溝通和執(zhí)行力的重要性

生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。溝通的重要性與方法人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。既然溝通如此重要，那我們要通過什么方式來達(dá)到溝通的目的呢？一、要了解溝通的定義。溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)（或是反向傳遞信息時(shí)）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績(jī)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì)失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。二、制定計(jì)劃來解決關(guān)鍵性事務(wù)計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔）三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。四、在溝通過程中達(dá)到平衡我經(jīng)常會(huì)想到客戶經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說道， “我的大門永遠(yuǎn)向你們敞開 ”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項(xiàng)目的溝通并鼓勵(lì)公開，允許團(tuán)隊(duì)成員獲得正確的信息來完成他們的任務(wù)。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開和透明的溝通交流。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里的重要因素涉及對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應(yīng)該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計(jì)劃來明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。如何提高執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。 企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功， 30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另 40%靠的是執(zhí)行力?？梢?，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的， 必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。 今天，就如何提高公司各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力這個(gè)問題和大家探討。當(dāng)前，我們企業(yè)執(zhí)行力方面存在以下問題：第一， 碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時(shí)心里覺得不重要；第二：不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想于大事，對(duì)待小事情馬馬虎虎，認(rèn)為不重要；第三：在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理一切事務(wù)；第四：堅(jiān)持不了公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定以及工作標(biāo)準(zhǔn)。問題存在的原因，分析起來，主要有以下幾個(gè)方面： 一是，管理者即各層領(lǐng)導(dǎo)沒有常抓不懈。作為領(lǐng)導(dǎo)，就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，以身作則，親自參與；二是規(guī)章制度不嚴(yán)謹(jǐn)，頻繁改變，或不切實(shí)際，執(zhí)行起來有難度，或是制度本身不合理，無法執(zhí)行；三是，執(zhí)行過程繁瑣，或局限于條款；四是，缺乏將工作分解和匯總的好的方法；五是，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的規(guī)定和方法；監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂；六是，培訓(xùn)崗位不健全，不重要，不全面，人員素質(zhì)和能力跟不上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)度；七是，缺乏形成員工凝聚力的企業(yè)文化。以上七個(gè)方面的原因， 導(dǎo)致執(zhí)行完成地不是很好。執(zhí)行，應(yīng)該沒有任何借口！提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗轍止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把大事做好，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精！那么，如何提高執(zhí)行力呢？執(zhí)行力有三個(gè)核心： 人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)。 人員就是用正確的人做合適的事， 戰(zhàn)略就是做正確的事，運(yùn)營(yíng)就是把事做正確。三者相輔相成，缺一不可。執(zhí)行力強(qiáng)的人，往往是有以下九個(gè)方面的體征： 1，自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)性和自覺性強(qiáng)； 2，注重細(xì)節(jié)，把工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而不是負(fù)擔(dān)，認(rèn)真對(duì)待，注重每個(gè)細(xì)節(jié)； 3，為人誠(chéng)信，敢于承擔(dān)責(zé)任和負(fù)責(zé)，言必行，行必果，人無不信而不立； 4，善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處變不驚；5，樂于學(xué)習(xí)，追求新知識(shí)，具有創(chuàng)意； 6，對(duì)工作投入、熱愛充滿激情； 7，有韌性和承受力，具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制力和毅力； 8，有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好，認(rèn)同別人，主動(dòng)幫助，具有無私奉獻(xiàn)的精神和團(tuán)隊(duì)自豪感； 9，求勝的愿望強(qiáng)烈，愿望越強(qiáng)，情緒就越高，意志就越堅(jiān)強(qiáng)，可以使人的能力發(fā)揮到極致，就能為了事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。我們?cè)谧母魑?，可以?duì)比一下，是否具備這九個(gè)方面的體征，或者是具有其中幾個(gè)方面的特征。下面，我們重點(diǎn)談?wù)勌岣邎?zhí)行力的方法。我們分兩個(gè)層面來談，第一個(gè)層面是提高各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法，第二個(gè)層面是提高高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。第一個(gè)層面，提高各層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。一是，管好自己的工作。根據(jù)職責(zé)范圍，每一個(gè)人都有自己的職責(zé)工作，所以我們首先是要管好自己的工作。管好自己的工作，要做好以下幾件事情：安排好時(shí)間和工作日程；2.學(xué)會(huì)授權(quán)；3.不要被現(xiàn)代化工具所累，包括電話、傳真、電腦；4.提高決策能力，以最短的時(shí)間做出最正確的決策；5.處處留心，提前預(yù)防；6.重視文件檔案的整理，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。7.用好助手；8.及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律、并制作備忘錄。二是，管好下屬。要掌握和了解下屬的日程安排；檢查下屬的工作日志和工作報(bào)表；布置工作時(shí)要有工作清單，一式二份，自己一份，下屬一份；建立報(bào)告和反饋制度，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r；定時(shí)檢查，不僅發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行工作中存在的問題要和解決問題，而且可以指導(dǎo)工作鼓勵(lì)士氣，另外還可以經(jīng)常布置工作；要及時(shí)對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估；要制定勞動(dòng)紀(jì)律和工作規(guī)范來控制下屬的工作行為；在必要時(shí)，可以越級(jí)指揮或上報(bào)；最后，要善于召開工作會(huì)議，總結(jié)工作狀況，布置以后的工作，聽取下屬意見、想法和要求等。三是，管好事情，不同的事情，要用不同的管理工具。