房產(chǎn)中介門(mén)店接待

房產(chǎn)中介門(mén)店接待篇一：房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理（上）我們的觀點(diǎn)：流程掌控結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。數(shù)量淘出質(zhì)量，累計(jì)造就奇跡。數(shù)字說(shuō)話，追求簡(jiǎn)單。一、門(mén)店業(yè)績(jī)執(zhí)行系統(tǒng)策略分解?含義：策略分解是指把執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的條件進(jìn)行分解。?舉例：本月5萬(wàn)業(yè)績(jī)一需要完成8套售單一需要多少房客源一分解房客源任務(wù)?注意事項(xiàng)：在分解策略時(shí)應(yīng)充分考慮執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)所需的核心條件及可執(zhí)行度，防止沒(méi)有抓住要點(diǎn)分解或無(wú)法執(zhí)行的情況發(fā)生，并應(yīng)考慮在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的異常問(wèn)題，應(yīng)提前做好解決預(yù)案。責(zé)任承諾少遇到過(guò)這種情況。其實(shí)，這正是我們走入了一種服務(wù)思想的誤區(qū)，在我們的服務(wù)意識(shí)中，潛意識(shí)的認(rèn)為客戶都是想要打折的，客戶猶豫不決,我們說(shuō)給打個(gè)折，他也許就會(huì)下定決心買(mǎi)了。其實(shí)大家仔細(xì)想想自己所簽的所有單子，真的會(huì)有人因?yàn)楸阋诉@幾百元錢(qián)就下決心買(mǎi)套房子的嗎還是下決心買(mǎi)房子后，再和你來(lái)談這幾百元呢打折后客戶就會(huì)滿意嗎其實(shí)在你打折的同時(shí)，客戶在省錢(qián)的同時(shí)，也會(huì)擔(dān)心，服務(wù)會(huì)不會(huì)同樣打折，我們?nèi)ネ饷尜I(mǎi)東西，大家應(yīng)該感覺(jué)很明顯，專賣店品牌的服裝是不能隨意打折的，折扣都是由賣方來(lái)定，買(mǎi)方是不能還價(jià)的，這樣的衣服有人買(mǎi)嗎當(dāng)然有，因?yàn)橘I(mǎi)者會(huì)感覺(jué)到這是品牌，在消費(fèi)意識(shí)中，他體現(xiàn)了客戶一種潛在的滿意度,“好貨不打折，便宜無(wú)好貨”。事實(shí)上，真的打折后，折扣越多，售后服務(wù)中所表現(xiàn)的積極性就越差，也許大家不愿承認(rèn)，但這是一種潛意識(shí)下的行為，折扣意味著產(chǎn)品或服務(wù)因一定的原因存有缺陷，折扣是營(yíng)銷面對(duì)消費(fèi)的一種平衡行為，客戶的滿意度也自然不佳。打折是對(duì)自己的服務(wù)沒(méi)信心！對(duì)自己勞動(dòng)不尊重！我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的合理合法收費(fèi)，在行業(yè)的體制里是被認(rèn)可的，既然如此，我們的費(fèi)用就收的光明磊落，為什么要害怕客戶提出的無(wú)理要求呢我們要用非常堅(jiān)定的聲音來(lái)拒絕客戶?？蛻粲袝r(shí)候提這個(gè)要求也只是試探性的，你的回答不夠干脆就會(huì)讓客戶變得更堅(jiān)定，使原本只是問(wèn)一下的客戶將這個(gè)問(wèn)題看得越來(lái)越重，最后甚至影響到我們的成交。尊重自己的勞動(dòng)，也許一個(gè)成交客戶看了一次房子就看滿意了，從單個(gè)成交上也許看似很輕松，但你一個(gè)月要看多少次房子才能有這樣的一次呢我們的角色是提供中介服務(wù)，是居間，我們的角色定位是與客戶平等的，我們?cè)诳蛻羲岷侠硪蟮姆秶鷥?nèi)來(lái)提供服務(wù)，我們既要自己尊重自己！也要讓客戶來(lái)尊重我們！與其中介費(fèi)打折不如努力來(lái)提升我們的服務(wù)水平！“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折”，既是一句口號(hào)，也是我們要不斷督促自己努力的方向，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但卻不為自己所付出的勞動(dòng)來(lái)打折?？