IT外包服務(wù)-小型機(jī)維保招標(biāo)書(樣本)

#【附件3】保密承諾致：中國電信XX分公司鑒于我單位與貴公司在項(xiàng)目的合作中涉及貴公司商業(yè)秘密，為確保貴公司商業(yè)秘密的安全，避免未經(jīng)授權(quán)的透露或使用，我單位承諾：嚴(yán)格遵守貴公司有關(guān)保密的各項(xiàng)管理規(guī)定，對所知悉的貴公司商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任,保證不將商業(yè)秘密提供給第三方，并僅用于與本項(xiàng)目有關(guān)的用途。如我單位未履行本承諾即被視為違約，應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給貴公司造成的一切損失.本保密承諾的保密義務(wù)的有效期為10年，自貴公司向我單位透露商業(yè)秘密之日起計(jì)算。本保密承諾所指商業(yè)秘密是指:我單位簽收由貴公司提供《HP設(shè)備續(xù)保維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單》內(nèi)容。承諾單位（公章）：法定代表人（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：2010年月日中國電信XX分公司IT設(shè)備續(xù)保服務(wù)要求總則對于本技術(shù)應(yīng)答書的內(nèi)容，服務(wù)提供方應(yīng)逐條應(yīng)答。對本應(yīng)答書有要求的各條目，首先應(yīng)明確答復(fù)為“滿足”、“部分滿足"或“不滿足”，并給出具體、詳細(xì)的說明。凡采用“詳見”、“參見”等方式說明的,應(yīng)指明參見文檔中具體的章節(jié)和頁碼.對于應(yīng)答書介紹性的條款，應(yīng)答復(fù)明白。若有不明白的部分,應(yīng)具體說明不明白的地方.服務(wù)提供方對本技術(shù)應(yīng)答書的應(yīng)答將作為以后合同簽署的附件之一。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)應(yīng)答書中的相關(guān)說明和要求，提出具體技術(shù)服務(wù)建議.若服務(wù)提供方對本文件中的部分要求不能滿足或者有不同于本文件相關(guān)要求的其它技術(shù)服務(wù)建議,也應(yīng)逐條說明，同時(shí)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)（包括第三方）的詳細(xì)技術(shù)說明資料.本文件為服務(wù)接受方私有技術(shù)秘密文件，未經(jīng)服務(wù)接受方正式書面許可，服務(wù)提供方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容，否則將依照相關(guān)法律追究相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)接受方保留對本文件的解釋和修改權(quán).第三章服務(wù)資質(zhì)要求服務(wù)資質(zhì)公司經(jīng)營資質(zhì)服務(wù)提供方有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利,具備第三方系統(tǒng)集成資質(zhì)。服務(wù)提供方應(yīng)有專業(yè)的服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，具有完善的服務(wù)實(shí)施保障體系。服務(wù)提供方具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，不處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。服務(wù)資質(zhì)服務(wù)工程師的能力水平應(yīng)綜合包括以下兩部分：理論能力：具備舊M、HP、DEL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的資格認(rèn)證。工程能力：具備電信級(jí)項(xiàng)目工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涉及舊M、HP、DELL、存儲(chǔ)、備份、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的工程經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務(wù)案例服務(wù)提供方應(yīng)具有與本項(xiàng)目類似的服務(wù)案例清單，并做出實(shí)事求是的說明介紹，如提供虛假服務(wù)案例資料,將取消參加評估的機(jī)會(huì)。請?jiān)诜?wù)案例清單中提供現(xiàn)有客戶的詳細(xì)情況（特別是中國電信系統(tǒng)內(nèi)）。詳細(xì)情況包括：序號(hào)客戶名稱項(xiàng)目名稱主要設(shè)備服務(wù)時(shí)限客戶聯(lián)系人聯(lián)系人電話項(xiàng)目中角色12服務(wù)提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務(wù)實(shí)施能力系統(tǒng)綜合診斷定位故障能力服務(wù)提供方應(yīng)具有在數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累能力,以保障服務(wù)故障的快速診斷定位與解決?，F(xiàn)場服務(wù)支持能力服務(wù)提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)支持的能力。服務(wù)提供方應(yīng)具備遍布全省重點(diǎn)城市的現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠就近為中國電信XX分公司提供及時(shí)、高效的現(xiàn)場服務(wù)。損壞件更換支持能力服務(wù)提供方應(yīng)具備在全省范圍內(nèi)提供損壞件更換支持的能力,對于不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決的系統(tǒng)故障，必要時(shí)具有提供備機(jī)服務(wù)的能力.服務(wù)提供方需要在解決方案中說明對于舊M、HP已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保證備品備件服務(wù)。服務(wù)管理能力專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，并建立有完善的技術(shù)服務(wù)管理體系.服務(wù)流程管理能力服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)中心，能夠7*24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求，并具有流程化的管理處理能力。服務(wù)質(zhì)量控制能力服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的Case管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)Case流轉(zhuǎn)與跟蹤控制，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)方案技術(shù)要求方案編寫要求方案需明確所應(yīng)標(biāo)服務(wù)的舊M、HP、DELL、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型，并對各設(shè)備類型的服務(wù)能力（特別是對損壞件更換所需備件資源）重點(diǎn)說明.