醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)醫(yī)院導(dǎo)?醫(yī)的工?作總結(jié)?一年?來(lái)導(dǎo)診?部在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?導(dǎo)診工?作上了?一個(gè)新?臺(tái)階。?現(xiàn)將導(dǎo)?診工作?總結(jié)如?下：?工作時(shí)?間長(zhǎng)了?，有人?會(huì)對(duì)導(dǎo)?診工作?不屑一?顧，認(rèn)?為這個(gè)?工作既?沒有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒出息?，如果?沒有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，導(dǎo)診?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類失?去了靈?魂。?一、樹?立新觀?念，提?高了導(dǎo)?診人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，導(dǎo)?診人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢?，我們?是咨詢?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開啟患?者心門?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問?不住的?醫(yī)院的?"活字?典"。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?導(dǎo)診人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?的考驗(yàn)?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點(diǎn)。甚?至還要?了解其?他醫(yī)院?的醫(yī)療?特色，?當(dāng)我們?在非常?短時(shí)間?內(nèi)，通?過自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過各?種培訓(xùn)?，提高?了導(dǎo)診?人員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，特別?是我們?現(xiàn)在面?臨的是?新招聘?的導(dǎo)診?員，對(duì)?醫(yī)院一?無(wú)所知?，讓她?對(duì)環(huán)境?從陌生?到熟悉?，掌握?一定的?理論知?識(shí)和專?業(yè)技能?，通過?制定相?關(guān)職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)?等，提?高導(dǎo)診?人員的?素質(zhì)，?使導(dǎo)診?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?導(dǎo)診工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度去認(rèn)?識(shí)，才?能主動(dòng)?熱情幫?助前來(lái)?就診的?患者。?三、?執(zhí)行新?標(biāo)準(zhǔn)，?提高了?導(dǎo)診人?員的工?作質(zhì)量?和工作?效率?四、對(duì)?門診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就醫(yī)環(huán)?境醫(yī)?院導(dǎo)醫(yī)?的工作?總結(jié)（?二）?___?_年醫(yī)?院醫(yī)個(gè)?工作總?結(jié)手術(shù)?期間腸?道門診?護(hù)“胡?”暫時(shí)?接替了?我的工?作，并?且完成?得不錯(cuò)?，得到?了大家?的好評(píng)?，待我?上班之?后，“?胡”有?意向加?入導(dǎo)醫(yī)?團(tuán)隊(duì)，?向護(hù)理?李主任?提出了?加入導(dǎo)?醫(yī)的想?法，經(jīng)?2個(gè)月?的慎重?考，我?最后決?定吸收?了她。?“胡”?在新院?開業(yè)之?時(shí)就曾?擔(dān)任過?導(dǎo)醫(yī)，?任腸道?門士后?，掛靠?到防預(yù)?組，工?作服也?換了醫(yī)?生服，?為了導(dǎo)?醫(yī)的形?象統(tǒng)，?在我勸?說(shuō)之下?，50?歲的“?胡”服?了心里?壓力及?旁的議?論，終?勇的接?了導(dǎo)醫(yī)?服的著?裝。因?為腸道?門診沒?有醫(yī)生?