蛻艟凸径裕捍嬖谟行Э蛻艉蜔o(wú)效客戶兩類。就無(wú)效客戶而言：不要害怕會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而損失成交，無(wú)效客戶所帶給你的負(fù)面損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你在其交易中所取得的實(shí)際價(jià)值。真正買(mǎi)房的客戶不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)就不買(mǎi)，而誠(chéng)意不足的客戶，你又何必因?yàn)檫@個(gè)在他們的身上浪費(fèi)時(shí)間！“魯昂”的品牌形象需要大家共同的努力來(lái)樹(shù)立！如何避免打折當(dāng)客戶提出此要求后：要堅(jiān)決拒絕（我們公司中介費(fèi)不打折，不給客戶一絲希望）在拒絕時(shí)一定要注意方式方法，不要傷及客戶自尊（在房產(chǎn)的交易中,相比房值我們的中介費(fèi)可謂杯水車薪，我們也付出了很多的努力，會(huì)提供很多的服務(wù)，我們的收費(fèi)是正規(guī)收費(fèi)，公司也有明確的規(guī)定，希望客戶可以理解。）客戶認(rèn)為只看了一兩次房，我們的中介費(fèi)太好賺。（房產(chǎn)成交并非像您想象的那樣簡(jiǎn)單，我們每天的看房量都是數(shù)次，而像您這樣，運(yùn)氣這么好這么快就碰到自己滿意的篇二：中介店面客戶接待制度店面客戶接待制度1、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。2、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，XXX（售樓處）"。您好，遠(yuǎn)達(dá)信息；3、公司奉行“進(jìn)門(mén)就是客”的原則，對(duì)于進(jìn)門(mén)的客戶，無(wú)論其有無(wú)登記，購(gòu)買(mǎi)意向如何，均應(yīng)熱情接待。4、新客戶來(lái)訪，所有工作人員有義務(wù)詢問(wèn)是辦理什么業(yè)務(wù)的，并推薦至相關(guān)部門(mén)接待。5、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處或公司門(mén)口時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。6、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。7、新客戶上門(mén)，誰(shuí)登記誰(shuí)接待；8、公司鼓勵(lì)成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；若業(yè)務(wù)員有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。9、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過(guò)程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾得到過(guò)其他同事的接待，10、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。11.如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門(mén)，應(yīng)請(qǐng)求其他業(yè)務(wù)員接待。12、如客戶是電話咨詢后來(lái)售樓部或門(mén)店進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。13、來(lái)訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話、方式的視為有效登記或有效房源信息。14、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時(shí)登記在回訪本上，并進(jìn)行跟蹤。15、凡同屬一個(gè)家庭或同一公司企業(yè)的客戶，購(gòu)買(mǎi)同一地點(diǎn)房屋的均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶。