會展市場調(diào)查與可行性分析報告

會展市場調(diào)查與可行性分析當(dāng)前1頁，總共63頁。一、會展市場調(diào)查概述1、會展市場調(diào)查的含義2、會展市場調(diào)查的對象和范圍宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治安全、社會各界的關(guān)注程度）市場環(huán)境（規(guī)模、前景、壁壘）競爭環(huán)境舉辦地條件自身條件3、會展市場調(diào)查的類型當(dāng)前2頁，總共63頁。二、會展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。立項策劃展會，要進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對展覽會的準(zhǔn)確定位尤為重要。當(dāng)前3頁，總共63頁。2、市場環(huán)境調(diào)研

包括市場規(guī)模、市場競爭狀況、經(jīng)銷商數(shù)量與分布狀況、行業(yè)協(xié)會狀況、市場變化趨勢、相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況等。3、項目發(fā)展前景調(diào)研當(dāng)前4頁，總共63頁。市場環(huán)境調(diào)研市場規(guī)模：市場規(guī)模即市場容量，即總的市場需求量。市場規(guī)模的大小對展會的規(guī)模會產(chǎn)生直接的影響。了解市場規(guī)模不僅要了解現(xiàn)在的市場規(guī)模，還要預(yù)測市場規(guī)模的將來增減趨勢，因為市場規(guī)模的增減直接影響到展會規(guī)模的變化。當(dāng)市場規(guī)模縮減到一定的程度時，展會也就失去了繼續(xù)存在的基礎(chǔ)。當(dāng)前5頁，總共63頁。市場環(huán)境調(diào)研市場競爭態(tài)勢：市場競爭態(tài)勢是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭態(tài)勢以及政府對該產(chǎn)業(yè)的控制力和影響力如何。市場競爭較自由的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)通過參加展會的方式來營銷的積極性就較大，在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)舉辦展會就較容易成功一些。另外，產(chǎn)業(yè)集中度的高低也同樣會影響展會。在具體調(diào)查產(chǎn)業(yè)市場競爭態(tài)勢時，還要注意了解該市場的歸屬，即它是屬于買方市場還是賣方市場，處于買方市場狀態(tài)的市場往往更適合舉辦展會。當(dāng)前6頁，總共63頁。市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會重要的潛在客戶，他們既可能是參展商，也可能是專業(yè)觀眾。這里說的經(jīng)銷商，不僅包括批發(fā)商，也包括零售商。我們不但要掌握其在全國的分布狀況，還要掌握其在各地區(qū)的具體分布情況。對于國際性的展會，還需要盡量多地掌握該產(chǎn)業(yè)在全世界較重要的經(jīng)銷商的數(shù)量和分布情況。當(dāng)前7頁，總共63頁。市場環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會狀況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會，則意味著該產(chǎn)業(yè)內(nèi)有一些較統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)管理制度，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為和市場行為會受到某些約束；否則，市場會較無序。另外，如果行業(yè)協(xié)會在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較大的號召力，則行業(yè)協(xié)會對會對企業(yè)的參展意愿和參展行為產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)前8頁，總共63頁。市場發(fā)展趨勢：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展趨勢，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)市場的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對該產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢作出科學(xué)的預(yù)測，以此了解在該產(chǎn)業(yè)舉辦展會的發(fā)展前景如何，并為展會的未來發(fā)展作出預(yù)測和規(guī)劃。比如市場容量的增減趨勢、市場集中度的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)市場營銷方式的變化趨勢、市場競爭的發(fā)展趨勢、市場分布狀況的變化趨勢等。當(dāng)前9頁，總共63頁。相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有關(guān)系的產(chǎn)業(yè)狀況。包括該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的中間用戶或最終用戶，或者該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和中間產(chǎn)品的供應(yīng)商等。了解這些相產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀況，主要是為了邀請和組織買家和觀眾作準(zhǔn)備。因此，要了解這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量和分布情況，了解它們對本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求情況，掌握它們購買本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的渠道和方式等。當(dāng)前10頁，總共63頁。微觀環(huán)境調(diào)研1、展會所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等條件；地方相關(guān)政策法規(guī)、時空適應(yīng)性；人們的觀念等）2、目標(biāo)顧客，目標(biāo)顧客主要是指參展商和專業(yè)觀眾。