XX項目技術支持與售后服務方案含培訓計劃(模版)(同名6813)

項目技術支持與售后服務方案含培訓計劃(模版)(同名6813)技術支持與售后服務方案模版目錄第1章...............................技術支持與售后服務方案61.1產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明錯誤!不決義書簽。1.2XX技術支持與服務系統(tǒng)說明............................6.........................................技術服務系統(tǒng)架構61.2.2.........................................技術服務質(zhì)量保證71.2.3.....................................技術支持與服務原則71.2.4.....................................技術支持與服務目標錯誤!不決義書簽。1.2.5.................................技術服務系統(tǒng)因素說明821.2.5.1......................................................服務人員81.2.5.2..........................................服務方式及內(nèi)容81.2.5.3......................................................服務時段101.2.5.4......................................................響應時間錯誤!不決義書簽。1.2.5.5..............................................抵達現(xiàn)場時間101.3針對本項目技術支持與服務內(nèi)容...................111.3.1.................................................電話支持服務111.3.2.................................................按期巡檢服務111.3.3.................................................現(xiàn)場支持服務121.3.4.................................................后期技術培訓3131.3.5.........................針對本項目的其余服務許諾131.3.5.1..................產(chǎn)質(zhì)量量保證及安裝調(diào)測許諾錯誤!不決義書簽。1.3.5.2..............................................人員派出許諾131.3.5.3..............................迅速及時現(xiàn)場服務許諾131.3.5.4......................................................其余許諾141.4XX服務力量綜合實力說明..............................141.4.1.........................................完好的備品備件庫141.4.2.........................................................保護隊伍141.4.3.................................................技術服務說明141.4.4.................................................服務態(tài)度說明414第2章...........................................項目技術培訓方案152.1XX公司供給的技術培訓服務..........................152.2保證舉措..........................................................162.3培訓計劃詳盡描繪...........................................175第1章技術支持與售后服務方案、北京留學服務行業(yè)協(xié)會“留學咨詢咨詢師職業(yè)就業(yè)指導”技術支持與服務系統(tǒng)說明北京留學服務行業(yè)協(xié)會成立于2004年，是迄今為止全國規(guī)模最大的地方留學服務行業(yè)組織，接受教育部、北京市教委的業(yè)務指導。