16、客戶以業(yè)務(wù)受理單上登記或簽名的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。如未登記簽自己名字的，該客戶直接點(diǎn)名找誰(shuí)算誰(shuí)的客戶、算該人員業(yè)績(jī)。17、業(yè)務(wù)員接待的客戶（包括有各種關(guān)系的老客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。18、接待過(guò)程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員。19、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑業(yè)務(wù)員。20、客戶跟蹤期為30天，如果超過(guò)跟蹤期，客戶再次來(lái)訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過(guò)的業(yè)務(wù)員視為放棄。（即1號(hào)接待的客戶，如果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤，31號(hào)則過(guò)期，依次類推。）21、老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有；22、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，重新分配該客戶，安排其他人員接待。23、客戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來(lái)的新客戶，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待。24、上次被接待過(guò)的客戶，如果沒(méi)有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，這次視為新客戶。篇三：房產(chǎn)中介門(mén)店秘書(shū)職責(zé)手冊(cè)秘書(shū)職責(zé)手冊(cè)目錄一、秘書(shū)工作職責(zé)二、秘書(shū)工作安排三、與總部各部門(mén)的配合工作第一章秘書(shū)工作職責(zé)店務(wù)秘書(shū)為總部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理的行政類管理人員，隸屬于總部運(yùn)營(yíng)中心，總部賦予秘書(shū)以管理者與執(zhí)行者并存的職能；既要管理單店行政事務(wù)，也要配合及監(jiān)督、上報(bào)單店的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)作為單店與總部溝通的橋梁，配合總部各個(gè)部門(mén)做好相應(yīng)工作。一、電腦管理與使用1、各網(wǎng)站廣告房源的每天上傳、更新；協(xié)助經(jīng)紀(jì)人在其個(gè)人使用網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)；2、電腦基礎(chǔ)維護(hù)工作；■確保公司電腦正常運(yùn)行■監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人使用網(wǎng)絡(luò)的情況，制止登錄不良網(wǎng)站、看小說(shuō)及在店內(nèi)打游戲，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處以每次人民幣50元的處罰；對(duì)游戲軟件等不良軟件給予刪除，并對(duì)當(dāng)事人處以每次人民幣50元的處罰；每臺(tái)電腦設(shè)置屏幕保護(hù)程序，但不設(shè)置密碼，秘書(shū)電腦需設(shè)置密碼;■對(duì)店內(nèi)電腦出現(xiàn)的軟件硬件等問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，如不能修復(fù)的，盡快聯(lián)系網(wǎng)管，確保店內(nèi)電腦的正常運(yùn)行；3、秘書(shū)重要工作文檔的整理及備份，對(duì)涉及需要保密的重要文件設(shè)置密碼；4、對(duì)于總部傳達(dá)的文件及通知，及時(shí)做好歸檔、張貼、通知等工作；5、店內(nèi)房友管理確保單店網(wǎng)絡(luò)通暢；查閱公司網(wǎng)站及房友的通知（消息）并下載、傳達(dá)；二、公司文件管理文件須分門(mén)別類管理并及時(shí)檢查與更新（所有文本需使用公司logo范本）。