物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ 期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)文本資料

物管實(shí)物管實(shí)Ⅱ期復(fù)指導(dǎo)本料一課說(shuō)性質(zhì)，的與意義《物業(yè)管理實(shí)務(wù)是開(kāi)放教育試點(diǎn)物業(yè)管理（專(zhuān)科）專(zhuān)業(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課管理實(shí)務(wù)Ⅱ》為實(shí)操課，分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分。分，學(xué)時(shí)。學(xué)習(xí)目的目的：使學(xué)生能初步掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識(shí)和基本操作技能；學(xué)會(huì)用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。意義：物業(yè)管理行業(yè)（理論與實(shí)踐）創(chuàng)新發(fā)展的需要：提高物業(yè)管理人員管理水平與實(shí)操能力的需要；社區(qū)文明進(jìn)步的需要。與其它程的關(guān)系學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和主干課程又是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是其它專(zhuān)業(yè)課種的基礎(chǔ)?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)）程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ是分類(lèi)管理實(shí)習(xí)部分先學(xué)物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ課程的點(diǎn)、本課程屬專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時(shí)注重理解基本概念，基本原理和掌握基本程和操作方法。特別注重動(dòng)手等應(yīng)用能力的培養(yǎng)。、本課程屬比較新的知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，課時(shí)在注重實(shí)際操作的同時(shí)要注意理論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)體系的完整爭(zhēng)做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合?！稑I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》內(nèi)容體系

內(nèi)容：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》共章前主要介紹物業(yè)分類(lèi)管理的實(shí)操知識(shí)和技能，后11章要指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，讓學(xué)生全面、系統(tǒng)、具體地掌握物業(yè)管理的基本規(guī)程與方法、崗位工作技能與藝術(shù)等。《業(yè)理務(wù)》框體教學(xué)單元：分兩個(gè)單元一單元：物業(yè)分類(lèi)管理章括:業(yè)分類(lèi)管理概論住物業(yè)管理務(wù)物業(yè)管理業(yè)物業(yè)管理種物業(yè)管理《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的框架體系第二單元：物業(yè)管理實(shí)習(xí)6-16，包括三個(gè)部分前期服務(wù)實(shí)習(xí)即物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù)；綜合服務(wù)實(shí)習(xí)房屋裝修與維修管理設(shè)備管理實(shí)操智能化設(shè)施維護(hù)與管理安全管理實(shí)務(wù)綠化管理清潔衛(wèi)生管理等經(jīng)營(yíng)管理實(shí)習(xí)：服務(wù)管理物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)檔案管理等二學(xué)支服

學(xué)會(huì)使多種媒體資源電大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。上網(wǎng)學(xué)習(xí)是最起碼的要求各種教學(xué)資源靈活運(yùn)用文字教材直播課堂VCD課養(yǎng)成自學(xué)習(xí)的習(xí)慣學(xué)會(huì)通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)上討論、直播課堂VBI信函等與責(zé)任教師進(jìn)行聯(lián)系尋求學(xué)習(xí)支持。成立自主學(xué)習(xí)小組，開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。形成自主學(xué)習(xí)模式對(duì)生集中實(shí)踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)本課程的授課要理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐環(huán)節(jié)應(yīng)在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行搞好自主學(xué)習(xí)的同時(shí)搞社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以分散時(shí)間自主實(shí)踐也可以集中時(shí)間實(shí)踐。應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)訓(xùn)練好見(jiàn)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)工作有踐經(jīng)驗(yàn)的牧業(yè)管理專(zhuān)家學(xué)習(xí)；深入物業(yè)管理公司企業(yè)搞調(diào)查研究。只有這樣才能使學(xué)以致用握業(yè)管理基本知識(shí)與服務(wù)技能為格的物業(yè)管理人才?！段飿I(yè)管理實(shí)Ⅱ》的學(xué)習(xí)方法分析教材框架，弄清邏輯結(jié)構(gòu)；掌握知識(shí)要點(diǎn)，弄懂重點(diǎn)難點(diǎn)；重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，多行案例分析；聯(lián)系工作實(shí)際，實(shí)操實(shí)習(xí)實(shí)踐；開(kāi)放學(xué)習(xí)方法，注意媒體資源。三考說(shuō)形成性核作業(yè)

