營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第32頁(yè)共32頁(yè)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本一?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認(rèn)真?___?_基本?路線方?針政策?，通過(guò)?報(bào)紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論;遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識(shí)?;愛(ài)崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛(ài)自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?工作紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時(shí)?間，堅(jiān)?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時(shí)加?班加點(diǎn)?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?三、工?作質(zhì)量?成績(jī)、?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。四?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面是?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是的?廣告”?，“影?響力的?廣告是?其周圍?的人”?。因此?時(shí)機(jī)很?重要，?在銷售?的整個(gè)?過(guò)程中?抓住機(jī)?會(huì)，利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，對(duì)?于顧客?來(lái)講是?一項(xiàng)較?大的開(kāi)?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧?客決定?購(gòu)買并?付款后?營(yíng)業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識(shí)?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請(qǐng)將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！弊?后用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來(lái)”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個(gè)別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)知識(shí)?。著?裝要規(guī)?范工?作的時(shí)?候著裝?要規(guī)范?，上裝?是紅色?T恤，?下裝是?藍(lán)色牛?仔褲，?T恤要?掖在褲?子里，?這樣才?顯得精?干整齊?工牌要?別在左?側(cè)衣領(lǐng)?上，穿?上這身?工作服?就得按?照員工?的標(biāo)準(zhǔn)?要求你?了。?整理商?品大有?文章?理貨員?的工作?主要是?對(duì)所售?商品進(jìn)?行整理?和補(bǔ)貨?;對(duì)商?品進(jìn)行?標(biāo)價(jià)和?價(jià)格標(biāo)?簽管理?;解答?顧客的?咨詢，?提供導(dǎo)?購(gòu)服務(wù)?;保持?超市內(nèi)?衛(wèi)生及?商品防?損管理?等。這?些工作?說(shuō)起來(lái)?簡(jiǎn)單，?可要做?好還真?不容易?。地堆?商品是?指陳列?于超市?主通道?的促銷?商品，?而排面?商品是?指掛在?售貨架?上的商?品。?整理貨?物的原?則是先?整理地?堆商品?，其次?是排面?商品，?再次是?一般商?品。商?品要擺?放整齊?，地堆?商品更?要擺放?的有氣?勢(shì)，這?樣才能?刺激消?費(fèi)者的?購(gòu)買欲?望。整?理排面?商品要?遵循前?進(jìn)原則?，就是?排面商?品要擺?放整齊?，讓顧?客取商?品的時(shí)?候都感?覺(jué)到商?品是擺?在最靠?前的位?置，方?便易取?，而不?會(huì)出現(xiàn)?因?yàn)榍?面的商?品被取?走，后?面的商?品不易?取到的?情況。?理貨員?的工作?看似簡(jiǎn)?單，里?面的文?章卻很?多。?細(xì)節(jié)之?處一絲?不茍?超市庫(kù)?房這里?不亞于?外面售?貨區(qū)的?規(guī)模，?不同的?是所有?的商品?都裝在?紙盒子?里擺放?在高高?的貨架?上。?穿梭在?迷宮一?般的貨?架中，?我要輕?車熟路?地找到?了我們?需要的?商品，?從貨架?上取下?整齊地?擺放在?叉車上??；氐?賣場(chǎng)時(shí)?，剛才?擺放整?齊的商?品已經(jīng)?售出了?不少，?于是我?迅速拿?出剛?cè)?回來(lái)的?貨補(bǔ)上?。“人?在貨在?，人走?貨清是?理貨員?工作的?一個(gè)重?要原則?，這些?包裝盒?要及時(shí)?帶走，?不能堆?放在賣?場(chǎng)，要?隨時(shí)保?持賣場(chǎng)?的整潔?，為顧?客營(yíng)造?舒適整?潔的購(gòu)?物環(huán)境?和對(duì)商?品的位?置了如?指掌是?我們工?作的基?本要求?——能?夠?yàn)轭?客購(gòu)物?提供引?導(dǎo)，并?向顧客?介紹產(chǎn)?品。讓?顧客覺(jué)?得在我?們這里?購(gòu)物是?方便快?捷的，?我們的?目標(biāo)是?讓每位?顧客的?購(gòu)物過(guò)?程成為?享受。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?二）?___?_年轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)過(guò)去?了，新?的一年?已經(jīng)開(kāi)?始。作?為百貨?大樓的?一名艾?酷專柜?營(yíng)業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?我來(lái)百?貨大樓?工作已?有幾個(gè)?月了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來(lái)開(kāi)擴(kuò)?自己語(yǔ)?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷售過(guò)?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購(gòu)買技?巧。營(yíng)?業(yè)員除?了將（?艾酷：?鞋的牌?子）產(chǎn)?品展示?給顧客?，并加?以說(shuō)明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產(chǎn)品，?以引起?顧客的?購(gòu)買興?趣。?作為營(yíng)?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產(chǎn)?品，推?薦時(shí)更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對(duì)他?所需要?的產(chǎn)品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡(jiǎn)單?。還要?學(xué)會(huì)配?合商品?的特征?，每類?產(chǎn)品有?不同的?特征，?價(jià)格也?不同。?如功能?，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時(shí)更要?著重強(qiáng)?調(diào)它的?不同特?征。推?薦的同?時(shí)，還?要注意?觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)?品的反?映，以?便適時(shí)?促成銷?售。?不同的?顧客購(gòu)?買的心?理也不?同。同?樣的價(jià)?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價(jià)?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過(guò)渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售過(guò)程?中非常?