2022客戶經理年終工作總結范文五篇

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【篇一】客戶經理年終工作總結

20x年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241、5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

【篇二】客戶經理年終工作總結

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20x年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20x年工作情況匯報如下：

一、20x年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20x年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

【篇三】客戶經理年終工作總結

20x年我被調任新城路分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶?，F將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了x以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。x年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質服務。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。

第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢墙ㄔO銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。

【篇四】客戶經理年終工作總結

20x年的工作已經結束，回首一年的工作，作為銀行理財經理，在工作中認真學習貫徹落實黨的十八大精神，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質，切實充實自我，提高自身的工作業(yè)務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚，當然也有很多需要改進和提升的地方?，F將本年度工作情況總結匯報如下：

一、各項任務指標、學習和工作情況：

1、任務指標：

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。理財客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

20x年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFP、CFP、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)積極營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來x萬元。

2)細心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了x多萬元的貴金屬，為我行增加了x萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費。

3)耐心解答客戶問題。

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)協(xié)助行領導積極營銷。

在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了多個單位的的電子結算業(yè)務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、明年的工作打算：

1、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

以上就是我個人20x年的工作總結匯報，不當之處還請領導和同事們批評指正!

【篇五】客戶經理年終工作總結

這一載的光陰來到十二月。已然中旬，即使領導不予提示，我們也應該知道差不多該干什么事情了。在這個時候，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝。若干年來，我總不知覺?？墒墙衲辏瑫r光，她，特別的快，也特別的不知所謂。

寫些文字，對我來說是不需糾結的易事。這些年來，也時常為支行內刊撐過門面。年終總結，更是不用拼湊，看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財經理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗，支行19樓面壁思過;五個月轉換到一個我陌生的網點，當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作。未及一年過半，卻是全新的開始。

既然這一年被隔開了525三段。那作為年度工作上的總結，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿志。待寫今年時，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務，以期將新一年的勝利之門打開?？墒且晕覟槭椎恼麄€延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經理以來最壞的一個一月份。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中，他問我說，個金隊伍需要引入競爭機制，這個周期不宜過長，也不宜過短。作為過來人。我要說，老的理財經理在發(fā)展各項業(yè)務到一定階段時，會遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門注入新鮮血液，一定會有鯰魚效應。新加入的理財經理常具意氣風發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了。——我可不是因為要退出隊伍而說些風涼話。我的退出，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了。

一月頹勢之排山倒海，以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是。也許是剛過節(jié)，剛旅行，心太散了。不過，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進的基金，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶不久便要反悔這筆認購，最后幾經些許環(huán)節(jié)，也為初來乍到調節(jié)相關事宜的小周添了點麻煩。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真，客戶買的堅定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務還差了一點，與其他網點同事火爆的銷售場景更無法相提并論，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài)，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。

三月份過去了，猶冷，天氣陰晴不定。

開一季小組會的時候，按時寫完月結竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領導客氣了。似乎除了營銷之外的工作我都很出色。必須承認，2x延中個金營銷的頭并沒有開好。

些許諷刺，說營銷羸弱了一些，可我覺得自身的服務水平是在不斷強化當中的，這可能單從數據化的報表上是細究不出來的。比如，我一向以為作為理財經理的工作是發(fā)現客戶，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風險能力和收益要求的產品給他們，再追蹤，把服務加深，以期可以挖掘出客戶更深的理財需求。這個過程，是需要用專業(yè)學識、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構成。不是說，客戶來了，他告訴你要買什么，然后我準確地利索地幫Ta做好，如果是一個低柜，那么我可以得8分。

但是，始終別忘了，我是理財經理，理財經理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求，繼而把合適的產品賣給他。如今，我相信很多駐網點的理財經理都遇上將理財經理當低柜使的惶惑，在目前尤其是銀行理財產品銷售的程序無法改善，整個支行理財經理駐點機制無法改革的情形下，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員。

面對紛繁復雜的理財產品申購，如果無法需求再造讓其轉投保險基金的話，通過便捷的網銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理，網銀的優(yōu)勢無與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個問題，就是怎么讓那么多人接受我行網銀，使用網銀。這里也是我所要說的服務水平。這個引導過程需要時日，關鍵點在于自身必須對我行的網銀了若指掌，充分認可我行的網銀，并且有網銀實戰(zhàn)的經驗。說起實戰(zhàn)的經驗，我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書，因為ukey證書由我父親開通，我自己則用文件證書，母親則使用‘自助注冊’。

這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網銀注冊方式的功能以及使用。任何網銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下，假以時日，我敢說延中申購理財產品的客戶中，95%已在網銀的體系中運行這些產品了。很明顯，我完全有理由說我能騰出手來在理財經理的場面上有所作為。只是業(yè)績，還不如其體現得那么快。

至于業(yè)績。領導在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實，我在想，再怎么沒有質優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個曾經的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢，每日只是從中化取二三萬的保險增量，憑此應不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞，奈著實難以啟齒。至于指標，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛，但從當時最近會議上公布的指標來看，單論保險，單以延中資產規(guī)模下發(fā)的指標3萬，僅單天工作日1.5萬的銷量。真心認為，這個指標不算高，更不算遙不可及。

四月，離離開理財經理的崗位還有二個月。這個月，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例。

我每次在針對一件產品做營銷的時候，總有一個中心思想。比方，擺出‘點滴成金’報價每周都在走低的實況，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論，進而讓一些有效的一直以來瞄準短期理財的客戶有考慮長期的計劃。因為通常在一個人或一個家庭中，也通常會有一些錢作為預防動機長期不用，正因為他們一直以來循環(huán)購買短期理財，是之前的利率水準一直處在一個上升的通道中，或者還可以說是主流媒體的引導所致，其實不是他們短期都需要用錢。現在則是反之的趨勢，那我正好激起他們長期投資的欲念。有了這個念，無非配上一些相關長期的產品，貌似保險便是首當其沖。

但先別著忙，萬事講究一個戰(zhàn)略，得有一個巧妙的引導。我采取的方針是用國債去引導，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。如果客戶這個都說沒問題，那么同樣滿期五年的銀保產品最難的一關就破了。也就是期限。也不用‘適當’誤導了，把五年說成三年，把三年說成一年，因為在我看來，所有這些銀保產品(除了國華二年那個特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國債了，那這個期限就沒問題了，也同時兼顧了一下客戶的利益。

