，?嚴管厚?愛，不?拘一格?，優(yōu)勝?劣汰。?5、?管理定?位：零?缺陷管?理，無?差錯服?務，無?空缺記?錄。?6、管?理追求?：高、?嚴、細?、實、?新、活?。標準?高，管?理嚴，?服務細?，作風?實、思?路新、?經營活?。7?、管理?風格：?嚴管厚?愛，內?張外弛?。二?、營銷?的謀略?和展望?。營?銷部是?大家認?可的部?門。在?來年，?我們要?打破以?團隊為?主的營?銷方向?和結構?。充分?理解和?運用電?子商務?銷售手?段，建?立網絡?宣傳思?路，精?細摸排?市場，?要運用?電子網?絡銷售?，要傳?承傳統(tǒng)?的走訪?市場銷?售法則?。我也?希望營?銷人員?能記住?：我們?是一個?籬笆中?的樁，?我們是?三人幫?中的一?個人，?產品過?硬，后?臺過硬?，服務?過硬，?才能為?營銷做?后勤保?障，才?能筑巢?引鳳。?三、?前臺是?形象。?我們?要學會?積累，?要揣摩?客人的?心理，?即察言?觀色，?巧于辯?說，而?不是游?說，用?微笑化?解客人?的抵觸?，用專?業(yè)的技?能為客?人節(jié)約?退訂房?間的時?間，用?你的記?憶向熟?客兜售?他們再?次入住?而被注?意的溫?暖。前?廳人的?形象，?是__?__人?的形象?，前廳?人的話?語是_?___?人的素?質，前?廳人的?服務，?是客人?對后臺?人成績?認可的?標準。?所以，?前臺必?須形成?一個良?好的.?“養(yǎng)成?教育”?習慣。?把你們?的微笑?，服務?、技能?當成是?你工作?的一部?分，而?不是制?度強制?讓你故?意的僵?化行為?。記住?，希望?因你們?出色的?工作業(yè)?績而驕?傲。?四、客?房是發(fā)?展的營?地和戰(zhàn)?場。?我們要?真正發(fā)?展，客?房部就?譬如戲?臺的后?臺，只?有后臺?的充分?準備，?精心策?劃，兢?兢業(yè)業(yè)?的做好?每一個?細節(jié)，?我們才?能導演?一場場?無瑕疵?的好戲?。我希?望大家?能以制?度約束?自己，?用愛心?做好服?務，強?化技能?，用責?任擔當?，讓客?人入住?一個清?潔而溫?馨的如?家的房?間。每?一個細?節(jié)都需?要你的?耐心，?責任心?、愛心?、才能?讓__?__在?每一個?客人眼?里留下?一個良?好的印?象，家?因你而?生，溫?暖由你?而起，?你的語?言，你?的禮儀?服務，?客人會?記在心?里，會?看在眼?里，我?也會看?在眼里?。五?、工程?部、保?安部的?關鍵性?，重要?性。?保安部?和工程?部因行?政職能?的需要?規(guī)劃在?一起。?保安部?和前臺?一樣充?當著迎?來送往?的職能?，更肩?負著_?___?的安全?、防護?、消防?隱患、?杜痼疾?的重大?安全消?防責任?。希望?安保部?要做到?以下幾?點：迎?賓要專?業(yè)，孔?武有力?；指揮?車輛就?位，要?規(guī)范手?勢；車?位要劃?線從容?。宣執(zhí)?安全，?要有禮?有節(jié)，?執(zhí)法要?有典施?威。消?防，要?預事在?掌控之?內，要?勤檢查?，多觀?察，增?設施，?多建議?。眼、?耳、口?、鼻全?部用到?，要熟?知和掌?握消防?設備的?運用，?設施的?構造。?總之?，令行?即止，?警惕常?在，警?鐘常敲?。為保?接待，?保安全?，保消?防，隨?時待命?。工程?部要多?觀察，?密配合?，勤學?習，找?方法，?立執(zhí)行?。讓每?一個細?節(jié)都充?滿你們?關注的?一面。?讓每一?個細節(jié)?，每一?個污點?，每一?處破敗?，在你?們充分?利用、?責任、?技術、?專業(yè)的?努力下?改變面?貌。?六、財?務。?財務是?一個企?業(yè)的管?家，是?___?_理財?的謀士?，做好?一切收?支。精?心管理?庫房，?買、賣?、收、?支、盤?點、庫?存、要?做到開?支有預?算，節(jié)?余有方?法，管?理有理?念，收?入有核?實，開?支有依?據，以?票據支?撐數據?，以開?源節(jié)能?找方法?，以德?品修煉?其身，?以制度?審查鑒?核，不?講情理?，不認?人頭，?不做空?賬，財?務是金?字塔的?基石，?基石穩(wěn)?固，方?可伸展?。希望?財務主?管及成?員，多?學法，?多問，?多查，?多建議?，真正?成為企?業(yè)的管?家，理?財的謀?士。?以上6?點，鑒?于時間?關系，?只能簡?述，雖?然空洞?乏力，?但卻寄?予了我?的個人?意見和?希望。?一些部?門，一?些職能?，未能?說及的?原因，?前面執(zhí)?行副總?，各部?門主管?，皆以?詳述。?在此我?代表_?___?董事會?向你們?誠摯的?道一聲?：辛苦?了！衷?心的感?謝你們?！我相?信，同?時我也?會更加?努力，?在董事?會的監(jiān)?督策劃?下，在?執(zhí)行副?總的帶?領下，?在各