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)時(shí)?刻要保?持著營(yíng)?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰(shuí)?都想買?的開(kāi)心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過(guò)?程中，?我將做?好，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將艾酷?專柜營(yíng)?業(yè)工作?做到。?作為?百貨大?樓艾酷?專柜的?一名員?工，我?深切感?到百貨?大樓的?蓬勃的?態(tài)勢(shì)。?百貨大?樓人的?拼搏向?上的精?神。?最后，?祝愿百?貨大樓?在新的?一年更?上一層?樓，更?加興旺?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（三）?__?__年?轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過(guò)?去了，?新的一?年已經(jīng)?開(kāi)始。?作為百?貨大樓?的一名?艾酷專?柜營(yíng)業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?。期望?各位予?在指導(dǎo)?推薦。?我來(lái)?百貨大?樓工作?已有幾?個(gè)月了?，工作?中學(xué)會(huì)?了很多?東西，?更學(xué)會(huì)?了用自?我的頭?腦來(lái)開(kāi)?擴(kuò)自我?語(yǔ)言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營(yíng)業(yè)員?，要想?提高自?我的銷?售潛力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學(xué)到?的。?在銷售?過(guò)程中?，營(yíng)業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營(yíng)?業(yè)員是?否能掌?握銷售?技巧很?重要。?首先要?注意推?薦購(gòu)買?技巧。?營(yíng)業(yè)員?除了將?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說(shuō)?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購(gòu)買?興趣。?作為?營(yíng)業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自我?本身有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡(jiǎn)?單。還?要學(xué)會(huì)?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不一?樣的特?征，價(jià)?格也不?一樣。?如功能?，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時(shí)更要?著重強(qiáng)?調(diào)它的?不一樣?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?不一?樣的顧?客購(gòu)買?的心理?也不一?樣。同?樣的價(jià)?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價(jià)?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過(guò)渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售過(guò)程?中十分?重要的?一個(gè)環(huán)?節(jié)。?時(shí)刻要?持續(xù)著?營(yíng)業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會(huì)不?會(huì)拉到?回頭客?的重要?因素。?誰(shuí)都想?買的開(kāi)?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?小留意?得。在?以后的?過(guò)程中?，我將?做好工?作計(jì)劃?，及時(shí)?總結(jié)工?作中的?不足，?力求將?艾酷專?柜營(yíng)業(yè)?工作做?到最好?。作?為百貨?大樓艾?酷專柜?的一名?員工，?我深切?感到百?貨大樓?的蓬勃?的態(tài)勢(shì)?。百貨?大樓人?的拼搏?向上的?精神。?最后?，祝愿?百貨大?樓在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（四?）隨?著通信?業(yè)突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越?來(lái)越激?烈，一?些客戶?著眼于?眼前的?利益，?頻繁地?銷號(hào)、?換卡。?我看在?眼里，?急在心?里，要?知道我?們的每?一張卡?都是有?成本的?呀，而?且，失?去一個(gè)?客戶就?失去一?筆收入?，失去?一份信?任。為?了盡可?能的保?住用戶?，我耐?心的講?解我們?品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，?積極的?推銷新?業(yè)務(wù)。?有一些?客戶在?我耐心?、細(xì)致?的解釋?下，保?留了原?號(hào)碼，?滿意的?走了。?但有一?些客戶?根本不?聽(tīng)你的?解釋，?對(duì)你大?喊大叫?，滿口?臟話，?我委屈?的淚水?在眼睛?里打轉(zhuǎn)?，但我?忍住了?，不讓?眼淚掉?下來(lái)。?我想，?我委屈?一點(diǎn)兒?不算什?么，只?要我們?公司的?利益不?受損害?，用戶?發(fā)泄一?下又何?妨呢。?每天周?而復(fù)始?的工作?，這樣?的事情?經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，?但我始?終牢記?我們企?業(yè)的服?務(wù)宗旨?：“追?求客戶?滿意服?務(wù)”，?我用真?心、真?誠(chéng)與客?戶筑起?了心與?心之間?的橋梁?。在?中國(guó)向?信息化?社會(huì)邁?進(jìn)的今?天，移?動(dòng)電話?已經(jīng)成?為人們?越來(lái)越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語(yǔ)?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂(lè)、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營(yíng)?業(yè)員不?僅要有?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功?底，還?要了解?客戶的?需求，?及時(shí)的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。為此?，我經(jīng)??？从?關(guān)方面?的信息?，了解?新形勢(shì)?，掌握?新動(dòng)向?，在業(yè)?務(wù)不忙?的時(shí)候?，也和?客戶溝?通，征?求他們?的意見(jiàn)?和建議?，及時(shí)?反饋給?公司。?我知?道，我?到營(yíng)業(yè)?工作的?時(shí)間短?，雖然?我努力?了，但?還有很?多不足?。如果?這次我?竟聘成?功了，?在今后?的工作?中，我?會(huì)更加?努力，?因?yàn)槲?熱愛(ài)這?項(xiàng)工作?，愛(ài)崗?敬業(yè)，?是我一?生無(wú)悔?的追求?;如果?我竟聘?失敗了?，只能?說(shuō)我離?一個(gè)優(yōu)?秀的營(yíng)?業(yè)員還?有差距?。即使?我離開(kāi)?公司，?我依然?會(huì)關(guān)心?事業(yè)的?發(fā)展，?因?yàn)檫@?片藍(lán)色?的天空?帶給我?無(wú)限的?夢(mèng)想。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?五）?時(shí)間一?晃而過(guò)?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?透過(guò)自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了必?須的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過(guò)去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲主?