既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西，那當然得讓客戶買。但不能全買。我的經驗是，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產配置的理念，一定要配置;第三，同樣也是事實，以國債目前的熱銷勢頭，不一定買得上。我可以盡一些努力，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產品。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結果，四月出一單，買的金貴C款，13萬。同樣該客戶，讓其按下25萬，答應其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先。萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷了13萬多。

五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托。

其后，我還專門篩選排列了名下客戶，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進之路踽踽難行，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工。可就在我豪情滿懷，自感眉目已露的時候，六月份的一天，領導突如其來的召見-——似乎我從不曾想過，四年多的理財經理生涯就在此刻風雨飄搖。

從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作。我面臨的現實，已容不得我半點狡辯，似乎等待的只是審判。然而，停崗、學習制度、作出書面深刻檢查，都只為了一個從輕發(fā)落。在19樓‘面壁思過’的日子里，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地，也像一個小學生那樣，被打回到學習課本基礎的原型。作為小學生，罰得最多的就是抄寫?！姹凇^一天，頭一件事，便是將《上海銀行業(yè)機構防范操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲罰。印象深刻，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外，很久沒有這樣學習過如此基礎的制度約束了，而恰恰這又是我欠缺已久的。

我待在一個營銷的崗位上，以營銷為己任，這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后來漸漸明白，銀行運作的是一個很嚴格、很嚴密、很嚴謹的龐大體系，所以規(guī)章制度猶如天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人，無論從業(yè)資歷有多么恢宏，面對制度，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度，切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實，可以說，不是很難理解，卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎常識之上。14年了，職業(yè)生涯已不能算短。

這么多年，工作上不見大的失誤失責，但磕磕碰碰的劃痕依然經年伴隨。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀闊斧時玉石不分。多年來，遵紀守法，一直本分工作，以為踏踏實實。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓，又以這種方式坐在支行領導的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬?？赡苁嵌嗌倌陙?，給予我對銀行內控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響。

八月，我會記得這個炎熱今夏的。我離開了，離開了我曾經感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經理的崗位。盡管這一去，我不知道還會不會回來，還有沒有勇氣回來。如果都不可能，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信，來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去，沒有眷戀，沒有渴望，徒有彷徨，徒有感傷。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓是財富。我是離開了。似乎一切都停滯了，我的客戶，我的支行，我的夢想。這四年多我從經歷中真的學到了很多，也交到了很多有人生意義的朋友。所以哪怕知道這么一天我將失去，我都無悔當年的選擇。

八月二十一日，及至今的五個月，及再以后未知的日子，我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻，但請恕我在本文行將結尾處才第一次提起它。盡管大堂經理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領導，謙和親切，默契十足;盡管網點同事、行業(yè)同仁、搭子、經警、新客戶的相處都很歡樂，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內心焦慮失措。所以五個月來，只盡到了一些些大堂經理微薄的職責，只能說是做得很平常、很平常。把大堂經理另一個營銷角色則完全忽略了。大堂日常的管理、服務、營銷都是靠我那么多年的資歷和經驗在完成。說重些，這五個月，在余姚路支行做大堂經理，只是簡單重復，重復簡單，幾乎沒怎么去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力，不要浪費四年多理財經理所帶給我的積累、見識以及各項能力。在同樣可以驚艷四座的大堂經理崗位上，交出一份矚目的答卷。

這一年，各方原因，言談仍頻，文字甚微。令人莞爾的是，這關于情況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側說明，這一年，討伐、警覺、反思以及重新的自我審視，乃我的關鍵字。如果明天不是世界末日，我希望這一年過去了，在我身上會有一個有意義的轉捩點。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2022項目經理年終工作總結范文5篇

項目經理年終工作總結篇一

本工程為x長度為150米，寬度為124米，建筑高度為21.25米，建筑面積為12915平方米建筑跨度為150米(5跨)，柱梁構造為焊接組合h型鋼，采用q345b，節(jié)點連接采用扭剪型高強螺栓;涂裝要求為鋼材表面采用噴丸處理達sa2.5級，底漆為環(huán)氧富鋅漆，中間漆為環(huán)氧云母鐵厚涂底漆，面漆為氧化橡膠厚涂面漆;防火等級為要求鋼梁耐火極限為1.5小時，鋼柱耐火極限為2小時，設計防火等級為二級。

二、監(jiān)理概況

(一)項目監(jiān)理部組織機構

依據《建設工程監(jiān)理規(guī)范》，結合本工程的規(guī)模、特點、性質、目標和建設單位的要求，公司派x擔任該工程總監(jiān)，全面負責該工程監(jiān)理工作，并配備足夠現場監(jiān)理人員進駐現場開展監(jiān)理工作。組織形式如下：略

(二)監(jiān)理工作制度

根據監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則、安全監(jiān)理細則的要求，項目部在總監(jiān)理工程師主持下訂立了監(jiān)理例會制度、監(jiān)理人員崗位責任制、旁站監(jiān)理制度、文件檔案管理制度等各項規(guī)章制度，并將各項制度上墻公布，督促所有成員努力工作，為業(yè)主盡職盡責。

1、各專業(yè)安排專人每天按專業(yè)施工進度負責填寫監(jiān)理日記。

2、各專業(yè)監(jiān)理工程師堅持每天對施工現場進行巡視，關鍵工序、重要部位全過程旁站監(jiān)理。

3、每周三由總監(jiān)或總監(jiān)代表組織召開工地例會，總結上周工作計劃完成情況，布置下周工作，協(xié)調解決工作中出現的矛盾和問題，并對突出的重點問題重點解決。

4、每月由總監(jiān)或總監(jiān)代表組織編寫監(jiān)理月報，總結本月各專業(yè)監(jiān)理情況，及時向業(yè)主及公司匯報。

5、各專業(yè)委派專人負責編制整理監(jiān)理資料。派專人負責管理公司、業(yè)主下發(fā)的工程文件，以及對承包單位發(fā)出的指令文件，并形成收發(fā)文記錄備查。

6、項目監(jiān)理部在單位工程竣工驗收后，對全過程的監(jiān)理工作進行全面的監(jiān)理總結。

(三)項目部內部管理制度

1、監(jiān)理部辦公室墻上張貼“總監(jiān)、監(jiān)理工程師崗位責任制”、“監(jiān)理工程師職業(yè)道德守則”、“質量控制程序”、“進度控制程序”等制度題板，用以指導監(jiān)理人員有序工作。設公告欄，專人負責將各項規(guī)章制度、工程相關人員通訊錄、各項通知等工程信息列入欄內。