主要回答三個問題：誰？有何需求？需求量有多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競爭情況調(diào)研，主要是同類展會情況調(diào)研5、展會組織者/經(jīng)營者自身條件的調(diào)研，人、財、物、信息等資源及其整合能力和運營效率，品牌形象、市場地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對市場的反應(yīng)能力等。當(dāng)前11頁，總共63頁。展品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和觀眾對產(chǎn)品的需求調(diào)研；新產(chǎn)品情況調(diào)研；展會產(chǎn)品競爭力調(diào)研。2、價格（Price），主要包括同類展會的價格水平；展品成本；目標(biāo)顧客（參展商和觀眾）可接受的價格。3、渠道（Place），展會可充分利用各類協(xié)會、專業(yè)代理機構(gòu)、專業(yè)媒體等來招展、招商。4、促銷（Promotion），主要包括廣告宣傳、人員推銷和直接銷售，其中，電話銷售、直接郵寄、人員拜訪、召開新聞發(fā)布會（產(chǎn)品推介會）、參加同行展會等最為廣泛。當(dāng)前12頁，總共63頁。同類展會情況調(diào)研1、同類展會的數(shù)量、區(qū)域分布情況2、同類展會的結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)構(gòu)、展品范圍、展區(qū)劃分等）3、同類展會的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)等4、同類展會特別是重點展會的基本信息，如展會的定位、主題、舉辦時間、主辦機構(gòu)、舉辦頻率、展會規(guī)模、參展商數(shù)量及其分布、專業(yè)觀眾數(shù)量其結(jié)構(gòu)等）5、同類展會之間的競爭態(tài)勢（競爭性的展會分析）不論各展會的定位如何，同題材的展會之間始終存在競爭。當(dāng)前13頁，總共63頁。二、會展市場調(diào)查的程序和步驟基本步驟：擬定計劃收集信息初步分析提供資料一般步驟：確定課題的目的生成調(diào)研設(shè)計選擇基本的調(diào)研方法抽樣過程收集數(shù)據(jù)加工分析數(shù)據(jù)撰寫報告跟蹤當(dāng)前14頁，總共63頁。（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機會的界定調(diào)研過程首先是認(rèn)識會展?fàn)I銷問題或機會，問題的正確界定決定市場調(diào)研的方向和合理性。問題不可過于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的確定問題或機會識別過程的最終結(jié)果是形成調(diào)研目標(biāo)。當(dāng)前15頁，總共63頁。（二）調(diào)研方案設(shè)計階段1、確定調(diào)研項目調(diào)研項目的確定，規(guī)定了問卷設(shè)計或訪問提綱的范圍；調(diào)研項目是否全面、適當(dāng)。2、資料分析與解釋主要有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研等。3、抽樣設(shè)計現(xiàn)實中樣本規(guī)模的確定要權(quán)衡調(diào)研結(jié)果的信度與調(diào)研成本。包括調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、抽樣方案設(shè)計等的確定。當(dāng)前16頁，總共63頁。（二）調(diào)研方案設(shè)計階段4、調(diào)研費用在調(diào)研方案設(shè)計中，應(yīng)編制調(diào)研費用預(yù)算.包括：勞務(wù)費、問卷設(shè)計費用、差旅費、郵寄費、電話費、受調(diào)查者禮品費及禮金、雜費等。盡可能做到給定費用，效果最好；或給定目標(biāo)，費用最少。5、擬定調(diào)研活動進(jìn)度表它通常將調(diào)研活動分為幾個階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時間限定、人員安排、經(jīng)費支出、標(biāo)志性事件或成果等。當(dāng)前17頁，總共63頁。（三）調(diào)研實施階段其主要工作是按照調(diào)研計劃和調(diào)研活動進(jìn)度表的規(guī)定進(jìn)行。1、資料收集與處理（原始資料和二手資料）2、資料分析與解釋。解釋是在資料進(jìn)行分析后找出信息之間的聯(lián)系，目的是從資料中獲得新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報告。4、跟蹤調(diào)研。當(dāng)前18頁，總共63頁。（四）調(diào)研的過程管理成功的會展調(diào)研管理就是要滿足會展決策者的需求，為決策者提供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研過程的過程要達(dá)到以下3個目標(biāo)。1、確保信息資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計、資料收集方法及統(tǒng)計分析方法的運用上要仔細(xì)考量；對提交給用戶的調(diào)研報告的文本、數(shù)據(jù)、圖表等資料要詳細(xì)核查；避免人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。對于成本應(yīng)進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)的控制措施。3、時間管理。對于社會科學(xué)項目的時間管理，仍可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。當(dāng)前19頁，總共63頁。市場調(diào)研類型與會展公司決策調(diào)研類型對會展公司決策所起作用舉例探索性調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、尋找機會或縮小問題的范圍想經(jīng)營新的會展項目描述性調(diào)研描述市場需求及營銷組合狀況價格過高影響了招展效果因果性調(diào)研確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系參展商對展會的服務(wù)總體不滿意預(yù)測性調(diào)研估計和預(yù)測某會展市場的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢。展會目前的規(guī)模小當(dāng)前20頁，總共63頁。二、選擇會展調(diào)研類型的原則