協(xié)會目前的會員機構超出100家，盟員機構近300家。2013年在北京市教育主管部門的要乞降指導下，BOSSA著手進行留學行業(yè)標準化工作。BOSSA集結行業(yè)內(nèi)所有的業(yè)務專家、管理專家、市場專家們，制作并完美了一套業(yè)務廣泛認同的、擁有提升留學行業(yè)人員社會地位的一個標準化培訓及考試系統(tǒng)?！傲魧W咨詢咨詢師職業(yè)就業(yè)指導”系統(tǒng)就是這個專業(yè)系統(tǒng)中的一個重要部分。此系統(tǒng)本著服務于各大高校職業(yè)教育為目標，為高校畢業(yè)生解決實質(zhì)就業(yè)問題為根本出發(fā)點，形成成立了一套齊備、優(yōu)良、專業(yè)課程及后續(xù)就業(yè)支持系統(tǒng)，包含職業(yè)教材、職業(yè)指導專家、職業(yè)規(guī)劃服務、就業(yè)機構服務等若干服務因素，以下所述內(nèi)容將環(huán)繞著“留學咨詢咨詢師職業(yè)課程”整體服務系統(tǒng)內(nèi)容進行睜開詳盡說明。技術服務系統(tǒng)架構北京留學服務行業(yè)協(xié)會作為全國規(guī)模最大的地方留學服務行業(yè)組6織，面向全國高校供給崗位技術培育、專業(yè)知識指導、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導、公司實訓、就業(yè)咨詢及介紹等服務。鑒于國際國內(nèi)的服務標準，并經(jīng)過長久的項目實踐累積，成立了一套較完美的客戶支持服務系統(tǒng)。協(xié)會設有服務Team包含：會員部、職業(yè)標準發(fā)展部、留學咨詢師專業(yè)委員會、IT部、市場活動部，直接為客戶供給技術支持服務。同時，為了保證服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關系，協(xié)會高層管理者直接負責對服務項目的公司實訓供給機構進行一致篩查，對職業(yè)指導專家進行一致查核，最后為用戶供給全面、專業(yè)、完美的職業(yè)就業(yè)技術指導服務。技術服務質(zhì)量保證為了監(jiān)察管理技術服務系統(tǒng)架構中的各服務節(jié)點環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術服務進行一致監(jiān)察管理，生產(chǎn)管理部一致進行任務調(diào)動及客戶服務滿意度檢查，檢查有對每一個CASE的反應檢查和年度檢查兩種，經(jīng)過電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反應進行?？蛻魸M意度檢查結果直接和有關服務節(jié)點及工程師績效有關系，依據(jù)工程師各CASE的客戶滿意度和整年滿意度檢查的評分來觀察各主管的業(yè)績。同時對技術服務系統(tǒng)規(guī)范和流程實行過程中監(jiān)察各服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務環(huán)節(jié)中不停完美客戶“健康檔案”，為客戶供給最滿意的服務質(zhì)量。技術支持服務的原則與目標堅持“客戶戶第一”原則一直以向客戶供給專業(yè)化、標準化、多元化的服7務為我公司的服務主旨客戶滿意度100%達到所有接受職業(yè)指導的學生全面就業(yè)技術服務系統(tǒng)因素說明服務人員協(xié)會擁有來自于留學行業(yè)的40家機構的50名專業(yè)留學職業(yè)專家，所有專家均擁有十年以上行業(yè)經(jīng)驗。他們負責不一樣留學國業(yè)務和留學人員實質(zhì)操作技術領域的經(jīng)驗豐富的技術服務人員，能夠依據(jù)高校在校學生的專業(yè)特色和需求，為其供給職業(yè)規(guī)劃、業(yè)務知識指導、崗位實操訓練、面試技術操練等一系列的專業(yè)化服務。協(xié)會技術服務人員能夠區(qū)分為三類：留學行業(yè)業(yè)務技術專家專業(yè)留學機構的各國留學業(yè)務專家組職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)適用技術專家美國職業(yè)規(guī)劃及指導機構專家組就業(yè)服務人員協(xié)會會員部及市場部--負責組織行業(yè)招聘及面試活感人員服務方式及內(nèi)容協(xié)會供給職業(yè)就業(yè)技術服務的方式包含電話熱線支持、線上指導支持、實地面授支持、教材教學設計課件支持、畢業(yè)生就業(yè)會支持等五種方式。