2、項目部所有監(jiān)理人員進入現場工作時，統(tǒng)一著帶有公司標志的安全帽及工作服。

三、項目監(jiān)理部工作方法及原則

項目監(jiān)理部進入施工現場后，以總監(jiān)理工程師為首的項目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師從工程建設項目實際出發(fā)，以貫徹、落實有關政策、嚴格履行《建設工程委托監(jiān)理合同》、認真執(zhí)行有關技術標準、規(guī)范和各項法規(guī)為原則，以建設質量高、投資合理、速度快的工程為控制目標，以“守法、誠信、公正、科學”做為行為準則，以事前指導、事中檢查、事后驗收等為工作方法，全面地開展監(jiān)理工作。同時，在工作中，各專業(yè)監(jiān)理工程師嚴格行使《建設監(jiān)理委托合同》中賦予監(jiān)理工程師的權利，以過硬的業(yè)務知識、實事求是的敬業(yè)精神、一絲不茍的科學態(tài)度和公正廉潔的工作作風，從嚴、依法監(jiān)理，在工作中不斷加強監(jiān)理內部組織管理，積極探索總結工作經驗，使監(jiān)理工作真正體現出它的科學性、公正性。

在對業(yè)主的服務方面，監(jiān)理部在不超出監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍內盡量滿足業(yè)主提出的要求，努力做好業(yè)主的參謀和代理人。在對承包單位的管理方面，采取以管為主、以“監(jiān)、幫、促”相結合的原則開展工作，同時督促承包單位推行全面質量管理，促進工程建設管理水平不斷邁向新臺階。

四、監(jiān)理合同履行情況

(一)工程質量控制

工程質量控制是本次履行監(jiān)理合同的核心內容，也是我們項目監(jiān)理部的主要工作目標。為此，項目監(jiān)理部各專業(yè)監(jiān)理工程師在總監(jiān)理工程師的帶領下，從影響工程質量的五個因素入手，對施工質量采取事前、事中與事后控制，確保工程質量達到承包合同、設計文件及相關驗收標準的要求。

1、對施工單位及施工人員的控制

施工單位進場后，我們首先對施工單位的企業(yè)資質以及營業(yè)范圍入手開始進行審查，同時重點審查其管理人員及特殊工種作業(yè)人員的上崗資質，對其上崗執(zhí)業(yè)資格予以確認;對分包單位的施工資質及其管理人員的上崗執(zhí)業(yè)資格予以確認。

2、對原材料、構配件的質量控制

工程監(jiān)理過程中,我專業(yè)監(jiān)理工程師要求土建、鋼結構、水、電各專業(yè)施工單位進場材料必須附產品出廠合格證，并及時報我監(jiān)理工程師進行進場材料的外觀檢驗和質量證明文件審查，對按要求需做二次復試的原材料及時進行見證取樣，并送法定檢測單位檢測。對外觀檢驗及質量保證資料均符合要求的材料方允許在工程上使用。對于外觀檢驗和檢測結果不合格的材料，要求承包單位立即清出現場，不得使用。同時在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督，杜絕承包單位在使用材料時存在‘以次充好，偷梁換柱’的現象發(fā)生。

3、施工方法、技術措施的質量控制

在控制承包單位的施工方法和技術措施方面，我們采取預控措施。在承包單位準備施工工程項目前，我們要求承包單必須提前上報經其上級主管部門業(yè)已審批的施工組織設計或施工技術措施;并經我專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審查批準后，方允許施工單位依據其編制的施工組織設計或施工技術措施組織施工。對其提交的施工組織設計或施工技術措施，我們著重審查其是否具有針對性、可操作性和對現場施工的指導性，并根據設計文件、規(guī)范以及現場實際情況提出相應的審查意見;對其內容中存在的編制錯誤或與設計文件、規(guī)范相違背的地方給予指正，要求其在修改后重新報審。

在監(jiān)理過程中，我們現場對施工單位各項技術措施及質量保證措施的落實情況進行監(jiān)督檢查。

4、對施工機械設備及環(huán)境的控制

進入現場的施工機械設備，我們除了對其書面保證資料進行核查外，而且在現場對其運轉時的工作能力進行檢查，以保證機械設備滿足現場的施工要求;同時核對施工單位是否將投標文件中承諾的擬采用設備進場使用。監(jiān)理過程中，我們對其采用的機械設備的實用性給予監(jiān)控。

5、對作業(yè)環(huán)境的控制

在環(huán)境控制方面，我們針對工程特點及其周邊環(huán)境的特點，充分考慮施工中可能發(fā)生的情況，提前書面通知施工單位充分做好施工前準備工作，充分考慮生產環(huán)境、勞動環(huán)境、周邊環(huán)境對施工的影響，避免工作準備不充分或保證措施、防護措施不利而影響正常施工進度或施工質量。

(二)施工進度控制

1、工程進度的快慢直接關系到工程建設項目能否按期竣工和投入使用問題。我項目監(jiān)理部結合現場實際情況，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業(yè)主協(xié)商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要。

2、現場監(jiān)理過程中，監(jiān)理部要求施工單位每月末提前編報下月份的施工進度計劃，把許多存在的工程問題放在事前進行考慮解決。同時，項目監(jiān)理部全體人員也積極協(xié)助，為施工單位創(chuàng)造有利條件;監(jiān)理部要求施工單位及時上報需夜間施工的工作內容，當夜間施工需要監(jiān)理部進行旁站監(jiān)理的工序，監(jiān)理部合理調配監(jiān)理人員進行旁站，確保施工進度按計劃完成。

(三)投資控制

項目監(jiān)理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質量對所監(jiān)理的各項目進行工程款支付控制。

(四)安全文明施工管理

在工程安全方面，監(jiān)理單位制定了分段預舾裝安全管理監(jiān)理細則，其中明確了各個工種在施工工程中應注意的安全事項及重大事故應急救援預案等。監(jiān)理人員在各專業(yè)工程開展前，針對專業(yè)施工特點進行安全技術交底;在施工過程中，定期對各施工單位進行安全教育，并要求施工單位對班組人員進行崗前安全教育和班前安全提示。

