客服工作總結(jié)優(yōu)秀實(shí)用范文三篇

客服工作總結(jié)優(yōu)秀實(shí)用范文三篇

維護(hù)好和客戶的關(guān)系，是客服人員的職責(zé)，這是須要耐性的一項(xiàng)工作，年終歲尾，到了寫工作總結(jié)的時(shí)候了，相關(guān)的工作總結(jié)怎寫才適宜呢？下面是我整理的客服工作總結(jié)優(yōu)秀管用范文三篇，供大家參考?？头ぷ骺偨Y(jié)優(yōu)秀管用范文1

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的實(shí)力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用干脆和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷協(xié)助下，本人謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)的重要思想，堅(jiān)固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，遵照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。

工作中謹(jǐn)慎對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實(shí)力，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和締造性。

到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，踴躍探究新狀況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷主義”，拓展思維。

2、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)接著發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的酷愛了，我會(huì)在今后的工作中接著的努力，為公司的開展做出自己最大的努力!客服工作總結(jié)優(yōu)秀管用范文2

自今年7月入職至此時(shí)此刻，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸參加到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、效勞

客服室，實(shí)際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本錢要高好幾倍?？梢?，效勞是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓效勞更顯特性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的效勞看法和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的效勞效果。

打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動(dòng)工的踴躍性是工作順當(dāng)進(jìn)展并取得成效的重要保障。

調(diào)發(fā)動(dòng)工踴躍性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，踴躍性便下降；太低，那么會(huì)減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰清楚。在月底進(jìn)展一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎(jiǎng)；考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以處罰。

總之，考核以鼓勵(lì)促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績效。

三、團(tuán)隊(duì)建立

創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以探討完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個(gè)人實(shí)力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時(shí)機(jī)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷和鼓勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。

客服工作總結(jié)優(yōu)秀管用范文3

這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠?qū)ψ约汗ぷ鲗?shí)力有客觀的評價(jià)，這對我來講也是一個(gè)特別不錯(cuò)的提高，此時(shí)此刻我也是清晰的意識(shí)到了這一點(diǎn)，年終工作之際，我也是做的比擬謹(jǐn)慎的，這對我而言還是清晰的了解到這些，作為一名客服我也是做的比擬謹(jǐn)慎的，此時(shí)此刻回想起來這也讓我感覺很有動(dòng)力的，這讓我也是感覺特別充溢的，我也盼望在將來的工作當(dāng)中可以做的更加謹(jǐn)慎一點(diǎn)才是，此時(shí)此刻做出這個(gè)確定我也是思索了很久的，此時(shí)此刻也需總結(jié)一下。

作為一名客服工作人員，我此時(shí)此刻還是清晰的意識(shí)到這一點(diǎn)，我清晰的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這年終之際，我還是對自己個(gè)人實(shí)力有所體會(huì)的，此時(shí)此刻我也是清晰的感受到了這一點(diǎn)，這年終之際的工作當(dāng)中，我還是深有體會(huì)，這對我個(gè)人實(shí)力是一個(gè)特別不錯(cuò)的提高，我很確定這一點(diǎn)的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)在，將來還會(huì)有更多的事情等著我去做好的，也感謝公司對我的造就，只有在這個(gè)過程當(dāng)中，對自己嚴(yán)格一點(diǎn)才能夠駕馭更多的東西，這也是一件很有意義的事情，堅(jiān)信接下來還是可以進(jìn)一步去完善好的，這對我個(gè)人實(shí)力也是一個(gè)不錯(cuò)的打磨，雖然來到公司一年多的時(shí)間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。

一年來的客服工作當(dāng)中，我還是清晰意識(shí)到了這一點(diǎn)，這對我個(gè)人實(shí)力提高的一種考驗(yàn)，我也堅(jiān)信在接下來的工作當(dāng)中，我也是得到了特別大熬煉，此時(shí)此刻這讓我清晰的了解到了自己各個(gè)方面實(shí)力的落實(shí)，此時(shí)此刻我也是深有體會(huì)，我耐性的效勞好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個(gè)人的工作實(shí)力，這一點(diǎn)我還是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，這一點(diǎn)是很有動(dòng)力的，做好客服工作也是特別有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各個(gè)方面是有足夠多的提高，在客服工作方