店長個人工作總結(jié)集錦15篇

第頁共頁店長個人工作總結(jié)集錦15篇店長個人工作總結(jié)集錦15篇店長個人工作總結(jié)1一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情效勞讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是讀者最需要的效勞，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者效勞奠定了良好的根底。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的效勞宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進展適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量缺乏，及時提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦適宜的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：理解你的讀者，理解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致理解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能理解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易獲得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的效勞，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情效勞每位讀者，同時很多熱心的讀者反響給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃開展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的效勞，增強自身素質(zhì)，進步業(yè)務(wù)程度，加強效勞意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，獲得了一定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受于我平凡的工作。店長個人工作總結(jié)2一、要認(rèn)清自己，處事有原那么。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺?？偨?jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)絡(luò)群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。二、需要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反響，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要擅長發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析^p問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，點頭定案。決策制定后要采獲得力措施狠抓落實，并及時做好催促檢查和落實情況的反響。三、擅長長袖善舞，作個好的光滑劑。要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違犯原那么盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管那么管嚴(yán)，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必需要有強烈的時效觀念和意識，要具備求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。要擅長分身，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人代勞之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)受權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、受權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有缺乏，要客觀地分析^p是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力務(wù)實績、實效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。五、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)高，就會產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)利的影響力，但更重要的是靠非權(quán)利的影響力。只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)利因素的影響力?？康?、識、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在進步自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會給予。尊重上級，理解同級，擅長給予下級。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助別人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。六、注意自身形象，起好表率作用。作為總經(jīng)理助理，一舉一動都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強化形象意識，達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的包裝，全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要擅長換位考慮，想一想假設(shè)自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為別人著想，力求辦實事、辦好事。七、制訂并完善工作制度。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套實在可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作理論中不斷地加以完善。比方，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)那么制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人可以積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境，增強公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚長避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云三十六計，攻心為上，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。店長個人工作總結(jié)320xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等根底知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到xx的開展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開場了創(chuàng)始xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅xx余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于翻開，xx在xx的知名度進步，銷售額進步了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克制地域差異，理解xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方嚴(yán)密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓xx市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對劇烈競爭的市場環(huán)境。目前，xx有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了xx店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與進步是一種考驗，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以效勞促銷售，以管理降本錢”。一年來的效勞標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來xx店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目的，銷售額超方案完成。比20xx年增長了xx%，完成了集團下達的任務(wù)。面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場需求，及時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資金。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步開展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的會談原那么，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢。汰換了不合適xx市場的商品，并開展了局部本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶著下，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的飽滿帶來了客流，管理的加強降低了本錢，效勞程度的進步贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，xx路北店被評為“xx市民最滿意超市”。店長個人工作總結(jié)4xx-xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下方的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí)，我總能提早學(xué)習(xí)好各方面的潛質(zhì)，為下方的員工做好指導(dǎo)。二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是正因我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下方的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的資料，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場行為標(biāo)準(zhǔn)，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有時機找借口，而我還沒有一個自己的方法去控制這一狀況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中汲取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為標(biāo)準(zhǔn)2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比擬大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些就應(yīng)急的狀況下我還不能完全的想到所有的方法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也正因這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也透過這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會了很多東西。我堅信我透過這件事之后會對這些事更加的警覺。4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)е?