設(shè)備供貨運輸及售后服務(wù)方案

設(shè)備供貨運輸及售后服務(wù)方案1、供貨方案備貨購方代表溝通，通報項目進展情況。2環(huán)境，設(shè)計出設(shè)備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。1天內(nèi)完成。供貨并免費進行安裝調(diào)試。7天內(nèi)。后方可交貨。2、安裝調(diào)試方案安裝調(diào)試規(guī)范及要求到國家行業(yè)標準劃定。能正常使用。培訓(xùn)要求：設(shè)備安裝、調(diào)試正常使用后，工程師現(xiàn)培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)以醫(yī)院制定的為準。安裝調(diào)試實施調(diào)試：采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等安全事故。發(fā)生的費用。包括實施進度安排、實施過。程和實施細節(jié)說明。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器和安裝資料等均由我方負責(zé)解決。2書面形式向業(yè)主提出安裝場地環(huán)境請求，并對業(yè)主就安裝場地環(huán)境準備向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和顯度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場地的準備。系統(tǒng)。業(yè)主代表在場時進行。補充更換。我方將遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度，在現(xiàn)場的工作作息時間將同業(yè)主保持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準備和配合。字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。供安裝和調(diào)試報告，報告包括下列內(nèi)容:安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)式過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法。件（包括軟件），由我方承擔(dān)。方案，建立測試環(huán)境（利用原有資源和本次方案中配置的資源），測試時將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。種文檔資料。和測試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認。安裝調(diào)試質(zhì)量控制施工效果達到現(xiàn)場的需要。對于設(shè)備的安裝施工，我公司的機械工程師在對采購場負責(zé)安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。對于設(shè)備的安裝施工，我公司首先確保所選用設(shè)備生方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。3、驗收方案驗收標準xx省財政廳《xx目需求論證和履約驗收管理辦法》（川財采〔2015〕32號的請求進行驗收。驗收辦法質(zhì)量進行驗收，并出據(jù)驗收合格報告。二、供應(yīng)商的合理化建議化建議：1、關(guān)于供貨期的合理化建議1.1建立計劃管理體系相關(guān)單位參加的計劃管理體系。.1計劃管理與協(xié)調(diào)組織示。計劃管理與和諧用戶方代表生產(chǎn)廠家代表供貨方代表（我公司）1.1.2計劃管理的思路與規(guī)模計劃管理的思路合協(xié)調(diào)和過程控制為手段，確保供貨期目標的實現(xiàn)。計劃管理的規(guī)模之中，主要包括：培訓(xùn)計劃等。其他建議用戶方應(yīng)增加吱聲計劃管理和實施的透明度，及時對進度計劃進行響應(yīng)的調(diào)整；盡量減少供應(yīng)商的數(shù)量，以質(zhì)量取代數(shù)量；進程。2、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的合理化建議對質(zhì)量的理解應(yīng)該是一個廣義的概念，它不僅包括產(chǎn)品設(shè)提高項目服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)緊緊圍繞如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”這個主題。關(guān)于如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”的建議我們認為“精品優(yōu)秀項目”是設(shè)備的精品、功能上的精品、管理（服務(wù)）目才是質(zhì)量好的項目。其他建議按期超質(zhì)量完成。加強對設(shè)備的合格指標控制。三、供應(yīng)商服務(wù)承諾1、培訓(xùn)承諾止。對醫(yī)院的維修人員進行常見故障的判斷、處理、維修培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)以醫(yī)院制定的為準。2、服務(wù)承諾我公司對于本項目的服務(wù)承諾如下：我公司接到用戶電話或其他形式的報修服務(wù)要求分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，44排除故障，在48個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認可的相近檔次備用產(chǎn)品。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，由成交人免費維修、更換。我公司接受采購人退貨或更換同品牌、同型號、同質(zhì)量的新設(shè)備。超過質(zhì)保期后，連續(xù)提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級等服務(wù)，只收資料成本費。我公司提供小時售后服務(wù)挪動德律風(fēng)和固定德律風(fēng)，滿足采購人對廚房設(shè)備的功能需求。我公司在參與本項目談判前，已經(jīng)實地考察采購人況，設(shè)計出圖施工。（承擔(dān)）。3、服務(wù)方案嚴格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。按ISO9001設(shè)計、施工、原材料采購和檢驗。具體承諾如下：1）家行業(yè)標準。產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方請求生產(chǎn)。損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。免費為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（設(shè)備外形尺寸等等）。免包裝費送貨到現(xiàn)場。掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。免費協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。產(chǎn)品出廠后，定期進行質(zhì)量回訪。如在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，接用戶通知后，包管30分鐘以內(nèi)賜與德律風(fēng)答復(fù)；如需要現(xiàn)場處理，包管在小時之內(nèi)到達施工現(xiàn)場，并解決問題，排除故障。應(yīng)急預(yù)案客戶以及現(xiàn)場地點距離相對較遠的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時間。在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時員，趕赴服務(wù)現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時間。