秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示

秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)提示第一章緒論.何謂秘書實(shí)務(wù)？其學(xué)科對(duì)象是什么？秘書實(shí)務(wù)是秘書或秘書機(jī)構(gòu)所實(shí)際從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)。秘書實(shí)務(wù)的對(duì)象是秘書業(yè)務(wù)活動(dòng)，就是秘書或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的實(shí)施所采取的專業(yè)輔助行為。.秘書實(shí)務(wù)的研究范圍和主要內(nèi)容是什么？秘書實(shí)務(wù)的研究范圍包括：①秘書業(yè)務(wù)工作的一般理論；②秘書業(yè)務(wù)工作的具體內(nèi)容；③秘書業(yè)務(wù)工作的工作規(guī)范；④秘書業(yè)務(wù)工作的運(yùn)作程序；⑤秘書業(yè)務(wù)工作的具體方法。秘書實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容有：文字工作、文書工作、信息工作、調(diào)研工作、會(huì)議工作、建議提案）工作、信訪工作、接待工作、談判工作、隨從工作、通訊工作、檔案工作、保密工作以及其他事務(wù)性工作。.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)是專業(yè)性，它是秘書實(shí)務(wù)的本質(zhì)屬性。它表現(xiàn)在秘書職業(yè)的專門化、秘書業(yè)務(wù)的常規(guī)化、秘書職能的具體化三個(gè)方面。秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)是：實(shí)用性、規(guī)范性、程序性和可操作性等。.秘書實(shí)務(wù)與秘書學(xué)概論、文書學(xué)、應(yīng)用寫作等學(xué)科有何關(guān)系？秘書學(xué)概論與秘書實(shí)務(wù)之間是綱與目、總與分、虛與實(shí)的關(guān)系，也是統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系。秘書實(shí)務(wù)與文書學(xué)、秘書實(shí)務(wù)與應(yīng)用寫作之間都具有交叉關(guān)系。.學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的是什么？直接目的是：熟悉秘書業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握秘書工作的內(nèi)容、規(guī)范、程序和操作方法，提高從事秘書工作的實(shí)際能力。根本目的是：增加知識(shí)總量，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及秘書職業(yè)的實(shí)際需要。第二章秘書的一天.秘書修飾個(gè)人儀表有何意義？如何進(jìn)行修飾？秘書的個(gè)人形象，直接關(guān)系到組織形象和領(lǐng)導(dǎo)者的形象。為了給人以美好的印象，秘書應(yīng)在上班之前對(duì)自己的儀表略加修飾。修飾個(gè)人儀表主要是檢查頭發(fā)是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪過；著裝是否得體，領(lǐng)帶結(jié)）是否清潔，鞋子是否干凈；化妝是否適中，首飾是否必要等。.秘書請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)工作指示應(yīng)把握哪些要點(diǎn)？應(yīng)把握以下要點(diǎn)：①秘書請(qǐng)示的內(nèi)容一般為：事關(guān)大局而又無權(quán)處理的問題，難度較大而又無力解決的問題，以及超出1/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示秘書職責(zé)范圍的問題。對(duì)于在常規(guī)性工作中遇到的問題，秘書則不必事事請(qǐng)示。②要做到主旨明確，要言不繁，態(tài)度謙和。切忌面面俱到，語言冗長，恃才不恭。③要注意請(qǐng)示方法的選擇，并把握好請(qǐng)示的時(shí)機(jī)和分寸。④領(lǐng)導(dǎo)者在口頭指示時(shí)，秘書要凝神聆聽，必要時(shí)可做記錄，然后予以復(fù)述。.秘書日常事務(wù)有哪些類型？如何分別處理？秘書應(yīng)按輕重緩急將日常事務(wù)分成三類：急辦、必辦和緩辦。優(yōu)先處理急辦事項(xiàng)，抓緊處理必辦事項(xiàng)，抽空處理緩辦事項(xiàng)，做到有主有次，有條不紊。.秘書下班之前如何“突擊未了事宜”？秘書應(yīng)本著急事先辦的原則，集中力量，加快速度，在最短的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)工作。.秘書下班后繼續(xù)工作應(yīng)防止哪些不良情緒？主要是煩躁、敷衍、抱怨等情緒。.如何正確認(rèn)識(shí)“秘書無休息日”？秘書的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，具有'無定時(shí)”的特點(diǎn)。雖然一般情況下應(yīng)由秘書自行支配雙休日和節(jié)假日，但是，如果領(lǐng)導(dǎo)工作需要，秘書在休息日也要繼續(xù)工作，直至完成任務(wù)為止。領(lǐng)導(dǎo)如在節(jié)假日加班,秘書要有“奉陪到底”的精神。秘書工作的這一特點(diǎn)要求秘書有健康的身體和奉獻(xiàn)精神。第三章文字工作.何謂文字與文字工作？秘書工作中所說的“文字”指語言的書面表達(dá)形式，即文書或文章。所謂文字工作，就是秘書運(yùn)用書面語言代領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)記載及表達(dá)某種思想的專門業(yè)務(wù)活動(dòng)。.秘書文字工作的意義是什么？①秘書的文字功底，是秘書的基本素質(zhì)；②秘書的文字表達(dá)能力，是秘書的首要能力；③秘書的文字工作，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的重要補(bǔ)償。.秘書文字工作有何職業(yè)特點(diǎn)？它們對(duì)秘書的素質(zhì)提出哪些要求？⑴寫作活動(dòng)的受動(dòng)性。秘書的寫作活動(dòng)，一般受制于領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，而非秘書的自主行為，不是"有感而發(fā)"，而是“奉命寫作“，不是“我要寫"，而是“要我寫”。秘書寫作活動(dòng)的受動(dòng)性，要求秘書一方面要注重知識(shí)的積累和更新；另一方面要隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)者的交給的擬稿任務(wù)。(2)思維形式的抽象性。秘書在撰擬文書時(shí)，主要是運(yùn)用抽象思維，即通過概念、判斷、推理等邏輯形式，對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、歸納和論證，并以規(guī)范的書面語言加以表述。秘書寫作活動(dòng)的抽象性，要求秘書不僅要具備扎實(shí)的現(xiàn)代漢語知識(shí)，而且還要掌握形式邏輯的知識(shí)。⑶表達(dá)方式的綜合性。秘書的寫作主要是撰擬文書。其表達(dá)方式是以說明為主，兼有記敘和議論。至于抒情和描寫的表達(dá)方式，則不為文書寫作所采用。這是因?yàn)?，機(jī)關(guān)制發(fā)的公文，是用于記載和處理各種事務(wù)的書面材料，它具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性和可操作性。表達(dá)方式的綜合性，要求秘書要熟悉記敘、說明和議論等表達(dá)方式的一般知識(shí)和操作要領(lǐng)，以及不同表達(dá)方式的語言風(fēng)格。(4)成文過程的程序性。秘書的寫作活動(dòng)，有著嚴(yán)格的先后次序。其中間環(huán)節(jié)既不可疏漏，又不可跳越，必須環(huán)環(huán)相扣。一般地說，一份正式文件的撰寫，要經(jīng)過交擬、擬稿、審核、簽發(fā)等環(huán)節(jié)。如果是聯(lián)合行文，還要經(jīng)過會(huì)商、會(huì)稿、會(huì)簽等環(huán)節(jié)。