2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)

精選文檔2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)----WORD文檔，下載后可編寫(xiě)改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的將來(lái)！2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)(一)回首20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說(shuō)是圓滿達(dá)成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)?？墒枪ぷ髦幸泊嬖诹撕枚嗟牟蛔悖谶@一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了好多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點(diǎn)成績(jī)?？墒歉冻龅暮顾瞳@取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過(guò)此次總結(jié)，認(rèn)真反省找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更為規(guī)范，業(yè)主更為滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們公司理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門(mén)的團(tuán)聯(lián)合作下，在部門(mén)職工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱招待業(yè)主，踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周祥，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心全力敦促辦理妥當(dāng)，順利達(dá)成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、重要工作任務(wù)達(dá)成狀況及剖析一，平時(shí)招待工作每天填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。1精選文檔二，信息公布工作今年度，我部合計(jì)向客戶發(fā)放各種書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細(xì)，表述清楚、用詞正確，同時(shí)踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說(shuō)工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。四、入戶服務(wù)建議檢查工作我部門(mén)工作人員在達(dá)成平時(shí)工作的同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，采集各種客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的建議及建議，不停提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。五，成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案。六，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象成立，從物業(yè)管理最基本的觀點(diǎn)，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。七，在公司鼎力呼吁全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。部門(mén)職工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍指引成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自己成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)職工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具必定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及碰到的困難2精選文檔一、因?yàn)槲也块T(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)收取機(jī)遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交花費(fèi)不足。四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。三、往后工作的努力方向及工作假想我部門(mén)在做好收費(fèi)及平時(shí)工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)增強(qiáng)職工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，增強(qiáng)部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標(biāo)、估算和工作計(jì)劃實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門(mén)職工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、增強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)職工勝任相應(yīng)崗位，不停提高服務(wù)質(zhì)量;三、增強(qiáng)部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作謹(jǐn)慎、紀(jì)律嚴(yán)正;四、增強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息通暢、準(zhǔn)確。五、經(jīng)過(guò)部門(mén)的平時(shí)工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，創(chuàng)建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛，讓部門(mén)職工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充分感和被重視的成就感。六、踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟3精選文檔件來(lái)提高工作效率。綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的鼎力配合以及部門(mén)職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績(jī)，但還沒(méi)有完整達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們此后必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氣氛，提高公司的服務(wù)品牌。2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)(二)進(jìn)入公司工作以來(lái)，在公司嚴(yán)格要求下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)腦筋更為清醒。作為一名退伍軍人，初來(lái)公司，以前很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該怎樣做好工作，可是公司寬松和睦的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快達(dá)成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是經(jīng)過(guò)先期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性，更為明確了作為一名公司職員在實(shí)質(zhì)工作中要腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)步。現(xiàn)將試用期時(shí)期的工作狀況總結(jié)以下：一、對(duì)公司的印象及感想經(jīng)過(guò)先期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的領(lǐng)會(huì)，感覺(jué)到我們偉之杰安保安咨詢服務(wù)有限公司是一家中國(guó)獨(dú)一一家夸省份，跨地區(qū)特意為大型活動(dòng)供給安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又獲得了北京市局保安服務(wù)允許的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更寬泛，服務(wù)更全面。我公司的主旨是“高質(zhì)量、重信用、講安全、創(chuàng)一流”，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作我更領(lǐng)會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客4精選文檔戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國(guó)家博物館等等，經(jīng)過(guò)和這些客戶的接觸不只提高了自己的工作水平，也提高了自己的涵養(yǎng)。二、工作業(yè)績(jī)?cè)诠竟ぷ饕詠?lái)，先后參加了和的安保規(guī)劃草擬和安保方案擬訂工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己拍照、畫(huà)圖的優(yōu)點(diǎn)，圓滿達(dá)成了各級(jí)交給的任務(wù)。近來(lái)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參加了現(xiàn)場(chǎng)的安全警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿達(dá)成執(zhí)勤器械的保障，保證了任務(wù)圓滿達(dá)成。自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)因?yàn)閮?nèi)部裝飾，缺乏人手，自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)在駐勤點(diǎn)的工作，使自己的工作獲取了實(shí)踐，為下步保安管理部?jī)?nèi)勤工作確立了基礎(chǔ)。內(nèi)勤管理方面，自己充散發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，給各經(jīng)營(yíng)部成立檔案，方便實(shí)時(shí)查閱。詳細(xì)記錄公司、部門(mén)的會(huì)議，會(huì)后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。三、工作中存在的問(wèn)題固然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在很多問(wèn)題。在擬訂安保方案的過(guò)程中，對(duì)保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，不知怎樣下手，怎樣去干，從而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟習(xí)，特別是草擬安保規(guī)劃和擬訂安保方案上，還需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)。四、改良計(jì)劃下步工作中要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老職工身上的優(yōu)點(diǎn)，5精選文檔學(xué)習(xí)公司求實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中做到認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)自己所做的工作要認(rèn)真查對(duì)，防備發(fā)生問(wèn)題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特別是保安糾察狀況實(shí)時(shí)進(jìn)行匯總報(bào)告。各種會(huì)議紀(jì)要整理要更為詳細(xì)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月工作，我深深領(lǐng)會(huì)到有一個(gè)和睦、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是特別重要的，有一個(gè)踴躍向上、大氣澎湃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是職工行進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜此次機(jī)遇，為公司的發(fā)展全力以赴。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式職工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以同意。2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)(三)我從入職到現(xiàn)在已快三個(gè)月了這幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下我對(duì)工作流程認(rèn)識(shí)好多以后又經(jīng)由培訓(xùn)又使我認(rèn)識(shí)了以“以情服務(wù)、專心做事、求實(shí)高效、開(kāi)辟進(jìn)步”為核心的公司文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。