整車質量擔保規(guī)范

整車質量擔保規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了汽車的主要總成或系統質量擔保目錄及有效期、損耗件及其它零部件質量擔保目錄及有效期、質量擔保條件、更換零部件擔保、“三包”憑證等內容。本標準適用于各類家用汽車產品制造商、銷售商、修理商。2術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1汽車質量擔保汽車產品銷售商、制造商、修理商在質量擔保期內保證產品持續(xù)符合國家相關質量要求，并滿足需求方需要的義務。2.2汽車“三包”汽車產品銷售商、制造商、修理商在質量擔保期內對汽車的免費修理、更換、退貨責任及行為。2.3原廠零部件由汽車產品制造商認可的零部件供應商提供的新的零部件。2.4更換零部件在汽車維修中更換上的總成、系統或其它零部件。2.5質量問題因汽車產品設計、制造、工藝、材料、保存、運輸、維修等原因而造成的，影響汽車產品正常使用或者使汽車價值貶低的問題，但不包括因不當使用、不當維護保養(yǎng)、私自改裝、正常磨損等原因造成的故障。2.6嚴重安全性能故障汽車產品存在危及人身安全的質量問題，這種問題使消費者無法正常操縱汽車，或者汽車產品的安全裝置不能起到應有的保護作用，或者存在起火或爆炸等危險情況。2.7同一質量問題因同一最小可維修或可更換部件引起的同一故障癥狀，最小可維修或可更換部件以制造商出版的維修手冊或配件手冊中說明的為準。2.8修理占用時間汽車產品因質量問題在修理商處修理所占用的時間，自消費者送修之時起，至交車之時止，送修和交車時間以雙方簽字認可的修理單據注明的時間為準。注1：1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。注2：從通知用戶取車到用戶確認完畢的時間扣除。3主要總成或系統及其主要零部件“三包”目錄及有效期3.1概述主要總成或系統的質量擔保期應不低于3年或者60,000公里，以先達到者為準。新能源車中與傳統汽車類同的主要總成或系統質量擔保期應按照傳統汽車執(zhí)行。3.2發(fā)動機、變速器主要零部件汽車產品售出后30日之內，制造商在三包憑證中明示的發(fā)動機、變速器的主要零部件發(fā)生質量問題的，消費者可選擇更換總成。其中，制造商明示的主要零部件應至少包括表1所列出的內容。表1：發(fā)動機和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動機缸蓋總成活塞、曲柄、連桿機構缸體總成配氣機構潤滑系統變速器及分動器箱體液壓元件箱內傳動部件液力變矩器齒輪、軸類閥體3.3其他主要總成或系統及其主要零部件在整車三包期內，制造商在三包憑證中明示的其它總成或系統，因同一主要零部件產品質量問題更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。其中，制造商應明示的其他總成或系統及其主要零部件應至少包括表2所列出的內容；新能源汽車還應包括表3所列出的內容。表2其他主要總成或系統及其主要零部件總成或系統主要零部件車身（車架）車身骨架縱梁、橫梁前后車門副車架轉向系統轉向機總成轉向拉桿轉向柱總成轉向節(jié)液壓泵、助力電機球頭制動系統制動主缸制動器分缸制動器盤（鼓）助力器、液壓泵、真空泵駐車制動器液壓控制模塊懸架系統彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂穩(wěn)定桿前/后橋橋殼主減速器、殼體傳動軸（含半軸）、萬向節(jié)電氣系統表3

新能源汽車還應明示的主要總成或系統及其主要零部件總成或系統主要零部件名稱電機控制器整車控制器電池組控制器電機控制器儲能裝置電池組電容壓力容器4損耗件及其它零部件質量擔保目錄及期限損耗件及其它零部件的質量擔保期達不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統、零部件名稱和質量擔保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上。制造商明示的損耗件及其它零部件質量擔保期目錄及期限應不低于表4的要求。表4損耗件及其它零部件質量擔保目錄及期限名稱質量擔保期雨刮片