，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進展檢查，當(dāng)然透過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo)，可以在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去費事領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。透過xx-xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個方案：其一是要發(fā)揚團隊精神。正因公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的潛質(zhì)必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必需要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一根底上，否那么團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?詳細到各個員工，假如你發(fā)奮的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為典范，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人獲得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)絡(luò)。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門持續(xù)聯(lián)絡(luò)，要他們的互相配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反響到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀頂峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進那么退。假如想在事業(yè)上有所開展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪將來的藍圖。店長個人工作總結(jié)5作為一名配件店長我深感到職責(zé)的重大，一年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細總結(jié)如下：一、加深對職責(zé)的理解認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的進取性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的團體。經(jīng)過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止所以而帶來的不必要的損失。以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌男谌ノ櫩?。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到進取的“我要干”。二、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；進取主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的分開本店。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以進取的態(tài)度去解決。三、明年工作方案加強日常管理，異常是抓好根底工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進步員工的整體素質(zhì)；樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。店長個人工作總結(jié)61、協(xié)助某某工程的運行二月初，也是新年的開場，某某相對去年的補貨期間，來年的貨量不但沒有減少，反而更多了，對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作經(jīng)歷，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發(fā)運的現(xiàn)場，行駛的路上，充滿異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財富。總的來說這段期間的工程運行不太理想，局部客觀原因，當(dāng)然更多的是自己的主觀原因。工程面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資部尋找優(yōu)質(zhì)承運商，收獲還算差強人意，像昆明的某某，山某某的晉商等在價格及時效上進步了不少相比以前的專線。當(dāng)然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題，特別是在云南線貨物的遲到率仍然較高。另外為了穩(wěn)固某某工程團隊的整體實力，加強了對某某成員的培訓(xùn)包括道路、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等，同時完善了一些某某的業(yè)務(wù)操作流程，隊員整體的才能獲得了一定的進步。2、協(xié)助店長工作鑒于某某工程的運行異常，工作的需要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化，由原先的工程的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，協(xié)助經(jīng)理整理部門的文件?？偨Y(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達、書寫。記錄：記錄每天部門員工各項會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項會議內(nèi)容、精神，包括早會、晚會、外出等，同時重點記錄部門相關(guān)的異常和整改措施;傳達：傳達公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書寫：書寫整理相關(guān)材料，包括行動方案目的、部門培訓(xùn)材料、質(zhì)量認(rèn)證材料等，同時包括新進員工的資料、部門需求物品明細等信息。另外，期間的重點工作是跟進新進員工的培訓(xùn)情況。由于二月份公司招進大批員工，為更好的讓員工融入部門，必須親密理解各員工的培訓(xùn)、成長?？偟膩碚f自己的工作在繁忙中漸漸的融入了，更欣慰的是部門的整體管理程度在經(jīng)理的主持、監(jiān)視下獲得了一點點的進步，部門正一點點向一只優(yōu)秀團隊靠近。這期間學(xué)到的東西，獲得的進步，讓我也感到些許的欣慰。店長個人工作總結(jié)7在這短短的半年中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開場喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周教師說的很對，這是對個人的提升，品牌要開展的話應(yīng)當(dāng)往更高的程度方向開展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能到達這個效果的。很快樂來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責(zé)任。首先作為一個珠寶店店長應(yīng)能完全理解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的才能來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。如今市場上的競爭很大，我們要以最的效勞態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要漸漸體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。這是我在半年中的感悟：一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。二、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。三、促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比擬大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)憂這個，擔(dān)憂那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。四、售后效勞當(dāng)顧客決定購置并付款后我們的工作并未完畢，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比方說鉆石比擬輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒適。五、工作中的缺乏和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著缺乏，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的開展做出更大的奉獻。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的進步自己的業(yè)務(wù)程度。這些都還需要在以后的過程中漸漸理論，最后祝愿本公司越走越好!總體感覺還有很大的改善空間，但目的就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。店長個人工作總結(jié)8時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中獲得的成果經(jīng)歷教訓(xùn)以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進展總結(jié)如下。人員管理方面1、愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想不管從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了“店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)”的思想認(rèn)識。x月份以來工作任務(wù)量比擬大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進展換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務(wù)進展攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫助而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作*來完成好公司交給的各項任務(wù)。2、導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握x月份進展的《體驗式營銷6步法那么》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧才能方面獲得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運用理論到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧才能進步很大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也獲得了很好的成效。店里所有員工都可以純熟的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。人員管理方面的缺乏①在組織店員執(zhí)行一項細小的.任務(wù)中，有時只做了些安排但沒有詳細的監(jiān)管整個施行過程。②處理店員違背規(guī)章制度問題時，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違背規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻木的思想，不能認(rèn)識到違背規(guī)章制度的嚴(yán)重性。貨品管理方面1、在嚴(yán)把進貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成成效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》可以隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。