若是撰寫法規(guī)性文件，還必須經(jīng)過上級(jí)機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)的審議、通過、2/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示發(fā)布等環(huán)節(jié)。成文過程的程序性，要求秘書要懂得行文程序，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定行文。不能像一般文章的寫作那樣，強(qiáng)調(diào)”作者中心論"、"我手寫我心”，也不能搞什么”文責(zé)自負(fù)”。.簡述文字記錄的一般過程。文字記錄一般過程為：備好筆和紙，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄；用心傾聽和判斷，快速做出記錄；及時(shí)補(bǔ)充和修改，認(rèn)真整理記錄；需領(lǐng)導(dǎo)者閱示的記錄材料應(yīng)及時(shí)將整理后的文字材料上報(bào)。.文字記錄的方法有哪些？要點(diǎn)記錄法；詳細(xì)記錄法；常用的速記法；特殊的標(biāo)識(shí)法；筆記與錄音并用法等。.簡析文稿撰擬的宏觀過程和微觀過程。文稿撰擬的宏觀過程，是就秘書成長的一般規(guī)律而言，它包括朦朧階段、模仿階段和自如階段。文稿撰擬的微觀過程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括準(zhǔn)備階段、起草階段和審定階段。.文稿撰擬的基本要求是什么？文稿撰擬應(yīng)該符合一般寫作的要求，此外還應(yīng)符合以下9點(diǎn)要求：①符合必須行文的原則；②符合國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)；③符合黨和政府的方針、政策；④符合實(shí)際情況；⑤符合領(lǐng)導(dǎo)意圖；⑥提出的政策和措施要切實(shí)可行；⑦涉及其他部門或地區(qū)的問題要協(xié)調(diào)一致；⑧文字表達(dá)要合乎語法、修辭、邏輯；⑨格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字、計(jì)量單位要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。.文稿審核的主要內(nèi)容有哪些？文稿審核主要有以下六項(xiàng)：法律審核；政策審核；事實(shí)審核；文字審核；格式審核；程序?qū)徍恕?簡述文稿審核的三審制度。文稿審核的“三審制”是指：①初審，即由秘書機(jī)構(gòu)的專(兼)職核稿人員對(duì)初稿進(jìn)行的審核；②復(fù)審，即由秘書機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對(duì)修改稿進(jìn)行的審核；③終審，即核稿人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者簽發(fā)的定稿進(jìn)行最后的審核。.文稿審核的方法有哪些？⑴個(gè)人審核，即由一位專(兼)職核稿人員或秘書機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人獨(dú)自審核；(2)集體審核，即由擬稿人、核稿人、秘書機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同參與的審核；⑶會(huì)商(審)，即由聯(lián)合行文單位的擬稿人和領(lǐng)導(dǎo)人以會(huì)議或傳閱的形式對(duì)文稿進(jìn)行審核；(4)專家審核，即聘請(qǐng)專家、學(xué)者對(duì)文稿進(jìn)行咨詢性審核。第四章文書工作.文書工作的含義、作用和原則是什么？文書工作，是指通過互相銜接的一系列環(huán)節(jié)，完成文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管的全過程，亦稱文書管理。文書工作具有以下作用：提高文書的質(zhì)量；控制文書的總量；加快文書的運(yùn)轉(zhuǎn)；確保文書的安全；促進(jìn)檔案管理。秘書做好文書工作應(yīng)遵循以下基本原則：⑴準(zhǔn)確無誤——這是對(duì)文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。準(zhǔn)確無誤包括：文書撰制中內(nèi)容上的準(zhǔn)確和形式上的準(zhǔn)確；文書傳遞、分發(fā)、投送各個(gè)環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；文書辦理過程尤其是，擬辦意見”要準(zhǔn)確。(2)及時(shí)迅速——這是對(duì)文書工作的時(shí)效要求。3/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示⑶安全保密——這是對(duì)文書工作的可靠性要求。安全原則包括兩方面的含義，一是指政治上的安全，即保守文件內(nèi)容的機(jī)密；二是指文書物質(zhì)上的安全，即保證文件完好無損。(4)力求精簡——這是對(duì)文書工作的數(shù)量要求，主要指控制發(fā)文數(shù)量，克服官僚主義、形式主義和文牘主義。(5)集中統(tǒng)一——這是對(duì)文書工作的組織要求。(6)黨政分開——這是對(duì)文書工作的政治要求。.簡述行文關(guān)系和行文制度。行文關(guān)系，是指根據(jù)組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文的授受關(guān)系。行文關(guān)系的類型有：隸屬關(guān)系的上下級(jí)機(jī)關(guān)之間的行文(上行文和下行文)；無隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)之間的行文(平行文，僅“函”一種)。行文制度，即機(jī)關(guān)行文必須共同遵守的辦文規(guī)程或準(zhǔn)則。行文制度主要有：相互行文制度；聯(lián)合行文制度；逐級(jí)行文制度；文稿代擬制度；一文一事制度；公開行文制度等。.發(fā)文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？①交擬與擬稿②審核與簽發(fā)③印制與校對(duì)④封發(fā)與傳遞.交擬、草擬、簽發(fā)、印制、校對(duì)和傳遞公文有哪些注意事項(xiàng)和要求？交擬時(shí)擬稿人必須弄清撰文背景、撰文依據(jù)、撰文意圖、撰文要求。草擬公務(wù)文書應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求。簽發(fā)文書的要求：簽發(fā)人對(duì)已簽發(fā)的公文負(fù)有完全的責(zé)任；簽發(fā)人必須明確簽署意見，并寫上姓名和時(shí)間；簽署時(shí)應(yīng)使用符合存檔要求的書寫工具和材料。印制公文的基本要求是：內(nèi)容準(zhǔn)確；格式規(guī)范；頁面整潔；字跡清楚；美觀大方，便于閱讀和保管。校對(duì)的要求是：既要忠實(shí)于原稿，又要善于發(fā)現(xiàn)和糾正原稿中的差錯(cuò)；校對(duì)要達(dá)到一定的次數(shù)要求；校對(duì)要全面；正確使用校對(duì)符號(hào)；校對(duì)人員要在校樣上簽字。傳遞的要求是：迅速及時(shí)；安全保密；手續(xù)完備。.收文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？①收文(含簽收、分類、登記)與閱文；②篩選與傳閱；③擬辦與批辦；④承辦和催辦；⑤立卷、歸檔與銷毀。6、閱文、篩選、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦各有哪些方法和要求？①閱文的方法有泛讀法、跳讀法和精讀法等。閱文的基本要求是：弄清文件的性質(zhì)和大體內(nèi)容；弄清文件的制發(fā)機(jī)關(guān)和主送機(jī)關(guān)；弄清文件的急緩程度和時(shí)限要求；弄清文件的秘密等級(jí)和保密期限。②篩選的方法有：按文件性質(zhì)和內(nèi)容篩選，可分為必閱性、批辦件和參閱件三類。篩選的基本要求是，既要減輕領(lǐng)導(dǎo)者的閱文負(fù)擔(dān)，又要保證領(lǐng)導(dǎo)者能看到應(yīng)看的文件。③傳閱的方式主要有：直接送傳；專人送傳；集中傳閱等。傳閱文件的要求有：掌握傳閱范圍；嚴(yán)禁文件核傳；及時(shí)檢查傳閱情況。