1、市場調(diào)研從哪類開始，多取決于調(diào)研問題界定的確切程度及調(diào)研人員對找到調(diào)研問題的確定程度。2、對調(diào)研問題的情況了解較少時，多從探索性調(diào)研開始。3、多數(shù)情況下，探索性調(diào)研之后會出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研。4、預(yù)測性調(diào)研是以描述性和因果性調(diào)研為基礎(chǔ)的。當(dāng)前21頁，總共63頁。三、會展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場調(diào)研機構(gòu)幫助收集相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的資料二手資料往往具有挖掘價值和成本節(jié)省價值。3、市場抽樣檢查4、通過網(wǎng)絡(luò)收集通過以上調(diào)研收集各種信息后，就可從時間、空間、產(chǎn)業(yè)角度對信息進(jìn)行整理與分析，進(jìn)行會展題材的甄選和確定工作。

當(dāng)前22頁，總共63頁。三、市場信息的收集與分析會展市場信息收集方法會展市場調(diào)查資料的處理市場調(diào)查的統(tǒng)計分析方法當(dāng)前23頁，總共63頁。當(dāng)前24頁，總共63頁。內(nèi)部資料

主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計財務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。當(dāng)前25頁，總共63頁。外部資料

指公共機構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計部門及各級政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機構(gòu)的各種調(diào)查報告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、訂貨會等促銷會議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。當(dāng)前26頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

1、觀察法是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對象的行為、活動、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。特點：自然；有系統(tǒng)的設(shè)計和記錄；客觀、直接；可重復(fù)性；全面性。方式：直接觀察法、間接觀察法適應(yīng)范圍：市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。當(dāng)前27頁，總共63頁。觀察法的內(nèi)容：觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時間等方面。觀察法的記錄方法：觀察卡片、速記、記憶、機械記錄等。優(yōu)點：直接、真實、客觀、自然缺點：調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限（其樣本容量較?。浑y以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計；觀察過程受時間限制。當(dāng)前28頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

3、深度訪談法深度訪問法是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調(diào)查。當(dāng)前29頁，總共63頁。當(dāng)前30頁，總共63頁。1）明確訪問主題。2）訪問前的準(zhǔn)備。包括準(zhǔn)備訪問用品和預(yù)約訪問時間。證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預(yù)約訪問時間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。3）選擇合適的訪問對象4）介紹說明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會對其產(chǎn)生不利影響。當(dāng)前31頁，總共63頁。課堂討論:交談前如何活躍氣氛？當(dāng)前32頁，總共63頁。（5）交談活躍氣氛，逐步轉(zhuǎn)入正題。談?wù)撜}。它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對問題發(fā)表意見、見解的過程。交談中應(yīng)注意：講究文明，用語恰當(dāng)，做一個好聽眾；將問題表述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛；充分利用訪問的技巧。當(dāng)前33頁，總共63頁。討論：訪問結(jié)束階段，調(diào)查者該做些什么？當(dāng)前34頁，總共63頁。重溫訪問結(jié)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項目；征求被訪問者的意見，了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。（訪問時間一般在30鐘——90分鐘即可）當(dāng)前35頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

4、入戶訪問法（1）入戶訪問的過程采用隨機抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調(diào)查員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然后依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，并記錄下對方答案的調(diào)查方式。當(dāng)前36頁，總共63頁。討論入戶訪問的優(yōu)缺點有哪些？當(dāng)前37頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