第一類：電子檔文件：定期做好存檔備份工作第二類：工作中所需各類文件表格（不需要蓋公章或者合同章）：制成表格文件手冊(cè)，做好目錄便于經(jīng)紀(jì)人自行取用，每周一檢查，對(duì)于缺少的表格，及時(shí)補(bǔ)全；第三類：蓋章類文件；、關(guān)于制式文件的領(lǐng)用■公司的制式文件：出租/出售委托書(shū)、房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同居間協(xié)議、房地產(chǎn)租賃居間協(xié)議、租賃合同、獨(dú)家委托書(shū)、限時(shí)獨(dú)家委托、傭金確認(rèn)單、看房單等由秘書(shū)統(tǒng)一在總部領(lǐng)取并妥善保管。對(duì)于以上文件必須嚴(yán)格管理，做好領(lǐng)用登記、回收、統(tǒng)計(jì)等工作，總部將每月經(jīng)行檢查各項(xiàng)表單的使用明細(xì)表。對(duì)于秘書(shū)在保管過(guò)程中丟失的，由秘書(shū)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。居間協(xié)議的領(lǐng)用：每次領(lǐng)用50份/店。秘書(shū)領(lǐng)用新居間協(xié)議時(shí)需上交上次領(lǐng)用的居間協(xié)議，上交需附打印的領(lǐng)用登記單，未上交的居間協(xié)議原件，請(qǐng)經(jīng)理在領(lǐng)用登記單上注明原因并簽字，需在一個(gè)月內(nèi)上交原件。另，居間協(xié)議需三聯(lián)齊全方換領(lǐng)，如遇不齊全的，需提交情況說(shuō)明。因客戶/業(yè)主遺失居住協(xié)議的，需提交客戶/業(yè)主的身份證復(fù)印件和有客戶/業(yè)主及銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的情況說(shuō)明；因保管不當(dāng)造成遺失的，同制式文件遺失處理。收據(jù)的領(lǐng)用：秘書(shū)領(lǐng)用新收據(jù)本時(shí)需上交上次所領(lǐng)用的收據(jù)（領(lǐng)用回收的收據(jù)必須是編號(hào)連號(hào)完整的，如收據(jù)開(kāi)具的是意向金等非我司收益的款項(xiàng)，必須要收齊第三聯(lián)〕方可再次領(lǐng)用。如收據(jù)本有5份以上空白未用的一律不得領(lǐng)用新收據(jù)本。租貸合同的領(lǐng)用：每次領(lǐng)用10套/店。秘書(shū)領(lǐng)用新租貸合同時(shí)需上交齊上次所領(lǐng)用的租貸合同（上次的租貸合同如已簽約的，則必須帶上租貸相關(guān)的客戶資料及所需的復(fù)印件）方可再次領(lǐng)用?！鲱I(lǐng)換任何制式文件都必須提前一天通知相關(guān)人員，方可到總部領(lǐng)換。2、關(guān)于制式文件的管理一般委托書(shū)、看房單：每個(gè)經(jīng)紀(jì)人每次最多領(lǐng)取5份，領(lǐng)用時(shí)登記領(lǐng)用編號(hào)簽字確認(rèn)，秘書(shū)及時(shí)回收。居間協(xié)議、傭金確認(rèn)書(shū)、獨(dú)家委托書(shū)、限時(shí)獨(dú)家委托書(shū)：每組經(jīng)理每次領(lǐng)取2份，領(lǐng)用時(shí)登記領(lǐng)用編號(hào)簽字確認(rèn)，領(lǐng)用文件，秘書(shū)及時(shí)回收。簽訂有效則上交復(fù)印件、作廢則上交原件；租賃合同：由秘書(shū)統(tǒng)一領(lǐng)取、保管、使用登記造冊(cè)。領(lǐng)用文件，秘書(shū)及時(shí)回收，簽訂有效則上交房東及客戶身份證復(fù)印件、產(chǎn)證復(fù)印件，作廢則上交原件。3、關(guān)于制式文件的責(zé)罰如遇制式文件遺失，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰。看房單、出租/出售委托協(xié)議，責(zé)任人承擔(dān)罰款50元/份；除看房單、出租/出售委托協(xié)議以外的其他制式文件遺失，責(zé)任人承擔(dān)罰款500元/份，如遇責(zé)任人無(wú)法明確，則秘書(shū)承擔(dān)罰款200元/份,經(jīng)理承擔(dān)300元/份。