客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得及體會(huì)

客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得及體會(huì)當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，時(shí)時(shí)可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是我為大家整理的客戶效勞的培訓(xùn)心得及體會(huì)，盼望能夠協(xié)助到大家!

客戶效勞的培訓(xùn)心得及體會(huì)1

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有必須差距，所以我們須要學(xué)的還許多，并從__教師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)學(xué)問，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行效勞，這樣會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺瞞，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在效勞的行業(yè)中，友善隨和的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心看法的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)干脆影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人不由自主的承受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶歡樂的效勞。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情埋怨，耐性的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，細(xì)致謹(jǐn)慎斟酌客戶需求，以我們最大的實(shí)力，協(xié)助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人承受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的看法!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶效勞學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶效勞!

客戶效勞的培訓(xùn)心得及體會(huì)2

伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開展，此時(shí)此刻人們購(gòu)物消費(fèi)只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購(gòu)物，選擇自己喜愛的商品，而且價(jià)格比市面較廉價(jià)。

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著許多的艱辛，同時(shí)也身受著收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(zhǎng)，短的是時(shí)間跑的飛速，還沒讓人感覺出其中的味道出來(lái);而慢確實(shí)是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與缺乏，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來(lái)都成了一份份收獲與勝利的喜悅。

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)展買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)展交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對(duì)他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建立等幾個(gè)方面進(jìn)展比擬，這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)展了比照。

這次實(shí)訓(xùn)不管是從自身的體會(huì)上，還是對(duì)這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個(gè)很大的突破。學(xué)校給的這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多，更多的是讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)當(dāng)走的方向，讓我深深的體會(huì)到每一份勝利的后面都隱藏著艱辛的勞動(dòng)與付出。

起先實(shí)訓(xùn)的第一天，看著那份實(shí)訓(xùn)題目，當(dāng)時(shí)頭腦里面只有一個(gè)想法，這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半，感覺這個(gè)星期都不好過的了，結(jié)果的確是這樣，回憶這個(gè)星期的生活，那是一個(gè)字：累!每天像機(jī)器人一樣坐在凳子上機(jī)械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個(gè)過程中有許多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們?nèi)康膿魯?，那就是?zhí)著。一個(gè)人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充溢與勝利。這個(gè)想法在我以前的生活中也驗(yàn)證過，但通過這次實(shí)訓(xùn)，我想這份充溢非凡意義的執(zhí)著將會(huì)始終的陪伴在我理念中。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我相識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論雖然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的駕馭這些學(xué)問。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比擬的辛苦，但是我接觸到了許多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我認(rèn)為：在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低本錢的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái)。主要由于(1)它有著廣袤的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣袤的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購(gòu)物。(3)快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)削減了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的本錢。(4)符合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究特性，注意購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能表達(dá)特性化的.購(gòu)物過程。

因此，我堅(jiān)信，只要我專心去開掘，英勇的嘗試，必須會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，或許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學(xué)問和珍貴的經(jīng)歷，我會(huì)漸漸成長(zhǎng)、成熟，我堅(jiān)信不遠(yuǎn)的將來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美妙的天空。

客戶效勞的培訓(xùn)心得及體會(huì)3

通過效勞意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。

第一點(diǎn)是效勞工作要做在前面

講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食堅(jiān)信每個(gè)人都很熟識(shí)，但對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤會(huì)了，這里面就有一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)效勞的問題。想想在我們的效勞工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不必須明白，對(duì)此我們要充分理解，采納“三聽六看一分析”的方法，針對(duì)不同的旅客采納相應(yīng)的效勞。把效勞工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿足。

其次點(diǎn)是剛好調(diào)整心態(tài)

假如想要把一天的工作順順當(dāng)利地接束，就要學(xué)會(huì)剛好調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養(yǎng)高、心情好，雙方勢(shì)必能做到開心相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語(yǔ)言或通過動(dòng)作把垃圾心情帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)剛好調(diào)整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作仍舊會(huì)順當(dāng)進(jìn)展下去。

第三點(diǎn)是做好換位思索

當(dāng)你立刻要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候焦急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停頓檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客心情激烈的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就須要學(xué)會(huì)換位思索，而效勞意識(shí)也正是通過不斷的換位思索造就出來(lái)的。

總之，作為從事效勞工作的檢票員，有必要以正確的效勞意識(shí)去效勞旅客，只有這樣效勞經(jīng)歷才會(huì)愈加豐富，效勞水平才會(huì)不斷提高。

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近期在總站道德講堂，參與了金正昆教授關(guān)于提升效勞意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對(duì)效勞意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的相識(shí)。

做為一個(gè)效勞行業(yè)，提高效勞意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣闊旅客效勞。

講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高效勞意識(shí)進(jìn)展的闡述：

第一，要有自知之明;

其次，要善解人意;

第三，要無(wú)微不至;

第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更簡(jiǎn)單理解。

金教授對(duì)如何進(jìn)展心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：

第一，心態(tài)要安康。要擁有一個(gè)踴躍向上的心態(tài)，懂得善待自己。

其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。

第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高效勞意識(shí)為一線做好效勞工作，將本次學(xué)習(xí)到的學(xué)問運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站奉獻(xiàn)一份力氣。

客戶效勞的培訓(xùn)心得及體會(huì)5

在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的相識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。假如說(shuō)，我覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種勢(shì)必趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我盼望能到企業(yè)里面進(jìn)展一次考察，假如企業(yè)同意的話，我盼望能夠和該企業(yè)合作，開拓新的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)奉獻(xiàn)一份力氣吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但是至少目前我還是比擬有信念能幫給他做好一個(gè)可行的分析和籌劃并且給公司實(shí)施。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想假如要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必需的，或者駕馭一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，SEO是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來(lái)進(jìn)展嘗試性的實(shí)踐，也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEO的幻想，主要是通過自己建立網(wǎng)站進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很盼望能在大學(xué)的最終一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的學(xué)問面，我堅(jiān)信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來(lái)的電子商務(wù)理論學(xué)問;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并駕馭了根本的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)學(xué)問，融會(huì)貫穿，更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能無(wú)視網(wǎng)上這塊市場(chǎng)，讓我更加堅(jiān)決電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)開展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相識(shí)，我覺得你有實(shí)力給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要造就你的個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)，是你獨(dú)一無(wú)二，別出心裁。我覺得我此時(shí)此刻要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，漸漸的消化，把它變成自己的東西。我堅(jiān)信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我堅(jiān)信我是獨(dú)一無(wú)二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需