5、攔截訪問（1）攔截訪問的基本過程調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪問。其過程仍然包括訪問前準(zhǔn)備、訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段。當(dāng)前38頁，總共63頁。當(dāng)前39頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)計好的問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)查者手中，請其按要求和規(guī)定時間填寫問卷并寄回，以獲取信息的方法。當(dāng)前40頁，總共63頁。1）郵寄調(diào)查步驟：A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對象的名單、通信地址或電話，抽樣確定調(diào)查對象。B、通過電話、明信片或簡短的信件，與調(diào)查對象進(jìn)行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請求其協(xié)助填好。C、向調(diào)查對象寄出調(diào)查郵件。當(dāng)前41頁，總共63頁。D、通過電話或簡短的提示信，與調(diào)查對象再次接觸，詢問是否收到問卷，并請求合作、早日寄回問卷。E、對回收的問卷及時登記編碼，包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)、按回收的日期統(tǒng)計回收的數(shù)量。當(dāng)前42頁，總共63頁。2）郵寄問卷設(shè)計的注意事項A、印刷字體及紙張質(zhì)地，應(yīng)盡量具有吸引力。B、問卷上應(yīng)講明調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的重要性，在問卷上應(yīng)寫上“致謝”等禮貌用語。C、問卷內(nèi)容不宜太多、太難，要簡明扼要。D、問題表達(dá)要簡潔，意思清楚，切忌含糊。E、應(yīng)向被訪問者說明回答問卷的要求，對問卷回收的時間期限要詳細(xì)說明。當(dāng)前43頁，總共63頁。3）提高問卷回收率的方法盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性；郵寄提醒信件；為完成問卷的被調(diào)查者提供一份精美紀(jì)念品；采用有效征詢的方式；問卷內(nèi)容能引起被調(diào)查者的共鳴；匿名調(diào)查。當(dāng)前44頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

7、電話調(diào)查（1）電話調(diào)查的抽樣方法包括三個環(huán)節(jié)：A、抽取樣本戶。常用電話簿抽樣和隨機撥號法。B、選擇受訪者。抽出一個樣本后，還要決定訪問戶內(nèi)哪一位成員。C、選擇替代樣本。被選擇的樣本不要輕易替換，但遇到電話聯(lián)系不上，只得尋找替代樣本。尋找替代樣本常用分層取樣法。當(dāng)前45頁，總共63頁。（一）市場信息收集方法

內(nèi)部資料外部資料二手資料的來源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、財務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計部門及各級政府部門公布的有關(guān)資料；各機構(gòu)提供的市場信息、調(diào)查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機構(gòu)的各種調(diào)查報告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價目表；各展會發(fā)放的資料等當(dāng)前46頁，總共63頁。二手資料的作用：

為實地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料。二手資料的采集具有費用低、速度快的特點，但是二手資料也存在著過時、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點。當(dāng)前47頁，總共63頁。會展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)（二）項目培訓(xùn)當(dāng)前48頁，總共63頁。調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容

調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。除進(jìn)行有關(guān)思想道德、性格修養(yǎng)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行有關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。當(dāng)前49頁，總共63頁。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確、規(guī)范地自我介紹；（2）調(diào)查員的儀表。注重首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)脑L問時間。盡量避免拒訪的尷尬。（4）應(yīng)對拒訪的技巧2、控制環(huán)境市場調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。當(dāng)前50頁，總共63頁。討論：如何應(yīng)付拒訪？當(dāng)前51頁，總共63頁。如何應(yīng)對拒訪？

找出拒訪原因

拒訪一般發(fā)生在兩個時段，一是訪問開始時；二是訪問中途。出現(xiàn)的原因可分為主觀與客觀原因。應(yīng)對拒訪的技巧

事先找出可能遇到的各種各樣的拒訪借口，并形成相應(yīng)的對策。當(dāng)前52頁，總共63頁。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立

調(diào)查員在訪問中，除了表示出禮節(jié)性興趣外，一般不作出任何誘導(dǎo)性反應(yīng)，以期得到真實、獨立的信息。4、提問的技巧（1）提問用詞。調(diào)查員對每個問題要嚴(yán)格按照調(diào)查問卷上的用語進(jìn)行，避免歧義；（2）避免復(fù)雜問語或誘導(dǎo)性問語；（3）注重問題的順序。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計好的調(diào)查問卷上的問題順序進(jìn)行提問；（4）重視對回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié)；（5）提問時音量與語速要適中；（6）提問過程應(yīng)隨時根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制。當(dāng)前53頁，總共63頁。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（1）重復(fù)讀出問題；（2）重復(fù)被調(diào)查者的回答；（3）停頓、無言或使用面部表情等體態(tài)語言；（4）追問中多使用中性用語；（5）注重對開放性問題的追問。6、記錄注重記錄的速度與對重要的原話的記錄。當(dāng)前54頁，總共63頁。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀

調(diào)查人員要注重謙躬禮讓，給被調(diào)查者留下一個良好印象，結(jié)束后，要對對方表示謝意。8、保密

調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果。當(dāng)前55頁，總共63頁。（二）項目培訓(xùn)項目是根據(jù)調(diào)研項目的不同而必須舉辦的項目說明會，它往