三、鑰匙管理含義：責(zé)任承諾是指千金重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到人頭并公開(kāi)承諾。意義：可以非常有效的減少員工的借口，并提高分行執(zhí)行力，提高員工工作積極性。責(zé)任承諾方式：公開(kāi)口頭承諾、書(shū)面承諾。?責(zé)任承諾內(nèi)容：應(yīng)包含執(zhí)行人、開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間、任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)完成時(shí)間、完成或未完成時(shí)的獎(jiǎng)罰方式。?獎(jiǎng)罰方式：應(yīng)注意獎(jiǎng)罰措施必須落實(shí)到實(shí)際處罰例如：罰款、義務(wù)勞動(dòng)、精神處罰（扮超人、扮奧特曼、男扮女裝，然后去游街）且應(yīng)注意傷及員工自尊心但必須得讓他有深刻記憶。分行經(jīng)理應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。?注意事項(xiàng)：應(yīng)充分考慮承諾的可執(zhí)行度，并嚴(yán)格檢查切忌延遲檢查及提前檢查，1、由秘書(shū)對(duì)店門(mén)鑰匙（含公配、私配鑰匙）統(tǒng)一建檔管理，負(fù)責(zé)對(duì)管理的鑰匙的數(shù)量、編號(hào)及使用等內(nèi)容逐一進(jìn)行確認(rèn)，并制定《鑰匙領(lǐng)用簿》，做好鑰匙的借用登記入簿管理工作；2、秘書(shū)應(yīng)定期對(duì)鑰匙柜內(nèi)的標(biāo)簽和鑰匙編號(hào)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、編號(hào)脫落或模糊不清時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟新改進(jìn)；3、借用人員辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)在核對(duì)鑰匙標(biāo)識(shí)、數(shù)量后，在對(duì)應(yīng)的登記表中標(biāo)注鑰匙退還時(shí)間，并將鑰匙整齊有序地放置回鑰匙柜內(nèi)；4、本門(mén)店人員領(lǐng)用鑰匙，借用人員應(yīng)及時(shí)登記入簿；5、領(lǐng)用人看房完畢后，應(yīng)于借用當(dāng)日及時(shí)歸還門(mén)店，嚴(yán)禁發(fā)生將鑰匙在個(gè)人身邊無(wú)故滯留、攜帶回家等情形；6、嚴(yán)格做好鑰匙的外借登記，內(nèi)部與外部借鑰表格分開(kāi)，借鑰匙方填寫(xiě)《鑰匙外借登記表》，直營(yíng)店內(nèi)部人員借用鑰匙，秘書(shū)應(yīng)要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認(rèn)；直營(yíng)店以外的人借用鑰匙，應(yīng)由本門(mén)店對(duì)接人員做相應(yīng)擔(dān)保簽字確認(rèn)，同時(shí)秘書(shū)應(yīng)要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認(rèn)；7、當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失、損壞等情形時(shí)，秘書(shū)應(yīng)急時(shí)記錄事件經(jīng)過(guò)，急時(shí)報(bào)備門(mén)店經(jīng)理；8、直營(yíng)店內(nèi)部人員借用鑰匙未及時(shí)登記簿的，相應(yīng)責(zé)任人給予20元/次處罰；9、直營(yíng)店內(nèi)部人員借用鑰匙未在當(dāng)日返還的，相應(yīng)責(zé)任人給予50元/次處罰；10、直營(yíng)店內(nèi)部人員借用鑰匙發(fā)生丟失、損壞等無(wú)法歸還等情形，相應(yīng)責(zé)任人給予100元/次處罰；11、直營(yíng)店以外人員借用鑰匙發(fā)生未在當(dāng)日及時(shí)返還、丟失、損壞等無(wú)法歸還等情形，列入黑名單管理，直營(yíng)店鑰匙一律不得借用給該責(zé)任者,同時(shí)直營(yíng)店相應(yīng)擔(dān)保責(zé)任人給予100元/次處罰；12、每月15日對(duì)鑰匙箱進(jìn)行一次清理，取出已售/已租的房源鑰匙，收好并表明具體信息；四、財(cái)務(wù)管理1、收據(jù)：由秘書(shū)統(tǒng)一領(lǐng)取、保管并登記造冊(cè)。