要有：?1，?在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí)。?努力為?商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前?期工作?。2?，配合?辦公室?其他同?事開(kāi)展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?狀況。?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督。?3，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?。令活?動(dòng)順利?完成。?4，?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃資料?二、?工作中?存在的?不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作潛力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?我各項(xiàng)?潛力。?綜合看?來(lái)我覺(jué)?得自我?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1，缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開(kāi)展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺(jué)得不?知所措?2，?對(duì)各部?門的工?作狀況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?，對(duì)管?理商場(chǎng)?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果?4，工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問(wèn)?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5，?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?三、?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營(yíng)?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場(chǎng)管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的?各類問(wèn)?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?在走動(dòng)?中去尋?找問(wèn)題?。透過(guò)?及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去?掌握工?作中存?在的問(wèn)?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改善?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)?精神禮?貌建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?，針對(duì)?商場(chǎng)新?開(kāi)業(yè)，?新員工?大批增?加的狀?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?;2?，對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營(yíng)業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹(shù)立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?;3?，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂(lè)。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（六?）_?___?年__?__月?___?_日，?我很榮?幸加入?___?_藥業(yè)?有限公?司，有?幸成為?該公司?的一名?實(shí)習(xí)生??；?顧這半?年來(lái)的?實(shí)習(xí)生?活，收?獲頗多?。在此?衷心感?謝店里?店長(zhǎng)羅?姐和各?位前輩?，正是?正因有?你們的?支持，?關(guān)心和?幫忙，?才使我?較好的?完成了?自己的?本職工?作。同?時(shí)感謝?___?_藥業(yè)?有限公?司給了?我一個(gè)?展示和?提升自?己的機(jī)?會(huì)。透?過(guò)這段?時(shí)刻的?工作和?學(xué)習(xí)，?在思想?上，專?業(yè)技能?上都有?了較大?的提高?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、收獲?與認(rèn)識(shí)?對(duì)于?即將畢?業(yè)的我?來(lái)說(shuō)，?從事藥?房營(yíng)業(yè)?員工作?是機(jī)遇?也是挑?戰(zhàn)。有?幸成為?公司的?一員，?在總店?實(shí)習(xí)了?一個(gè)月?。最初?的半個(gè)?月，感?覺(jué)自己?很不適?應(yīng)。多?虧了店?里店長(zhǎng)?與師傅?的關(guān)懷?與鼓勵(lì)?，我才?能認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?公司制?度，并?且在時(shí)?刻中不?斷的提?高自身?專業(yè)水?平及服?務(wù)理念?，期間?主要學(xué)?習(xí)藥品?的分類?，用途?及用量?等等。?作為一?名剛剛?從事藥?品行業(yè)?的實(shí)習(xí)?生，在?工作中?手前輩?的言傳?身教，?積累知?識(shí)的同?時(shí)，更?是鍛煉?了工作?的耐性?，認(rèn)識(shí)?到做工?作要認(rèn)?真，細(xì)?心負(fù)責(zé)?，做好?每一次?營(yíng)業(yè)工?作，服?務(wù)號(hào)每?一位顧?客是及?其重要?的。?在實(shí)習(xí)?過(guò)程中?，我認(rèn)?識(shí)到自?己的學(xué)?識(shí)，潛?質(zhì)與經(jīng)?驗(yàn)都十?分欠缺?，因此?在工作?中從不?敢掉以?輕心，?一向是?堅(jiān)持不?懂就問(wèn)?。藥房?營(yíng)業(yè)員?是個(gè)綜?合性很?強(qiáng)的職?業(yè)，十?分鍛煉?人。每?一天做?清潔，?寫計(jì)劃?，與顧?客交流?，對(duì)賬?。雖然?繁瑣，?但是我?樂(lè)在其?中。感?覺(jué)自己?真正成?為了一?名醫(yī)藥?工作者?，位廣?大患者?帶給優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，我十?分自豪?。二?、存在?的不足?與發(fā)奮?方向?近半年?的實(shí)習(xí)?，雖然?收獲不?少。但?是由于?剛面臨?社會(huì)，?存在的?問(wèn)題也?不少。?比如經(jīng)?常將同?類藥的?用法，?用量弄?錯(cuò)，再?加上剛?從學(xué)校?出來(lái)，?在應(yīng)對(duì)?顧客的?時(shí)候還?是不能?自信的?侃侃而?談。有?時(shí)候?qū)?難纏的?顧客也?無(wú)計(jì)可?施。這?些都是?需要在?以后的?工作中?不斷改?善的。?當(dāng)然，?我不會(huì)?讓自己?有所松?懈的，?前面的?路還長(zhǎng)?，我會(huì)?更加發(fā)?奮的工?作和學(xué)?習(xí)，不?斷提高?，盡快?考取執(zhí)?業(yè)藥師?資格證?書，做?一名優(yōu)?秀的藥?房營(yíng)業(yè)?人員。?為每一?位顧客?帶給更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?七）?流年似?水，光?陰如箭?，輝煌?燦爛的?___?_年彈?指間就?將過(guò)去?，繁忙?之中又?迎來(lái)了?新的一?年，珠?寶營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)。?在過(guò)去?的這段?時(shí)間里?，有辛?酸也有?歡笑，?有汗水?更有收?獲?；?首我一?年來(lái)走?過(guò)的歷?程，公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾?姐妹們?給予了?我足夠?的支持?和幫助?，讓我?