(1)要求進入現場的施工工作人員，穿戴好相應的勞動保護用品(安全帽、安全帶等)，必要時配備安，嚴禁酒后上崗作業(yè)，嚴禁無證上崗，無證亂用設備。

(2)凡屬特殊工種的作業(yè)人員，必須經過特殊工種作業(yè)安全培訓并取得特殊作業(yè)證者方能上崗，并要隨時進行抽查。

(3)要求施工單位加強對電氣設備的使用管理，規(guī)范鋪設使用電源線，并堅持經常檢查，防止漏電，觸電事故發(fā)生，維修電器時要有明顯警示標志。

(4)在開展起重作業(yè)時，作業(yè)人員要統(tǒng)一指揮，上下配合，規(guī)范性選擇吊點，對磨耗及損壞超標的吊具、索具和鋼絲繩等要及時發(fā)現和更換，并清理出現場，避免誤用。

(5)搬運氧氣瓶應嚴禁滾動，不許碰撞，不可錘擊瓶嘴，工作時要直立、牢固;作業(yè)點下方及周圍區(qū)域，不得有易燃易爆物品。

(6)高處氣割作業(yè)應注意正確使用安全帶，必要時配備安;所用腳手架的搭設及其材料應符合安全要求;作業(yè)者應著軟底絕緣鞋，所用梯子應符合要求;不允許由高處向下拋扔物料，材料和工具用繩索傳遞;遇到雨天或大風應停止作業(yè)，酒后或精神狀態(tài)不佳的施工人員禁止高空作業(yè)。

在監(jiān)理人員有效地督促和檢查以及參建各方的共同努力下，分段預舾裝制造與安裝工程在安全方面無任何安全事故的發(fā)生。

(五)合同管理

現場監(jiān)理過程中，受業(yè)主委托，項目監(jiān)理部根據施工現場相關合同的約定對工程工期、質量進行監(jiān)督、管理;監(jiān)督材料采購合同的訂立，監(jiān)督合同的履行;掌握合同的副本，了解合同的內容，進行合同跟蹤管理，檢查合同執(zhí)行情況，及時準確反映合同信息。認真檢查施工合同的履行情況，實現科學管理。

根據監(jiān)理合同的規(guī)定，在分部工程具備竣工條件時，組織施工單位進行竣工初驗，同時提出驗收意見，形成書面材料。

(六)信息管理

項目監(jiān)理部通過建立信息交流網絡，及時準確的在組織內部以及與業(yè)主、施工單位及時進行信息交流，掌握現場施工質量、進度動態(tài)，同時與外部環(huán)境進行信息交流，了解建筑市場形勢及建筑法律法規(guī)發(fā)布情況。

(七)監(jiān)理資料管理

在x程中，項目監(jiān)理部進駐施工現場后，對工程技術資料的管理提出了嚴格要求。

1、由監(jiān)理人員下達給施工單位的開工、停工、返工等相關通知及報送業(yè)主《備忘錄》等文件，都是以書面形式由項目監(jiān)理部簽發(fā)，避免以往工程建設中的口頭通知,后期難以核實而引起的不必要糾紛，真正把工程問題落實到書面上，使得現場監(jiān)理人員能夠有理有據地開展監(jiān)理和審查工作。

2、現場的監(jiān)理資料管理過程中，根據實際情況需要，監(jiān)理公司編制了實用性很強的監(jiān)理資料表格，如：旁站監(jiān)理記錄、平行檢驗記錄、督促安全文明施工記錄等等，確?，F場監(jiān)理資料實現表格化，并實行文件隨時發(fā)送、隨時登記的制度，實現場所有文件都能做到系統(tǒng)管理。

3、項目監(jiān)理部進駐現場后，便著手進行工程技術資料微機管理，所有的工程技術資料全部及時輸入微機，上報的材料和文件全部由微機輸出，使得資料的管理趨于科學化和規(guī)范化。

五、監(jiān)理工作成效

1、鋼結構吊裝作業(yè)前，監(jiān)理在對基坑做列行檢查時發(fā)現杯口基本尺寸不能滿足鋼柱地腳螺栓的固定要求，建議業(yè)主對杯口進行擴口處理，業(yè)主采納意見后，鋼柱吊裝進行順利，為后續(xù)施工爭取了充裕時間。

2、鋼結構吊裝作業(yè)過程中，監(jiān)理人員對施工單位的索具等進行了嚴格的檢查，發(fā)現索具有明顯損傷痕跡，堅決不允許施工單位使用，必免了吊裝安全事故發(fā)生。

3、高強螺栓連接副施工過程中，監(jiān)理采取旁站監(jiān)理的手段，發(fā)現由于加筋肋位置原因，部分扭剪型高強螺栓連接副不能使用電動扭矩扳手進行終擰。監(jiān)理人員當即要求施工單位對未能擰掉梅花的的扭剪型高強螺栓連接副使用扭矩板手進行終擰，并平行檢查終擰扭矩是否達到規(guī)范要求，保證了高強螺栓連接副的施工質量。

4、由于一標段土建施工均屬我公司監(jiān)理，監(jiān)理對土建工程全過程監(jiān)理中措施得力、監(jiān)控到位，保證了在分段預舾裝廠房整體成形后，數次沉降觀測均無沉降現象發(fā)生。

5、動能管線施工前，監(jiān)理對管線施工工藝要求等對施工單位進行交底，施工過程中嚴格控制各工序質量。尤其對焊道清理、焊縫外觀成型、管道除銹、刷油、吹掃、泵壓等全過程中關鍵環(huán)節(jié)做到平行檢查，焊接一次探傷合格率達到100%，試運行期間運轉正常。

6、電氣工程施工前，監(jiān)理對廠房內部電源箱、控制柜等的布置位置與業(yè)主單位溝通，及時調整需要調整的各控制箱、柜位置，保證施工單位電纜訂貨量不增加，有效的控制了業(yè)主的建設成本。