實(shí)習(xí)分散自主學(xué)習(xí)情況作業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》配有4次成性考核作業(yè)。其中作業(yè)作業(yè)以實(shí)習(xí)報(bào)告的形式完成，要求所有學(xué)員必須完成。實(shí)習(xí)根據(jù)地方電大做出安排同學(xué)要完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)的三部分內(nèi)容第一部分必做，第二部分至少選做兩項(xiàng)第部至少選做一項(xiàng)總至少做四次實(shí)習(xí)并要求學(xué)員寫(xiě)出實(shí)習(xí)報(bào)告等。成績(jī)合格者，方可參加該課程的期末考試。分散自主學(xué)習(xí)情況依據(jù)主要有：自主學(xué)習(xí)的筆記，小組討論記錄，個(gè)人小論文（或調(diào)查報(bào)告錄、與教師互動(dòng)記錄等作為考核依據(jù)。形成性考核的因素構(gòu)成：作業(yè)占、實(shí)習(xí)（見(jiàn)習(xí)）等集中性實(shí)踐環(huán)節(jié)占30%、分散自主學(xué)習(xí)占40%終結(jié)性試考試題目要全面，符合教學(xué)大綱要求，同時(shí)要做到體現(xiàn)重點(diǎn)，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應(yīng)按教學(xué)要求的不同層次安排。不出難題、怪題。本課程考試方式業(yè)理實(shí)務(wù)Ⅱ》考試方式為開(kāi)卷。時(shí)間120鐘。期末考試成績(jī)占總成績(jī)的80%實(shí)習(xí)（見(jiàn)習(xí)）與實(shí)訓(xùn)報(bào)告作業(yè)計(jì)入形成性核成績(jī)。考試題結(jié)構(gòu)（1填空題個(gè)空，每空1分，共分。（2判斷改錯(cuò)題個(gè)每個(gè)3分，共分（3多項(xiàng)選擇題個(gè)每小題3，共分（4問(wèn)答題個(gè)，每小題，共分（5應(yīng)用題個(gè)，每個(gè)分共30分（1填空題空1分年3月沿海開(kāi)放城市幾年來(lái)物業(yè)管理試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建設(shè)部頒布了，出逐步推行“”管模式，（參考答案建住宅小區(qū)管理辦法》社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化（2判斷并改正錯(cuò)誤題個(gè)3分

工業(yè)物業(yè)是物業(yè)的基本類(lèi)型之一，也是目前物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面最廣的業(yè)務(wù)類(lèi)型。（參考答案誤，改正：將“工業(yè)物業(yè)”改為“居住物業(yè)”（3多項(xiàng)選擇題個(gè)選個(gè)上正確答案，每小題3分公寓大廈、摩天大樓的出現(xiàn)及其管理的需要，以及物業(yè)管理組織（）等專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理行業(yè)組織的成立，使美國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化管理時(shí)代。A芝加哥建筑物管理人員協(xié)會(huì)CBMOB建筑物業(yè)主組織BOOC、筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)）D、宅理協(xié)會(huì)（參考答案（4問(wèn)答題小題分）實(shí)行物業(yè)分類(lèi)管理的必然性是什么？（參考答案）物業(yè)的種類(lèi)繁多、構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系眾多、利益多元化等特點(diǎn)，需要推進(jìn)物業(yè)分類(lèi)精細(xì)化管理。（1物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面越來(lái)越寬。幾乎覆蓋了所有物業(yè)及與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要。物業(yè)分類(lèi)管理因此而獲得了行業(yè)發(fā)展的政策空間。只有物業(yè)細(xì)分化管理上的成功，才能使物業(yè)管理行業(yè)有其作為行業(yè)的真正的地位。（3不同物業(yè)的不同特點(diǎn)，管理的側(cè)重點(diǎn)不同。物業(yè)具有種類(lèi)繁多、構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系眾多、利益多元化等不同特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)很難用一種模式、一種方法、一種措施、一種手段來(lái)管理不同類(lèi)型和特點(diǎn)不關(guān)系和性質(zhì)的物業(yè)因需要進(jìn)行科學(xué)的物業(yè)分類(lèi)不同專(zhuān)長(zhǎng)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理專(zhuān)家來(lái)管理。（5應(yīng)用題分說(shuō)明應(yīng)用題主要考核學(xué)生應(yīng)用學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題要用物業(yè)管理案例分析和物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作規(guī)程方案設(shè)計(jì)的方式來(lái)考核學(xué)生實(shí)際能力。通常，案例分析題主要從三個(gè)方面回答問(wèn)題，用所學(xué)理論知識(shí)首先進(jìn)行判斷。然后從案例材料中歸納反映事情的現(xiàn)象、原因、等方面的要點(diǎn)把握其中的規(guī)律。最后是對(duì)案例所反映的問(wèn)題的性質(zhì)、特征或特點(diǎn)、可能的發(fā)展趨勢(shì)等作出自己的評(píng)價(jià)。不同的案例分析題回答的側(cè)重點(diǎn)不同體答題時(shí)應(yīng)根據(jù)試題的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行什答