④對(duì)閱知文件、閱示文件、閱辦文件、建議文件等不同性質(zhì)的文件，擬辦意見的簽署形式應(yīng)有區(qū)別。擬辦的要求是：要認(rèn)真閱讀文件，根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)提出擬辦意見，擬辦意見應(yīng)力求簡明扼要，并具有可選擇性。⑤批辦意見的要求是明確、具體、簡要，并寫明批辦人姓名和日期。⑥對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)來文的承辦一般采用傳達(dá)、轉(zhuǎn)發(fā)、翻印等三種辦文辦法。對(duì)所有文件的承辦均應(yīng)要求及時(shí)、高效、保密。⑦催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；會(huì)議催辦。秘書部門催辦工作的要求是：制度化，經(jīng)?；v究說話的態(tài)度和方法，并及時(shí)將催辦情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示第五章信息工作.什么是信息？信息有何特點(diǎn)？什么是信息工作？秘書部門的信息工作有何特點(diǎn)？廣義的信息，是指對(duì)各種事物運(yùn)動(dòng)特征和變化的客觀描述。狹義的信息，是指通過一定的物質(zhì)載體反映出來的新的有用知識(shí)。信息具有客觀性、無限性、時(shí)效性、共享性、可傳輸性、可加工性和可擴(kuò)散性等特征。息工作，特指秘書獲取、加工、傳遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。它是秘書工作的重要內(nèi)容之一。秘書機(jī)構(gòu)的信息工作具有以下特點(diǎn)：服務(wù)性；綜合性；針對(duì)性；適時(shí)性。.信息工作的意義和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？秘書做好信息工作具有以下重要意義：輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管理；開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的思路；提高秘書工作效率。秘書做好信息工作必須符合以下基本要求；敏銳；準(zhǔn)確；及時(shí)；全面；適用；經(jīng)濟(jì)。信息工作有以下制度：信息專報(bào)制度；信息報(bào)送數(shù)量定額制度；緊急信息報(bào)送制度；信息稿件送審制度；信息采用通報(bào)制度；信息專題分析制度；業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度；信息工作獎(jiǎng)懲制度。.秘書獲取信息的主要范圍、渠道和方法有哪些？秘書獲取信息的主要范圍包括：上級(jí)信息；內(nèi)部信息；社會(huì)信息；同業(yè)信息；歷史信息；國際信息。秘書獲取信息主要渠道有：信息網(wǎng)絡(luò)；文書；書刊；調(diào)查；會(huì)議；信訪；科研；檔案；新聞宣傳；通訊。秘書獲取信息的主要方法有：網(wǎng)絡(luò)查詢法；文字閱讀法；收看收聽法；會(huì)議記錄法；相互交流法；專題調(diào)查法；隨時(shí)觀察法；索取求購法。.信息加工有哪些主要方法？信息加工的方法主要有：歸納法；濃縮法；縱深法；擴(kuò)充法；對(duì)比法；轉(zhuǎn)換法；圖表法；剪接法。.信息簡報(bào)編寫的要求是什么？信息簡報(bào)的編寫應(yīng)當(dāng)符合以下要求：標(biāo)題醒目；主題集中；內(nèi)容新鮮；結(jié)構(gòu)簡單；篇幅簡短；語言簡潔，用最少的文字傳遞最大的信息。.信息深加工的要求是什么？信息深加工必須符合下列要求：有高度；抓重點(diǎn)；找規(guī)律；提對(duì)策。.怎樣理解秘書部門提供信息的對(duì)象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？⑴秘書機(jī)構(gòu)信息提供的對(duì)象具有多元性。首先是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，這是秘書信息服務(wù)的首要對(duì)象。秘書信息工作如同其他秘書工作一樣，首先是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、正確決策、指導(dǎo)工作提供信息。其次，是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要了解情況、進(jìn)行決策、指導(dǎo)工作，必須依靠下級(jí)機(jī)關(guān)為其提供充足、準(zhǔn)確、真實(shí)、有用的信息，因此，秘書部門應(yīng)把為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供高層次、高質(zhì)量的信息作為工作重要內(nèi)容之一。再次，是為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息，本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位負(fù)有指導(dǎo)工作的責(zé)任，因此，秘書部門也負(fù)有為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息的責(zé)任，通過提供信息指導(dǎo)基層工作。在“三個(gè)提供”中，最直接、最主要的是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)?！比齻€(gè)提供”也是秘書信息工作的指導(dǎo)思想，”三個(gè)提供”是既互相區(qū)別又互相聯(lián)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。如果一定要排出順序，那么首先本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；其次是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；再次是為下級(jí)機(jī)關(guān)和單位提供信息。(2)秘書部門提供信息服務(wù)，必須符合以下要求：針對(duì)性、多樣性、適時(shí)性、保密性。⑶秘書機(jī)構(gòu)提供信息的方式主要有：簡報(bào)；電報(bào)；傳真；網(wǎng)絡(luò)；電話；音像制品。5/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示.信息存儲(chǔ)的意義、要求和方式是什么？信息存儲(chǔ)的意義是：有利于充分利用信息資源；有利于開發(fā)深層次的信息；有利于提高秘書工作效率。秘書機(jī)構(gòu)的信息存儲(chǔ)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：認(rèn)真篩選；科學(xué)分類；系統(tǒng)完整；堅(jiān)持不懈；便于檢索。秘書機(jī)構(gòu)信息存儲(chǔ)的方式主要有以下幾種：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)；信息簡報(bào)存儲(chǔ)；多媒體存儲(chǔ)；信息資料存儲(chǔ)。.高層次信息包括哪三個(gè)要素？高層次信息的特點(diǎn)和作用是什么？⑴高層次信息應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)要素：①有情況（情況要有明晰性、典型性）；②有分析（分析應(yīng)有深刻性、明確性）；③有建議（建議要有創(chuàng)見性、可行性）。（2）高層次信息應(yīng)具有五大特點(diǎn)：①宏觀性；②完整性；③典型性；④深刻性；⑤預(yù)測(cè)性。⑶高層次信息的作用是：有助于領(lǐng)導(dǎo)者作出全面性、嚴(yán)密性、導(dǎo)向性、準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)性較強(qiáng)的決策。（4）高層次信息應(yīng)當(dāng)符合四點(diǎn)要求：①要有高度；②要抓重點(diǎn)；③要找規(guī)律；④要提對(duì)策。.高層次信息開發(fā)的途徑和方法有哪些？開發(fā)高層次信息的途徑是：對(duì)初級(jí)信息進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研；對(duì)零散信息進(jìn)行綜合歸納；對(duì)積累資料進(jìn)行升華突破。