每一周交由財(cái)務(wù)部審核并提供收據(jù)使用情況統(tǒng)計(jì)表。收據(jù)的使用必須做好登記，無(wú)特殊情況必須由秘書(shū)開(kāi)具，如遇到經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人需外出收取意向金或傭金之情形，每次只能限領(lǐng)一份，并做好領(lǐng)用登記記錄（必須注明物業(yè)地址、金額、用途），事后必須歸還其他兩聯(lián)及所開(kāi)收據(jù)金額相應(yīng)的款項(xiàng)，作廢需交回原件。對(duì)于收據(jù)丟失、或開(kāi)具收據(jù)無(wú)收款回來(lái)的，對(duì)責(zé)任人處以500元/份的罰款,具體責(zé)任人無(wú)法確定的，秘書(shū)承擔(dān)罰款事人的法律責(zé)任。2、意向金：秘書(shū)統(tǒng)一保管意向金專用卡，經(jīng)理使用時(shí)必須向秘書(shū)申請(qǐng)使用此卡，秘書(shū)同時(shí)應(yīng)及時(shí)做好此卡的金額出入記賬工作。收取意向金時(shí)開(kāi)具意向金收據(jù)，秘書(shū)通過(guò)意向金收據(jù)的使用情況，及時(shí)掌握意向金的走向，必須保證意向金收據(jù)三聯(lián)完整，不可缺少任何一聯(lián)。3、傭金：由秘書(shū)統(tǒng)一收取并開(kāi)具收據(jù)，如果客戶需要發(fā)票，則用收據(jù)換取發(fā)票。收到傭金后24個(gè)小時(shí)內(nèi)必須存入公司賬戶。4、房款：房款只能由公司財(cái)務(wù)部門(mén)收取，不得有經(jīng)紀(jì)人或者門(mén)店自己代收，違反者，公司將追究其法律責(zé)任。5、經(jīng)理罰款：秘書(shū)配合總部收取經(jīng)理各項(xiàng)罰款，并及時(shí)上交總部。6、其他：團(tuán)隊(duì)基金、罰款的管理，所有費(fèi)用的進(jìn)出，做好現(xiàn)金日記賬,保留發(fā)票，做好單店報(bào)銷工作。7、成交記錄單：合同簽訂后，督促業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)好成交記錄單、經(jīng)理簽字，制作《成交記錄匯總表》，每周一給總部運(yùn)營(yíng)中心上報(bào)《成交記錄匯總表》并傳真上周所有的成交記錄單。如果與其他單店合作，及時(shí)傳真到其他單店并確認(rèn)收到，成交雙方均簽字確認(rèn)后，由成交方傳真至總部運(yùn)營(yíng)中心。當(dāng)日做好房友中的交易合同及收傭記錄，總部將根據(jù)成交記錄單及房友中的數(shù)據(jù)確認(rèn)最后的獎(jiǎng)金；客源需在成交之日的三天前錄入房友系統(tǒng)，入未及時(shí)登記，將扣除成交方經(jīng)紀(jì)人10%業(yè)績(jī)，如遇特殊情況，需提交書(shū)面說(shuō)明提前備案。a）財(cái)務(wù)報(bào)表的制作：根據(jù)財(cái)務(wù)要求每月做好相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表，在規(guī)定時(shí)間上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。b）工資提成核算：每月8日、18日做好薪資、提成核對(duì)，做到與經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人確認(rèn)無(wú)誤并簽字。因個(gè)人過(guò)失造成公司損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。詳見(jiàn)公司財(cái)務(wù)管理制度。五、人事管理1、應(yīng)聘：有人來(lái)應(yīng)聘，填表，安排初試。初試合格者將雇員信息表上報(bào)公司人事部，并確認(rèn)收到。2、入職：通知復(fù)試合格者按時(shí)入職，并按照公司人事部要求填寫(xiě)人事類表格。安排入職人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，攜相關(guān)資料，來(lái)公司人事部辦理入職手續(xù)。