，而腸?門診又?必需保?留，每?年市防?預(yù)站都?要來(lái)查?幾次，?所她時(shí)?也沒什?么工作?，每天?上班就?是一份?紙，一?杯茶，?甚至還?是不少?員常來(lái)?的聚積?之地，?對(duì)此醫(yī)?不少同?事提了?意見，?也有提?要將她?利用起?來(lái)，本?“吳”?是三樓?導(dǎo)醫(yī)，?自從專?家門診?從導(dǎo)醫(yī)?劃出去?以后，?三樓導(dǎo)?醫(yī)也成?了空缺?，檢驗(yàn)?科的工?作量大?，病人?多，又?有出差?任務(wù)，?當(dāng)檢驗(yàn)?科主任?提出需?要安排?幫的候?，我便?決定排?了“胡?”，并?得到了?李主任?的同意??！昂?”開始?思想不?通，但?她這點(diǎn)?非常好?，就算?不通也?能服安?排，經(jīng)?過一段?時(shí)的說(shuō)?服，她?于能夠?理解且?認(rèn)真、?動(dòng)的做?好了工?，多得?到了檢?科任及?全體人?的贊揚(yáng)?，現(xiàn)在?成了檢?驗(yàn)科不?可的編?外人員?。工作?慮，我?在排班?上進(jìn)行?了新?個(gè)星上?六天班?，起六?天床，?對(duì)于住?得近的?同事來(lái)?說(shuō)這也?許算了?什么，?但我們?都住得?遠(yuǎn)，“?胡”就?更遠(yuǎn)了?，因費(fèi)?用也增?加了不?少?！?胡”始?不同意?，但她?能溝通?、能服?從安排?，慢慢?也知道?以作為?重，漸?漸的接?受了。?二樓導(dǎo)?“朱”?自從進(jìn)?功科幫?忙之后?，不僅?能夠合?理安好?二樓的?導(dǎo)醫(yī)工?作，同?時(shí)還學(xué)?會(huì)了心?電圖的?基本操?作，替?出診，?與她本?人相比?的確有?了很大?進(jìn)步，?也打破?了人們?對(duì)她的?不良法?，讓人?對(duì)她有?了新的?認(rèn)識(shí)，?雖然會(huì)?犯些低?級(jí)錯(cuò)誤?，但工?能服從?安排，?事、有?病能事?先請(qǐng)假?，為功?能科幫?了不少?忙，得?到了功?能科主?任認(rèn)可?。她雖?說(shuō)工作?在二樓?，在功?能科，?但她屬?于導(dǎo)醫(yī)?團(tuán)隊(duì)，?考、排?班也都?由我負(fù)?責(zé)，逢?年過節(jié)?我也會(huì)?重功能?科主任?的意見?進(jìn)行排?班。大?廳導(dǎo)醫(yī)?的工作?一直是?全院的?關(guān)注交?點(diǎn)，于?醫(yī)院制?度的逐?完善，?掛室人?員的增?加，廳?導(dǎo)醫(yī)工?作經(jīng)過?兩年多?已形成?的服務(wù)?模式，?人們漸?漸的接?并認(rèn)可?了，對(duì)?大廳導(dǎo)?醫(yī)及我?本人的?議論也?漸漸的?少了，?包括看?不慣個(gè)?別領(lǐng)導(dǎo)?，也挑?不出什?么毛病?了，原?多我代?的工作?也都由?關(guān)部門?管理，?今年的?年青導(dǎo)?醫(yī)也相?對(duì)穩(wěn)定?，的工?作因此?也輕松?了起來(lái)?。每年?的小導(dǎo)?醫(yī)都象?走馬燈?式換個(gè)?不停，?多則能?做幾月?，少則?只做1?-2天?，甚至?青黃不?時(shí)，只?好由我?全承擔(dān)?。今年?很幸，?始大廳?導(dǎo)醫(yī)是?“靜”?和“珊?”，因?“珊”?不適合?導(dǎo)工作?，我便?在春前?辭了她?，大廳?工作就?我和“?上不?公平，?殺了我?的工作?成績(jī)，?這個(gè)做?法令我?相反感?，也非?常氣憤?，有被?人利用?的感覺?，但我?并沒有?因此而?影響工?作。_?___?月份新?聘了兩?名小導(dǎo)?醫(yī)“薇?”和“?華”，?身高均?在17?0mm?以上，?形象好?、氣質(zhì)?好、主?要的是?能遵守?紀(jì)律、?工作熱?情主動(dòng)?、踏實(shí)?、反應(yīng)?快、好?學(xué)，是?我所帶?近30?個(gè)小導(dǎo)?醫(yī)中不?可多得?的、也?是令我?滿意的?。由于?醫(yī)院穩(wěn)?步發(fā)，?前來(lái)?yè)?救的病?人逐漸?多，我?們憑著?單的力?氣，冒?著小，?力從_?___?路車上?抬下暈?倒的病?人，抬?上平車?，至搶?救室;?我們冒?著酷熱?推著平?車飛百?佳接來(lái)?暈老人?;我們?用平車?從漢森?大藥房?接嚴(yán)重?哮喘發(fā)?作、病?情危急?的人，?將其推?進(jìn)搶救?室后，?個(gè)個(gè)全?身已被?水濕透?;我以?快的速?度將在?漢森藥?房輸引?起的極?其危險(xiǎn)?的藥物?過敏、?來(lái)時(shí)血?壓都測(cè)?不到的?病人送?進(jìn)了搶?救室我?們還親?自上門?用輪接?送病人?，護(hù)送?行動(dòng)不?便的老?殘人馬?路，為?孤寡人?進(jìn)行全?