響應(yīng)支持服務(wù)電話支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具備7＊24小時(shí)的電話支持服務(wù)能力，對于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五，每天8：30-18：30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求，對于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求，并立即提供電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程分析服務(wù)在征得中國電信XX分公司允許的前提下，服務(wù)提供方的工程師能夠通過遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行故障分析，對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除.現(xiàn)場支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具備7*24小時(shí)的現(xiàn)場支持服務(wù)能力,對于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五,每天8：30—18：30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求,對于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求,并立即提供現(xiàn)場支持服務(wù)。當(dāng)通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題或診斷有硬件故障，服務(wù)提供方應(yīng)派出工程師攜帶相應(yīng)的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行緊急現(xiàn)場支持?，F(xiàn)場損壞件更換服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，所有服務(wù)設(shè)備的全部故障件的更換均是免費(fèi)的，即已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再另行收取備件費(fèi)用。所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件。所有更換的備件，均提供一年的保修期。服務(wù)提供方應(yīng)具備7*24小時(shí)的備件更換服務(wù)能力，對于一般服務(wù)，能夠在每周一至周五,每天8:30-18:30隨時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求,對于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)中國電信XX分公司的服務(wù)請求，并立即提供現(xiàn)場備件更換服務(wù)。故障級(jí)別與服務(wù)響應(yīng)速度定義當(dāng)中國電信XX分公司服務(wù)的設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，中國電信XX分公司可以自己確定問題的優(yōu)先級(jí)，從而得到不同的響應(yīng)速度。故障級(jí)別故障現(xiàn)象典型事件電話響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)一級(jí)故障系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用系統(tǒng)中止（不能保存進(jìn)行中的工作）；系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用；系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效；系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動(dòng)。立即立即響應(yīng),本地4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，異地4小時(shí)內(nèi)出發(fā)二級(jí)故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行。應(yīng)用程序較頻繁地發(fā)生故障，但未導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可預(yù)測的故障；系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。立即立即響應(yīng)，本地4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，異地4小時(shí)出發(fā)三級(jí)故障系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。系統(tǒng)溫度報(bào)警；系統(tǒng)部分配置修改；心跳線部分損壞；網(wǎng)絡(luò)部分通；立即立即響應(yīng)，本地8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，異地8小時(shí)出發(fā)四級(jí)故障在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援.系統(tǒng)權(quán)限問題；一些概念的解答；系統(tǒng)管理方面的問題；立即立即響應(yīng)，客戶方便時(shí)到現(xiàn)場備機(jī)服務(wù)對于在抵達(dá)現(xiàn)場48小時(shí)內(nèi)不能排除的緊急故障，根據(jù)中國電信XX分公司，服務(wù)提供方應(yīng)提供相應(yīng)的不低于原系統(tǒng)性能的備機(jī)，以保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)提供方需要在解決方案中說明對于已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，如何保證備機(jī)服務(wù)。4.3主動(dòng)式服務(wù)故障案例分析服務(wù)定期為中國電信XX分公司提供典型故障案例分析服務(wù).現(xiàn)場設(shè)備檢查服務(wù)為中國電信XX分公司設(shè)備提供定期現(xiàn)場設(shè)備檢查服務(wù)。專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)為中國電信XX分公司提供專業(yè)的完備的技術(shù)/管理培訓(xùn)方案。多廠商多平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)具有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、中間件等多廠商多平臺(tái)協(xié)作支持能力，能夠?yàn)橹袊娦臱X分公司提供多廠商多平臺(tái)技術(shù)協(xié)作支持服務(wù)方案，以協(xié)助中國電信XX分公司迅速捕捉故障點(diǎn)并排除故障。其它增值服務(wù)服務(wù)提供方可根據(jù)中國電信XX分公司的項(xiàng)目情況，提供相應(yīng)的增值服務(wù)。技術(shù)服務(wù)方案建議書編寫要求服務(wù)提供方所提供的技術(shù)服務(wù)方案建議書中至少包含以下內(nèi)容:服務(wù)提供方的詳細(xì)