一、以情服務(wù)、專心做事工作中我對(duì)來(lái)訪的客人以禮相待保持著熱忱耐心地匡助他們對(duì)他們提出的題目自己不可以回答時(shí)我向領(lǐng)班、老隊(duì)員討教后賜予解答工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司對(duì)辦理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’不拿架子耐心地和他們交流于他們談心防止和他們矛盾影響公司形象。二、恪守軌制、敢抓敢管奧特萊斯、四樓影院施工時(shí)期我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理每日對(duì)出入的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查免得可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)6精選文檔物被盜對(duì)于那些安全措施不到位的好似‘進(jìn)入施工地區(qū)沒(méi)戴安全帽高空功課沒(méi)系安全帶動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火措施措施’等之類的現(xiàn)象我都依照公司的軌制、程序進(jìn)行整頓處分把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位以保證施工時(shí)期零事故。三、不辭辛苦、廢寢忘食對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鋪設(shè)是完整的遵從其實(shí)徹徹底底的履行以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作自始自終地做好每日的職責(zé)生活中我也常常關(guān)懷同事常常于他們談心、交流他們不高興時(shí)我就會(huì)去開(kāi)導(dǎo)他們給他們講笑話逗他們高興。我一直以一個(gè)學(xué)者的身份向他們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有良多不足處但我時(shí)刻以“合格金源人”的尺度來(lái)要求自己以同事為楷模去提示自己爭(zhēng)取能做一名合格的金源人能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展現(xiàn)自己能為世紀(jì)金源的絢爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)(四)回首16年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說(shuō)是圓滿達(dá)成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。可是工作中也存在了好多的不足，在這一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪，辦理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了好多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點(diǎn)成績(jī)。可是付出的汗水，和獲取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過(guò)此次總結(jié)，認(rèn)真反省找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更為規(guī)范，業(yè)主更為滿意。7精選文檔在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人公司理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)聯(lián)合作下，在部門(mén)職工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱招待業(yè)主，踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周祥，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心全力敦促辦理妥當(dāng)，順利達(dá)成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)達(dá)成狀況及剖析：一，平時(shí)招待工作每天填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。二，信息公布工作今年度，我部合計(jì)向客戶發(fā)放各種書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細(xì)，表述清楚、用詞正確，同時(shí)踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說(shuō)工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作2012年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶服務(wù)建議檢查工作我部門(mén)工作人員在達(dá)成平時(shí)工作的同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，采集各種客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的建議及建議，不停提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從8精選文檔客服人員最基本的形象成立，從物業(yè)管理最基本的觀點(diǎn)，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司鼎力呼吁全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。部門(mén)職工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍指引成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自己成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)職工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具必定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及碰到的困難總結(jié)以下：一、因?yàn)槲也块T(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)收取機(jī)遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交花費(fèi)不足。四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。往后工作的努力方向及工作假想：我部門(mén)在做好收費(fèi)及平時(shí)工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)增強(qiáng)職工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，增強(qiáng)部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按9精選文檔照目標(biāo)、估算和工作計(jì)劃實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門(mén)職工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、增強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)職工勝任相應(yīng)崗位，不停提高服務(wù)質(zhì)量;三、增強(qiáng)部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作謹(jǐn)慎、紀(jì)律嚴(yán)正;四、增強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息通暢、準(zhǔn)確。五、經(jīng)過(guò)部門(mén)的平時(shí)工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，創(chuàng)建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛，讓部門(mén)職工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充分感和被重視的成就感。六、踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。綜上所述，2016年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的鼎力配合以及部門(mén)職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績(jī)，但還沒(méi)有完整達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們此后必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法例及世紀(jì)城小區(qū)《暫時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氣氛，提高世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。2019物業(yè)主管試用期工作總結(jié)(五)光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)異的客服10精選文檔人員此后的路必然很漫長(zhǎng)?；厥桩?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在同樣;可是現(xiàn)在的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲?fù)工作職責(zé)的綠城職工，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸炝?xí)。好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，以為它很簡(jiǎn)單、單一、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，不然工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;自然，這一點(diǎn)我也其實(shí)不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會(huì)到。下邊是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交托園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝飾手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行辦理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行追蹤，達(dá)成后進(jìn)行回訪;3、信函、文件的制作、發(fā)送與歸檔，當(dāng)前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整頓通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物件放行條1387余份。在達(dá)成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了許多1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。對(duì)11精選文檔于我這個(gè)剛才步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任主管的盡心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房子交托的時(shí)候，因時(shí)間緊急，人員較少，有關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多禮拜，力求在交房前把因此準(zhǔn)備工作做充分做仔細(xì);特別是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲倦的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)冷靜甜美的笑臉，熟練的招待技巧時(shí)，心里竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為何在客戶眼前卻能夠保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)日工作的，我才深刻領(lǐng)會(huì)到職業(yè)精神和淺笑服務(wù)的真實(shí)含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不論你以前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂淺笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不論你快樂(lè)與否，煩憂與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持淺笑，因?yàn)槟愦淼牟坏悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)次日、第三天交托工作中，我由輔助工作變換為正式招待工作，在增強(qiáng)了自己情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著淺笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理達(dá)成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上司領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常寬慰。經(jīng)歷了此次交房流程也對(duì)我往后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的責(zé)備與指正時(shí)能擺正心態(tài)，踴躍更正;在與少量難纏的工程人員交流