技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容及措施WORD整理版技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施項目實施措施以及售后服務(wù)說明期巡檢等。1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)：接到報修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我們在接到客戶技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，并將告訴用戶預(yù)計解決問題的時間。實行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在8小時內(nèi)無法修理時我們更換替待設(shè)備。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶快速地供備件（品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在維護(hù)的過程中對已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計，設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。障隱患，防患于未優(yōu)質(zhì)參考資料文字整理版用戶的要求改變具體的巡檢時間和年巡檢次數(shù)。巡視服務(wù)3360具體內(nèi)容提前提供巡視內(nèi)容，用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；收集上一個系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)息；指導(dǎo)用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化；下一階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。項目服務(wù)措施一覽表項目具體內(nèi)容調(diào)試開通和交貨方式使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)按照報價文件各項功能描述和用戶要求驗收，7x2424響應(yīng)業(yè)主的要求。維修申請，48小時內(nèi)解決，如超過48小時仍不能解決，我方在三個工全免保修期5門服務(wù)；方案等。服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時間：第一次是電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。解決問題時間8小時內(nèi)解決故障問題并在設(shè)備維修后提供備件。在不影響主人使用的情況下更換。優(yōu)質(zhì)參考資料文字整理版統(tǒng)連接圖；技術(shù)培訓(xùn)常維護(hù)等基本技能；全體使用人員使用操作培訓(xùn)。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。1錄檔案。系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務(wù)（內(nèi)容同上），取成本費(fèi)用，延續(xù)服務(wù)具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和用戶協(xié)商。1售后服務(wù)說明應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。理能力。及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。優(yōu)質(zhì)參考資料WORD深入應(yīng)用培訓(xùn)司代理的“現(xiàn)代中慶”有著多年對教育行業(yè)的理解以及多次深入播應(yīng)用模式理論。其他售后服務(wù)措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。保修期外服務(wù)承諾優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版同1.合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。電話支持仍然不收取費(fèi)用?，F(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)用。設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，2.用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應(yīng)急事件解決方案在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)任分工，現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術(shù)全故障處理流程部分完全不能運(yùn)行。優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版持中心最快的響應(yīng)和高級別的服務(wù)。將得到僅次于一級故障的服務(wù)。因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達(dá)到令人滿意的程度。制方面的咨詢，支持中心將在常規(guī)工作時間協(xié)助解答。售后服務(wù)質(zhì)量保障措施ISO9000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。售后服務(wù)控制程序滿意度調(diào)查控制程序或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。后服務(wù)完成后是否進(jìn)行滿意調(diào)查如下規(guī)定。定要進(jìn)行滿意度調(diào)查。優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版如果顧客項目發(fā)生異常，我方工程師多次通過電話或傳查。容易解決，通過電話售后服務(wù)完成后不需進(jìn)行滿意度調(diào)查?？蛻敉对V管理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。投標(biāo)人針對本項目的技術(shù)培訓(xùn)方案應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊伍。理能力。投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版系統(tǒng)的簡易性恢復(fù)等。深入應(yīng)用培訓(xùn)對象：項目系統(tǒng)管理人員目標(biāo)：全面熟悉項目方案技術(shù)細(xì)節(jié)掌握項目系統(tǒng)技術(shù)資料和文檔內(nèi)容：系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)管理平臺培訓(xùn)項目系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)方式復(fù)等。培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間8