人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)有效溝通的原則正確回應(yīng)對(duì)方的話誰都不希望說了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無動(dòng)于衷，面無表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無論是否同意對(duì)方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。注意傾聽傾聽對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。有效溝通的技巧表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時(shí)候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。真誠(chéng)即使你已經(jīng)明白了對(duì)方的意思，也不要急著打斷對(duì)方的話語。避免破壞性行為不要低估對(duì)方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對(duì)方，這樣做會(huì)打擊對(duì)方的積極性，也會(huì)使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。易地而處的聆聽不要從自己的角度來聆聽對(duì)方的話，更不要以自己理解的意思來替代上司的指示，所以要盡可能地站在對(duì)方的立場(chǎng)來明確其真實(shí)的想法。上司或同事的話，或許說一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那樣顯得幼稚和不專業(yè)——“怎么連話都不會(huì)聽？！”因此，務(wù)必學(xué)會(huì)換位聆聽，務(wù)必專注地聽。四、別讓情緒惹了禍辨別自己和他人的情緒學(xué)會(huì)控制情緒二、溝通中的傾聽技巧——會(huì)聽才會(huì)說（三）、傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問”、“切”三、溝通中的非語言技巧——此時(shí)無聲勝有聲、解讀非語言、學(xué)會(huì)看人臉色真笑還是假笑眼睛會(huì)說話揭開表情的面紗、體態(tài)秘語頭部姿勢(shì)手勢(shì)站姿坐姿走姿其他姿勢(shì)四、說話要聽聲四、溝通技巧其他注意事項(xiàng)留下美好的第一印象微笑是溝通的王牌尊重別人是溝通的基石聊別人感興趣的話題第六講：人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)一、上行溝通技巧——我辦事，你放心尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請(qǐng)示匯報(bào)有分寸有膽有識(shí)受器重患難之交見真情二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)贊美下屬化解員工抱怨激勵(lì)的“法寶”恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式員工離職溝通：再見亦是朋友三、平行溝通技巧——禮尚往來主動(dòng)表達(dá)善意不旁觀，不錯(cuò)位求同存異建交情相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋學(xué)會(huì)注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件掌握與不同性格類型人的溝通策略掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等、的溝通要領(lǐng)學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等、的溝通方法掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分有效溝通之技術(shù)篇溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽技巧溝通中的洞察心態(tài)技巧溝通中清晰表達(dá)五部曲溝通中真誠(chéng)反饋技巧溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的第四部分有效溝通之應(yīng)用篇不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn).不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng).如何處理異議、沖突和危機(jī).溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn).案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析.課程背景我們認(rèn)為：人所欲，施于人！識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議。沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說服對(duì)方。我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通模式；掌握改善溝通的方法和技術(shù)；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法課程大綱開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、管理溝通的主要問題與障礙內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。什么是溝通？對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；溝通的經(jīng)典模型；管理溝通中常見的問題與后果；“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。頻道不一致的溝通一定是低效的；如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；頻道差異的類型分析；導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；互動(dòng)游戲：傳畫游戲、傾聽——象對(duì)方一樣思考；提問——讓對(duì)方跟著你的思路走；回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔、6)針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。情商模型簡(jiǎn)介；周-哈里窗——如何了解自己；性格測(cè)試與分析討論。五、上下溝通的問題與對(duì)策內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；如何通過溝通建立信任關(guān)系。常見的上下溝通問題；如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；如何獲得上司的信任；如何有效輔導(dǎo)下屬。六、跨部門溝通內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲?？绮块T溝通環(huán)節(jié)與常見問題；互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)跨部門溝通公式。七、Q&A沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！一溝通在管理工作中的地位管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系管理工具中溝通的作用二溝通基礎(chǔ)知識(shí)什么是溝通——“溝”與“通”溝通的作用與目的：溝通情境GDF分類信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)溝通基本原則溝通的復(fù)雜性千萬不要想當(dāng)然草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)語言不是溝通的全部溝通偏好與溝通風(fēng)格溝通偏好與測(cè)試坦決式溝通三溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用溝通六種利器5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)提問搜集信息及練習(xí)啤酒式反饋信息及練習(xí)同理心反饋信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用為獲取資源，如何與上司溝通綜合練習(xí)為贏得合作，如何與同事溝通綜合練習(xí)為有效