3個月/5000公里制動摩擦片6個月/10000公里離合器摩擦片6個月/10000公里全車玻璃3個月/5000公里輪胎3個月/5000公里燈泡6個月/10000公里保險絲、熔斷器3個月/5000公里蓄電池12個月/20000公里火花塞6個月/10000公里5質量擔保條件在三包有效期內，汽車產品出現產品質量問題，消費者可按國家有關規(guī)定辦理免費修理、更換、退貨等質量擔保事宜，但下列情況除外：——未按產品說明書或維修技術要求進行定期檢查、保養(yǎng)和調校造成的故障；——由于擅自對車輛進行的加裝、改裝以及改變車輛用途導致車輛的故障；——因未使用原廠零部件、油液及輔料所產生的故障或使用對汽車有損害的用品導致的故障；——超出產品中指定之外的駕駛方法（賽車或汽車拉力賽等）或超出產品技術規(guī)格許可范圍（如最大容許質量、允許汽油標號、允許胎壓范圍等）造成的故障；——因使用者未按使用說明書要求存放、保管、使用或因環(huán)境因素（如煙塵、污染腐蝕物、鼠害）造成的故障；——由于自然磨損引起的零部件消耗；——因自然災害、火災、車禍，以及基于這些因素引起的二次損傷而造成的損壞或故障；——超出擔保期限的故障。6更換零部件擔保更換零部件的擔保期限以制造商和銷售商提供的“三包”憑證明示為準，制造商和銷售商可根據更換零部件的各種情況制定不同的更換零部件擔保期限，但不可不提供更換零部件擔保。在整車“三包”期內，更換零部件擔保的執(zhí)行應滿足以下要求：——若只發(fā)生一次零部件更換，則更換零部件質量擔保根據更換零部件擔保期限和“三包”擔保期限中，取以利于消費者的期限原則執(zhí)行，即發(fā)生更換零部件擔保期執(zhí)行完畢期限已經超過整車“三包”期限的情形，以該更換零部件擔保期為準；——若發(fā)生兩次及其以上零部件更換，且第一次更換零部件擔保期執(zhí)行完畢期限已經超過整車“三包”期限，以第一次更換零部件擔保期結束時間為準，更換零部件擔保期不再順延。7“三包”憑證汽車“三包”憑證應包括正反兩面，其中正面應包括產品信息、產品制造商信息、銷售商信息、整車“三包”期限等信息；背面應列出產品修理商信息和主要總成或系統、損耗件和其他零部件的質量擔保期限?！叭睉{證正面樣式見附錄A，背面樣式見附錄B。.附錄A（規(guī)范性附錄）家用汽車三包憑證（正面）制造商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務電話：銷售商信息名稱：郵政編碼：地址：銷售日期：電話：產品信息產品品牌——車輛名稱：型號：生產日期：產品合格證編號：車輛類型規(guī)格：發(fā)動機型號及編號：車輛識別代碼（VIN）：顏色：整車質量保證期信息（以先達到者為準）整車質量保證期開始日期（或者里程）：

××年××月××日××公里整車質量保證期終止日期（或者里程）：

××年××月××日××公里附錄B（規(guī)范性附錄）家用汽車三包憑證（背面）修理商信息XXX修理商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務電話：XXX修理商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務電話：………主要總成或系統包含的主要零部件總成或系統主要零部件車身（車架）車身骨架縱梁、橫梁………轉向系統轉向機總成轉向拉桿………損耗件及其它零部件質量擔保目錄及期限名稱質量擔保期雨刮片

3個月/5000公里制動摩擦片6個月/10000公里………整車質量擔保規(guī)定第一部分：適用于2013年9月2日前所售車輛一、整車質量擔保規(guī)定1.車型：捷達、開迪、速騰、新寶來、邁騰、高爾夫A6、CC、新邁騰、NCS；2.起始時間為：自汽車購買之日（以購車發(fā)票日期為準）起計；3.屬出租營運用的新購汽車質量擔保期為12個月或10萬公里(以先達到者為準)；4.除出租營運外的所有其它用途新購汽車（進口邁騰除外）質量擔保期為24個月或6萬公里(以先達到者為準)；進口邁騰非營運用車整車質量擔保期限為24個月，無里程限制；5.質量擔保期內若用戶變更轎車用途，轎車享受原質量擔保期，期限和里程不作變更；6.用戶車輛在質量擔保期內發(fā)生質量問題，更換的零件(必須是一汽-大眾提供的原裝備件)質量擔保期與整車的質量擔保期相同：即整車質量擔保期滿，對于換上零件的質量擔保期也相應結束。二、特殊件\易損件擔保規(guī)定1.捷達特殊件的質量擔保期（以先達到者為準）控制臂球頭銷12個月或6萬公里前后減振器12個月或6萬公里等速萬向節(jié)12個月或6萬公里喇叭12個月或6萬公里蓄電池12個月或10萬公里氧傳感器12個月或7萬公里防塵套(橫拉桿、萬向節(jié))12個月或