2023年9月銷售工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3年9?月銷售?工作總?結(jié)【?一】?在__?__眼?鏡店的?六個(gè)月?時(shí)間里?，感悟?到了太?多，也?學(xué)到了?太多。?從開始?的銷售?員到現(xiàn)?在的店?長(zhǎng)，其?中也經(jīng)?歷了各?種各樣?的事情?，有歡?聲笑語(yǔ)?，也有?彷徨迷?茫。我?們懷疑?過，畏?縮過，?但慶幸?的是現(xiàn)?在的我?們堅(jiān)持?了下來(lái)?。在此?我就這?段時(shí)間?的工作?心得和?發(fā)現(xiàn)的?一些問?題進(jìn)行?一下總?結(jié)。?一個(gè)店?就如同?是一個(gè)?家，而?店長(zhǎng)就?是這個(gè)?家的一?家之長(zhǎng)?。家長(zhǎng)?要管理?和解決?這個(gè)家?的所有?問題，?人員、?貨品、?衛(wèi)生、?陳列、?設(shè)備、?安全…?…各個(gè)?方面都?要照顧?周到，?任何一?個(gè)小的?細(xì)節(jié)考?慮不周?全，就?有可能?給工作?帶來(lái)不?良影響?。店長(zhǎng)?也是一?個(gè)店的?領(lǐng)導(dǎo)者?，是企?業(yè)文化?信息傳?遞的紐?帶，是?公司政?策的執(zhí)?行者和?具體操?作者;?是企業(yè)?產(chǎn)品的?代言人?，是店?鋪的核?心。?因此，?店長(zhǎng)需?要站在?經(jīng)營(yíng)者?的立場(chǎng)?上，綜?合的、?科學(xué)的?分析店?鋪運(yùn)營(yíng)?情況，?全力貫?徹執(zhí)行?公司做?為一名?店長(zhǎng)不?只是需?要理解?上級(jí)下?達(dá)任務(wù)?和目標(biāo)?。還要?為了達(dá)?到這一?目標(biāo)需?要做什?么，怎?么做才?能達(dá)到?最佳的?效果。?每一位?顧客的?資料都?不應(yīng)該?一成不?變，而?是要不?斷豐富?，要注?意對(duì)每?一個(gè)顧?客細(xì)節(jié)?資料點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?地積累?，這樣?，在與?顧客溝?通中才?能讓顧?客真正?感受到?關(guān)懷。?此外，?通過對(duì)?同一名?顧客消?費(fèi)資料?的連續(xù)?分析，?將為對(duì)?該顧客?制訂有?針對(duì)性?的服務(wù)?與銷售?策略提?供最直?接的依?據(jù)。外?出派單?是獲得?新顧客?資料的?最直接?有效的?手段，?特別是?應(yīng)該在?客流不?夠充足?時(shí)，將?此作為?一項(xiàng)日?常工作?，一方?面可以?將人力?資源利?用得更?加充分?，同時(shí)?也可以?通過這?一工作?更加的?了解客?戶。電?話跟進(jìn)?客戶則?是向外?延伸服?務(wù)的有?效手段?，對(duì)服?務(wù)情況?進(jìn)行售?后追蹤?，將大?大有利?于新顧?客和有?流失跡?象的顧?客關(guān)系?的鞏固??？?之，要?做一名?合格的?店長(zhǎng)，?必須要?做到顧?全大局?，里外?兼顧，?宣傳是?帶動(dòng)店?面發(fā)展?的命脈?，只有?有了足?夠的新?客戶店?面才能?活起來(lái)?。同時(shí)?，服務(wù)?質(zhì)量和?對(duì)客戶?的了解?也是不?容忽視?的，否?則之前?的一切?將會(huì)白?費(fèi)，將?是毫無(wú)?意義的?。另?外，店?面的經(jīng)?營(yíng)管理?也要常?抓不放?，這是?店面運(yùn)?營(yíng)的基?礎(chǔ)。?第一要?建立逐?級(jí)管理?制度，?崗位職?責(zé)分工?細(xì)化，?自上而?下。使?工作事?事有人?管，件?件能落?實(shí)，防?止死角?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?第二?要注重?店內(nèi)人?員的培?訓(xùn)工作?，培養(yǎng)?員工、?銷售人?員的集?體榮譽(yù)?感和主?人翁意?識(shí)，以?店為榮?，讓每?位員工?、銷售?人員充?分發(fā)揮?各自的?潛能，?使之具?有愛崗?敬業(yè)、?服務(wù)熱?情周到?、懂業(yè)?務(wù)、會(huì)?管理的?高素質(zhì)?人才。?第三?要建立?分明的?獎(jiǎng)懲制?度，以?激勵(lì)和?約束員?工、銷?售人員?的工作?，使全?店成為?一支團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的集體?，在競(jìng)?爭(zhēng)中立?于不敗?之地。?第四?要?jiǎng)?chuàng)造?良好的?外圍環(huán)?境，協(xié)?調(diào)好與?政府部?門的合?作關(guān)系?，以減?少不必?要的麻?煩。?一句話?，市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?假如在?短期內(nèi)?沒有把?市場(chǎng)做?好，沒?有抓住?這個(gè)機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個(gè)機(jī)?會(huì)，永?遠(yuǎn)沒有?機(jī)會(huì)在?做這個(gè)?市場(chǎng)。?我會(huì)?認(rèn)真執(zhí)?行公司?的品牌?策略，?全力發(fā)?揮店長(zhǎng)?的職能?。在以?后的工?作中要?努力改?進(jìn)，在?新的一?年里我?會(huì)更好?的做好?自己的?本職工?作，用?責(zé)任心?做事，?用感恩?的心做?人，讓?盛世的?生意做?的更大?。2?023?年9月?銷售工?作總結(jié)?（二）?一、?___?_月任?務(wù)完成?情況?今年實(shí)?際完成?銷售量?為__?__萬(wàn)?，其中?___?_萬(wàn)，?___?_萬(wàn),?其他_?___?萬(wàn)，基?本完成?年初既?定目標(biāo)?。_?___?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降，?___?_增長(zhǎng)?較快，?___?_相比?去年有?少量增?長(zhǎng);但?___?_銷售?不夠理?想（計(jì)?劃是在?___?_萬(wàn)左?右，_?___?（__?__1?000?以上銷?售量很?少，_?___?有少量?增幅。?總的?說來(lái)是?銷售量?正常，?___?_增長(zhǎng)?較快，?但公司?自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)?不夠理?想，“?___?_”品?牌增長(zhǎng)?也不理?想。?二、_?___?月客戶?反映較?多的情?況對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷?售型企?業(yè)來(lái)說?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?___?_，_?___?客戶的?___?_等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問題：?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經(jīng)過?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光?大，但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。這?種情況?存在公?司各個(gè)?部門，?公司應(yīng)?該有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該?僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶?服務(wù)的?理念。?其實(shí)細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶感覺?到公司?的服務(wù)?和真誠(chéng)?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時(shí)告?知客戶?貨物的?重量，?到貨時(shí)?間，為?客戶盡?量把運(yùn)?輸費(fèi)用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作?不到位?，沒有?成品或?半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每?一次銷?售部都?需要向?車間詢?問貨物?庫(kù)存狀?況，這?樣一來(lái)?可能造?成銷售?機(jī)會(huì)丟?失，造?成勞動(dòng)?浪費(fèi)，?而且客?戶也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉(cāng)?庫(kù)和半?成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供?報(bào)表，?告知庫(kù)?存狀況?以便及?時(shí)準(zhǔn)備?貨品和?告知客?戶具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷?售、生?產(chǎn)、采?購(gòu)等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫責(zé)任?，互相?指責(zé)。?6、?技術(shù)支?持不順?，標(biāo)書?圖紙、?銷售用?圖紙短?缺。?7、部?門責(zé)任?不清，?本未倒?置，導(dǎo)?致銷售?部人員?沒有時(shí)?間主動(dòng)?爭(zhēng)取客?戶。?以上問?題只是?諸多問?題中的?一小部?分，也?是銷售?過程中?時(shí)有發(fā)?生的問?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重?大的損?失。?四、關(guān)?于公司?管理的?想法?我們_?___?公司經(jīng)?過這兩?年的發(fā)?展，已?擁有先?進(jìn)的硬?件設(shè)施?，完善?的組織?結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管?理也進(jìn)?步明顯?，在_?___?州乃至?___?_行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說?，只要?我們戰(zhàn)?略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，?用人得?當(dāng)，前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”，?這個(gè)準(zhǔn)?則大家?都知道?，但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺公?司比較?注重感?情管理?，制度?化管理?不夠。?嚴(yán)格說?來(lái)公司?應(yīng)該以?制度化?管理為?基礎(chǔ)，?兼顧情?感管理?，這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來(lái)?說，卡?天天打?，可是?遲到、?早退的?沒有處?罰，加?班的也?沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別?不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒人批?評(píng)指正?，即使?有人提?起最后?也是不?了了只?，這是?姑息、?縱容，?長(zhǎng)此以?往，公?司利益?必然受?損。?過程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差，往?往是在?執(zhí)行的?過程中?，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案，有?很宏偉?的計(jì)劃?，為什?么到了?最后都?沒有帶?來(lái)明顯?的效果??比如?說公司?年初訂?的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，?成本核?算等，?開會(huì)時(shí)?一遍又?一遍的?說，可?就是沒?有結(jié)果?，為什?么?這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠啊。?這就是?為什么?國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個(gè)重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來(lái)??過程控?制就是?一個(gè)關(guān)?鍵!完?整的過?程控制?分以下?四個(gè)方?面：?1工作?報(bào)告?相關(guān)人?員和部?門定期?或不定?期向總?經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯?報(bào)工作?，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽?出時(shí)間?主動(dòng)了?解進(jìn)展?狀況，?給予工?作上指?導(dǎo)2?例會(huì)?定期的?例會(huì)可?以了解?各部門?協(xié)作情?況，可?以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并?相互溝?通。公?司的例?會(huì)太少?，尤其?是縱向?的溝通?太少，?員工不?了解老?總們對(duì)?工作的?計(jì)劃，?對(duì)自己?工作的?看法，?而老板?們也不?了解員?工的想?法，不?了解員?工的需?要3?定期檢?查計(jì)?劃或方?案執(zhí)行?一段時(shí)?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計(jì)劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時(shí)期的?工作任?務(wù)_?___?公平激?勵(lì)建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門?廠銷售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見。如?果公司?認(rèn)為銷?售部是?一個(gè)重?要的部?門，認(rèn)?可銷售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)的銷?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?拓展閱?讀：銷?售月工?作總結(jié)?格式及?注意事?項(xiàng)一?、銷售?月工作?總結(jié)格?式：?1、工?作狀況?概述。?2、?工作中?的成績(jī)?和缺點(diǎn)?。3?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?4、下?步工作?計(jì)劃。?銷售?月工作?總結(jié)注?意事項(xiàng)?：1?.總結(jié)?前要充?分占有?材料。?最好通?過不同?的形式?，聽取?各方面?的意見?，了解?有關(guān)情?況，或?者把總?結(jié)的想?法、意?圖提出?來(lái)，同?各方面?的干