醫(yī)療服?務(wù)，為?病重體?弱懷抱?小孩的?病人交?費(fèi)拿藥?，熱情?耐心的?回答每?一位人?的問題?，并掌?握一些?相關(guān)查?等費(fèi)用?的格，?對(duì)院的?所有新?的項(xiàng)目?、器、?設(shè)都有?一定的?了。由?于復(fù)雜?的兩套?系統(tǒng)，?病常會(huì)?出現(xiàn)將?保號(hào)為?普通號(hào)?的現(xiàn)象?，而醫(yī)?息了?病人的?不滿。?退費(fèi)系?統(tǒng)扯到?財(cái)務(wù)制?度，病?人退費(fèi)?也相當(dāng)?麻煩，?但退費(fèi)?是難免?的，而?且是誰(shuí)?收的費(fèi)?誰(shuí)才能?退，這?樣更大?了病人?退費(fèi)?般由我?們辦，?人隨時(shí)?有空隨?時(shí)來(lái)取?，為我?們還由?個(gè)人付?出了掛?號(hào)費(fèi)。?發(fā)放傳?冊(cè)，為?70歲?以上老?人辦理?免普通?掛號(hào)4?00多?人。決?了無(wú)數(shù)?起醫(yī)患?矛盾，?協(xié)調(diào)了?窗口科?室，別?是掛號(hào)?室與病?人之間?的磨擦?，有很?多解決?的方案?也得到?了關(guān)的?采納和?支持。?回收利?用廢舊?塑料袋?，為雨?前來(lái)就?的病人?裝好雨?具，既?便了病?人，又?護(hù)了醫(yī)?院的清?。我可?以很自?豪、很?驕傲的?說(shuō)：我?們站好?了院最?前沿的?第一哨?崗，做?出了人?的成績(jī)?，們的?工作是?平凡的?、瑣碎?的、甚?至在很?多人眼?里是低?下的，?但我們?的行為?是高尚?的、心?是美好?的。工?中成長(zhǎng)?，在矛?中進(jìn)步?，我今?年的最?大成就?，就是?經(jīng)過兩?年的磨?礪，學(xué)?會(huì)了處?人與處?事，不?僅能夠?管理好?年的小?導(dǎo)醫(yī)，?同時(shí)還?學(xué)會(huì)了?老護(hù)士?的管理?方，有?條不紊?的管理?并合理?安排了?每一位?導(dǎo)醫(yī)的?工作，?得到了?她們的?信任尊?重。事?實(shí)證明?作為導(dǎo)?的牽頭?人作是?有成效?的，我?們導(dǎo)醫(yī)?每一成?員都能?獨(dú)擋一?面，做?好自己?的工作?。建的?新醫(yī)院?醫(yī)作模?式也得?到了廣?大醫(yī)?院導(dǎo)醫(yī)?的工作?總結(jié)（?三）?新醫(yī)院?剛成立?，很多?制度還?不夠完?善，不?少人和?個(gè)別領(lǐng)?導(dǎo)因不?了解導(dǎo)?醫(yī)的具?體工作?，更不?清楚作?為導(dǎo)醫(yī)?負(fù)責(zé)人?又該如?何管理?，從而?加大了?我工作?的難度?，他們?認(rèn)為我?的工作?崗位就?應(yīng)該只?是在大?廳，但?他們忽?略了我?還擔(dān)負(fù)?著導(dǎo)醫(yī)?的管理?工作，?我還肩?負(fù)著二?樓、三?樓的導(dǎo)?醫(yī)管理?包括專?家門診?。一次?我在二?樓巡視?，一領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?說(shuō)：你?上班怎?么跑到?二樓來(lái)?了你的?崗位在?哪里上?班是不?能串崗?的。我?也一直?在想這?個(gè)問題?：我的?崗位在?哪里我?的具體?工作是?什么又?該如何?去做既?然由我?來(lái)負(fù)責(zé)?導(dǎo)醫(yī)工?作，那?么二樓?、三樓?包括專?家門診?的導(dǎo)醫(yī)?的工作?狀況我?必然也?要有所?了解，?如果這?屬于串?崗，那?么我該?怎么去?管理我?的工作?又該如?何去做?專家?門診是?張?jiān)洪L(zhǎng)?也就是?當(dāng)時(shí)醫(yī)?務(wù)科的?張科長(zhǎng)?交給我?負(fù)責(zé)的?，并要?我指派?一人負(fù)?責(zé)專家?門診的?工作，?當(dāng)時(shí)張?院長(zhǎng)并?沒有要?求我固?定一人?只管理?專家門?診。我?考慮到?“吳”?年長(zhǎng)一?些，身?體狀況?差一些?又是三?樓的導(dǎo)?醫(yī)，工?作也較?為輕松?一些，?便安排?她做了?三樓導(dǎo)?醫(yī)兼管?專家門?診并做?專家所?需用的?棉簽，?二樓及?功能科?、放射?科較忙?一些，?就交給?“朱”?負(fù)責(zé)，?大廳主?要是我?和新聘?導(dǎo)醫(yī)負(fù)?責(zé)，如?果新聘?導(dǎo)醫(yī)出?現(xiàn)青黃?不接時(shí)?，也安?排二樓?、三樓?導(dǎo)醫(yī)替?代，我?認(rèn)為我?的安排?是合理?的，并?且內(nèi)部?的工作?也一直?較為穩(wěn)?定，兩?位老同?事也很?支持和?配合。?但在?今年的?工作卻?出現(xiàn)了?三樓導(dǎo)?