一、質(zhì)量服務(wù)保障計劃1、質(zhì)量管理體系概況ISO9001質(zhì)量管理體系，結(jié)合設(shè)備的特點，建立起一套自己的產(chǎn)品格量體系。改質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導(dǎo)書、工藝關(guān)鍵點控制、圖紙資料標準格式、成品檢修規(guī)范等，涵蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個環(huán)節(jié)。2、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制我公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制:元器件選擇和采購階段我公司保證質(zhì)量的措施能測試。:生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負責(zé)檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。3、安裝調(diào)試的質(zhì)量控制整體施工效果達到現(xiàn)場的需要。對于設(shè)備的安裝施工，我公司的工程師在對采購方現(xiàn)責(zé)安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。對于其他設(shè)備的安裝施工，我公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。請求設(shè)備生產(chǎn)商出具資證明和公司實力的相關(guān)證明文件，挑選最具實力或?qū)τ谔胤N設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責(zé)檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。4、技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋各類專業(yè)，具有豐我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。二、售后服務(wù)承諾書1、超過質(zhì)保期后的服務(wù)承諾函致：xx、xxxxxxxx（投標人名稱）xx目、（項目名稱及招標編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾以下：超過質(zhì)保期后，我公司繼續(xù)提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級等服務(wù)，只收材料成本費。我公司提供小時售后服務(wù)移動電話和固定電話（xx），滿足采購人對廚房設(shè)備的功能需求。特此承諾。愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：xx2、質(zhì)量包管承諾書致：xx、xxxxxxxx（投標人名稱）xx目、（項目名稱及招標編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾如下：我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)量包管體系，產(chǎn)品完全按照“一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原資料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓分歧格的零件流入下一道工序，做到每批出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供應(yīng)的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。組織包管措施公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由由技術(shù)總監(jiān)負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。合同質(zhì)量包管措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制：按照ISO9001量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量?！叭墝徍酥啤保谏a(chǎn)前請客戶最后確認，所有尺寸、外觀等確認過后開始投入生產(chǎn)；在制造過程的各個工序，均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員專職檢查員對產(chǎn)品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格100%。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)請求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特此承諾。愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的統(tǒng)統(tǒng)法律責(zé)任和結(jié)果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：xx3、服務(wù)保證承諾書致：xx、xxxxxxxx（投標人名稱）xx目、（項目名稱及招標編號）的政府采購活動，針對本項目質(zhì)保期外服務(wù)承諾以下：量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作方針。保證各項工作的順利進行。具體措施如下：成立專項設(shè)計組，專人專職負責(zé)本項目采購質(zhì)量。責(zé)任制的質(zhì)量要求。服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底的產(chǎn)品全部保質(zhì)保量送至招標人指定地方。服務(wù)效率：務(wù)效率：如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)，我方接到通知后，立即委派售后服務(wù)人員安24現(xiàn)場并進行維修。費維修和更換屬質(zhì)量原因形成的損壞產(chǎn)品。特此承諾。愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的統(tǒng)統(tǒng)法律責(zé)任和結(jié)果。單位名稱：xxxx（蓋單位公章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：xx三、服務(wù)計劃及承諾1、公司的售后服務(wù)體系“以人為本、虔誠服務(wù)、創(chuàng)新求變、客戶至上”贏得了廣大客戶的贊譽和支持，目前已成為本地區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的公司之一。我公司設(shè)有行政部、銷售部、技術(shù)部、售后服務(wù)部、財務(wù)部等部門，并就針對本項目和我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術(shù)水平的售后服務(wù)部，主要負責(zé)本項目的一條龍服務(wù)?？偟膩碚f，過硬的就是加上龐大的服務(wù)團隊，是我們立足的根本。公司的組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)劃分1）照操作規(guī)范工作。行政人事經(jīng)理工作職責(zé)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)配送中心的管理審查和修改公司重要文件，對文件中設(shè)計的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報。負責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負責(zé)組織有關(guān)部門和推進公司的管理。聘、選配合適人員充實到各崗位工作。的合理性，適時提出改善措施和辦法。