店長工作計劃

第頁店長工作計劃店長工作安排1

要先入手相識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作安排。因為年齡間多少會有點隔膜！

了解本店之前一向負責的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改進，讓他們漸漸接受！

對上以理，對下以德，對客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培育雙方良好的關系

②做情報收集者的工作：地域內四周收集、選購 商品或變價

③做調整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、安排目標等，正確及快速地傳達給店內的部下

⑤做指導者的工作：教化和指導部下，

⑥做管理者的工作：管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天起先了，在保持心情開心的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應相互問候你好。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是恒久沒有其次次機會創(chuàng)建第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應留意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔當著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作安排營業(yè)前的各項打算工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

假如打算工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下打算工作：

1、參與工作例會

例會的基本內容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

②確定工作安排和工作重點；

③清點、打算當日宣揚助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明；

②店員表現的評估及分析，提出改進建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明；

②清點、申領下周（月）宣揚助銷用品；

③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓；

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每周、每月例會全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。

2、檢查、打算好藥品

（1）復點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據藥品平常的擺放規(guī)律比照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施貨款合一由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應剛好處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，依據銷售規(guī)律和市場改變，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

一、怎樣提高營業(yè)額

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二、店員管理

在人事方面，店長有權利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選；有對員工賜予嘉獎和懲罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利依據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的看法；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發(fā)事務進行裁決；對店內的貨品調配有確定權。

三、店面日常運行。

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，剛好反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳設。

6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

8、定時按要求供應四周品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應每天店內客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱忱，調整貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細微環(huán)節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)狀況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，溝通勝利售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業(yè)，駕馭銷售狀況；限制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時運用；維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整齊；剛好更換櫥窗、模特展示，商品陳設；留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；剛好主動幫助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前打算和結束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥當保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出看法和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。

四、售前售后服務。

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔當，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為客情部。產品的銷售及售前、售后服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深化的相識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉?？颓楣ぷ魇且粋€體現細微環(huán)節(jié)的地方，只有把握了細微環(huán)節(jié)才能把握全部。

（一）五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都干脆影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己實力范圍內，一力擔當，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳設的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的實力。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應剛好幫助他們消退這種恐驚心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、勝利意識：店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單出現懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經營管理發(fā)威力

1、因地制宜：依據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭異樣激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫(yī)院最近，我依據這一地緣優(yōu)勢，探望門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。實行一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環(huán)境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題；其次階段做商品陳設，根據毛利率的凹凸，確定商品陳設。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決怎么銷的問題。

店長工作安排2

餐飲部是整個會所營業(yè)面積最大，顧客停留時間最長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更便利部門管理，激發(fā)員工熱忱，增加客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向，特作工作安排，請領導賜予幫助和指引。

一、衛(wèi)生

眾所周知，全部服務業(yè)中衛(wèi)生是確定客流量多少的重要條件之一，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)建更好的消費和工作環(huán)境，我們必需有一個切實可行的方法，并且絕不徇私，公正嚴謹的去執(zhí)行。那就是《餐飲部衛(wèi)生標準》，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。

二、服務

服務的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛起先時面對面，最重要是心貼心”，我們信任機械式的，一模一樣的服務已經沒有了競爭力，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實《服務流程》，《服務標準》，《細微環(huán)節(jié)服務》，《顧客分類需求》。以按部就班的方法堅持培訓，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人。漸漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿足打造公司良好的口碑。

三、平安

我們是餐飲行業(yè)，顧客進店時沖著我們供應的服務來的。假如連最基本的平安都有問題，那么，后果肯定是不容樂觀的。人身平安，財物平安，食品平安，隱私平安，環(huán)境平安等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)覺平安問題尤為重要。一切潛在的平安問題都是我們須要去探查和解決，我們會結合店內實際狀況，完善預案，制作成冊，逐一排查。并依據風險的凹凸同餐飲部全部人員一同學習落實。也希望公司在這項賜予大力支持。

四、人員

員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培育，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的激勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿足的員工帶來滿足的顧客，滿足的顧客帶來滿足的企業(yè)，滿足的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關愛員工，關愛顧客，關切和關愛全部幫助我們成長的人。

五、銷售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內容，好的東西要讓大家來共享，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。

六、成本

不管賺多少，假如開支比收入大，那么我們恒久都在虧本。我們會查清晰固定資產數量及狀態(tài)，每月清點易耗品的運用狀況，水果根據在場人數按量申購，確保不奢侈，不積壓。水電合理調配，按需開關，盡量留住公司培訓出來的員工，不增加人事成本。在不影響對客服務的前提下，依據財務數據及要求，做好協(xié)作工作。

店長工作安排3

當店長，要操勞的事情特殊的多，以前我做柜員的時候，只要想著每個月把銷售的`任務完成，盡可能多的去賺錢就好了，但是作為店長，不單單是營業(yè)額的問題，還有管理的問題，店鋪的問題都是須要我去一一操勞的，到了新的20xx年，我要針對這些問題，這些事情去做好工作的安排，讓自己能在新的一年里把工作給做好，把店鋪管理好，把營業(yè)額目標去完成。

管理方面，不但是要管理好店鋪的員工，也是要把店鋪的經營去管理好，我作為店長的時間并不是特殊的長，也就只有半年多一些的時間，可以說這半年多的時間都是在學習，在嘗試，在想方法如何更好的去把店長的工作給做好，而今我也還是有了一些思路和想法，知道該如何的去做就更好些，而不是像剛當店長那會，什么都覺得很難，新的一年里，我要對我店的店員去進行培訓，無論是禮儀服務上面，還是給客戶舉薦，銷售產品的方面，都是須要做一次培訓，并且把店鋪的一個規(guī)則立好，有嘉獎也有懲處，讓大家一起同心協(xié)力的把店鋪的銷售額去完成，管理方面我是比較欠缺的，但是我想，只要我情愿去干，多和店員們溝通，了解他們的想法，還是可以做好管理的工作的。

而在店鋪運營上，我更有一些心得，知道如何的去接待客戶，如何的介紹我們珠寶店的產品，明白該用什么樣的方式去讓客戶下單，這些我也是要教給店員們，把銷售的任務安排下去，大家一起努力賺錢，一起把店鋪的營業(yè)額做上去。只有做好了銷售，把珠寶賣出去了，那么其余的工作也是更好做一些，假如銷售都做不好，那么其余的一些管理，一些工作也是沒有必要花費太多的精力，只有大家一起齊心把營業(yè)額提上去才是新的一年最為重要的事情，我也是要花最大的一個精力去做的，節(jié)慶的一個促銷，日常的一個活動，培訓店員們接待客戶的方法和舉薦的技巧，只有把這些做好了，整個珠寶店的生意做上去了，那么管理也就能更有勸服力的去做了。

新年，個人來說，也是要努力的學習，銷售的實力我是足夠，但管理方面要學的還有許多，同時對于各種促銷的方案，活動的敏捷運用也是要接著的學，向同行去學，去請教做過店長的一些摯友，尋求總公司的一個幫助，總是努力的多學，讓自己實力提升，去把店長的工作給做好。

店長工作安排4

一、須要建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2.注意店內人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的群眾榮譽感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)建、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教化的同時，注意員工、銷售人員的