充分的?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?們“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?公司員?工“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?能見(jiàn)彩?虹”的?豪氣。?在過(guò)去?的一年?里，我?在部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下圓滿?的完成?了各項(xiàng)?工作，?在各方?面有了?更進(jìn)一?步的提?高，本?年度的?工作總?結(jié)主要?有以下?幾項(xiàng)：?一、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠?認(rèn)真_?___?基本路?線方針?政策，?通過(guò)報(bào)?紙、雜?志、書?籍積極?學(xué)習(xí)政?治理論?;遵紀(jì)?守法，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律?知識(shí);?愛(ài)崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?積極主?動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛(ài)自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守工?作紀(jì)律?，保證?按時(shí)出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時(shí)間?，堅(jiān)守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時(shí)加班?加點(diǎn)，?保證工?作能按?時(shí)完成?。三?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過(guò)不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績(jī)有了?長(zhǎng)足的?提高。?四、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面是在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問(wèn)?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺(tái)，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營(yíng)造?一個(gè)輕?松購(gòu)物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足。常?言道;?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強(qiáng)的?廣告是?其周圍?的人”?。因此?時(shí)機(jī)很?重要，?在銷售?的整個(gè)?過(guò)程中?抓住機(jī)?會(huì)，利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，對(duì)?于顧客?來(lái)講是?一項(xiàng)較?大的開(kāi)?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧?客決定?購(gòu)買并?付款后?營(yíng)業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識(shí)?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請(qǐng)將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起?。”最?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來(lái)?”，“?愿這枚?戒指帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?將“情?”字融?入銷售?的始終?。五?、工作?中的不?足和努?力方向?總結(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績(jī)?，但在?一些方?面還存?在著不?足，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)?章制度?和業(yè)務(wù)?知識(shí)，?努力使?思想覺(jué)?悟和工?作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大的?貢獻(xiàn)。?最后祝?愿本公?司越走?越好!?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?八）?工作千?頭萬(wàn)緒?，難免?會(huì)有一?些地方?顧此失?彼。?回顧在?營(yíng)業(yè)廳?的工作?，有成?功，有?失敗，?又歡樂(lè)?，也有?苦惱。?過(guò)去的?一周中?，在領(lǐng)?導(dǎo)及班?組的關(guān)?懷與指?導(dǎo)下，?在各位?同事的?鼎力支?持幫助?下，我?的工作?能力有?了更大?的提高?，現(xiàn)將?一周來(lái)?的工作?小結(jié)如?下：?營(yíng)業(yè)廳?是公司?的窗口?。在_?___?公司營(yíng)?業(yè)廳前?臺(tái)工作?，接觸?客戶多?，需要?協(xié)調(diào)的?事情多?，除了?正常的?收費(fèi)、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?在接待?用戶、?開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?這一周?來(lái)，各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步.在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問(wèn)題方?面積累?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?能夠及?時(shí)準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強(qiáng)的?責(zé)任心?，謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠(chéng)?相待、?以心換?心;靠?一點(diǎn)一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶的信?任。?在這么?多天的?工作中?必然存?在這一?定的問(wèn)?題，主?要有一?下幾點(diǎn)?：一?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?系統(tǒng)操?作上都?比較慢?與其?他營(yíng)業(yè)?員相比?，我的?學(xué)習(xí)速?度確實(shí)?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?。在今?后的工?作中要?學(xué)習(xí)的?東西還?有很多?，應(yīng)對(duì)?自己高?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識(shí)?和技能?。二?、對(duì)于?方言應(yīng)?進(jìn)一步?加強(qiáng)掌?握雖?然在度?過(guò)了好?多年，?但由于?自己學(xué)?習(xí)話的?意識(shí)不?夠，加?之朋友?，親戚?多為講?普通話?者，結(jié)?果四年?下來(lái)話?雖然聽(tīng)?懂已不?成問(wèn)題?，可在?與年長(zhǎng)?的顧客?交流時(shí)?由于自?己不懂?講話，?對(duì)方普?通話聽(tīng)?力又較?差，給?交流帶?來(lái)一些?困難。?在今后?的工作?中話也?是一項(xiàng)?比較重?要的技?能，應(yīng)?引起自?己重視?。三?、有些?服務(wù)規(guī)?范做的?還不到?位比?如唱收?唱付，?微笑待?客等，?雖然看?似只是?一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)?際上關(guān)?系著營(yíng)?業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)形象?。