開發(fā)高層次信息的主要方法有：中心跟蹤法；熱點(diǎn)掃描法；難點(diǎn)突破法；光點(diǎn)放大法；超前預(yù)測(cè)法；拓展延伸法。第六章調(diào)研工作.什么是調(diào)查？什么是研究？二者之間的關(guān)系如何？調(diào)查研究是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地通過對(duì)客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析、研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。調(diào)查和研究是兩個(gè)內(nèi)涵不同而又緊密聯(lián)系的概念：調(diào)查是通過各種方式方法獲取客觀實(shí)際情況；研究是對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行分析歸納和思維加工，以找到解決問題的對(duì)策和方法。調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體。.秘書調(diào)查研究有何重要意義？秘書調(diào)研的意義表現(xiàn)為：調(diào)研是做好秘書工作的基礎(chǔ)；調(diào)研是發(fā)揮秘書參謀作用的基本途徑；調(diào)研是鍛煉秘書能力的重要方法。.秘書調(diào)研的特點(diǎn)和原則是什么？秘書調(diào)研的特點(diǎn)是：奉命性；非常規(guī)性；補(bǔ)缺性。秘書調(diào)研除了要堅(jiān)持唯物辯證法的一般原理外，還要遵循以下原則：（1）點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合；（2）定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合；（3）直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合；（4）信息與調(diào)研相結(jié)合。.秘書如何進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備？①選擇調(diào)研課題。選擇的質(zhì)量直接決定著調(diào)研能否取得相應(yīng)績效。調(diào)研選題的原則是：針對(duì)性原則；創(chuàng)新性原則；可行性原則。②占有相關(guān)資料。圍繞課題做好知識(shí)和材料上的準(zhǔn)備，如掌握與課題有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策、上級(jí)指示、相關(guān)理論和專業(yè)知識(shí)等。③制定調(diào)研計(jì)劃。擬定計(jì)劃提綱一般包括以下內(nèi)容：調(diào)研的目的和要求；調(diào)查的對(duì)象和范圍；調(diào)查的6/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示時(shí)間和步驟；調(diào)查的方式和方法；調(diào)查的組織和分工；等等。.簡述調(diào)查方式和方法的種類和要求。調(diào)查的方式包括全面調(diào)查(普查)和非全面調(diào)查，非全面調(diào)查又包括重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。調(diào)查方法包括個(gè)別交談、開調(diào)查會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專家調(diào)查等。選擇調(diào)查方式和方法必須根據(jù)本次調(diào)查的具體目的。.秘書常用調(diào)查方式有哪些？它們各有什么特點(diǎn)？秘書常用的調(diào)查方式包括全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。全面調(diào)查是對(duì)有關(guān)范圍內(nèi)的全部對(duì)象逐一進(jìn)行調(diào)查。其優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，而且反映情況不夠深刻、具體。重點(diǎn)調(diào)查是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對(duì)象中選取重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。其優(yōu)點(diǎn)是用較少的人力、物力、財(cái)力，調(diào)查較少的對(duì)象即可得到調(diào)查對(duì)象總體的基本情況；缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體的精確資料。典型調(diào)查是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深人細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論。其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，又可作深人細(xì)致的調(diào)查，掌握大量具體材料，發(fā)現(xiàn)問題，概括規(guī)律；缺點(diǎn)是因無法對(duì)典型的代表性作科學(xué)預(yù)測(cè)，不能對(duì)客觀事物的總體情況作出定量分析。抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對(duì)象中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況。其優(yōu)點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因抽取足夠數(shù)量的單位，所得數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，故被廣泛使用。.簡述研究方法的種類。研究的主要方法有：比較方法；類比方法；分析方法；綜合方法等。這些方法既相互獨(dú)立，又相互滲透、相互補(bǔ)充。.調(diào)研報(bào)告有哪些種類？如何寫好調(diào)研報(bào)告？調(diào)研報(bào)告一般有五種類型：反映社會(huì)情況；介紹新生事物；總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)；揭露主要問題；考察歷史事實(shí)。要寫好調(diào)研報(bào)告,必須做到以下三點(diǎn)：⑴內(nèi)容要真。內(nèi)容真實(shí)是寫好調(diào)研報(bào)告的最起碼要求，也是寫作技巧運(yùn)用的基本條件。這種真實(shí)性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①材料要真實(shí)。其基本要求是“去偽存真”。秘書人員要將到手的材料過濾幾遍后奠定素材基礎(chǔ)。②情況要真實(shí)。秘書在調(diào)研報(bào)告中要通過事實(shí)說話。③針對(duì)性要強(qiáng)。④思想方法要對(duì)頭，要用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法分析調(diào)研資料。⑤寫作意圖要清楚。(2)立意要新。調(diào)研報(bào)告的立意包括主題立意和用材立意兩個(gè)方面。①主題要新，這樣才能較好地反映現(xiàn)實(shí)生活中有代表性的事物發(fā)展的新思想、新問題，才能對(duì)現(xiàn)實(shí)生活和工作具有指導(dǎo)意義。②運(yùn)用主題材料的手法要新，要把主題和主題材料統(tǒng)一起來，學(xué)會(huì)用主題材料闡明主題觀點(diǎn)，用明確的主題觀點(diǎn)統(tǒng)帥主題材料。⑶寫作要精。①結(jié)構(gòu)安排要精巧?？偟囊笫蔷o緊圍繞主題架子，做到中心突出，簡明扼要，層次分明，有點(diǎn)有面，具體生動(dòng)。切忌繁瑣、空洞、籠統(tǒng)和現(xiàn)象羅列。②語言運(yùn)用要精練。最基本的就是提煉好比喻性語言和群眾語言。此外，調(diào)研報(bào)告還可恰到好處地引用詩句、典故、名言等語言，對(duì)揭示事物的本質(zhì)，闡明主題思想，增強(qiáng)文章的準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性，是很有意義的。.調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)踐的主要途徑有哪些？