六、監(jiān)理工作小結

1、受業(yè)主信任和委托，監(jiān)理有限公司于x年3月30日進駐大連船舶重工分段預舾裝場地工程施工現場。進駐現場的監(jiān)理部人員深感肩上責任的重大，監(jiān)理人員在現場監(jiān)理過程中，始終秉著“守法、誠信、公正、科學”執(zhí)業(yè)準則，牢記“安全重于泰山、質量高于一切、進度就是效益”的現場管理宗旨，認真、細致做好質量、進度、安全、信息與合同的控制與管理工作。如今通過業(yè)主及監(jiān)理公司積極協(xié)調現場各方面工作及施工現場各家施工單位的共同努力,最終促使監(jiān)理合同范圍內的所有工程均能一次性通過竣工驗收。

2、我公司所監(jiān)理x的監(jiān)理工作已按業(yè)主委托的《監(jiān)理合同》全面完成。下一階段，我公司將依據業(yè)主委托《監(jiān)理合同》中約定的工程質量保修期的監(jiān)理工作。在承擔質量保修期監(jiān)理工作時，監(jiān)理公司安排監(jiān)理人員對業(yè)主提出的工程質量缺陷進行檢查和記錄，對承包單位進行修復的工程質量進行驗收，合格后予以簽認，同時對工程質量缺陷原因進行調查分析并確定責任歸屬，對非承包單位原因造成的工程缺陷，監(jiān)理公司予以現場證實，同時將實際情況及時上報業(yè)主，確保工程質量保修工作的全面開展，圓滿完成分段預舾裝場地工程的各項監(jiān)理任務!

3、回顧現場監(jiān)理工作，在監(jiān)理公司總部的正確指引下，在項目總監(jiān)理工程師的正確領導下，經過項目部的全體人員的共同努力，在分段預舾裝場地項目上，監(jiān)理項目部的現場監(jiān)理工作取得了一定的成效，同時在工程建設中發(fā)揮了較大的作用，總結監(jiān)理工作成績的取得，是和x關領導正確指揮與支持分不開的。為此，以項目總監(jiān)為首的項目監(jiān)理部全體人員向業(yè)主諸位領導及全體同仁的大力支持和幫助表示深深的謝意!

4、隨著基本建設事業(yè)的蓬勃發(fā)展，下一階段，我項目監(jiān)理部將會繼續(xù)貫徹執(zhí)行“創(chuàng)行業(yè)性、有公信力的監(jiān)理企業(yè)、做自律有為的監(jiān)理人”的企業(yè)方針，進一步努力提高監(jiān)理工作水平，增強監(jiān)理企業(yè)綜合實力，為多創(chuàng)精品工程盡獻一份力量。

(1)要求進入現場的施工工作人員，穿戴好相應的勞動保護用品(安全帽、安全帶等)，必要時配備安，嚴禁酒后上崗作業(yè)，嚴禁無證上崗，無證亂用設備。

(2)凡屬特殊工種的作業(yè)人員，必須經過特殊工種作業(yè)安全培訓并取得特殊作業(yè)證者方能上崗，并要隨時進行抽查。

(3)要求施工單位加強對電氣設備的使用管理，規(guī)范鋪設使用電源線，并堅持經常檢查，防止漏電，觸電事故發(fā)生，維修電器時要有明顯警示標志。

(4)在開展起重作業(yè)時，作業(yè)人員要統(tǒng)一指揮，上下配合，規(guī)范性選擇吊點，對磨耗及損壞超標的吊具、索具和鋼絲繩等要及時發(fā)現和更換，并清理出現場，避免誤用。

(5)搬運氧氣瓶應嚴禁滾動，不許碰撞，不可錘擊瓶嘴，工作時要直立、牢固;作業(yè)點下方及周圍區(qū)域，不得有易燃易爆物品。

(6)高處氣割作業(yè)應注意正確使用安全帶，必要時配備安;所用腳手架的搭設及其材料應符合安全要求;作業(yè)者應著軟底絕緣鞋，所用梯子應符合要求;不允許由高處向下拋扔物料，材料和工具用繩索傳遞;遇到雨天或大風應停止作業(yè)，酒后或精神狀態(tài)不佳的施工人員禁止高空作業(yè)。

在監(jiān)理人員有效地督促和檢查以及參建各方的共同努力下，分段預舾裝制造與安裝工程在安全方面無任何安全事故的發(fā)生。

項目經理年終工作總結篇二

本年度在公司領導的帶領和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經理，過去的一年中通過在施工現場的實踐及公司內部的培訓課程，在專業(yè)技術上、現場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經理轉到工程部經理后，在公司領導的指導下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

一、強化形象，提高自身素質

為做好項目經理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現場及材料分包等處跑動的項目經理進行管理。

二、強化職能，做好服務工作

工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。

一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導書;工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程;

二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會;每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

一、入門階段

年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作，施工現場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領導：“火線入黨，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現場的實踐積累了不少的經驗。期間參與了“x河畔”“x”等項目的競標工作。

二、試煉階段

在領導的信任下，獨立操作了x-x公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經驗及現場管理經驗不足，遇到了種.種困難，但是在生產部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關系。

三、成長階段

x國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在領導的協(xié)調下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關系，在項目完成后與x公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。

現正在操作兩個樓盤的樣板房工作。x項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調。x天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現場施工協(xié)調、并配合完成簽約前準備工作。

回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業(yè)精神，學習專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經理。

項目經理年終工作總結篇三

本人于x年參與了x中心醫(yī)院建筑智能化項目、x統(tǒng)計局機房工程項目、x數字城管項目、x數字城管項目的現場監(jiān)理工作。

x統(tǒng)計局機房工程項目、x數字城管項目主體工程已全部完成，項目分別于x年初完成最終驗收、業(yè)主交付使用。在系統(tǒng)交付使用過程中，我方監(jiān)理部跟蹤了系統(tǒng)的升級、運維、異常情況處理。

x中心醫(yī)院建筑智能化項目是公司在x的重點項目。從戰(zhàn)略層面上來看，監(jiān)理服務質量好壞、高低，直接影響了后續(xù)中心醫(yī)院設備標段、衛(wèi)生局軟件項目的監(jiān)理業(yè)務?？偙O(jiān)趙聚平嚴格要求、總代曹欣崎認真負責，團隊協(xié)作、和諧互補、任務到人。

x中心醫(yī)院是民心工程、政府主導、分管領導的政績工程，時間少、工期緊、任務多。我方嚴格按項目管理流程執(zhí)行監(jiān)理，不因時間倉促而盲目施工，降低工程質量。凡事預則立，先有計劃方案，再啟動實施?？紤]到時間緊，同步對各個分項子系統(tǒng)，分樓層與裝修單位、土建單位、院方建設指揮部、院方相關職能部門等接口單位銜接并及時對方案進行審核。

x中心醫(yī)院建筑智能化項目總投資約x余萬，共約18個子系統(tǒng)建設，分散于老干樓、醫(yī)技樓、行政樓幾個樓區(qū)30個樓層實施工作。

項目初期監(jiān)理工作主要集中在如下幾個方面

1、圖紙評審、需求確認;