什么。舉例說(shuō)明案例—營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理中學(xué)畢業(yè)后，瓊米進(jìn)入州立高等商業(yè)學(xué)校主修自己喜愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。大學(xué)二年級(jí)時(shí)他結(jié)婚了和子搬進(jìn)校園外的寓。當(dāng)該物業(yè)公開(kāi)招聘管理助理時(shí)應(yīng)被錄取他該工作當(dāng)做不付租金完成學(xué)業(yè)的好機(jī)會(huì)。在攻讀營(yíng)銷(xiāo)碩士的同時(shí)為得營(yíng)銷(xiāo)主管的職位按自己的方式為公寓工作這棟公寓屬于一家公司，該公司擁有并管理著大量物業(yè)理訴瓊，他們想提高公寓的影響，降低空置率。問(wèn)題：、瓊應(yīng)使用哪些類(lèi)型的媒體達(dá)到管理者的兩個(gè)目標(biāo)？、寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要的營(yíng)銷(xiāo)提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。、在該公寓設(shè)立一個(gè)租售中心好嗎？為什么？、瓊應(yīng)使用哪些類(lèi)型的媒體達(dá)到管理者的兩個(gè)目標(biāo)？管理者的兩個(gè)目標(biāo)是：提高公寓的影響；降低空置率。使用媒體有（1選擇經(jīng)紀(jì)人或獨(dú)立的代理商代理如租賃中介業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來(lái)尋找潛在的租戶的營(yíng)銷(xiāo)方式，可降低空置率。（2標(biāo)志牌與宣傳冊(cè)、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等向在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑可以提高公寓的影響又可以降低空置率。、寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要的營(yíng)銷(xiāo)提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。要點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：提高公寓的影響和知名度營(yíng)銷(xiāo)策略如組合多種因素物業(yè)優(yōu)勢(shì)金告渠道租者及租戶利益等方面。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽(yù)、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的規(guī)劃：詳細(xì)寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)、工作內(nèi)容及進(jìn)度、措施與方法、注意事項(xiàng)等營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：經(jīng)費(fèi)來(lái)源及支出用途項(xiàng)目與數(shù)額。、在該公寓設(shè)立一個(gè)租賃中心好嗎？為什么？

可以設(shè)立一個(gè)租賃中心。因?yàn)椋?公寓必須有租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)于租賃客戶，設(shè)立一個(gè)租賃中心就完善了該公寓的服務(wù)功能。（2該公寓存在知名度不高和空置率高的問(wèn)題，需要一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)籌租賃營(yíng)銷(xiāo)與宣傳工作。（3該公司擁有并管理著大量物業(yè)，通過(guò)本租賃中心也為公司的其他物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)窗口，也便于與公司其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，從而擴(kuò)大知名度，提高出租率。工作規(guī)程方案設(shè)計(jì)在工作規(guī)程方案設(shè)計(jì)題答題時(shí)符合工作方案編寫(xiě)的基本要求，結(jié)構(gòu)完整，思路清晰，形成體系。在設(shè)計(jì)的工作規(guī)程方案中要體現(xiàn)知識(shí)要點(diǎn)。例如：清潔管理的制度建設(shè)方案（參考答案要點(diǎn)．明確責(zé)任處理日常垃圾專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。．規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。做到：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不標(biāo)，即