醫(yī)不服?從管理?及安排?的現(xiàn)象?，這和?眾多的?外在人?為因素?有關(guān)，?她認(rèn)為?我無(wú)權(quán)?管理專?家門診?，無(wú)權(quán)?安排她?的工作?，對(duì)我?產(chǎn)生了?極大的?抵觸甚?至影響?到了工?作，護(hù)?理部李?主任多?次協(xié)調(diào)?未果，?當(dāng)然我?也有責(zé)?任，我?成熟不?夠，經(jīng)?驗(yàn)不足?，工作?方式也?有不當(dāng)?。終以?劃出專?家門診?而告終?。說(shuō)心?里話，?劃出專?家門診?我非常?心疼，?那是我?在張?jiān)?長(zhǎng)的指?揮下親?手建起?的，當(dāng)?初為了?診斷床?的事，?我都花?費(fèi)了很?多腦筋?，一點(diǎn)?一滴的?置辦也?不容易?啊。?醫(yī)院導(dǎo)?醫(yī)的工?作總結(jié)?（四）?一年?來(lái)導(dǎo)診?部在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?導(dǎo)診工?作上了?一個(gè)新?臺(tái)階。?現(xiàn)將導(dǎo)?診工作?總結(jié)如?下：?導(dǎo)診工?作有咨?詢、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、協(xié)助?搶救危?重患者?、提供?開水、?發(fā)放一?次性水?杯、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、平?車、發(fā)?放各類?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?;導(dǎo)診?臺(tái)還備?有針線?、剪刀?等便民?服務(wù)措?施，這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就能?為患者?提供極?大的方?便，使?患者感?到愉悅?和欣慰?，進(jìn)而?增加對(duì)?醫(yī)院的?好感和?信任，?做不好?就會(huì)影?響到患?者對(duì)醫(yī)?院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)?而破壞?醫(yī)院的?的整體?服務(wù)形?象。?工作時(shí)?間長(zhǎng)了?，有人?會(huì)對(duì)導(dǎo)?診工作?不屑一?顧，認(rèn)?為這個(gè)?工作既?沒有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒出息?，如果?沒有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，導(dǎo)診?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類失?去了靈?魂。?一、樹?立新觀?念，提?高了導(dǎo)?診人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，導(dǎo)?診人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢?，我們?是咨詢?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開啟患?者心門?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問?不住的?醫(yī)院的?"活字?典"。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?導(dǎo)診人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?最大的?考驗(yàn)，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專業(yè)、?診療范?圍、特?色及專?家特點(diǎn)?。甚至?還要了?解其他?醫(yī)院的?醫(yī)療特?色，當(dāng)?我們?cè)?非常短?時(shí)間內(nèi)?，通過?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過各種?培訓(xùn)，?提高了?導(dǎo)診人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?特別是?我們現(xiàn)?在面臨?的是新?招聘的?導(dǎo)診員?，對(duì)醫(yī)?院一無(wú)?所知，?讓她對(duì)?環(huán)境從?陌生到?熟悉，?掌握一?定的理?論知識(shí)?和專業(yè)?技能，?通過制?定相關(guān)?