2、店內(nèi)盤點工作實行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。盤點中我們成立的三個小組〔清點組、記錄組、審核組〕以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。如今盤點工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的進步。3、強調(diào)在收銀效勞的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在進步收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進步。店長個人工作總結(jié)9伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，繁忙的20__，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20__年。一轉(zhuǎn)眼，來店鋪已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年，回憶這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵，引導(dǎo)，與催促，讓我學(xué)會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售開展邁出了第一步。半年來不斷與區(qū)域的管理形式進展磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進展磨合，這一路來讓我更加的認(rèn)識到自己的缺乏和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表如今店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目的不夠明確，銷售技巧有待打破，希望在新年里可以盡快進步自己的缺乏之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。店鋪的管理形式也在不斷的加強與跟進，這個功績也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相影響，互相跟進缺乏之處的時機，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔(dān)負著的責(zé)任，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議理解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。20__年的展望與規(guī)劃20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年降臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn)。公司在開展進程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分融入到店鋪的開展中，才能更加有條有序的開展工作。在每次會議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某開展。做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學(xué)，多動手來打造淡雅程列和精巧櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下根底。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為效勞品牌，開展品牌做更多的奉獻。以上就是我20__年的總結(jié)和20__年的展望及規(guī)劃。店長個人工作總結(jié)10服裝店對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。工作總結(jié)6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對下月的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特別是抓好根底工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進步員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店長個人工作總結(jié)11xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開場的保潔到如今的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們疑心過，畏縮過，但慶幸的是如今的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進展一下年終工作總結(jié)。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、平安……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析^p店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目的。還要為了到達這一目的需要做什么，怎么做才能到達最正確的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)心。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析^p，將為對該顧客制訂有針對性的效勞與工作策略提供最直接的根據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的理解客戶。跟進客戶那么是向外延伸效勞的有效手段，對效勞情況進展售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊鲆幻细竦牡觊L，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面開展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，效勞質(zhì)量和對客戶的理解也是不容無視的，否那么之前的一切將會白費，將是毫無意義的。另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的根底。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、工作人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、效勞熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。第三要建立清楚的獎懲制度，以鼓勵和約束員工、工作人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的費事。一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假設(shè)在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改良，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。店長個人工作總結(jié)12伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。一轉(zhuǎn)眼，來XX集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作?；貞涍@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和催促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)會談知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)開展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)形式進展磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交才能和商務(wù)會談技巧決定了銷售人員的銷售才能。為此，通過這8個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的缺乏和長處。以下我將從專業(yè)才能、個人才能、管理才能三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識才能方面：1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱XX各個系列產(chǎn)品的消費工藝、加工特點、規(guī)格型號。理解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；理解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況。2、公司知識方面：深化理解本公司和其他競爭廠家的背景、主打XX葉產(chǎn)品、消費技術(shù)程度、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景等。3、客戶需要方面：理解客戶的購置心理、購置層次、及買XX的根本要求目的等。4、市場知識方面：理解本地XX的市場動向和變化、顧客購置力情況，進展不同區(qū)域市場需求分析^p。5、專業(yè)知識方面：進一步理解與XX有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，理解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6、效勞知識方面：理解接待和會客的根本禮節(jié)，細心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)絡(luò)方式。二、個人綜合才能方面：1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的開展的平臺，通過和大家一起工作的時機，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和會談才能，有了這些經(jīng)歷做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比態(tài)度、比效勞。3、客戶的開發(fā)與維護。我認(rèn)為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4、自己工作中的缺乏。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表如今業(yè)務(wù)經(jīng)歷不夠豐富，目的不夠明確。韌性才能和業(yè)務(wù)技巧有待打破，市場開發(fā)才能還有待加強，還有就是在會談上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望可以盡快的進步自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好根底，進步自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理才能方面：1、資料整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對XX的口味有不同需求，XX本屬于XX類，但有些初嘗XX的顧客并不太清楚理解其中的特點，我公司的XX產(chǎn)品分為XX三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同XX品，然后采用EXcel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，防止由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)絡(luò)，積極補貨，滿足潛在銷售才能，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，防止出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費頂峰期，我店提早進展備貨。2、訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，假如需要增補調(diào)配貨，我店還進一步理解補貨進程，確定新XX是否可以按時到貨，最后對于外送的XX，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)絡(luò)信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反響，而且還能理解顧客口味需求推薦合適各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。