保證任何事情的完成，都有一個(gè)通用管理規(guī)程，即：明確工作任務(wù)：包括工作內(nèi)容、工作量、工作要求、目標(biāo)、完成時(shí)限等；組織分工：這件事由誰去做，各自承擔(dān)什么工作任務(wù)；工作切入點(diǎn)：工作從哪里入手，按什么路徑開展，到哪里終止；工作進(jìn)程：工作步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排；方法工具：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；工作資源：完成工作需要哪些資源與條件，分別需要多少，如人、財(cái)、物、時(shí)間等；工作結(jié)果：進(jìn)行工作結(jié)果預(yù)測(cè)，以及這項(xiàng)工作對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。要注意的是，在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)、政策、程序，還要注意自己不要被業(yè)務(wù)部門或下屬架空。第二個(gè)層面，提高高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法。要打造執(zhí)行力，關(guān)鍵要有一個(gè)執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)。公司從戰(zhàn)略決策到執(zhí)行共有四級(jí)：第一級(jí)，是股東會(huì)，這是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；第二級(jí)，是董事會(huì)，這是最高決策機(jī)構(gòu)；第三級(jí)，總經(jīng)理辦公會(huì)，這是最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)；第四級(jí)，是各部門，這是最直接的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)，成員包括公司的總經(jīng)理和副總經(jīng)理，即公司領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)人心思和靈魂與公司融為一體時(shí)，公司才會(huì)具有執(zhí)行力。執(zhí)行要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起，以身作責(zé)，有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用，培養(yǎng)有效的管理執(zhí)行力，在企業(yè)內(nèi)形成良好的氛圍，實(shí)現(xiàn)“三心合一”，即：普通員工的責(zé)任心、中層員工的上進(jìn)心，高層員工的事業(yè)心。高層領(lǐng)導(dǎo)，首先要具備影響力和動(dòng)員力。要和公司員工坦誠(chéng)相見，相信員工、聆聽各層人員意見，了解所有員工特征；要激勵(lì)下屬、了解下屬；要做下屬的教練和導(dǎo)師，和下屬多溝通協(xié)調(diào)；要適當(dāng)授權(quán)。切不可高高在上，不可一世，妄自尊大，頤指氣使。高層領(lǐng)導(dǎo)，更要具備執(zhí)行力。要做到幾下幾個(gè)方面：了解企業(yè)員工；掌握所領(lǐng)導(dǎo)的下屬員工的基本特征，包括生日、家庭情況等；要以企業(yè)為中心，親自參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理；要堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是，以客觀和辨證的態(tài)度、思維來看待事情和人，看待公司；要建立明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的程序；要對(duì)下屬多表揚(yáng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性；對(duì)于下屬的請(qǐng)教或下屬?zèng)]有做過的事情，要啟發(fā)、指導(dǎo)和幫助；要注意提高全體員工的能力和素質(zhì)；要真正地了解自己、了解自己的個(gè)性、品質(zhì)和信仰，正視自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；要勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，面對(duì)下屬的批評(píng)和工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，要勇于承認(rèn)和承擔(dān)；要適當(dāng)?shù)剡x擇合理的利潤(rùn)，不要一味追求利潤(rùn)而輕視質(zhì)量的其他因素，企業(yè)重要的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，做專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)，不追求做大；要抓好市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)兩方面的工作，以市場(chǎng)保現(xiàn)場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)促市場(chǎng)。市場(chǎng)就是開拓，現(xiàn)場(chǎng)希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。就是管理，；注意將私人感情、親朋關(guān)系和工作分開；對(duì)一些能力不足的人不能縱容，我們可以接受這些人，但不能將不合適的人擺在不合適的位置上，對(duì)于他們所犯的錯(cuò)誤，要毫不留情地指出，采取正確的方法引導(dǎo)；樹立強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)、分析工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取正確的決策和預(yù)防辦法，從而控制和駕馭危險(xiǎn)，化危為安，面對(duì)危險(xiǎn)、問題和困難要積極回應(yīng)和解決，決不能逃避。以上，是我所談到的提高各層領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的方法，是我通過學(xué)習(xí)和工作總結(jié)出來的方法，今天在會(huì)上和大家溝通，一方面是與大家分享，另一方面是拋磚引玉，引導(dǎo)大家自己總結(jié)出更好的方法。只要在座的各們認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性，并在工作中不斷改進(jìn)和提高，我們的事業(yè)才能無往不勝，我們的理想和人生目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)！讓我們從現(xiàn)在開始，一步一個(gè)腳印去執(zhí)行吧!管理者如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對(duì)手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，下面幾個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。首先、目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”，在建立企業(yè)執(zhí)行文化的過程中，管理者的示范作用非常大，從某種意義上說，管理者的行為將決定其他人的行為，從而最終其將演變成為該企業(yè)文化中的一個(gè)重要組成部分。要讓員工心悅誠(chéng)服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好，最重要的就是要將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力連結(jié)起來。其二、要有明確的時(shí)間表。討論決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束，沒有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。其三、順序的概念，有很多事情要分輕重緩急。用 80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事。就象余士維先生在論述成功的職業(yè)經(jīng)理人中的要求是一致的：解決事情分為 A、很重要、很緊急； B、很重要、不緊急； C、不重要、很緊急；D、不重要不緊急。其四、指令一定要明確簡(jiǎn)明。指令是否明確也是當(dāng)管理者最重要的工夫之一。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會(huì)減少很多偏差。在執(zhí)行力下放的實(shí)際工作中，多問一句話和少說一句話的效果往往大不一樣，執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)的落實(shí)與跟蹤。其五、管理者要注重培養(yǎng)并具備 1.領(lǐng)悟能力；2.計(jì)劃能力；3.指揮能力；4.協(xié)調(diào)能力；5.授權(quán)能力；6.判斷能力；7.創(chuàng)新能力等方面的能力。同時(shí)要下屬希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。做出承諾，比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒有問題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛能力。其六，要跟進(jìn)，定個(gè)制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