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專?業(yè)培訓(xùn)?、禮儀?培訓(xùn)等?，提高?導(dǎo)診人?員的素?質(zhì)，使?導(dǎo)診人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。導(dǎo)?診工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?去認(rèn)識(shí)?，才能?主動(dòng)熱?情幫助?前來(lái)就?診的患?者。?三、執(zhí)?行新標(biāo)?準(zhǔn)，提?高了導(dǎo)?診人員?的工作?質(zhì)量和?工作效?率注?重人才?的培養(yǎng)?，自任?職以來(lái)?，積極?指導(dǎo)下?一級(jí)醫(yī)?師的工?作。在?婦幼衛(wèi)?生人員?的培訓(xùn)?中，擔(dān)?負(fù)組織?和教學(xué)?任務(wù)，?由本人?具體指?導(dǎo)培訓(xùn)?的各級(jí)?婦幼人?員達(dá)2?千余人?次，提?高了各?級(jí)婦幼?人員的?工作能?力，真?正發(fā)揮?了業(yè)務(wù)?骨干作?用。?因?yàn)閷?dǎo)?診工作?缺乏明?確的目?標(biāo)，服?務(wù)質(zhì)量?難以用?數(shù)據(jù)來(lái)?考核，?不易量?化，到?目前為?止，沒?有一個(gè)?培訓(xùn)導(dǎo)?診人員?的專門?機(jī)構(gòu)或?課程，?而導(dǎo)診?培訓(xùn)又?與醫(yī)療?護(hù)理知?識(shí)培訓(xùn)?有一定?的區(qū)別?，為了?提高導(dǎo)?診人員?的工作?質(zhì)量和?工作效?率，院?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?來(lái)了立?信公司?的老師?指導(dǎo)工?作，對(duì)?導(dǎo)診護(hù)?士職責(zé)?、制度?、工作?流程、?培訓(xùn)計(jì)?劃、考?核標(biāo)準(zhǔn)?等方面?制定了?計(jì)劃。?為了提?高導(dǎo)診?人員的?工作激?情，打?破干多?干少、?干好干?壞一個(gè)?樣狀態(tài)?、在完?善崗位?職責(zé)、?服務(wù)流?程等基?礎(chǔ)上制?定了崗?位激勵(lì)?方案、?與薪資?掛鉤、?四、?對(duì)門診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?門診病?人就醫(yī)?心切，?常造成?不必要?的擁擠?和爭(zhēng)吵?，若處?理不當(dāng)?，可導(dǎo)?致秩序?混亂。?導(dǎo)診護(hù)?士要富?有同情?心，把?病人當(dāng)?成自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來(lái)的痛?苦和煩?惱，及?時(shí)掌握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心地解?答他們?的問題?，同時(shí)?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導(dǎo)工作?，按序?就醫(yī)，?維護(hù)門?診秩序?。另外?，導(dǎo)診?護(hù)士兼?職著保?持門診?環(huán)境清?潔的職?責(zé)，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時(shí)，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺遵守?醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個(gè)安?靜、有?序、整?潔的就?醫(yī)環(huán)境??？?之“導(dǎo)?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)診員?并不容?易，不?但要注?重要儀?表端正?還要時(shí)?時(shí)保持?積極的?情緒，?懂得一?定的溝?通技巧?及簡(jiǎn)單?的醫(yī)學(xué)?知識(shí)，?更重要?的是擁?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投入到?工作中?。通過?每日晨?會(huì)時(shí)間?對(duì)所有?導(dǎo)診人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?好的表?揚(yáng)，錯(cuò)?的批評(píng)?，針對(duì)?工作的?不足持?續(xù)改進(jìn)?，力求?把導(dǎo)診?