有時(shí)?這些服?務(wù)規(guī)范?我并沒(méi)?有完全?做到，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下。我?也認(rèn)識(shí)?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進(jìn)行了?改進(jìn)。?四、?工作的?條理性?還應(yīng)加?強(qiáng)在?有時(shí)顧?客比較?多的情?況下，?我容易?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?，影響?了我的?服務(wù)質(zhì)?量。在?今后的?工作中?，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)?行合理?的安排?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（九）?在繁?忙的事?情中不?知不覺(jué)?又迎來(lái)?了新的?一年，?___?_年這?個(gè)具有?龐大汗?青意義?的一年?是有代?價(jià)的、?有勞績(jī)?的?；?首這一?年來(lái)的?學(xué)習(xí)和?事情進(jìn)?程，作?為_(kāi)_?__百?貨公司?的一名?員工，?我深深?感觸_?___?百貨公?司之發(fā)?達(dá)生長(zhǎng)?的熱氣??，F(xiàn)將?本人業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一、事?情職責(zé)?業(yè)務(wù)?八部是?與其他?部分差?別，重?要因此?餐飲為?主。我?是業(yè)務(wù)?八部的?營(yíng)管，?作為最?下層的?一名辦?理者，?我深感?本身更?是一名?終極度?的謀劃?者。我?的重要?職責(zé)是?：維護(hù)?整個(gè)餐?飲部現(xiàn)?場(chǎng)謀劃?秩序的?有序運(yùn)?行。?二、事?情質(zhì)量?和業(yè)績(jī)?在這?一年，?我在公?司向?qū)?的體貼?敬服、?列位同?事的支?持共同?和餐飲?部全體?員工的?通力協(xié)?作下，?本著_?___?辦理理?念“_?___?就把事?變做好?”如許?一個(gè)目?的，依?賴業(yè)務(wù)?八部“?默契、?豪情、?出活”?的職業(yè)?化團(tuán)隊(duì)?，較好?地推行?了本身?的事情?職責(zé)，?積極圓?滿的完?成了向?導(dǎo)交給?的各項(xiàng)?事情使?命。?1、進(jìn)?步自身?本質(zhì)，?順應(yīng)崗?亭必要?。俗話?說(shuō)：百?貨無(wú)大?事，營(yíng)?管的事?情大部?分比力?詳細(xì)、?嚕蘇，?但為了?做好事?情，我?不停學(xué)?習(xí)，充?分自我?，以努?力順應(yīng)?崗?fù)け?要。一?方面，?我高興?看書，?若有關(guān)?餐飲、?食品寧?靜、辦?理等方?面的專?業(yè)報(bào)紙?、冊(cè)本?。另一?方面，?我客氣?向向?qū)?、向同?事、向?員工學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識(shí)、?事情要?領(lǐng)、對(duì)?人辦事?藝術(shù)等?。通過(guò)?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有用聯(lián)?合，自?身本質(zhì)?漸漸得?到進(jìn)步?，根本?順應(yīng)了?本崗?fù)?的必要?。2?、注意?范例辦?理，提?拔事情?質(zhì)量。?詳細(xì)事?情（?1）幫?忙司理?做好了?員工考?勤監(jiān)視?，員工?培訓(xùn)，?員工入?職的登?記和每?月星級(jí)?辦事員?評(píng)比等?事情，?并把原?來(lái)沒(méi)有?詳細(xì)整?理的文?件按種?別整理?好放入?貼好標(biāo)?簽的文?件夾內(nèi)?，給各?人查閱?文件提?供了很?大方便?。（?2）做?好了節(jié)?沐日運(yùn)?動(dòng)賣場(chǎng)?部署，?新專柜?出場(chǎng)的?施工辦?理。?（3）?到場(chǎng)公?司各部?分間的?共同，?如上報(bào)?企劃部?一周信?息，接?洽工務(wù)?科維修?破壞的?硬件，?上交每?周一篇?廣播稿?至廣播?室，領(lǐng)?用行政?部物品?，幫忙?守衛(wèi)科?維持賣?場(chǎng)秩序?等事情?。（?4）幫?忙司理?做好員?工的辦?理事情?。辦理?事情是?公司的?一項(xiàng)重?要事情?，必要?認(rèn)真賣?力，態(tài)?度端正?，并根?據(jù)公司?制度辦?理每一?位員工?，表現(xiàn)?人性化?辦理。?（5?）認(rèn)真?、定時(shí)?、高服?從地做?好公司?向?qū)Ы?辦的別?的事情?。（?6）為?了部分?事情的?順?biāo)炫e?行及其?他部分?之間的?事情和?諧，除?了做好?本職事?情，我?還積極?共同其?他同事?做好事?情。?3、增?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡視，?維持謀?劃秩序?。營(yíng)管?的事情?場(chǎng)合便?是八部?的整個(gè)?賣場(chǎng)，?事情內(nèi)?容非常?詳細(xì)、?嚕蘇，?這就要?求本人?必須具?備較強(qiáng)?的責(zé)任?心，包?管在謀?劃現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)種種?詳細(xì)、?嚕蘇的?事情就?地舉行?辦理，?使業(yè)務(wù)?秩序精?良的運(yùn)?行，給?主顧提?供一個(gè)?方便、?安寧的?購(gòu)物情?況。在?這一年?中，通?過(guò)本人?和餐飲?部全部?員工實(shí)?時(shí)的信?息反饋?及后勤?各部分?的實(shí)時(shí)?共同，?根本實(shí)?現(xiàn)了這?一目的?。三?、本人?事情中?存在的?不敷?1、事?情中，?對(duì)一些?一樣尋?常辦理?方面出?現(xiàn)的題?目尚未?舉行實(shí)?時(shí)的總?結(jié)和歸?類，分?外是在?投訴辦?理方面?做得還?很不敷?，仍需?向向?qū)?與主任?學(xué)習(xí)。?2、?創(chuàng)造性?的事情?思緒還?不是許?多，個(gè)?體事情?做的還?不敷美?滿，這?有待于?在以后?的事情?中加以?革新。?3、?對(duì)員領(lǐng)?班腦的?相識(shí)、?對(duì)專業(yè)?知識(shí)的?相識(shí)仍?有待深?入、過(guò)?細(xì)，自?身辦理?程度有?待進(jìn)一?步進(jìn)步?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十）?俗話?說(shuō)，光?陰似箭?，日月?如梭，?一晃_?___?年就過(guò)?去了一?半，回?顧這的?歷程，?我們老?黃商超?市人，?無(wú)不感?到心慰?，因?yàn)?我們這?個(gè)店是?在的大?力支持?下、事?業(yè)部的?正確下?、精心?及全面?指揮下?，于元?月__?__日?精彩開(kāi)?業(yè)的。?眾所?周知，?黃州商?場(chǎng)位于?老城區(qū)?，近幾?年隨著?快速發(fā)?展，城?區(qū)東移?，有限?商圈的?人口分?布越來(lái)?越稀少?，這對(duì)?我們超?市每一?筆，每?遞增一?個(gè)百分?點(diǎn)，的?確是舉?步為煎?。困難?嚇不倒?黃商人?，人是?第一因?素，元?月__?__日?，我們?依托超?市事業(yè)?部這個(gè)?堅(jiān)強(qiáng)后?盾，創(chuàng)?造了黃?州商場(chǎng)?開(kāi)超市?以來(lái)的?歷史紀(jì)?錄。開(kāi)?業(yè)過(guò)后?疲憊的?腳步還?未得到?恢復(fù)，?備貨，?緊鑼密?鼓的又?敲響了?，為了?確保新?開(kāi)業(yè)銷?售勢(shì)頭?，搶占?商機(jī)，?我們通?過(guò)例會(huì)?、跟主?管個(gè)別?談心、?共同探?討、出?謀劃策?，力求?三個(gè)臭?皮匠頂?個(gè)朱葛?亮。就?在超市?事業(yè)部?下達(dá)的?臘月_?___?到正月?___?_的銷?售目標(biāo)?后，我?們針對(duì)?各組的?銷售及?潛力將?目標(biāo)逐?級(jí)分解?，使各?級(jí)向著?自己的?目標(biāo)去?攀登。?春節(jié)過(guò)?后，時(shí)?已經(jīng)說(shuō)?過(guò)了雖?然與目?標(biāo)有些?距離，?但與我?們?nèi)ツ?同期比?上升了?35萬(wàn)?，遞增?幅度為?23.?5%，?尤其是?日化組?比去年?同期整?整上升?了50?%，生?鮮上升?61%?。結(jié)構(gòu)?是魂，?只要有?合理的?商品結(jié)?構(gòu)，才?能贏得?更多的?顧客，?從而才?能實(shí)現(xiàn)?銷售利?潤(rùn)最大?