2013質(zhì)量管理試題及答案

第一篇基本概念和原理第2章質(zhì)量管理一、 填空題 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。 一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在 于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。 全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤?。質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是理循環(huán)。二、 判斷題 質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（V）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。（X）朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。（V） 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X）質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（V）質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。（X） 質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（V）三、 選擇題質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是—B 。 A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制 D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀 況。A.全過(guò)程B.全企業(yè) C.全員D.全面 菲根鮑姆在里—年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961 D.1967_旦_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)AD的思想。 A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù)朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。#三、 名詞解釋題是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定巳經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔地步的一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)。工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也即在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測(cè)量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。四、 判斷改錯(cuò)題X真正質(zhì)量特性"X依市場(chǎng)需求"X抽樣檢驗(yàn)的前提X可由外部專職機(jī)構(gòu)，也可由企業(yè)內(nèi)部組織執(zhí)行X偏向型直方圖X宏觀管理五、 簡(jiǎn)答題［參考答案］有利控制和降低成本；有利貫徹質(zhì)量責(zé)任制；有利滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要；促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；有利監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。［參考答案］編制檢驗(yàn)流程圖；設(shè)置檢驗(yàn)站；確定檢驗(yàn)項(xiàng)目；建立檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。［參考答案］質(zhì)量意識(shí)淡??；對(duì)質(zhì)量管理的成果和質(zhì)量管理的方法的理解不同；對(duì)適用性含義的理解不正確；質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。六、 論述題［參考答案］（1） 正確對(duì)待外國(guó)的質(zhì)量管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)（1分）引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)的必要性；（0.5分）遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)律，自覺(jué)接受現(xiàn)代化管理；（0.5分）必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。（0.5分）（2） 認(rèn)真總結(jié)我國(guó)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，把傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)（1分）有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去；（0.25分）有利于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法；（0.25分）可以避免對(duì)全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式；（0.25分）有助于建立中國(guó)式質(zhì)量管理體制。（0.25分）（3） 解決好理論與實(shí)際相結(jié)合的問(wèn)題（1分）重視質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)的普及；（0.25分）從實(shí)際出發(fā)，不搞"一