調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化主要有以下途徑：以文轉(zhuǎn)化；以會(huì)轉(zhuǎn)化；以信息轉(zhuǎn)化；以宣傳轉(zhuǎn)化第七章會(huì)議工作7/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示.會(huì)議有哪些類型和功能？依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的會(huì)議類型：按會(huì)議的規(guī)模劃分，有小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議；按會(huì)議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議和座談性會(huì)議；按會(huì)議的形式劃分，有集中型會(huì)議和分散型會(huì)議；按會(huì)議的時(shí)間劃分，有定期性會(huì)議和不定期性會(huì)議。會(huì)議具有以下功能：決策功能；指揮功能；溝通功能；協(xié)調(diào)功能；動(dòng)員功能；控制功能。.會(huì)議工作的主要任務(wù)和原則是什么？會(huì)議工作的主要任務(wù)是：會(huì)議籌備；會(huì)議接待；會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)；會(huì)場(chǎng)管理；撰制會(huì)議文書；組織會(huì)議選舉;實(shí)施會(huì)議保密。會(huì)議工作的原則是：充分準(zhǔn)備；嚴(yán)密組織；周到服務(wù)；勤儉節(jié)約；安全保密；提高效率。.會(huì)議準(zhǔn)備階段有哪些秘書工作？（1）制定會(huì)議預(yù)案；（2）組建會(huì)議機(jī)構(gòu)；（3）發(fā)送會(huì)議通知；（4）準(zhǔn)備會(huì)議文件；（5）布置會(huì)場(chǎng)；（6）人員編組；（7）制作會(huì)議證件；（8）安排食宿和車輛；（9）會(huì)前檢查；（10）接站與報(bào)到；.如何制定一次正式會(huì)議的預(yù)案（會(huì)議預(yù)案的構(gòu)成）？會(huì)議預(yù)案，就是會(huì)議的籌備方案。會(huì)議預(yù)案雖然沒有固定的模式，但是，一般說來，應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）會(huì)議名稱。會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和與會(huì)人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實(shí)。（2）會(huì)議主題。會(huì)議主題就是會(huì)議的主要任務(wù)或研究討論的主要問題，也可叫議題。一般說來，一次會(huì)議最好有一個(gè)主題，盡量避免多主題。（3）會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。包括會(huì)期、會(huì)議召開和結(jié)束的具體時(shí)間，會(huì)議召開的具體地點(diǎn)。（4）會(huì)議規(guī)模。主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和參加會(huì)議的人數(shù)多少來確定。預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)確寫明會(huì)議人數(shù)。（5）參加人員。主要指參加會(huì)議人員的范圍，即哪些人參加會(huì)議。（6）會(huì)議議程和日程。議程是對(duì)已確定的議題列出的先后順序。日程是對(duì)會(huì)議活動(dòng)逐日做出的安排，是會(huì)議程序的具體化。（7）會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)。主要指會(huì)議組織機(jī)構(gòu)的建立、人員組成和職責(zé)分工。（8）會(huì)議的日程安排。指對(duì)會(huì)議各項(xiàng)活動(dòng)按先后次序做出的具體安排。（9）與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。（10）會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開支辦法。.會(huì)場(chǎng)布置包括哪些內(nèi)容？會(huì)場(chǎng)布置主要包括主席臺(tái)設(shè)置、座次排列、會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、旗幟、花卉、燈光、音響布置等。.會(huì)議召開階段有哪些秘書工作？（1）會(huì)場(chǎng)簽到；（2）會(huì)間調(diào)度；（3）會(huì)議記錄；（4）會(huì)議簡報(bào)；（5）會(huì)議選舉；（6）會(huì)議總結(jié)；⑺后勤保障.如何組織會(huì)議選舉？選舉的一般程序是：宣布參加選舉的人數(shù)和選舉的內(nèi)容；通過選舉辦法；通過監(jiān)計(jì)票人、總監(jiān)票人名單；檢查票箱；分發(fā)選票；填寫選票；宣布投票順序和進(jìn)行投票；開箱清點(diǎn)選票，報(bào)告收回選票數(shù)，宣布是否有效；進(jìn)行計(jì)票；宣布選舉結(jié)果。.會(huì)議結(jié)束后有哪些秘書工作？（1）會(huì)議紀(jì)要；（2）清理會(huì)議文件；（3）組織代表離會(huì)；（4）搞好宣傳報(bào)道；（5）會(huì)議工作總結(jié)；（6）會(huì)后催辦工作；8/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示第八章建議(提案)工作.什么是建議(提案)工作？建議(提案)工作有廣義和狹義之分：廣義的建議(提案)工作，就是建議(提案)的征集、審查、交辦和辦理工作；狹義的建議(提案)工作，即建議(提案)交辦后的辦理工作，它是一項(xiàng)重要的秘書工作。.什么是代表建議？什么是政協(xié)提案？代表建議是人大代表向本級(jí)人民代表大會(huì)或者常務(wù)委員會(huì)提出的對(duì)各方面工作的看法、建議、主張、批評(píng)和意見的總稱。政協(xié)提案是由政協(xié)的參加單位和委員向政協(xié)全體會(huì)議或常務(wù)委員會(huì)提出的、經(jīng)提案委員會(huì)審查立案后交付有關(guān)單位辦理的書面意見和建議。.人大議案與政協(xié)提案有何區(qū)別？主要區(qū)別為：(1)性質(zhì)不同，前者具有法律的約束力，后者不具有法律的約束力；(2)內(nèi)容不同，前者的內(nèi)容必須是屬于人代會(huì)職權(quán)范圍，而后者的內(nèi)容不受限制；(3)產(chǎn)生過程和處理方式不同，前者由法定機(jī)關(guān)和代表提出，經(jīng)人民代表大會(huì)或人大常委會(huì)審議后確定，后者由政協(xié)參加單位和委員提出，經(jīng)政協(xié)的提案委員會(huì)審查立項(xiàng)；(4)時(shí)限要求不同，前者不得在大會(huì)閉會(huì)期間提出，而后者不受時(shí)間限制。.建議(提案)工作的意義是什么？(1)它是尊重人民群眾民主權(quán)力的重要體現(xiàn)；(2)它是密切政府與人民群眾關(guān)系的重要渠道；(3)它是人民政協(xié)發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的重要形式；(4)它是推動(dòng)企事業(yè)單位民主管理的重要途徑。.建議(提案)工作的原則是什么？辦理建議(提案)要遵循以下基本原則：(1)分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；(2)積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則；(3)實(shí)事求是、調(diào)查研究的原則。.代表建議和政協(xié)提案必須符合哪些條件？代表建議須符合以下條件：(1)必須由代表個(gè)人或聯(lián)名向本級(jí)人民代表大會(huì)或者人大常委會(huì)提出；(2)建議內(nèi)容應(yīng)是對(duì)各方面工作提出的建議、批評(píng)或意見；(3)建議應(yīng)以規(guī)范的書面形式提出； (4)建議應(yīng)依照法定程序處理。