化。因?剛剛開(kāi)?業(yè)有些?匆忙，?我們店?的商品?結(jié)構(gòu)有?些背離?當(dāng)?shù)氐?銷費(fèi)平?和，很?多顧客?報(bào)怨買?不到他?們需要?的、實(shí)?用的商?品，那?時(shí)真是?看在眼?里急在?心里，?簡(jiǎn)直是?不知所?措，于?是立即?組織各?主管將?缺貨按?類別分?別記在?本子上?，對(duì)所?缺的貨?是代銷?、聯(lián)營(yíng)?還是自?采，是?哪個(gè)供?應(yīng)商，?逐個(gè)督?促到位?，使商?品的單?品數(shù)有?了較大?的填充?，超市?才有比?較合理?的商品?結(jié)構(gòu)。?__?__月?___?_日“?世界因?你而”?、“回?鄉(xiāng)憶故?里”、?“__?__月?___?_日黃?金周”?、“_?___?月__?__日?節(jié)”及?傳統(tǒng)節(jié)?日等，?給了我?們無(wú)限?的商機(jī)?。此期?間，我?和我的?團(tuán)隊(duì)，?一手抓?商品結(jié)?構(gòu)、商?品分類?、商品?陣列;?一手抓?商品及?促銷，?每一次?促銷力?求優(yōu)中?選優(yōu)。?通過(guò)我?們的萬(wàn)?般努力?，今年?的黃金?周，按?7天計(jì)?算，上?升幅度?為35?%;今?年的兒?童節(jié)，?按當(dāng)天?的銷售?比去年?同期上?升73?%;端?午節(jié)從?初一到?初五比?去年同?期上升?26%?。特別?是生鮮?區(qū)今年?粽子上?柜較早?、品種?相對(duì)來(lái)?說(shuō)較多?，散皮?蛋、鹽?蛋價(jià)格?上漲，?造成行?情不穩(wěn)?，供應(yīng)?商不愿?提供大?量貨源?，并且?擺手表?示不跟?我們供?貨，原?因是去?年退貨?太多。?當(dāng)務(wù)之?急，我?們勤看?市場(chǎng)，?并尋求?新的供?應(yīng)商，?保證了?貨源，?使散皮?蛋、咸?蛋不但?走勢(shì)好?，而且?沒(méi)有庫(kù)?存積壓?，還與?供應(yīng)商?建立了?牢固的?關(guān)系，?但禮盒?鹽蛋、?皮蛋備?貨不足?，造成?團(tuán)購(gòu)時(shí)?，開(kāi)出?的提貨?單顧客?提不到?貨，結(jié)?果東挪?西湊。?正因?yàn)?有大家?的共同?努力，?所以的?總銷售?上升幅?度為2?7.4?%，完?成全年?銷售任?務(wù)的4?9.2?9%，?完成利?潤(rùn)指標(biāo)?占全年?的22?.36?%。這?里要說(shuō)?明一點(diǎn)?就是，?今年整?個(gè)商場(chǎng)?全年按?定稅交?納，去?年超市?全年承?擔(dān)__?__萬(wàn)?元定稅?，今年?5個(gè)月?就扣去?了__?__萬(wàn)?元的稅?，這樣?我們超?市不僅?背負(fù)了?超大的?折舊費(fèi)?的包袱?，而且?還雙倍?承擔(dān)了?稅費(fèi)，?另外_?___?月份還?額外增?加銷售?成本_?___?元，這?意味著?減少利?潤(rùn)__?__元?，所以?造成利?潤(rùn)沒(méi)完?成好。?目前?過(guò)半，?任務(wù)過(guò)?半的是?日化組?、酒飲?組，未?完成的?是針紡?組。針?紡組進(jìn)?超市以?來(lái)，雖?然給我?們?cè)鎏?了品類?，因?yàn)?針紡地?段在附?樓位置?較偏，?加上孫?秀榮的?老庫(kù)存?在門口?甩賣，?所以在?銷售上?沒(méi)有什?么貢獻(xiàn)?力，反?而相對(duì)?的拖了?我們的?后腿。?以上?的這些?數(shù)據(jù)，?跟公司?下達(dá)的?目標(biāo)任?務(wù)比不?算成績(jī)?，但自?己跟自?己的同?期比，?成績(jī)是?顯而易?見(jiàn)的，?半年的?成績(jī)不?算成績(jī)?，它只?完成了?全年任?務(wù)的4?9.2?9%，?余的.?目標(biāo)還?任重而?道遠(yuǎn)，?所以我?們倡議?在座的?各位，?今年的?目標(biāo)任?務(wù)尚未?完成，?同志們?仍需努?力。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?一）?回顧一?年來(lái)的?工作，?有辛勞?有付出?，有成?績(jī)有不?足，當(dāng)?然更多?的是工?作經(jīng)驗(yàn)?的積累?。營(yíng)?業(yè)廳是?公司直?接為客?戶演示?和辦理?業(yè)務(wù)、?提供面?對(duì)面服?務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所?，是客?戶認(rèn)識(shí)?企業(yè)、?提升企?業(yè)品牌?的重要?窗口。?為進(jìn)一?步提高?公司對(duì)?外樹(shù)立?高效品?牌，宣?傳品牌?形象，?更多的?收集市?場(chǎng)信息?與情報(bào)?，更多?的接收?用戶的?意見(jiàn)和?反饋情?況，現(xiàn)?對(duì)__?__年?一年工?作總結(jié)?如下：?自接?管營(yíng)業(yè)?廳以來(lái)?，營(yíng)業(yè)?人員日?常行為?逐是規(guī)?范，工?作效率?漸趨提?高，最?主要的?營(yíng)造出?上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)?度，差?錯(cuò)率有?了明顯?減少，?杜絕了?利用職?務(wù)之便?舞弊徇?私的行?為，終?端銷售?比去年?同期增?長(zhǎng)23?.1%?，融合?業(yè)務(wù)比?去年同?期增長(zhǎng)?15.?3%，?單裝寬?帶比去?年同比?增長(zhǎng)5?.7%?，2g?、3g?單卡銷?售也比?去年同?期有所?增長(zhǎng)。?整體來(lái)?看，營(yíng)?業(yè)環(huán)境?比起以?往有了?質(zhì)的改?變，人?員素質(zhì)?有了明?顯的提?高。?當(dāng)然，?在得到?一定成?績(jī)的同?時(shí)，我?也看到?了當(dāng)下?形勢(shì)的?迫切，?管理需?要更細(xì)?化，觀?察人員?行為需?要看的?更深，?對(duì)分解?的任務(wù)?需要按?時(shí)抽查?完成情?況，站?在公司?角度和?以主人?公的身?份要求?下屬行?為。在?服務(wù)上?離公司?要求的?標(biāo)準(zhǔn)還?存在一?定差距?，對(duì)公?司分配?的任務(wù)?目標(biāo)還?不能百?分百完?成，營(yíng)?業(yè)人員?對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握?情況還?不能達(dá)?到要求?。也存?在個(gè)別?營(yíng)業(yè)人?員行為?懶散，?思想麻?痹，挑?撥同事?之間的?和諧環(huán)?境，分?解的任?務(wù)不能?按時(shí)完?成等現(xiàn)?象。綜?上所述?，我認(rèn)?為作為?廳經(jīng)理?的我應(yīng)?看問(wèn)題?要全面?，不能?聽(tīng)從個(gè)?別同事?的讒言?，對(duì)個(gè)?別問(wèn)題?要進(jìn)行?全面分?析，斟?酌考慮?，查問(wèn)?題所因?，從根?源抓起?，多詢?問(wèn)、多?暗訪、?多聽(tīng)取?其他同?事的建?議，具?體要求?如下：?一、?熱愛(ài)本?職工作?，精通?移動(dòng)業(yè)?務(wù)工?作是每?一個(gè)人?人生中?必須經(jīng)?過(guò)的路?，因?yàn)?工作，?我們可?以接處?到很多?的事物?;也可?以結(jié)交?很多的?朋友;?工作更?可以使?我們活?的更精?彩!要?想在一?個(gè)崗位?中做出?優(yōu)異的?成績(jī)，?我們應(yīng)?該熱愛(ài)?自己的?崗位，?做好本?職工作?，熟練?的掌握?工作中?的每個(gè)?步驟，?將工作?做精、?做牢、?做實(shí)。?二、?敢于管?理，善?于管理?營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著?主持并?督導(dǎo)營(yíng)?業(yè)廳的?工作，?利用早?班會(huì)對(duì)?營(yíng)業(yè)人?員進(jìn)行?鼓勵(lì)，?做到面?對(duì)營(yíng)業(yè)?員不同?的性格?，如何?使其有?良好的?心態(tài)去?做好營(yíng)?業(yè)工作?為目的?，一年?以來(lái)，?通過(guò)說(shuō)?、勸、?教的方?式與營(yíng)?業(yè)員相?處，沒(méi)?有出現(xiàn)?大的過(guò)?失和工?作差錯(cuò)?。對(duì)于?差錯(cuò)敢?于去指?正，面?對(duì)個(gè)人?的先進(jìn)?事跡善?于去表?揚(yáng)，不?以物小?而不為?。三?、知指?標(biāo)，明?任務(wù)，?求發(fā)展?隨著?集團(tuán)公?司將營(yíng)?業(yè)廳演?變?yōu)闋I(yíng)?銷中心?趨勢(shì)的?推進(jìn)，?營(yíng)業(yè)廳?