疑問，協(xié)助處理人事勞資糾紛。完成上級交辦的其他義務(wù)。行政人事文員工作職責(zé)常工作。職手續(xù)。管每位員工勞動合同及時簽訂。辦公用品、建立辦公用品臺賬。記錄人員考勤。完成上級交辦的其他義務(wù)。財務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)負責(zé)財務(wù)部的日常管理工作及財務(wù)部所屬員工工作的各項工作能按時保質(zhì)的完成。避稅，為公司節(jié)約營運成本。完成上級交辦的其他任務(wù)。財務(wù)部會計工作職責(zé)算帳、報帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實數(shù)字準確帳目清楚日清月結(jié)按期提出會計報表。按照國家會計制度規(guī)定妥善保管會計憑證、帳簿、等檔案資料。完成上級交辦的其他義務(wù)。財務(wù)部出納工作職責(zé)收、付款業(yè)務(wù)工作方針——方針細化：①確無誤；②確保款項及時到賬?，F(xiàn)金管理工作方針——方針細化：①工作，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行；②相符。賬目記錄工作方針——方針細化：①對發(fā)生的收、付、繳等項業(yè)務(wù)及時登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀行存款日記賬”，賬目填寫清楚。工資發(fā)放與日常報銷工作目標——目標細化：①資發(fā)放及時、準確；②根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關(guān)款項的報銷工作。原始憑證管理目標——目標細化：①關(guān)規(guī)定。②定期整理、匯總各類原始憑證，并妥善保管。支票、印章管理方針——方針細化：①按照企業(yè)的相關(guān)劃定管理空白支票，按相關(guān)步伐據(jù)。②失等現(xiàn)象發(fā)生。完成上級交辦的其他義務(wù)。物流部經(jīng)理工作職責(zé)全面負責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲物流接口的儲物流總成本；負責(zé)根據(jù)實際運作情況，對公司倉庫管理體系、物內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；負責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉儲材料和成品的庫存和庫位，負責(zé)組織倉儲物流部門正常運作的準確無誤與高效家相關(guān)劃定，確保物資儲存，運輸和防護吻合劃定請求；負責(zé)監(jiān)控倉儲存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良超儲、短缺、毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效?？椉竟?jié)性屯貨。貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實防管配送全過程的安全。組織落實月末盤點，完善檔案積累及帳務(wù)管理，確完成各項報表、報告。完成上級交辦的其他任務(wù)。收貨員工作職責(zé)并安排工具使用時段與人員的工作時間、地點、班次等。制訂響應(yīng)的貨物入庫管理制度及工作流程。建立貨物入庫臺帳，逐日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計。嚴格按照手續(xù)管理產(chǎn)品入庫。完成上級交辦的其他義務(wù)。倉庫保管員工作職責(zé)貨物，做到賬、卡清楚，賬卡物相符。鼠害。潮設(shè)施的情況，保持庫區(qū)內(nèi)通風(fēng)、干燥、溫濕度適宜。按期檢查保管的貨物品種、數(shù)目、質(zhì)量狀態(tài)，按期嚴格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備安全隱患。完成上級交辦的其他任務(wù)。發(fā)貨員職責(zé)主要負責(zé)貨物出庫過程中選用搬運工具與調(diào)配工作次等。嚴格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。嚴格對貨物進行復(fù)查，當(dāng)出庫貨物與所載內(nèi)容不相整理。嚴格監(jiān)督貨物的裝載上車，進行現(xiàn)場指揮管理。完成上級交辦的其他任務(wù)。揀貨員職責(zé)照憑單揀選貨物，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。對揀出的貨物進行復(fù)核，驗貨物的包裝、標志，對改裝和換裝的貨物填寫裝箱單。在出庫貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標記。按貨物的運輸方式、流向和收貨地點將出庫貨物分對貨物進行搬運、整理、堆碼。責(zé)任。辦理貨物交接手續(xù)。完成上級交辦的其他任務(wù)?？头唵稳藛T工作職責(zé)處理客戶投訴。自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作以及客服檔案時時更新。完成上級交辦的其他義務(wù)。采購部經(jīng)理工作職責(zé)主持采購部的全面工作。領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。導(dǎo)實施。制訂本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。制定物資采購原則，并督導(dǎo)實施。放程度，合理進行預(yù)先采購。業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。的風(fēng)險。監(jiān)控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。進行采購收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財會進行工程的審核及成本的控制。完成上級交辦的其他義務(wù)。送貨員工作職責(zé)身傷害。超速、搶行，避免因急剎車形成人員的損傷火貨物的損傷。商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。訂收貨單。完成上級交辦的其他義務(wù)。設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證滿足用戶的需要。售后服務(wù)。2、對本次投標的服務(wù)承諾的工夫（4小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題排除故障）開。xx省成都市服務(wù)中心情況xx7*24小時服務(wù)熱線：xx。技術(shù)服務(wù)承諾（包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排）使用中碰到的各種技術(shù)問題。故障排除為止。1）故障排除與修復(fù)現(xiàn)場支持服務(wù)合同期內(nèi)，如果設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以經(jīng)由過程德律風(fēng)詢問診斷，一般性問題即可當(dāng)即解決，如果必須進行現(xiàn)場維修，公司將派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，為用戶解決問題。在修復(fù)過程中向用戶進行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、介紹和指導(dǎo)。電話支持服務(wù)24小時內(nèi)解答客戶技術(shù)咨詢問題。我公司服務(wù)熱線德律風(fēng)：xx線服務(wù)支持電話及聯(lián)系人服務(wù)報障電話。近程服務(wù)對于項目售后服務(wù)，我公司還可以提供近程服務(wù)，這樣對既節(jié)省人力又不浪費工夫。對產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)承諾對于我公司提供的所有設(shè)備，提供做到以下幾點：本公司提供的產(chǎn)品（包括零部