8電話熱線支持服務服務供給者不到客戶現(xiàn)場，經(jīng)過電話熱線方式為客戶供給服務，指導客戶有關工程師進行相應操作以達成有關服務內(nèi)容，保證客戶的需求能獲取及時正確的反應。當用戶在平時系統(tǒng)運行過程中碰就任何技術方面的問題時，能夠直接撥打XX公司電話支持響應中心，XX公司特意供給技術支持專線，5x8小時供給支持響應服務。如遇緊迫狀況，還可直接撥打值班工程師的挪動電話，追求最快響應。技術支持熱線服務員對所有電話問題進行記錄和分類，依據(jù)電話問題的類型和事件的緊迫程度分別轉交相應的技術支持與服務組辦理，及時供給完好、正確的解答。響應時間服務內(nèi)容及規(guī)范分鐘關于需依據(jù)必定經(jīng)驗和議論才能提出解決方案的技術問題，招集支持小組，同時提出代替方案，供給熱線支持，并記錄支持服務問題記錄，歸檔按期巡檢服務XX公司技術服務中心將按與用戶簽署的支持服務協(xié)議規(guī)定，供給按期現(xiàn)場巡訪或不按期電話巡訪服務，與用戶一同共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，系統(tǒng)平時保護管理方面的溝通，為客戶進行按期的預防性保護服務。響應方式服務內(nèi)容及規(guī)范9個月一次每次一天8小時遠程保護

對用戶的系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，和用戶進行系統(tǒng)平時保護管理方面的技術溝通?？蛻舴罩行膶⒊闪⒂脩糁С址諜n案，列出年度按期支持服務時間表，在計劃時間內(nèi)進行支持服務公司工程師沒法到客戶現(xiàn)場，但經(jīng)過撥號等網(wǎng)絡接入方式進入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡中，直接對客戶系統(tǒng)進行診療剖析及保護服務。電子郵件服務客戶的技術或非技術問題及建議能夠經(jīng)過電子郵件方式發(fā)送給XX公司的技術支持電子信箱，公司建立專人閱讀并及時賜予回復?，F(xiàn)場支持服務針對照較復雜的項目，XX公司的專業(yè)技術人員能夠到達客戶現(xiàn)場，經(jīng)過認真的檢查研究，為客戶解決實責問題。服務時段2016年10月15日至2016年12月31日抵達現(xiàn)場時間在客戶系統(tǒng)發(fā)生故障的狀況下，如需現(xiàn)場解決，在北京、克拉瑪依、烏魯木齊所在地的，由當?shù)刈庸九神v工程師解決，其余由項目所在地做事處派駐有有關工程師及時現(xiàn)場響應，抵達現(xiàn)10場時間不超出1小時，特別狀況下不超出2小時。未它未建立分公司及做事處的地市的抵達現(xiàn)場時間不超出最快長途交通時間+2小時。1.2針對本項目技術支持與服務內(nèi)容電話支持服務當用戶在平時系統(tǒng)運行過程中碰就任何技術方面的問題時，能夠直接撥打XX公司電話支持響應中心，XX公司特意供給技術支持專線，7x8小時供給支持響應服務。如遇緊迫狀況，還可直接撥打值班工程師的挪動電話，追求最快響應。技術支持熱線值班員對所有電話問題進行記錄和分類，依據(jù)電話問題的類型和事件的緊迫程度分別轉交相應的技術支持與服務組辦理，及時供給完好、正確的解答。響應時間服務內(nèi)容及規(guī)范10分鐘關于需依據(jù)必定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術問題，招集支持小組，同時提出代替方案，供給熱線支持，并記錄支持服務問題記錄，歸檔按期巡檢服務公司客戶服務中心將按與用戶簽署的支持服務協(xié)議規(guī)定，供給按期現(xiàn)場巡訪或不按期電話巡訪服務，與用戶一同共同對用戶系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，系統(tǒng)平時保護管理方面的溝通，為客戶進行按期的預防性保護服務11響應方式服務內(nèi)容及規(guī)范3個月一次對用戶的系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、診每次一天8小斷，和用戶進行系統(tǒng)平時保護管理時方面的技術溝通。客戶服務中心將成立用戶支持服務檔案，列出年度按期支持服務時間表，在計劃時間內(nèi)進行支持服務現(xiàn)場支持服務假如用戶的設施出現(xiàn)故障，或經(jīng)過電話等技術支持服務方式仍沒法解決用戶問題時，客戶服務流程進入現(xiàn)場支持服務階段。