深感肩?負(fù)的任?務(wù)，在?過(guò)去的?一年每?次早班?會(huì)我都?重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分?到個(gè)人?頭的上?的各項(xiàng)?任務(wù)和?指標(biāo)，?使其了?解這自?己的業(yè)?績(jī)，促?使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)?務(wù)更好?的發(fā)展?、加快?發(fā)展。?正常營(yíng)?業(yè)中我?盡可能?的幫助?營(yíng)業(yè)員?推銷我?們的產(chǎn)?品，做?好后臺(tái)?支撐，?及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他?營(yíng)業(yè)員?分享討?論四?、嚴(yán)格?遵章守?紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)?同事，?共同努?力。同?事關(guān)系?融洽，?團(tuán)結(jié)友?愛(ài)，互?幫互助?，互相?尊重。?不圖謀?私利，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?，要求?即使在?無(wú)人監(jiān)?督、獨(dú)?立工作?的情況?下也不?做任何?侵犯企?業(yè)利益?的事情?。當(dāng)用?戶到營(yíng)?業(yè)廳進(jìn)?行投訴?時(shí)，我?要求必?須按照?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制認(rèn)?真處理?、全程?跟蹤處?理，并?做好記?錄，維?護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，?做好營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)?理的職?責(zé)。?___?_街營(yíng)?業(yè)廳是?支年輕?的隊(duì)伍?，這個(gè)?生機(jī)勃?勃的集?體將在?新的形?勢(shì)下不?斷追求?發(fā)自內(nèi)?在的服?務(wù)精神?，講究?服務(wù)藝?術(shù)，用?愛(ài)心、?耐心、?誠(chéng)信、?恒心去?對(duì)待每?一位用?戶，以?創(chuàng)建明?星班組?為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作計(jì)?劃如下?：第?一，明?確__?__年?的工作?目標(biāo)，?實(shí)行“?一流管?理，一?流服務(wù)?，一流?人才，?一流業(yè)?績(jī)”，?著實(shí)提?高業(yè)務(wù)?受理量?，創(chuàng)新?思維，?利用每?個(gè)人不?同的性?格發(fā)揮?自己的?長(zhǎng)處，?放開(kāi)去?干，放?心去干?，做好?營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)的?支撐，?做到粗?中有細(xì)?，定期?核查，?保證營(yíng)?業(yè)無(wú)投?訴，業(yè)?務(wù)無(wú)差?錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)?，表彰?先進(jìn)。?使每個(gè)?營(yíng)業(yè)員?發(fā)揮自?己的長(zhǎng)?處。?第二，?隨著體?驗(yàn)式營(yíng)?銷的開(kāi)?展，在?新的環(huán)?境中更?加注重?培養(yǎng)營(yíng)?業(yè)員愛(ài)?崗敬業(yè)?，高度?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度充分?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性、積?極性，?激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取?的工作?熱情，?加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)員主?人翁意?識(shí)。做?到人人?有計(jì)劃?，人人?有目標(biāo)?，每天?開(kāi)早班?會(huì)落實(shí)?實(shí)際需?要改進(jìn)?內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)?人實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?受理量?，時(shí)常?提醒自?己的現(xiàn)?階段與?目標(biāo)和?計(jì)劃的?差距。?第三?，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，?善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?多與兄?弟公司?交流，?尤其應(yīng)?與沙河?等有先?進(jìn)業(yè)績(jī)?和管理?模式經(jīng)?驗(yàn)的分?公司保?持交流?，在學(xué)?習(xí)的基?礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新?、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)?和總結(jié)?，使管?理模式?、營(yíng)業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?服務(wù)態(tài)?度得以?確實(shí)提?高。?第四，?正如“?一年之?計(jì)在于?春”，?真正將?“明年?”任務(wù)?指標(biāo)重?視起來(lái)?，為一?年的工?作打下?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將?任務(wù)指?標(biāo)分配?到個(gè)人?，時(shí)常?督促，?每天通?報(bào)個(gè)人?發(fā)展情?況，對(duì)?個(gè)人的?業(yè)績(jī)表?現(xiàn)做到?獎(jiǎng)罰分?明，鼓?勵(lì)先進(jìn)?，改善?不足，?班組內(nèi)?多交流?，多學(xué)?習(xí)，做?到真正?必須將?分配的?各項(xiàng)任?務(wù)完成?。第?五，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)的固?定資產(chǎn)?和有價(jià)?產(chǎn)品及?移動(dòng)終?端，實(shí)?行專人?負(fù)責(zé)，?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?使用情?況和銷?售數(shù)量?，做到?數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)?備運(yùn)行?正常營(yíng)?業(yè)中要?穩(wěn)，制?定相關(guān)?使用流?程，使?其有人?管有規(guī)?可依，?做到凡?是營(yíng)業(yè)?廳物品?都有登?記或臺(tái)?賬，保?證公司?資產(chǎn)固?定化和?準(zhǔn)去化?，我本?人做到?平時(shí)要?查看，?定期大?檢查。?對(duì)相關(guān)?問(wèn)題不?拖拉不?邋遢及?時(shí)處理?，及時(shí)?解決。?總上?所述既?然我選?擇了這?份工作?。我希?望自己?在公司?能夠發(fā)?揮自己?的光和?熱，真?正發(fā)揮?自己的?潛能，?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?。營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十二?）年?年歲歲?花相似?，歲歲?年年人?不同。?充滿機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)的年?已經(jīng)過(guò)?去，回?首往事?，年通?過(guò)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?指導(dǎo)，?加之全?部二十?多名同?志的注?重合作?及公司?各部門?的協(xié)調(diào)?努力，?在汗水?和智慧?的投入?中，各?方面得?以新的?發(fā)展，?全年商?場(chǎng)工作?的順利?開(kāi)展和?管理?水平的?提高，?得益于?以總經(jīng)?辦各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策和各?級(jí)基層?員工的?共同努?力，明?年要提?高商場(chǎng)?總體業(yè)?績(jī)及商?