客服工作計劃范文

關于客服工作計劃最新范文

制定工作打算是提高我們工作效率的關鍵，打算對于我們?nèi)蘸髠€人實力的成長也是有好處的，那么相關的工作打算該如何寫呢？以下是我和大家共享的關于客服工作打算最新范文，以供參考。關于客服工作打算最新范文

依據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與打算》中提出的客服部20xx年工作打算和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會探討提出以下打算和措施：

一、20xx年工作打算：

1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。

2、三月份起先催繳多層20xx年度物業(yè)效勞費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氣氛。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進展，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內(nèi)部建立，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，接著定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和探討制定下周工作打算。

6、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，標準客服人員效勞,豐富、充溢專業(yè)學問,為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質(zhì)的效勞。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高效勞技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進展走訪，借助社區(qū)居委會駕馭的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、20xx年工作中存在問題和改良措施：

(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大局部收費員采納的方法是電話催繳，上門催繳時大局部家里也沒有人。針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進展，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的時機攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門此時此刻采納周10戶收費任務獎懲治法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員根本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳打算和每天走訪的戶數(shù)任務，工資遵照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發(fā)放。詳細任務狀況要經(jīng)過慎重探究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有許多缺乏，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態(tài)，沒有剛好發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作打算和收費制度存在很大抵觸，局部收費員的動力明顯缺乏。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題剛好溝通，用溫婉的看法解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的效勞水平和效勞素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律松散、效勞意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路途單一，不細致，沒有剛好發(fā)覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項巡察標準，謹慎執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。

20xx年我部工作存在諸多缺乏，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關心下我部門全體員工有信念做好20xx年全部工作。

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一、本年度個人工作狀況

在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是特性順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20XX年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20XX年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的專心協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了必需的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自我改善和不斷學習的地方還是有許多，下方將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，緊要的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必需要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們就應敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來就應是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必需要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。

關于客服工作打算最新范文

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的根本思想前提下，可以采納分析綜合的方法，變更條塊分割，調(diào)整縱向限制，節(jié)約資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作打算。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

此時此刻，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺

〔一〕成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監(jiān)視職能。

〔二〕建立質(zhì)量檢查制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審〔這項工作也可以有人力資源部行使〕。。

〔三〕搞好客服前臺效勞。

1?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。效勞及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3。相關后勤效勞的跟蹤和回訪。

4。24小時效勞電話。

〔四〕。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

〔五〕搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

〔六〕建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

〔七〕搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、接著做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，接著做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構(gòu)建立

〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強供應機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

〔二〕人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要變更以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，遵照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務經(jīng)費6000。00元。

客服中心是遵照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行須要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源〔質(zhì)量管理〕部有穿插關