客服試用期工作總結(jié)

客服試用期工作總結(jié)一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的看法。在工作過程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作看法，下面是我為大家整理的關(guān)于客服試用期工作總結(jié)，盼望對(duì)你有所協(xié)助，假如喜愛可以共享給身邊的摯友喔!

客服試用期工作總結(jié)1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先。特別感謝您給我到貴公司從事客服工作的時(shí)機(jī)，對(duì)此，感到無比的榮幸。

我于20--年--月--日來到公司實(shí)習(xí)工作?，F(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)慎重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作謹(jǐn)慎熱忱，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。責(zé)任感強(qiáng)，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。踴躍學(xué)習(xí)新學(xué)問，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)。并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。

最終。我堅(jiān)信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中。作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)。實(shí)現(xiàn)自我。締造價(jià)值，因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝!

客服試用期工作總結(jié)2

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗(yàn)了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完整的相識(shí)。對(duì)于公司的開展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是客戶方面、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷，期初的一段時(shí)間里時(shí)時(shí)出現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助，讓我剛好發(fā)覺工作中的缺乏，并且謹(jǐn)慎更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，剛好提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的相識(shí)，特殊是工作中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的`相識(shí)。工作中須要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后必須盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我堅(jiān)信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服試用期工作總結(jié)3

在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有須要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在--物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、遵守員工守那么，加強(qiáng)精神建立

在這半年里，我時(shí)刻要求自我，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻粜谌藛T，業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學(xué)問。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自我的言談舉止，對(duì)于公司的員工守那么我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、謹(jǐn)慎工作，不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶效勞人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶_個(gè)五星好評(píng)，_個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題_次。因?yàn)槭虑樘幚砜焖俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求精確而細(xì)致的上報(bào)而已。_月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事務(wù)也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶效勞的真心。

三、工作上的缺乏與缺點(diǎn)

身為客服人員，雖然努力以高素養(yǎng)高要求來約束自我，可是平常工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了_次，平均每月遲到_次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素養(yǎng)。并且在_月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的綻開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是照舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況?？墒墙?jīng)過我的努力訂正，在這個(gè)月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。

最終，我在這半年內(nèi)充溢了許多，也經(jīng)驗(yàn)了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來，為我們客服部締造新的輝煌!

客服試用期工作總結(jié)4

我是客服部的新員工，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了許多電話接聽和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)歷，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶著我們進(jìn)展培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從起先的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們答復(fù)起來，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就起先嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我慢慢了解了我們公司的產(chǎn)品，熟識(shí)了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟識(shí)了，就不會(huì)顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛起先的時(shí)候，我還須要看著話術(shù)，怎樣答復(fù)，或者干脆發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來解決問題，像客戶的一些比擬簡(jiǎn)潔的問題，我完全能夠自我和他說清晰，而不再須要從話術(shù)里找一條相宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，假如我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫助了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問題。

三、缺乏

雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有許多的，對(duì)產(chǎn)品方面還須要接著熟識(shí)，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟識(shí)了，可是有時(shí)客戶遇到了一些比擬冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的剛好解決。在和客戶的溝通方面，還須要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的工作本領(lǐng)。在工作之余，我也須要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異樣是一些心情比擬激烈的客戶，更是須要好好的去解決他們的問題，幸免因我的溝通本領(lǐng)不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有許多的收獲，同樣我須要學(xué)習(xí)的方面也是還有許多的，客服的工作看起來比擬簡(jiǎn)潔，可是我越做的久，越是發(fā)覺，還有許多東西須要我去加深，去探究，才能做到更好。試用期雖然完畢了，但我的學(xué)習(xí)才起先沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服試用期工作總結(jié)5

時(shí)間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有完畢，上半年完畢了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié)。

一、做好效勞

客服就要效勞好客戶，讓客戶滿足才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的看法都要堅(jiān)持相同，始終要微笑，真誠的去給客戶效勞，讓客戶明白我們是非常重視他們，讓他們感受到，體會(huì)到，讓客戶滿足是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)非常友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的須要，并針對(duì)客戶的情景賜予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做損害客戶的事情，把效勞放在第一位，客戶回電話剛好接聽，無論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作，讓客戶感到滿足，用自我的真誠去打動(dòng)客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何看法想法都會(huì)賜予解答在投訴時(shí)謹(jǐn)慎傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的心情穩(wěn)定，然后在賜予客戶滿足的回復(fù)，注意售后的效勞手段，時(shí)刻關(guān)注客戶的問題。

我的效勞看法始終是熱忱和友好，用自我的熱忱感染客戶，對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做摯友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時(shí)候去耐性的說明，客戶冷漠的時(shí)候始終堅(jiān)持熱忱，客戶開心得時(shí)候?yàn)榭蛻舳_心，用真摯的效勞讓客會(huì)理解我們。

二、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用謹(jǐn)慎的看法去工作，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)當(dāng)這個(gè)崗位，不只是因?yàn)樽晕?，更是因?yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可，每一份工作都是非常珍貴的，珍貴的工作就須要我們?nèi)フ湎Вズ亲o(hù)，在工作中我會(huì)努力做好公司支配的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問題剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并統(tǒng)計(jì)下來，對(duì)待任何事情都充溢熱忱，讓自我的工作更快樂，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增加自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不奢侈工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。

三、工作的缺乏

在工作總我還存在許多的缺乏之處，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)歷許多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率非常低，而起也非常還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是