公司項目管理組將由技術支持服務人員，以最快的速度抵達用戶現(xiàn)場，剖析原由、解決故障，保證用戶整個系統(tǒng)順利運行。地理范圍抵達現(xiàn)場時12間用戶現(xiàn)場一日內(nèi)抵達后期技術培訓公司將為用戶供給長久的技術、業(yè)務的咨詢、溝通和產(chǎn)品、技術的當?shù)嘏嘤?。詳細的培訓?nèi)容、時間、地址將充分聽取用戶的建議，經(jīng)剖析以后提出我方的建議，經(jīng)兩方確認后擬訂合理的培訓方案。針對本項目的其余服務許諾人員派出許諾為保證本次項目從開始設計、施工、測試、查收、保護等各個階段工作均能如期、優(yōu)良、高效的進行，我公司特派經(jīng)驗豐富、水平較高的專業(yè)工程師長久配合甲方睜開工作。現(xiàn)有高級項目經(jīng)理5人、高級工程師23人，項目經(jīng)理18人，網(wǎng)絡工程師8人，自控工程師11人，電氣工程師4名，軟件工程師32人。招聘會許諾實地學習許諾指導教材許諾迅速及時現(xiàn)場服務許諾因為我公司擁有的當?shù)鼗瘍?yōu)勢，我們許諾：關于用戶的服務懇求，在10分鐘內(nèi)做出響應,30分鐘內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場，不屬硬件改換范圍半小時內(nèi)解決問題。13其余許諾如碰到對設施改良或功能升級,本公司將無償為用戶供給技術支持；成立用戶檔案,以保證用戶享有快捷優(yōu)秀的服務；成立會員制度，讓用戶獲取優(yōu)惠的價錢與服務，使其先期投入獲取合法保護；堅持按期回訪制度與用戶成立親密聯(lián)系。1.3XX服務力量綜合實力說明完好的備品備件庫我們建設過很多大型項目，擁有豐富的備品備件庫，依據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次項目及時供給代用設施，保證系統(tǒng)安全靠譜運行。保護隊伍在建設過很多大型集成項目以后，XX公司已經(jīng)成立了一支常年穩(wěn)固、技術全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術保護隊伍，能保證在最短時間內(nèi)修復系統(tǒng)故障。技術服務說明公司是由300余名技術人員構成的計算機專業(yè)隊伍。均勻年齡26歲，本科以上學歷占85%。公司針對不一樣的專業(yè)有不一樣的技術支撐部門，已具備大型的弱電系統(tǒng)實行及系統(tǒng)集成經(jīng)驗。公司擁有專業(yè)的弱電系統(tǒng)實行隊伍，承接了很多近似項目實行，擁有豐富的實行經(jīng)驗。服務態(tài)度說明在服務上我們力求做好三個環(huán)節(jié)：售前服務、售中服務、售14后服務，主要表此刻方案、設施系統(tǒng)集成及后期服務。我們愿以依靠多年的設計及弱電系統(tǒng)集成項目實行經(jīng)驗，為你們達成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機寬闊更大的市場。工程項目完工后依據(jù)各個子系統(tǒng)的測試方法對設計指標逐個測試，認真填寫參數(shù)指標報告和查收報告。查收合格后，向甲方移交所有需求資料、設計方案、實行方案、設施性能參數(shù)、系統(tǒng)技術參數(shù)、測試記錄、試運行期保護記錄等；并負責培訓設施操作人員和保護人員。并將做好以下工作。1、第一要踴躍配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進行方案深入設計、論證和進行工程組織設計時愿意與業(yè)主互相磋商，踴躍配合。3、我們理解的服務不單是售后服務，更重要的是售前、售中服務。主要表此刻：方案盡量合理完美；設施上嚴控進貨渠道，把好設施商務渠道的質(zhì)量關；項目施工過程中，嚴把質(zhì)量，把問題控制在事先和事中。4、免費售后服務的內(nèi)容：所有設施依據(jù)廠家供給的質(zhì)量保證限期實行質(zhì)量保證，我們將對工程質(zhì)量進行全面質(zhì)量保證及服務。為用戶服務，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們的服務主旨。第2章項目技術培訓方案2.1XX公司供給的技術培訓服務作為售后服務不行或缺的一部分，我們向來致力于為用戶供給及時、有效的培訓服務。我們向來以為，保護人員的能力和水15平是保持設施正常運行和優(yōu)秀的公司效益的必需保障，我們希望經(jīng)過培訓這一售后服務環(huán)節(jié)為用戶供給