3、貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品根本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的XX品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。4、理解市場需求：維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的XX葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更合適他們的選擇。對于新開場品XX不久的顧客面對五花八門的XX產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5、新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售程度的進步，效勞程度的進步，采用優(yōu)勝劣汰的形式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。XX本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購置的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須進步，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證效勞質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進展技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建立工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建立工作，著力打造專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。20xx年的展望及規(guī)劃：20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年降臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在開展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建立。第二，意識上：無論在XX的銷售還是產(chǎn)品消費工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)別人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的開展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，理解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目的。通過理解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的效勞客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，進步自己的工作效率。最后還要理解高端XX葉銷售行業(yè)的將來開展趨勢及要面臨的問題。提早預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提早準(zhǔn)備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年降臨之際，祝公司將來開展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！店長個人工作總結(jié)13一、20xx年年度營運績效分析^p20xx年度是公司比擬關(guān)鍵的一年，由于我們前期對xxx的銷售分析^p估計缺乏，到20xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20xx年下半年開場，xxx開場扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對20xx年度的銷售指標(biāo)分析^p在公司三個門店的管理過程中，xx店的本錢控制和指標(biāo)完成方面是做的比擬好的，xx店在這一塊值得獎勵；xxx的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自20xx年9月份開場，得到明顯改善；xx店在指標(biāo)完成及本錢控制方面是做得比擬差的，但目前xx店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析^p。二、企業(yè)開展方面20xx年年度原方案開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過xx店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的才能。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴張方案。在20xx年年，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超。xx店已于20xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。xx店預(yù)計會在20xx年3月或者4月開業(yè)。雖然20xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于xx店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能到達xx店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的開展。在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力，務(wù)實地開展的重要性，對開發(fā)方面進展了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司將來開展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點開展的規(guī)劃，因為理論證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有宏大的潛力可以挖掘的。所以我們的目的很明確，竭力開展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的開展。三、加強了對營運企劃的管理20xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進展了重新的標(biāo)準(zhǔn)，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實。20xx年度對會員管理這一塊進展了有效推廣，并對公司的營運方針進展了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進展了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氣氛的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(20xx年銷售xxxx萬，較20xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。在促銷費用有了一定的進步的情況下，加強了對門店本錢的控制，各項本錢支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是xxx店，這也是一樣門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。20xx年營運企劃方面明顯缺乏的地方也很多，將在20xx年的工作方案中，提出改好心見。四、采購部采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面根本到達公司要求：20xx年采購毛利率可以進步同時還能保持一定的價格形象，是因為有局部高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率進步了一到二倍以上。但是采購部在商品構(gòu)造上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品構(gòu)造，要把采購的力度進一步推進。店長個人工作總結(jié)14店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是進步成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：1、引發(fā)興趣向預(yù)計購置者說明本商場商品可以滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進展耐心、細致地講解，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購置者作出購置的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1〕尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的效勞知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。2〕如實提供顧客所需理解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3〕在與顧客交流時，有效運用身體語言〔如眼神、表情等〕傳遞你的誠意。4〕介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5〕談問題時，盡量站在其別人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。3、理解顧客店長在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色愛好、大概經(jīng)濟情況等方面著手理解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作決定；對于已成為商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。5、引導(dǎo)消費在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所理解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)理解的家居裝飾知識幫助客人進展選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進展介紹，給顧客消費提供專業(yè)程度的建議。6、處理意見在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯(lián)絡(luò)，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下幾方面著手；1〕聯(lián)絡(luò)客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)絡(luò)并為其效勞。假如顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快承受，并及時采取改良措施。2〕記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來理解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析^p和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息〔競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等〕，銷售過程中顧客購置和不購置和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3〕分析^p、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。4〕產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中理解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、進步質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場