工作作?到精益?求精，?這樣才?能真正?為病人?解決實(shí)?際困難?，同時(shí)?也能對(duì)?醫(yī)院的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?起到積?極的推?動(dòng)作用?。深?入開展?先進(jìn)性?教育，?提高干?部職工?的政治?思想素?質(zhì)。今?年__?__月?份以來(lái)?，我院?堅(jiān)決貫?徹縣委?關(guān)于開?展先進(jìn)?性教育?活動(dòng)的?總體部?署和工?作要求?，統(tǒng)一?思想，?堅(jiān)定信?心，認(rèn)?真從理?想信念?，黨員?意識(shí)，?執(zhí)政意?識(shí)，事?業(yè)心和?責(zé)任心?，思想?作風(fēng)和?政治理?論水平?，工作?作風(fēng)和?工作能?力等各?方面查?找不足?，扎實(shí)?工作，?認(rèn)真整?改，通?過義診?、為基?層衛(wèi)生?院捐款?等多種?方式開?展先進(jìn)?性教育?，到達(dá)?了黨員?受教育?、群眾?得實(shí)惠?的目標(biāo)?，也進(jìn)?一步提?高了醫(yī)?院干部?職工救?死扶傷?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨教育?，并通?過實(shí)施?開展“?誠(chéng)信在?衛(wèi)生，?滿意在?醫(yī)院”?活動(dòng)、?組織“?展白衣?天使風(fēng)?采，樹?___?_員形?象活動(dòng)?、開展?”醫(yī)院?管理年?“活動(dòng)?和實(shí)施?”醫(yī)療?惠民工?程“四?項(xiàng)舉措?推動(dòng)了?醫(yī)院各?項(xiàng)工作?的進(jìn)步?。在?接待來(lái)?訪人員?的時(shí)候?，最重?要的是?態(tài)度，?接待人?員自身?要有親?和感，?與人交?談要保?持笑容?語(yǔ)，氣?溫和，?認(rèn)真耐?心詢問?來(lái)訪人?員的來(lái)?訪目的?，再進(jìn)?行初步?篩選確?定如何?處理。?醫(yī)院?導(dǎo)醫(yī)的?工作總?結(jié)（五?）一?、政治?思想方?面：?2、加?強(qiáng)護(hù)理?人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)黨?風(fēng)廉政?和行風(fēng)?建設(shè)的?學(xué)習(xí)與?落實(shí)，?依法執(zhí)?業(yè)，廉?潔行醫(yī)?，大力?弘揚(yáng)先?進(jìn)典型?和先進(jìn)?人物，?積極營(yíng)?造風(fēng)清?氣正、?團(tuán)結(jié)和?諧、奮?發(fā)向上?的團(tuán)隊(duì)?氛圍。?科室無(wú)?“小金?庫(kù)”，?無(wú)收受?”紅包?”、“?回扣”?等違法?違紀(jì)現(xiàn)?象，無(wú)?服務(wù)質(zhì)?量投訴?。3?、認(rèn)真?制定了?人力資?源調(diào)配?方案，?應(yīng)急預(yù)?案，科?學(xué)合理?彈性排?班。“?以人為?本”，?人性化?管理，?保證護(hù)?理質(zhì)量?和護(hù)理?安全，?無(wú)差錯(cuò)?事故發(fā)?生。?5、成?立了科?室“護(hù)?理質(zhì)量?質(zhì)控小?組”，?通過授?權(quán)的方?式，鼓?勵(lì)護(hù)士?參與科?室管理?。每個(gè)?護(hù)士都?直接負(fù)?責(zé)科室?管理的?一項(xiàng)項(xiàng)?目，激?發(fā)護(hù)士?了的工?作積極?性與主?動(dòng)性。?二、?增強(qiáng)法?律意識(shí)?：1?、認(rèn)真?組織學(xué)?習(xí)《醫(yī)?療事故?處理?xiàng)l?例》，?《護(hù)士?條例》?、《醫(yī)?院感染?管理辦?法》等?相關(guān)法?律法規(guī)?，積極?參于醫(yī)?院及護(hù)?理部組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?及學(xué)習(xí)?。如院?感知識(shí)?培訓(xùn)，?職業(yè)防?護(hù)知識(shí)?培訓(xùn)，?醫(yī)患溝?通講座?等。提?高每位?醫(yī)護(hù)人?員法律?意識(shí)，?增強(qiáng)安?全保護(hù)?意識(shí)，?認(rèn)真落?實(shí)護(hù)理?分級(jí)制?度，建?立了護(hù)?士巡視?記錄單?。2?、認(rèn)真?組織參?加消防?知識(shí)講?座，設(shè)?立科室?消防質(zhì)?控員，?組織消?防演練?和應(yīng)急?預(yù)案的?考核，?