涉及到土建單位、裝修單位及院方內部職能部門的各個子系統(tǒng)，我方多次組織項目專題圖紙評審會。安防子系統(tǒng)視頻監(jiān)控點位的定點定量，我方提供合理化建議，為院方節(jié)約開支80余萬元。根據招標文件要求、業(yè)主需求以及后期業(yè)務擴展需要，統(tǒng)一信息點位定點標準(內外網、光纖到桌面、通信電話一用一備)，在后期的圖紙評審過程中嚴格執(zhí)行標準。參考其他衛(wèi)生醫(yī)療類信息化建設經驗，為院方建議補充并把關選型了呼叫子系統(tǒng)。

2、中心機房、監(jiān)控機房的監(jiān)理工作;

跟蹤旁站中心機房的建設工作，特別裝修子系統(tǒng)的建設。機房的六面裝修工藝嚴格執(zhí)行標準，找平-防灰-防潮-保溫。預埋工程中，橋架、線管、過線盒，規(guī)格、厚度、數量及敷設路徑現場核實和管控。強電子系統(tǒng)，入戶線纜線徑與總配電負荷、總開關匹配，ups機頭進出線纜線徑與ups輸入輸出匹配。

防雷接地子系統(tǒng)，金屬固件等電位聯(lián)接良好接地、設備外殼保護接地、配電線纜總線接地、聯(lián)合接地不大于2歐姆，單獨接地不大于1歐姆。動力環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)，此系統(tǒng)是機房實時管理的關鍵，其功能全面性、性能穩(wěn)定性直接影響了機房管理質量。本次環(huán)控主要對精密空調漏水報警、配電的漏電和過載、ups運行狀況、室內溫濕度等進行監(jiān)控。

3、重點旁站樓宇信息化管線敷設，實時對預埋質量進行評估。

前期主要以樓宇管線敷設工作為主，對我方監(jiān)理人員是力氣活、細致活，也是見工夫活。因為涉及到綜合管網，上有純靜水管網、消防管網、新風管網、空調管網，在執(zhí)行設計圖紙的同時，也應實時對局部路徑合理調整?，F場人員把握幾個原則，先圖紙，后現場;現場水平管網重疊，在不影響裝修吊頂的情況，垂直調整;影響吊頂或不好室內進線的，避水管，近空調管等。統(tǒng)一標準、靈活監(jiān)理、實時調度實施，工程質量每日檢、工程進度三日核，及時向領導匯報工作，與各單位銜接保證其它接口單位后續(xù)工序正常實施。

本人于x年7月份調離x中心醫(yī)院建筑智能化監(jiān)理項目部，繼續(xù)參與x數字化城管項目建設的監(jiān)理工作。

x數字城管監(jiān)理項目是公司x年的重點項目，也是合同額的項目。對于初次獨立擔當總代，并承擔如此大項目的我來說，壓力非常大。

剛進項目組，按照基本監(jiān)理流程，認真學習招標文件、投標文件。因合同到10月初才簽，前期無合同。通過學習招標文件、投標文件，總結項目存在如下幾大風險。

1、個人技能風險;

按照監(jiān)理合同，“三區(qū)一園”區(qū)級指揮中心、“市監(jiān)督指揮中心”的裝修工程由我方監(jiān)理，個人經驗不足、存在管理要點不清晰、管理重點不明確等風險。

2、前期的規(guī)劃方案、投標方案可實施性不強;

根據硬件集成平臺標段投標時提供的技術方案，設備清單所附設備與其在方案體現的建設思想有沖突。虛擬化軟件無處可用、關于服務器進存儲規(guī)劃明顯不合理、接入交換機數量與入網職能單位誤差較大、核心交換機及匯聚交換機的光模塊數量與規(guī)劃的組網需求誤差較大、網絡安全設備(網閘)配置數量與規(guī)劃的網絡拓撲圖實際數量有偏差(業(yè)務網、視頻網、局域辦公網、公安網的安全問題)、現配設備不能滿足大屏顯示子系統(tǒng)功能實現(雙屏工作站全上大屏)等。

3、提籃子工程，項目推進困難;

硬件平臺標段、裝飾裝修工程標段為提籃子工程。個人行為和企業(yè)的運營方式，資金墊資薄弱、技術力量都有風險。后期的實施過程，風險充分暴露。硬件平臺供貨嚴重滯后，進場3個月未供貨。因為資金問題，裝飾裝修工程停滯不前，局部節(jié)點工序延遲導致項目重要節(jié)點滯后。

3、施工單位多、分項工程多、協(xié)調難度大;

四個標段涉及4個單位、實際分包為8個施工作業(yè)隊伍?；A數據普查底圖、室外探頭的定點和取電、車載終端安裝的具體車輛及分配情況、相關職能單位業(yè)務網鏈路接入等，涉及到項目建設團隊內部、外部的溝通銜接工作，項目推進難度大。

4、標段劃分不合理、施工界面交叉、責任和工作推委可能性大;

軟件開發(fā)方負責系統(tǒng)乃至于整個項目的總集成，關于設備的聯(lián)調、硬件平臺集成方案深化、配置管理、培訓工作，誰來做、做什么、怎么做不清晰。我前期在多次項目例會(詳見會議紀要和監(jiān)理周報)提出，后期在局部問題還是出現無人做的情況。

針對上述幾個風險，我努力提高自己能力，向總監(jiān)、公司匯報，要求解決人力配備。我同時在多次項目例會明確要清晰責任，做到事有人做、責任有人擔。我同時積極配合建設指揮部現場溝通，外部溝通不暢及時反饋建設方。內部溝通不到位、事情落實不到底的，以工作聯(lián)系單的形式留底督促并同時報呈建設方領導批閱。項目進度及時總結，進度偏差風險及時匯報建設方，將項目推進不利的風險轉移。