政協(xié)提案須符合以下條件：(1)提案由政協(xié)的參加單位和委員個(gè)人或聯(lián)名提出；(2)提案的內(nèi)容應(yīng)是國家機(jī)關(guān)各方面的工作或政協(xié)工作；(3)提案的承接單位是政協(xié)全體會(huì)議或常務(wù)委員會(huì)；(4)提案應(yīng)以規(guī)范的書面形式提出；(5)提案須經(jīng)提案委員會(huì)審查立案，并交付有關(guān)單位辦理。.建議(提案)辦理的程序是什么？⑴交辦(2)承辦⑶催辦(4)答復(fù)(5)審查(6)復(fù)查⑺總結(jié)(8)報(bào)告⑼立卷(10)歸檔.如何撰寫對(duì)建議(提案)答復(fù)的復(fù)文?9/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示撰寫復(fù)文是答復(fù)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于復(fù)文的撰寫應(yīng)區(qū)分以四種情況：對(duì)建議（提案）所提問題已經(jīng)解決的，復(fù)文應(yīng)將有關(guān)情況作詳細(xì)介紹和說明；對(duì)建議（提案）所提問題正在解決的，復(fù)文應(yīng)將進(jìn)展情況和措施加以介紹和說明；對(duì)建議（提案）所提問題已列入計(jì)劃準(zhǔn)備解決的，復(fù)文應(yīng)將具體計(jì)劃和方案予以介紹和說明；對(duì)于建議（提案）所提問題僅能留作參考或不可行的，復(fù)文應(yīng)將有關(guān)政策規(guī)定和實(shí)際情況如實(shí)加以介紹和解釋。第九章信訪工作.什么是信訪與信訪工作？信訪是社會(huì)成員通過書信、電話、走訪等形式，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映個(gè)人或集體意愿的一種社會(huì)政治交往活動(dòng)。信訪工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)依照政策法規(guī)，受理信訪事項(xiàng)、調(diào)整信訪關(guān)系的活動(dòng)。信訪工作由以下五個(gè)要素構(gòu)成：信訪人、信訪受理者、信訪事項(xiàng)、信訪工作方式、信訪工作效果。.信訪工作的特點(diǎn)、作用和原則是什么？信訪工作的特點(diǎn)是：群眾性；經(jīng)常性；政策性；思想性。信訪工作的作用是：聯(lián)系群眾；民主監(jiān)督；調(diào)解矛盾；反饋信息；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作的原則是：調(diào)查研究，實(shí)事求是；分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理；執(zhí)行政策，依法辦事；解決實(shí)際問題與思想教育疏導(dǎo)相結(jié)合。.信訪工作有哪些主要制度？信訪工作的主要制度有：領(lǐng)導(dǎo)閱信接訪制度；機(jī)關(guān)分工協(xié)作制度；回音制度；回避制度；答復(fù)制度；獎(jiǎng)懲制度。.如何處理匿名信、聯(lián)名信、涉外信？處理匿名信應(yīng)注意：要積極受理，對(duì)匿名信不另眼相看；要認(rèn)真研究，對(duì)匿名信反映的線索不放過；要精心篩選，對(duì)匿名信中的信息不漏報(bào)。處理聯(lián)名信應(yīng)注意：處理要及時(shí)；工作要細(xì)致；預(yù)測(cè)要超前。處理涉外信應(yīng)注意：高度重視；平等相待；內(nèi)外有別。.何為集體上方訪？如何正確處理集體上訪？集體上訪，是指5人或5人以上為反映同一問題而串聯(lián)在一起，到上級(jí)機(jī)關(guān)提出共同要求的信訪活動(dòng)。它是信訪矛盾激化的一種表現(xiàn)形態(tài)。處理集體上訪，首先，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)測(cè)預(yù)防與解決問題相結(jié)合；其次，應(yīng)堅(jiān)持歸口辦理與就地消化相結(jié)合；再次，應(yīng)堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。集體上訪一旦發(fā)生，秘書部門應(yīng)針對(duì)具體情況，采取以下方法：（1）穩(wěn)定情緒，控制局面。（2）摸清情況，研究措施。（3）領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理。（4）區(qū)別情況，恰當(dāng)處理。.如何做好上訪老戶的工作？對(duì)上訪老戶的處理方法是：要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度做好信訪老戶的工作；認(rèn)真解決好上訪老戶的思想和實(shí)際問題；加強(qiáng)縱橫協(xié)調(diào)，集中力量聯(lián)合辦案；做好基礎(chǔ)工作，在治本上狠下功夫。.信訪案件查辦的基本要求和程序是什么？信訪案件查辦的基本要求是：手續(xù)完備；案情清楚；定性準(zhǔn)確；處理恰當(dāng)；善后工作落實(shí)。信訪案件辦理的程序是：初步核實(shí)；立案；轉(zhuǎn)交；催辦；回報(bào)；結(jié)案。.如何搞好綜合反映？搞好綜合反映應(yīng)做到：定期整理來信來訪情況；注意積累動(dòng)態(tài)反映資料；及時(shí)了解黨和國家的中心工作；關(guān)注群眾情緒和思想傾向。10/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示第十章接待工作.什么是接待與接待工作？接待，就是對(duì)來訪賓客的接洽與招待。接待活動(dòng)由來訪者、接待者、來訪意圖、接待方式等要素組成。接待工作，是指一個(gè)社會(huì)組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動(dòng)，它是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。.接待工作有何作用？接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牽線搭橋的主要形式；獲取信息的有效渠道。.接待有哪些類型？按接待對(duì)象的國別劃分，接待可分為內(nèi)賓接待和外賓接待。按接待的組織關(guān)系劃分，可分為上級(jí)來訪接待、平級(jí)來訪接待、下級(jí)來訪接待和群眾來訪接待。按事先是否有約劃分，可分為有約接待和無約接待。.接待工作應(yīng)遵循哪些原則？接待工作要遵循以下原則：熱情大方；細(xì)致周到；確保安全；儉省節(jié)約；內(nèi)外有別。.秘書如何做好接待準(zhǔn)備工作？(1)心理準(zhǔn)備：要做到誠懇；尊重；合作；公平。(2)信息準(zhǔn)備：通過各種途徑予以了解來賓的人數(shù)、單位、姓名、職務(wù)、來意等。(3)方案準(zhǔn)備：擬定出相應(yīng)的接待方案，方案應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待組織、活動(dòng)方式、接待日程、接待經(jīng)費(fèi)和生活安排等內(nèi)容。(4)布置與檢查：較大規(guī)模的接待，應(yīng)召開接待會(huì)議，布置接待任務(wù)，明確各自職責(zé)；還應(yīng)對(duì)有關(guān)單位的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，督促落實(shí)。.什么是有約接待和無約接待？接待按事先是否有約定劃分，可分為有約接待和無約接待。有約接待，即事先與單位領(lǐng)導(dǎo)或秘書部門有約定的接待工作。有約接待根據(jù)來客的身份和重要程度，分為高規(guī)格接待和日常的一般性接待。無約接待，即來訪者沒有與單位領(lǐng)導(dǎo)或秘書部門事先約定，而是臨時(shí)來訪的接待工作。對(duì)于臨時(shí)來訪客人，秘書也要有禮貌地詢問客人的來意，再根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，憑借自己以往的接待經(jīng)驗(yàn)，采取適當(dāng)?shù)奶幹梅椒ǎ蛲裱該躐{，或引介到有關(guān)部門，或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者決定是否接見。.試述接待實(shí)施的一般程序。接待實(shí)施的一般程序包括：迎接及安排來賓生活；看望及商定活動(dòng)日程；禮儀性會(huì)見與宴請(qǐng)；按日程開展活動(dòng)；送別；小結(jié)。.