儀器儀表設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案

儀器儀表設(shè)備供應(yīng)及售后服務(wù)方案概述:儀器儀表是多種科學(xué)技術(shù)的綜合產(chǎn)物，品種繁多，使用廣泛，而且不斷更新，有多種分類(lèi)方法。按使用目的和用途來(lái)分，主要有量具量?jī)x、汽車(chē)儀表、拖拉機(jī)儀表、船用儀表、航空儀表、導(dǎo)航儀器、駕駛儀器、無(wú)線電測(cè)試儀器、載波微波測(cè)試儀器、地質(zhì)勘探測(cè)試儀器、農(nóng)業(yè)測(cè)試儀器、商業(yè)測(cè)試儀器、教學(xué)儀器、醫(yī)療儀器、環(huán)保儀器等。產(chǎn)品儀表屬于機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品的儀器儀表有工業(yè)自動(dòng)化儀表、電工儀器儀大，或?yàn)閮x器儀表工業(yè)所必需的基礎(chǔ)。1、組織安排2、工序組織保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。質(zhì)做甄選，確保為xxxx應(yīng)儀器儀表設(shè)備。3、質(zhì)量管理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營(yíng)的儀器儀表設(shè)備須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效質(zhì)量鑒定部門(mén)鑒定或回廠重新鑒定。裁。各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部?jī)x器儀表設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①儀器儀表設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。反饋質(zhì)量信息。細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。儀器儀表設(shè)備售后服務(wù)的管理制度儀器儀表設(shè)備屬于專(zhuān)業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶(hù)提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專(zhuān)業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題一一落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。儀器儀表設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。②必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。④對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立儀器儀表設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理儀器儀表設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。用戶(hù)回訪制度①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪用戶(hù)，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。取長(zhǎng)補(bǔ)短。③對(duì)用戶(hù)反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶(hù)，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4、效率管理20使用。16用機(jī)。三、質(zhì)量、技術(shù)、時(shí)間保證措施1、質(zhì)量、技術(shù)保證xx市xx我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我方保品。我方所提供的儀器儀表設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。的召回等處理措施，以確保用戶(hù)的利益和安全。2、時(shí)間保證時(shí)間承諾20使用。我司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。時(shí)間保障措施中標(biāo)后，我司將成立專(zhuān)為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中我司注冊(cè)地址為xx，交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。配送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、服務(wù)承諾我司承諾，嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的多有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。進(jìn)行、按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收。按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一按質(zhì)、按量完成任務(wù)。切損失和費(fèi)用。四、產(chǎn)品質(zhì)量控制1、采購(gòu)基本流程采購(gòu)需求——采購(gòu)計(jì)劃——尋找供貨商——詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)——采購(gòu)洽談——合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）——交貨驗(yàn)收（倉(cāng)管）——質(zhì)檢（不合格退貨）——入庫(kù)——計(jì)劃對(duì)賬——財(cái)務(wù)結(jié)算。采購(gòu)流程圖如下圖所示：采購(gòu)需求采購(gòu)需求采購(gòu)計(jì)劃

產(chǎn)品采購(gòu)部經(jīng)理尋找供應(yīng)商 總經(jīng)/財(cái)務(wù)總監(jiān)尋價(jià)、比價(jià)、議價(jià)采購(gòu)洽談財(cái)務(wù)部確認(rèn)合同的簽訂付款條件及建立供應(yīng)商資料下單

總經(jīng)理審批驗(yàn)收不合格

交貨驗(yàn)收

驗(yàn)收合格計(jì)劃對(duì)賬退貨 入倉(cāng)財(cái)務(wù)結(jié)算2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購(gòu)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量控制動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；信度；合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)考核；對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，質(zhì)量；應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；質(zhì)，防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。第八章售后服務(wù)及培訓(xùn)方案一、售后服務(wù)方案1售后服務(wù)承諾書(shū)1、我單位對(duì)本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為三年；我單位承諾提供給xx市xx2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我單位將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期上門(mén)進(jìn)行例行檢查，并作好記錄，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。問(wèn)題且與本投標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提出索賠。3、如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通1單位提供有代用機(jī)。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)貨物安裝地點(diǎn)修復(fù)缺陷并承擔(dān)所有費(fèi)用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。若我單位因自身技術(shù)及能力有限，不能在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)設(shè)備，貴單位有權(quán)以我單位名義修復(fù)缺陷，所有費(fèi)用由我單位按實(shí)際發(fā)生來(lái)支付。修理或更換的部件質(zhì)保期重新計(jì)算。5、合同生效后7日內(nèi)，我單位將與所供貨物相符的中文技術(shù)資料（如樣品、圖紙、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南和服務(wù)手冊(cè)等）提供給貴單位。6、我單位承諾免費(fèi)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，至操作人員會(huì)使用。7、質(zhì)保期結(jié)束后，我單位將仍未貴公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)貴公司提出的問(wèn)題及時(shí)處理。特此承諾。投標(biāo)人代表簽字:投標(biāo)人名稱(chēng)：xx投標(biāo)人公章：日期:xxxxx2、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件；產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系；24戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；⑤決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。3、售后服務(wù)保障措施我單位的售后服務(wù)宗旨為“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過(guò)硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。客戶(hù)名稱(chēng)：客戶(hù)名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求電話請(qǐng)求售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)廠商備使用情況等。處于最佳狀態(tài)。公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶(hù)的服務(wù)的滿意程度和新的需求。二、培訓(xùn)方案我單位承諾負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行全面的免費(fèi)技術(shù)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨(dú)立操作使用設(shè)備、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單問(wèn)題故障處理等，具體培訓(xùn)方案如下：1、培訓(xùn)方式：操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。使用期間培訓(xùn)：技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，如有客戶(hù)操作人員下，技術(shù)人員針對(duì)某一