項目于x年12月31日，基本完成了主體工程的建設。市委市政府比較滿意項目的建設情況。項目建設還有許多收尾及完善工作要繼續(xù)，主要集中在如下幾個方面。

1、園林綠化類數據，樹種的確認工作。

2、“三區(qū)一園”指揮中心的收尾(線纜整理、標識打制、衛(wèi)生清理、空調的安裝)工作。

3、市級監(jiān)督指揮中心收尾(裸露的鋼柱包邊、儲藏間的裝修、地毯的敷設、中控的調試、大屏顯示子系統(tǒng)的完善)工作。

4、各個分項硬件子系統(tǒng)的培訓工作。

5、數字城管實施辦法和績效考核指揮手冊的編制工作。

6、人員機構編制定崗、定編，人員班子業(yè)務操作培訓工作。

7、執(zhí)法車、清掃車的車載探頭、gps車載終端的安裝工作。

8、室外探頭的安裝、安裝現場的歸原工作。

9、擴展型子系統(tǒng)的開發(fā)工作。

10、創(chuàng)新型子系統(tǒng)的需求確認工作。

11、硬件分項子系統(tǒng)配置文檔的整理工作。

12、設備連接線纜、端接線纜的打標工作。

13、各個標段的配置文檔、圖紙或竣工文檔的整理工作。

又經過一年的錘煉和學習，發(fā)現自己很多不足，需在如下幾個方面去提高和突破：

1、提高服務意識、責任感;

監(jiān)理工作就是提供軟服務，必須提高服務意識。按監(jiān)理合同明確責任、范圍、工作，但同時積極配合建設方。監(jiān)理工作不能局限在辦公室，僅僅成為承建方的傳話器。我個人認為要積極下現場，發(fā)現問題并總結將問題要害及時反饋給建設方。我同時認為方案和計劃多和細致并不絕對重要，把科學合理的方案和計劃貫切落實才是真實有效。年輕的我切記不要以為監(jiān)理工作輕松、錢好拿、風險小，要樹立風險意識，居安思危、防微杜漸將問題化小化無。我們是建設方的防火墻，要時刻提醒自己有責任和義務為甲方承擔風險。我們必須要樹立，“項目出問題，推進不利，我是第一責任人”的意識。

2、解決問題計劃性、目的性增強;

努力提高技能素養(yǎng)和積累經驗，事先預判風險、發(fā)現問題。積極旁站現場建設工作，關鍵節(jié)點實時旁站，勤能補拙，及時發(fā)現問題。監(jiān)理工作驅動必須要有自己的一本經，日志、周報、月報要及時編寫，既是對項目實施工作短期的全面梳理也是自我總結提高的過程。每天的工作要有重點，抓大放小的推進項目實施。每天的工作重點、每周的工作重點、每月的工作重點，都要一一跟蹤并督促承建方落實到位。

3、學習的廣度、挖掘深度，提高監(jiān)理質量;

監(jiān)理項目需要個人有必要的技術底蘊。作為我個人既要加強學習的廣度，也有同時鉆研學習的深度。我進入監(jiān)理行業(yè)已三年有余，已深深感覺自己的不足。知識廣度和深度是相輔相成且并不矛盾，學習要有所成必須具備兩點。這需要下功夫、沉住氣，毛躁、淺浮、驕傲是不行的。來年我首先將公司的監(jiān)理規(guī)范、施工標準、承建單位的施工方案仔細研讀，通過書本積累、實踐推敲，不斷提高自己。

項目經理年終工作總結篇四

根據公司20x年x月x日《關于開展工作總結思路研討的通知》的要求，現結合我x項目部實際，認真梳理總結20x年工作情況，對20x年工作思路作出安排，確保各項工作順利開展。

一年來，我項目部在公司領導的正確領導下，全體項目部成員以公司方針目標為中心，建立標準化項目部管理體系，切實推進施工技術管理工作，加強公司工程質量體系的貫徹和執(zhí)行，積極完成公司交給的各項工作任務，解決施工中遇到的技術難題，編制和優(yōu)化施工方案，完善各類施變更設計，加強各單位部門的協(xié)調等工作。為了更好的完成下一年度的生產任務，認真總結經驗，吸取教訓，現將本年度工作總結如下：

一、各項生產任務完成情況

1、x一期道路及場地硬化全部竣工。

2、x一、二期室外給排水管網全部完成貫通。

3、新建東、西門房、全部竣工。

4、新建換熱站全部竣工。

5、x一期新建鐵藝圍墻全部竣工。

6、新建洗車行及垃圾站按照要求主體結構全部完成。

二、在開展工作過程中的典型做法、亮點工作及取得的成績

(一)前期施工準備工作

我項目部隨著各個施工項目的開工，組建項目部管理機構，配備各專業(yè)人員積極辦理相關施工手續(xù)，使得監(jiān)理、質檢、安全人員的及時介入，同時，加強各施工單位部門的協(xié)調溝通工作，與建設簽訂施工安全協(xié)議書，取得支持與配合，認真審核施工組織設計方案、根據施工進展和現場情況，及時優(yōu)化施工方案。深入現場，檢查施工方案的實施情況，并督辦監(jiān)理加強質量、工期和成本目標的管理，做出大量細致的工作。認真熟悉施工設計圖紙，對施工設計圖進行細部深化，了解設計意圖。完善各類施工變更設計等工作。

(一)推進工程科學管理機制

我項目部充分發(fā)揮項目部管理核心作用，把工人同項目管理部有機的結合起來，可能地調動他們的積極性和創(chuàng)造性就成為項目管理中的重要一環(huán)，因此，在開工伊始，我們就推行項目標準化管理，由項目部建立人員花名冊臺帳，嚴格控制人員的流動和進出狀況，并根據臺帳發(fā)放統(tǒng)一工作服裝、胸牌及勞保用品，所有工作人員都必須統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，大大提高了企業(yè)的文明形象和精神風貌，得到了各級領導的好評。每一名施工人員的工作狀況都直接關系到工程進度和質量。為此，我項目部竭盡全力為工程建設的推進做好每一項工作。

工程的管理內容主要體現在計劃的編制、調整、落實和保證措施上。我們的工作包括組織各施工單位的施工和安排施工現場的生產保障以及與相關使用單位的協(xié)調工作。作為項目部工作的重點，在施工管理工作中，我們克服人員不足和缺少專業(yè)經驗等種.種困難，齊心協(xié)力努力工作。