3、離職：及時(shí)向人事部反饋門(mén)店人員離職信息，并填寫(xiě)《員工房友賬號(hào)變動(dòng)申請(qǐng)單》提交運(yùn)營(yíng)中心刪除其房友賬號(hào)。監(jiān)督所有離職人員填寫(xiě)離職相關(guān)表格，經(jīng)審批后確認(rèn)離職成功。員工離職當(dāng)天秘書(shū)必須在房友情報(bào)站中發(fā)布離職通告，同時(shí)馬上處理其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源。秘書(shū)離職，需做好移交工作，如實(shí)填寫(xiě)《交接清單》，否則不予辦理離職手續(xù)。4、調(diào)動(dòng)：填寫(xiě)《員工房友賬號(hào)變動(dòng)申請(qǐng)單》。5、晉級(jí)：填寫(xiě)晉級(jí)申請(qǐng)表，讓經(jīng)理簽字后上報(bào)人事部報(bào)批。6、考勤：每月底根據(jù)考勤卡做好考勤表，每月1日將上月的考勤表發(fā)到公司的人事部。7、值班：月底安排下一個(gè)月的業(yè)務(wù)員值班情況，做到公平。8、培訓(xùn)：房友使用的簡(jiǎn)單培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)房源發(fā)布及更新的培訓(xùn)注：詳見(jiàn)《人力資源管理制度》六、保密工作秘書(shū)為單店的核心管理，需要有高度的責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律要求、高度的職業(yè)精神，保證做到公司房源信息不對(duì)任何非公司制度許可的第三人透露，對(duì)損害到第三方利益的行為要做到公平公證。七、行政工作1、安排值班人員店內(nèi)整潔，督促每位店員在離開(kāi)位置時(shí)，擺放好辦公桌上電話、書(shū)架、各類文件、椅子等相關(guān)物品；督促每位店員的儀容儀表,未經(jīng)許可不穿制服著，每次罰款10元?！苍斠?jiàn)《店務(wù)管理制度手冊(cè)》）2、來(lái)人來(lái)電要熱情接待，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，給予及時(shí)幫助；對(duì)于投訴等問(wèn)題及時(shí)反映給經(jīng)理或上報(bào)總部，并做好跟進(jìn)工作，確保每件事都落到實(shí)處；3、生活用品、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，并做好現(xiàn)金日記賬；在承諾時(shí)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)承諾內(nèi)容防止借口產(chǎn)生。.結(jié)果跟蹤含義：結(jié)果跟蹤是指定時(shí)檢查任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量以結(jié)果為導(dǎo)向，建議每天、每周、每月分級(jí)檢查。意義：可以很好的提高分行執(zhí)行力和權(quán)威性，迫使員工合理安排時(shí)間做到計(jì)劃工作。注意事項(xiàng)：在結(jié)果跟蹤過(guò)程中應(yīng)盡力保證公平、公正、公開(kāi)，一切以責(zé)任承諾標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，盡力減少爭(zhēng)議。.即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)含義：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)是指在規(guī)定任務(wù)未完成或完成時(shí)立即獎(jiǎng)懲，建議在10個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。意義：即時(shí)獎(jiǎng)懲才能夠促使員工自覺(jué)性，杜絕借口產(chǎn)生。注意事項(xiàng)：在即時(shí)獎(jiǎng)懲過(guò)程中應(yīng)按時(shí)保質(zhì)、保量執(zhí)行，嚴(yán)禁打折，如果打折會(huì)喪失公信力。