前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告

第第頁(yè)前臺(tái)領(lǐng)班述職報(bào)告

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!

我叫***，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了勞碌而充盈的2022年我們迎來(lái)了嶄新而又充斥盼望的2022年。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也表達(dá)了大家對(duì)我在工作技能上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，感謝大家!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累環(huán)節(jié)閱歷，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱忱和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在援助別人，來(lái)賓從我這里得到滿足的服務(wù)，我也從來(lái)賓滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂(lè)。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的'小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)省開(kāi)支，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用運(yùn)用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性運(yùn)用特別的糜費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)運(yùn)用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月實(shí)時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很興奮，但不會(huì)驕傲，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。假如我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自己。

最末，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培育和支持!感謝!

酒店前廳主管述職報(bào)告

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，晚上好!感謝你們?cè)诎倜Ξ?dāng)中抽出時(shí)間來(lái)參與我的述職報(bào)告。本人從2022年1月7日入職湘鄂情前廳部，在職期間參與了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我掌控了本部門(mén)職位的重要性和前廳部的工作流程。前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將徑直影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在總店的工作時(shí)間當(dāng)中，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團(tuán)結(jié)同事，援助他人，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與確定。曾多次被評(píng)為優(yōu)秀工。

于2022年4月調(diào)入菁英匯?，F(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順當(dāng)，但仍舊存在著很多問(wèn)題，在這里做以下總結(jié)：

1.在日常的待客服務(wù)過(guò)程中，性格化服務(wù)開(kāi)展不夠，員工的微笑服務(wù)不夠到位，有待提高。

2.在節(jié)省能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。前廳部衛(wèi)生的仍需加強(qiáng)

以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正。同時(shí)依據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作。并督導(dǎo)落實(shí)狀況。確保使每位員工掌控工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客人服務(wù)做到：熱忱，主動(dòng)，禮貌，耐煩，周到，同時(shí)加強(qiáng)性格化服務(wù)。

2.提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

3.掌握物資、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，提倡掌握水、電等能源糜費(fèi)。

4.繼續(xù)落實(shí)“五?！惫芾矸?，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。本人將不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。仔細(xì)做好本崗位工作，有計(jì)劃性地安排好前廳工作。做好客戶統(tǒng)計(jì)資料。親密協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部做好定房及接待工作。

以上報(bào)告,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事