為了整個工程按計劃、有序進行，項目部安排每周有工作例會，每月有工作總結和工作計劃。按月制定計劃，月末總結發(fā)現問題及時分析，采取措施或調整計劃，確保計劃落實。對現場的問題做到有應對措施，對下一步的工作心中有數。目前，我項目部在保證質量的前提下，按照公司要求的各項工作全部完成。

(二)抓好質量、進度及成本控制工程質量是項目建設的靈魂，是企業(yè)生存的根本，今天的質量是明天的市場，建立切實可行的質量保證體系和創(chuàng)“精品工程”的質量目標是質量工作落到實處的保證，更是項目部打響企業(yè)品牌的根本。我們從源頭控制入手，狠抓材料關、技術關及人員的質量意識。

一是及時跟進設計，做好每個項目前期準備工作。根據我們工程在設計圖紙方面不夠完善的現狀，我們加強與建設單位、設計單位及監(jiān)理單位的及時溝通，對施工現場條件以及使用單位的要求所必須做出的變更設計問題進行探討和改進。對施工中出現的疑問和部分圖紙不詳問題及時催促聯(lián)系單的回復和提出建設性意見，盡量避免耽誤工期。

二是做好工程質量技術管理工作。根據我們工程配置設備專業(yè)性強、施工單位多的特點，為使工程質量實現預期目標，科學安排交叉工序，合理分配現場工料機等要素，確保工程一次成優(yōu)。我們除了按照設計圖紙以及施工規(guī)范進行管理的工序驗收外，還重點加強構造要求的檢查。其具體做法是：事前預控合格的產品、材料進場使用。事中監(jiān)控施工過程。要求施工單位自檢自查。對于施工人員操作加強現場巡視。項目部不定期抽檢和日常檢查相結合，對重要部位和關鍵節(jié)點的施工，配合監(jiān)理人員進行監(jiān)督。

對發(fā)現施工存在的質量問題，及時組織施工單位會商，協(xié)調施工中的矛盾，加強溝通，督促施工方對存在問題予以整改，控制施工的進度、質量、安全。對工程質量情況實行全過程跟蹤盯控。事后控制，在工序驗收中發(fā)現的問題，多次與相關單位和人員進行溝通、協(xié)調，最終使問題得以妥善解決。保證工程質量沒有出現重大問題。

三是原材料質量是工程質量的基礎，合格的原材料是建設高品質工程的前提。為此，我們采取了多項有效的措施，嚴格按照原材料質量管理程序，檢驗合格材料與未檢驗材料分別堆放，并在材料報驗牌上注明相關內容，不合格材料不得入場。對鋼筋、水泥等主要材料均設有專門的堆放場地，架空堆放，并做好相應的防雨、防銹等工作。

四是抓好成本管理控制，做到預算標底編制相對準確、合理。在施工過程中做好設計變更和現場簽證管理;結算時通過聯(lián)合驗收確保工程質量達到公司要求，做到結算合理。

(三)提供技術支持，做好技術配合

在施工中，由于各專業(yè)設備安裝施工單位較多，對現場交叉作業(yè)施工帶來很大壓力。現場技術配合已遠遠超出作為項目部的要求。我們按照一切工作從大局出發(fā)，不計較責任、工作不分彼此的要求，本著對工程從工期、質量、成本三個重要因素負責的原則，加強與專業(yè)設備單位、設計、監(jiān)理單位的協(xié)調與溝通，克服圖紙不全的困難，努力做到現場技術補充工作。項目部多次通過電話或現場確認方式與專業(yè)設備單位、設計單位協(xié)調施工技術方案，并提出針對性意見方案確保施工的順利進行。

(四)抓好安全文明施工與現場管理工作，安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，安全文明也是我們在管理中始終重視的重要內容。始終貫穿在施工全過程中，我們積極協(xié)調內外部關系，以保證施工現場井然有序，為正常施工創(chuàng)造良好環(huán)境。隨著項目施工逐步進入高峰期，施工作業(yè)人員、設備、區(qū)域、密度不斷增加，給安全文明施工管理工作也增加了難度。為此，我們在安全管理中采取了如下一些措施：

1、明確責任、完善制度

根據公司的要求，項目部建立了各級人員的安全生產責任制，層層落實，實施“一崗雙責”，使其施工工作有了明確的方向;施工現場的環(huán)境及安全狀況瞬息萬變，為了適應安全管理工作的需要，項目部及時完善了相關安全管理程序或安全管理制度，規(guī)范施工人員的作業(yè)行為，使安全文明施工工作得以順利進行。

2、加大安全宣傳力度和安全文化建設力度各項目部充分利用宣傳手段，在施工現場制安工程施工進度計劃及安全風險控制重點和措施橫道圖、勞動安全風險控制“紅線”安全宣傳板，宣傳施工安全知識。此外，還通過懸掛橫幅、設立安全警示牌等方式加大安全宣傳力度。充分利用全國安全生產月活動，大力宣傳安全文化，在項目部及施工現場張掛各種安全警示標志，時刻提醒員工注意安全，把安全放在心上，落實在行動中。

3、安全生產管理機構設置情況

為更好的管理各項目安全生產工作，項目部結合實際情況，成立了以項目經理為首的安全生產工作小組，并將辦公室設在項目部，并設專職安全員來監(jiān)督安全生產的貫徹與落實。

4、安全投入情況

隨著每個工程的開工，文明施工安全的投入也逐步加大，搭設臨建、更換密目網以及安全防護網，購置新的彩鋼鐵皮圍擋，配備足夠的消防器材及等，用于防護措施、安全整改、安全宣傳教育、勞保用品等方面，為安全生產施工工作提供有力的保障。

(五)安全檢查及隱患治理情況

各項目部加強安全檢查，加大整改力度，以日常檢查、專項檢查、突擊檢查及月度檢查相結合，每月不定期組織開展一次綜合大檢查，共查出隱患128項，完成整改128項。同時，根據施工期間各級領導分別對工地視察的要求，各項目部分別組織開展了深基坑防護檢查、臨邊洞口防護、高空作業(yè)和施工現場觸電檢查兩次專項安全整治工作。通過不斷檢查，發(fā)現隱患及時處理，進一步規(guī)范文明施工現場的治理，確保項目的安全生產。

(六)組織開展安全培訓教育工