接待實(shí)施有哪些具體要求？對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來賓、平級(jí)機(jī)關(guān)來賓、本系統(tǒng)來賓、無約臨時(shí)來賓等不同類型的接待，各有一些不同的具體要求。(具體闡述參見教材第274-276).外賓接待有哪些具體內(nèi)容和具體要求？外賓接待的主要內(nèi)容包括：弄清來賓的情況；擬定接待方案；成立接待組織；準(zhǔn)備有關(guān)資料；預(yù)訂住房、車輛及有關(guān)事務(wù)；確定接待規(guī)格；安排會(huì)見、會(huì)談、宴請(qǐng)、饋贈(zèng)等實(shí)質(zhì)性活動(dòng)；提供事務(wù)性服務(wù)和迎來送往等。在接待過程中，秘書應(yīng)該注意以下具體要求：11/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示(1)嚴(yán)守外事紀(jì)律。(2)堅(jiān)持平等互利。(3)尊重來賓習(xí)慣。(4)講究禮節(jié)禮貌。(5)注意儀容服飾。(6)樹立時(shí)間觀念。第十一章談判工作.什么是談判？什么是商務(wù)談判？談判有廣義和狹義之分。廣義的談判，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)各自需要，在一切場(chǎng)合下妥善解決某些問題而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。狹義的談判，僅指在正式場(chǎng)合下，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)各自的需要而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭(zhēng)議、爭(zhēng)端，以取得各自的經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。.談判的構(gòu)成要素有哪些？談判客體的含義是什么？談判活動(dòng)的四大基本要素是：談判主體，談判客體，談判目的，談判環(huán)境。談判客體，簡言之就是談什么，是一個(gè)談判的內(nèi)容問題，它主要包括三個(gè)方面的含義：第一是談判內(nèi)容；第二是談判議題，即條理化了的談判內(nèi)容；第三是談判議程，即根據(jù)談判目標(biāo)所確定的談判次序。(談判客體不是指談判對(duì)方的當(dāng)事人，因?yàn)檎勁袑?duì)方當(dāng)事人實(shí)際上也是談判主體之一。這是一個(gè)容易搞混的問題。).談判的特點(diǎn)是什么？談判具有以下特點(diǎn)：參加談判的自愿性；構(gòu)成談判的平衡性；談判方法的靈活性；談判工具的言語性。.談判的準(zhǔn)備工作包括哪些主要內(nèi)容？⑴信息準(zhǔn)備，就是對(duì)與談判有關(guān)的信息資料進(jìn)行搜集、整理、分析或綜合。(2)人員準(zhǔn)備，談判人員的良好素質(zhì)和談判班子的整體化是談判成功的重要保證。因此，談判人員的選擇，談判班子的組合，便成為談判前的重要準(zhǔn)備之一。人員準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：①談判班子的規(guī)模。②談判人員的素質(zhì)。③談判人員的構(gòu)成。談判班子的人員構(gòu)成，是根據(jù)談判的類型和內(nèi)容而定。對(duì)參加談判的人員要進(jìn)行必要的訓(xùn)練。⑶其他準(zhǔn)備，主要包括擬定談判方案、選擇談判時(shí)間和確定談判地點(diǎn)等準(zhǔn)備工作。(4)模擬談判。所謂模擬談判，是指在重要談判前提出各種假設(shè)和預(yù)測(cè)，并進(jìn)行臆想性演練，旨在檢驗(yàn)實(shí)施既定談判方案產(chǎn)生的效果。.簡述談判的信息準(zhǔn)備的內(nèi)容、要求和搜集信息的方法。信息準(zhǔn)備：就是對(duì)與談判有關(guān)的信息資料進(jìn)行搜集、整理、分析和綜合，這是談判取得成功的基礎(chǔ)。信息準(zhǔn)備包括三個(gè)因素：對(duì)方因素、己方因素和環(huán)境因素。信息準(zhǔn)備的要求是：準(zhǔn)確、全面、適用、及時(shí)。信息準(zhǔn)備的方法有文獻(xiàn)查詢法、媒體收集法和直接觀察法等。.什么是模擬談判？其意義是什么？模擬談判是指在談判前提出各種假設(shè)和預(yù)測(cè)，并進(jìn)行臆想性演練。談判模擬的意義在于檢查實(shí)施既定方案可能產(chǎn)生的效果。.簡述談判進(jìn)行過程的三個(gè)階段。(1)談判的開局：建立洽談氣氛；協(xié)商談判議程；主動(dòng)開場(chǎng)陳述。(2)談判的磋商：是談判的關(guān)鍵性階段，商務(wù)談判的磋商階段，就是討價(jià)還價(jià)階段，其主要內(nèi)容有：提出開盤價(jià)；討價(jià)；還價(jià)。(3)談判的簽約：是談判的最后階段，對(duì)于商務(wù)談判來說，就是成交階段，其主要內(nèi)容有：最后的總結(jié)；最后的成交價(jià)；簽定書面協(xié)議。12/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示.秘書在受權(quán)談判中如何把握自身的雙重角色？秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，有時(shí)要接受領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)授意而獨(dú)立負(fù)責(zé)某項(xiàng)談判活動(dòng)。在受權(quán)談判中，秘書人員既是本次談判的組織者、責(zé)任者，又是領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)授意的體現(xiàn)者、執(zhí)行者，應(yīng)具有雙重角色意識(shí)。.什么是談判策略？秘書在受權(quán)談判中如何制定和運(yùn)用談判策略？所謂談判策略，是指談判者在談判過程中為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，根據(jù)形勢(shì)所采取的行動(dòng)方針和方式。秘書在受權(quán)談判中制定談判策略的主要步驟是：（1）現(xiàn)象分析。（2）尋找關(guān)鍵問題。（3）確定目標(biāo)。（4）形成假設(shè)性解決方法。（5）對(duì)解決方法進(jìn)行深度分析，即對(duì)各種假設(shè)性方法依據(jù)“可能“和“有效”的原則進(jìn)行選擇。（6）形成具體策略。秘書在受權(quán)談判中，策略的選擇和運(yùn)用力求理解、融會(huì)貫通、靈活機(jī)動(dòng)。因此在選擇策略時(shí)要考慮以下四個(gè)要素：（1）對(duì)象。（2）內(nèi)容。（3）地位。（4）階段第十二章隨從工作.隨從與隨從工作的含義是什么？隨從就是踉隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)。隨從工作，是指秘書在踉隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)期間，為保證領(lǐng)導(dǎo)者順利開展工作所從事的一切流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。.隨從工作有哪些類型和特點(diǎn)？按領(lǐng)導(dǎo)者出差的任務(wù)可分為調(diào)查研究型、檢查考核型、處理問題型、看望慰問型、商務(wù)談判型、參加會(huì)議型。隨從工作的特點(diǎn)是：流動(dòng)性大；時(shí)限性強(qiáng)；環(huán)境復(fù)雜；情況多變；工作要求高。.隨從工作的意義和要求是什么？隨從工作的意義是：有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率；有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象；有利于鍛煉秘書的才干。隨從工作的基本要求是：工作要主動(dòng)；辦事要細(xì)心，說話要謹(jǐn)慎；不要幫倒忙。.秘書在出差途中應(yīng)做哪些工作？（1）周密安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；（2）熱情接待來訪人員；（3）認(rèn)真做好各種記錄；（4）及時(shí)上傳下達(dá)；（5）起草文字材料；（6）做好通聯(lián)工作。.秘書在出差結(jié)束后應(yīng)做哪些工作？