二：門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理要義地產(chǎn)中介的本質(zhì)信息：房源、客源服務(wù)：權(quán)證代辦、貸款、協(xié)調(diào)業(yè)主/客戶關(guān)系服務(wù)的價(jià)值：服務(wù)猶如催化劑它本身是不值錢(qián)的但是可以讓我們的信息更值錢(qián)。服務(wù)要點(diǎn)：嘴甜、腰軟、精神飽滿、拒絕爭(zhēng)論學(xué)會(huì)贊美、主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客不好意思拒絕。業(yè)績(jī)提升的核心條件?業(yè)績(jī)二有效盤(pán)源義盤(pán)源成交率X每單信息傭金?業(yè)績(jī)二顧客數(shù)量X單次支付傭金X顧客消費(fèi)次數(shù)?業(yè)績(jī)二開(kāi)單人數(shù)X開(kāi)單傭金額X人均開(kāi)單頻率提升業(yè)績(jī)的核心條件：有效盤(pán)源、顧客數(shù)量、傭金金額、開(kāi)單頻率、消費(fèi)次數(shù)、開(kāi)單人數(shù)、成交率。有效盤(pán)源有效盤(pán)源定義標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)權(quán)清晰、可以上市交易、業(yè)主決定要賣、可以看房、談好后能立即交易、有傭金保證。盤(pán)源渠道：洗樓、報(bào)紙刊登、業(yè)主論壇、房產(chǎn)網(wǎng)站信息、套盤(pán)、物管公關(guān)、同行水牌開(kāi)發(fā)、掃街、成交案開(kāi)發(fā)、盤(pán)源購(gòu)買(mǎi)、投資客開(kāi)發(fā)、小區(qū)公益咨詢開(kāi)發(fā)、親戚朋友開(kāi)發(fā)。店長(zhǎng)的盤(pán)源拓展計(jì)劃和管理房源開(kāi)發(fā)831計(jì)劃每月8個(gè)房源考核任務(wù)、每人每周洗3條樓梯口、每人每天跟進(jìn)出10條業(yè)主信息結(jié)果。業(yè)主維護(hù)方式：電話、QQ、面談。?盤(pán)源維護(hù)管理要點(diǎn):長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)ΡP(pán)源維護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查。責(zé)任到人頭，量化考核，定期檢查獎(jiǎng)懲。如何提高成交率含義：成交率是指已成交客戶或業(yè)主在全部客戶或業(yè)主當(dāng)中所占的比例。影響成交率高低的因素：價(jià)格、鑰匙、唯一性。221計(jì)劃：每周2個(gè)房子的價(jià)格要有下跌、每周收2個(gè)鑰匙、每月一個(gè)獨(dú)家，利用量化任務(wù)來(lái)促使員工養(yǎng)成習(xí)慣。123計(jì)劃：每周確定主推盤(pán)，每天推薦給10個(gè)人，每天每人帶看2次,每天最少給業(yè)主3個(gè)回饋電話，假如一個(gè)星期仍然沒(méi)有推出去立馬換主推盤(pán)。如何壓價(jià)：短信壓價(jià)、房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià)、市場(chǎng)行情壓價(jià)、缺點(diǎn)壓價(jià)、人情壓價(jià)、同樓盤(pán)片區(qū)比對(duì)壓價(jià)。短信壓價(jià)：利用短信平臺(tái)向客戶或業(yè)主發(fā)送樓盤(pán)打折或漲價(jià)信息，但需注重統(tǒng)一性防止因多人發(fā)送同樓盤(pán)的不同信息，影響客戶或業(yè)主心理。房產(chǎn)新聞?wù)邏簝r(jià)：利用國(guó)家和媒體的發(fā)布的新聞和政策給客戶或業(yè)主造成心理壓力，切忌要保證信息的真實(shí)可尋性。人情壓價(jià)：維護(hù)好業(yè)主和客戶的關(guān)系取得客戶和業(yè)主信任和好感，一般來(lái)說(shuō)熟人之間做生意心理上都會(huì)更加信任，而且容易放松戒備，在實(shí)施此類方式時(shí)應(yīng)注重分寸防止暴露自己的真實(shí)目的而喪失信任。比對(duì)壓價(jià)：利用同類房子來(lái)壓低業(yè)主價(jià)格。在實(shí)施此類壓價(jià)方式時(shí)一定要注意突出被壓價(jià)房子的少許優(yōu)點(diǎn)并告訴業(yè)主之所以要買(mǎi)他套房子的原因，還要給業(yè)主限定時(shí)間如果他繼續(xù)堅(jiān)持只能逼客戶選購(gòu)另外一個(gè)，如果不這么做可能會(huì)引起