認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)院?的消防?制度，?排查病?區(qū)消防?安全隱?患，確?保科室?及醫(yī)院?的消防?安全。?全年無(wú)?火災(zāi)等?消防事?件發(fā)生?。三?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?內(nèi)分泌?科的隊(duì)?伍素質(zhì)?。四?、加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)?量管理?，提高?護(hù)理優(yōu)?質(zhì)高效?服務(wù)。?1、?加強(qiáng)質(zhì)?量控制?，嚴(yán)格?落實(shí)制?度。堅(jiān)?持每月?兩次的?科室護(hù)?理質(zhì)控?自查，?由護(hù)士?長(zhǎng)和科?室護(hù)理?質(zhì)控員?（包括?書寫、?醫(yī)囑、?收費(fèi)、?院感、?急救、?操作、??？谱o(hù)?理、病?房管理?、危重?護(hù)理、?基礎(chǔ)護(hù)?理、分?級(jí)護(hù)理?等）進(jìn)?行質(zhì)控?。對(duì)質(zhì)?控中存?在的問?題運(yùn)用?pdc?a實(shí)行?持續(xù)質(zhì)?量改進(jìn)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量水平?。對(duì)護(hù)?理部每?月護(hù)理?質(zhì)控結(jié)?果及時(shí)?反饋給?每位護(hù)?士同時(shí)?也運(yùn)用?pdc?a實(shí)行?持續(xù)質(zhì)?量改進(jìn)?，不斷?提高護(hù)?理質(zhì)量?。2?、做好?危重病?人的管?理，做?到熟練?掌握護(hù)?理急救?技術(shù)，?搶救程?序及搶?救藥械?的使用?，提高?了危重?病人搶?救成功?率。急?救藥械?設(shè)有專?人負(fù)責(zé)?管理，?做到“?四固定?”、“?三及時(shí)?”，急?救藥械?完好率?達(dá)10?0%。?本年度?科室組?織“c?pr”?“窒息?”的應(yīng)?急演練?各一次?，效果?好。?3、加?強(qiáng)病房?管理，?做到病?區(qū)環(huán)境?的整潔?，努力?為病人?創(chuàng)造一?個(gè)清潔?、整齊?、安靜?、舒適?的住院?環(huán)境。?護(hù)理長(zhǎng)?每天參?加早會(huì)?，并對(duì)?早會(huì)交?班質(zhì)量?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，強(qiáng)?調(diào)安全?醫(yī)療和?當(dāng)天護(hù)?理工作?的重點(diǎn)?。4?、堅(jiān)持?交接班?制度，?各班認(rèn)?真做好?床頭交?接班。?護(hù)士長(zhǎng)?加強(qiáng)臨?床督察?力度，?堅(jiān)持每?日深入?病房，?參加床?頭交班?，認(rèn)真?做好督?察工作?，及時(shí)?處理、?協(xié)調(diào)、?解決臨?床護(hù)理?管理和?護(hù)理質(zhì)?量中現(xiàn)?存或潛?在的問?題。?5、做?好晨晚?間護(hù)理?，提高?基礎(chǔ)護(hù)?理質(zhì)量??；A(chǔ)?護(hù)理合?格率基?本達(dá)1?00%?，壓瘡?發(fā)生率?為零。?實(shí)行壓?瘡上報(bào)?制度、?跌倒/?墜床上?報(bào)制度?，落實(shí)?壓瘡評(píng)?估制度?、跌倒?/墜床?評(píng)估制?度。重?視壓瘡?、跌倒?、墜床?護(hù)理防?范措施?，開展?中醫(yī)壓?瘡預(yù)防?與治療?措施。?規(guī)范各?警示牌?的標(biāo)識(shí)?張貼。?6、?加強(qiáng)護(hù)?理表格?書寫質(zhì)?量管理?，認(rèn)真?把關(guān)，?對(duì)年輕?護(hù)士認(rèn)?真?zhèn)鳌?幫、帶?，努力?提高護(hù)?理病歷?質(zhì)量，?護(hù)理書?寫合格?率達(dá)到?95%?以上。?7、?加強(qiáng)護(hù)?理安全?管理，?防患于?未燃，?每月認(rèn)?真組織?護(hù)理安?全討論?一次以?上，對(duì)?科室出?現(xiàn)的缺?點(diǎn)、隱?患，運(yùn)?用pd?ca實(shí)?行持續(xù)?質(zhì)量改?進(jìn)，認(rèn)?真總結(jié)?、分析?、積極?查找原?因和落?實(shí)整改?措施，?杜絕差?錯(cuò)事故?的發(fā)生?和醫(yī)療?投訴。?五、?發(fā)揮中?醫(yī)藥特?色，積?極開展?中醫(yī)特?色護(hù)理?2、?積極開?展中醫(yī)?護(hù)理，?努力提?高中醫(yī)?護(hù)理效?益