技術服務、技術培訓、售后服務的內容及措施

技術服務、技術培訓、售后服務的內容及措施WORD整理版技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施項目實施措施以及售后服務說明期巡檢等。1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應：接到報修電話后，本地技術服務人員在30分鐘內響應，2現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。我們在接到客戶技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導用戶解決問題，并將告訴用戶預計解決問題的時間。實行備件先行服務方式：當設備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。在8小時內無法修理時我們更換替待設備。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的設備備件供應。以方便用戶快速地供備件（品），以替換損壞的設備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。在維護的過程中對已經(jīng)維護的設備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，設備出現(xiàn)的故障。同時也做好設備的備件。障隱患，防患于未優(yōu)質參考資料文字整理版用戶的要求改變具體的巡檢時間和年巡檢次數(shù)。巡視服務3360具體內容提前提供巡視內容，用戶確認后進行服務；收集上一個系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)息；指導用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化；下一階段的主要工作內容和目標。項目服務措施一覽表項目具體內容調試開通和交貨方式使用培訓，并按用戶要求竣工驗收。驗收標準按照報價文件各項功能描述和用戶要求驗收，7x2424響應業(yè)主的要求。維修申請，48小時內解決，如超過48小時仍不能解決，我方在三個工全免保修期5門服務；方案等。服務組織網(wǎng)絡響應時間：第一次是電話響應，2小時內到達現(xiàn)場。解決問題時間8小時內解決故障問題并在設備維修后提供備件。在不影響主人使用的情況下更換。優(yōu)質參考資料文字整理版統(tǒng)連接圖；技術培訓常維護等基本技能；全體使用人員使用操作培訓。按照用戶需求，不定期舉行全體培訓、研討。1錄檔案。系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務（內容同上），取成本費用，延續(xù)服務具體費用標準和用戶協(xié)商。1售后服務說明應用能力并提供優(yōu)質服務的技術應用隊伍。理能力。及使用、常見故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡易性恢復等。優(yōu)質參考資料WORD深入應用培訓司代理的“現(xiàn)代中慶”有著多年對教育行業(yè)的理解以及多次深入播應用模式理論。其他售后服務措施A、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。B、服務監(jiān)督管理機制直至公司負責領導，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。保修期外服務承諾優(yōu)質參考資料WORD整理版同1.合同期外，我司仍有責任為用戶提供系統(tǒng)服務。電話支持仍然不收取費用。現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務費用。設備維修和更換零部件或整個設備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應指定替代產(chǎn)品，2.用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術支持。有義務向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應急事件解決方案在技術支持與售后服務領導小組的統(tǒng)一指揮下，保證突案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務的情況下，按照技術支持與售后服務小組的責任分工，現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；派往現(xiàn)場的技術服務人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術全故障處理流程部分完全不能運行。優(yōu)質參考資料WORD整理版持中心最快的響應和高級別的服務。將得到僅次于一級故障的服務。因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達到令人滿意的程度。制方面的咨詢，支持中心將在常規(guī)工作時間協(xié)助解答。售后服務質量保障措施ISO9000中相關售后服務控制程序。售后服務控制程序滿意度調查控制程序或電話調查的方式進行。后服務完成后是否進行滿意調查如下規(guī)定。定要進行滿意度調查。優(yōu)質參考資料WORD整理版如果顧客項目發(fā)生異常，我方工程師多次通過電話或傳查。容易解決，通過電話售后服務完成后不需進行滿意度調查?？蛻敉对V管理負責領導，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。投標人針對本項目的技術培訓方案應用能力并提供優(yōu)質服務的技術應用隊伍。理能力。投標貨物相關設備的基本操作原理、優(yōu)質參考資料WORD整理版系統(tǒng)的簡易性恢復等。深入應用培訓對象：項目系統(tǒng)管理人員目標：全面熟悉項目方案技術細節(jié)掌握項目系統(tǒng)技術資料和文檔內容：系統(tǒng)管理培訓系統(tǒng)維護培訓系統(tǒng)管理平臺培訓項目系統(tǒng)維護培訓培訓方式復等。培訓課程培訓內容培訓對象培訓時間8