（1）安排返程交通；（2）處理出差資料；（3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)；（4）清理經(jīng)濟(jì)賬目。.秘書的商務(wù)隨從工作主要有哪些內(nèi)容？（1）確定旅行日程和任務(wù)；（2）制定旅行計(jì)劃；（3）訂票和準(zhǔn)備旅行物品；（4）周密安排旅行活動(dòng)；（5）返回后的工作。.為領(lǐng)導(dǎo)安排商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）日程表應(yīng)盡量詳盡、有條理，按時(shí)間順序排列；（2）應(yīng)考慮領(lǐng)導(dǎo)的健康狀況，時(shí)間安排要留有余地；（3）應(yīng)準(zhǔn)備充分的旅游資料，便于領(lǐng)導(dǎo)者利用閑暇游覽；（4）如是國際旅行應(yīng)考慮"時(shí)差”問題；（5）旅行計(jì)劃應(yīng)一式三份，領(lǐng)導(dǎo)者、秘書、領(lǐng)導(dǎo)者家屬各一份。第十三章通訊工作.什么是通訊工作？其作用是什么？通訊工作就是對(duì)通訊活動(dòng)的組織、管理和實(shí)施，它是秘書工作尤其是秘書信息工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通訊13/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示工作能夠在提高管理水平、增強(qiáng)辦事效率、樹立良好組織形象等方面發(fā)揮重要作用。.功能先進(jìn)的電話有哪些？功能先進(jìn)的電話有：錄音電話、無繩電話、磁卡電話、移動(dòng)電話和可視電話等。.簡述通話的程序和原則。打出電話包括發(fā)話準(zhǔn)備、通話、結(jié)束通話等程序；接收電話包括拿起話筒、通話、結(jié)束通話等程序。無論是打出電話或接收電話，都要遵循清楚、簡短、禮貌、保密的原則。.意外電話有哪些？如何處置意外電話？⑴災(zāi)害電話。秘書凡接到災(zāi)害電話，一是要如實(shí)記錄；二是要即刻向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告；三是要迅速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，并要求對(duì)方及時(shí)反饋有關(guān)信息。(2)糾纏電話。秘書接到糾纏電話，一是要明確謝絕；二是要佯稱領(lǐng)導(dǎo)者不在單位；三是可請(qǐng)對(duì)方留言，并表示可以轉(zhuǎn)達(dá)。⑶匿名電話。秘書接到匿名電話，一是要以禮相待；二是要記錄對(duì)方通話的內(nèi)容；三是要設(shè)法了解對(duì)方的姓名和身份，包括向領(lǐng)導(dǎo)者打聽。(4)推銷電話。秘書接收推銷電話，一是要問清對(duì)方有何事情；二是要婉言謝絕，或直接表示，不需要xx產(chǎn)品”。(5)恐嚇電話。秘書接到恐嚇電話，一是要處之泰然，平靜地與之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設(shè)備立即錄音，以作為事后報(bào)案的證據(jù)；三是要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，或請(qǐng)警方協(xié)助偵察。(6)性騷擾電話。秘書接到性騷擾電話，一是要即刻掛上話機(jī)，或嚴(yán)厲斥責(zé)，給予警告；二是要利用錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，以便見機(jī)報(bào)警。⑺錯(cuò)打電話。錯(cuò)打電話是難免之事，秘書要以禮相待，不可出言不遜，也不可簡單處置。.秘書應(yīng)掌握哪些郵政業(yè)務(wù)？秘書應(yīng)掌握郵政業(yè)務(wù)包括：國內(nèi)函件寄遞、國內(nèi)包裹寄遞、郵政特快專遞、國際郵件寄遞、電子信函等。.簡述郵政函件的處理程序。(1)郵件的發(fā)送程序：查對(duì)；登記；封裝；交寄；結(jié)算。(2)郵件的接收程序：點(diǎn)收；分揀；拆封；登記；分發(fā)。第十四章保密工作.秘密與國家秘密的含義是什么？秘密，泛指不能公開的事項(xiàng)。國家秘密是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。國家秘密分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級(jí)。.保密工作的含義和特點(diǎn)是什么？保密工作，是為達(dá)到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封閉性、排他性、利益性、相對(duì)性和技術(shù)性等特點(diǎn)。.保密工作的意義和方針是什么？保密工作具有重要意義：關(guān)系到國家的安全；關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。保密工作的方針是：積極防范，突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作。.秘書工作與保密有何聯(lián)系？秘書工作對(duì)秘書人員保密有何特殊要求？秘書工作與保密的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：知密時(shí)間早；知密內(nèi)容多；涉密程度深。秘書工作對(duì)秘書人員的保密要求是：增強(qiáng)保密意識(shí)；遵守保密法規(guī)；講究保密藝術(shù)。這是因?yàn)槊貢藛T知密時(shí)間早，知密內(nèi)容多，涉密程度深。.秘書應(yīng)遵守哪些保密紀(jì)律？秘書人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做到：14/17秘書實(shí)務(wù)重點(diǎn)提示（1）不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說；（2）不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問；（3）不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看；（4）不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄；（5）不在非保密本上記錄機(jī)密；（6）不在私人通信中涉及機(jī)密；（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料；（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)；（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。.秘書的文書保密工作要注意哪些環(huán)節(jié)？文書是秘密的主要載體，文書保密是秘書部門保密的重點(diǎn)之一。文書保密主要包括以下環(huán)節(jié)：⑴涉密文件的撰制。（2）涉密文件的傳遞。（3）涉密文件的承辦。（4）涉密文件的移交。（5）檔案資料的保密。.秘書如何做好會(huì)議保密工作？秘書在涉密會(huì)議的會(huì)前、召開期間和涉密會(huì)議精神的傳達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（1）涉密會(huì)議的會(huì)前保密準(zhǔn)備。首先，對(duì)會(huì)議的秘密程度要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。其次，制定好會(huì)議保密計(jì)劃和措施。第三，對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。第四，要加強(qiáng)會(huì)前印制各種文件資料的保密管理。（2）涉密會(huì)議召開期間的保密管理。主要抓好以下三項(xiàng)工作：一是對(duì)與會(huì)者進(jìn)行保密教育。二是嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。三是運(yùn)用先進(jìn)的保密技術(shù)，如反竊聽技術(shù)，反偷拍（攝影、攝像）技術(shù)等等。（3）涉密會(huì)議精神的傳達(dá)要求。會(huì)議結(jié)束后傳達(dá)涉密會(huì)議精神，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的密級(jí)和規(guī)定的