場(chǎng)綜合?管理水?平，發(fā)?揮各級(jí)?干部、?員工優(yōu)?勢(shì)，加?強(qiáng)與狼?共舞的?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，爭(zhēng)?取使我?商場(chǎng)的?銷售得?到公司?認(rèn)知，?在即將?走過(guò)的?迎來(lái)新?的一年?的日子?里，看?到公司?蒸蒸日?上的成?績(jī)，祝?賀公司?在一年?里取得?的成就?與輝煌?，不論?是雅柏?百貨的?整改，?還是新?型業(yè)態(tài)?的形成?，無(wú)一?不在業(yè)?界取得?了較大?的反響?，盤點(diǎn)?，有得?有失，?有關(guān)于?公司競(jìng)?爭(zhēng)戰(zhàn)略?上的問(wèn)?題;關(guān)?于以顧?客服務(wù)?為導(dǎo)向?方面的?問(wèn)題;?關(guān)于企?業(yè)品牌?價(jià)值認(rèn)?可的問(wèn)?題;關(guān)?于顧客?忠誠(chéng)度?管理方?面的問(wèn)?題;還?有居安?思危、?進(jìn)軍零?售速度?、整合?零售營(yíng)?銷傳播?方面的?問(wèn)題，?更有岌?岌可危?的人力?資源管?理方面?的問(wèn)題?，我經(jīng)?歷了從?無(wú)到有?、從小?到大的?過(guò)程。?可隨著?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展和?形勢(shì)的?變化，?零售市?場(chǎng)到處?生根發(fā)?芽，面?對(duì)這種?局面，?我深知?要完成?角色轉(zhuǎn)?換，必?須抓緊?學(xué)習(xí)，?從實(shí)際?出發(fā)，?加強(qiáng)調(diào)?查研究?，探求?解決錯(cuò)?綜復(fù)雜?問(wèn)題的?途徑。?一年多?來(lái)，在?公司總?經(jīng)辦正?確指導(dǎo)?下，我?先后組?織了雅?柏商場(chǎng)?及彭田?專管員?以上干?部的學(xué)?習(xí)、調(diào)?查活動(dòng)?。通過(guò)?這些調(diào)?查，了?解了我?市流通?領(lǐng)域現(xiàn)?狀及我?們商場(chǎng)?目前所?處的實(shí)?際情況?，梳理?了在新?形勢(shì)下?推進(jìn)商?場(chǎng)建設(shè)?的新思?路;對(duì)?潛在的?危機(jī)有?了更清?楚的認(rèn)?識(shí)，增?強(qiáng)了風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)?，為規(guī)?避和化?解危機(jī)?，提供?了有益?的幫助?，今年?本著鞏?固優(yōu)勢(shì)?，穩(wěn)步?發(fā)展的?原則，?總結(jié)如?下：?盤點(diǎn)工?作a?、加強(qiáng)?雅柏超?市的人?力資源?、商品?缺斷貨?追蹤、?商場(chǎng)財(cái)?物管理?。b?、完成?對(duì)雅柏?超市的?全面整?改工作?，配合?店長(zhǎng)做?好整改?前的商?品盤點(diǎn)?工作、?員工思?想工作?、財(cái)物?清查工?作;整?改中的?財(cái)物交?接工作?、商品?退貨內(nèi)?撥工作?、人員?加班安?排等;?整改后?的各項(xiàng)?交接工?作。?c、協(xié)?助代店?長(zhǎng)嚴(yán)建?平完成?對(duì)雅柏?生活館?的系列?整改問(wèn)?題及其?它運(yùn)營(yíng)?工作。?d：?完成對(duì)?雅柏生?活館的?交接及?彭田商?場(chǎng)的固?定資產(chǎn)?、人員?情況、?資金情?況的交?接手續(xù)?等。?e、完?成對(duì)彭?田商場(chǎng)?人員、?固定資?產(chǎn)、商?場(chǎng)資金?等一系?列的盤?點(diǎn)交接?工作。?f、?對(duì)彭田?商場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)店的?調(diào)研及?附近消?費(fèi)情況?的評(píng)估?，在盡?量做到?差異化?經(jīng)營(yíng)的?情況下?，避免?商品同?質(zhì)化條?件的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)?，對(duì)彭?田商場(chǎng)?滯銷商?品進(jìn)行?清退、?縮短商?品線長(zhǎng)?度，新?型商品?品種的?引進(jìn)等?。g?、配合?公司組?織的專?管員以?上干部?的培訓(xùn)?考核活?動(dòng)。?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?三）?工作中?取得的?收獲主?要有：?1,?在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前?夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工?作,并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前?期工作?.2?,配合?辦公室?其他同?事開(kāi)展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng),?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3,在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4,?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作,努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)?我覺(jué)得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?,缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開(kāi)展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺(jué)?得不知?所措?2,對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3,?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?,這直?接影響?工作效?果4?,工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問(wèn)題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5,辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三.堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問(wèn)題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問(wèn)題。?通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問(wèn)題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?,加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1,?針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2,?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī),?樹(shù)立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂(lè)。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個(gè)舒適?的購(gòu)物?環(huán)境?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?四）?員工是?一個(gè)企?業(yè)賴以?生存和?發(fā)展的?基石，?一個(gè)企?業(yè)的問(wèn)?題一般?都可歸?結(jié)到人?的問(wèn)題?。如何?得到一?只優(yōu)秀?的員工?隊(duì)伍往?往成為?困擾管?理者的?最大難?題。而?對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)?講，做?一名營(yíng)?業(yè)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的營(yíng)業(yè)?員就難?了。?一、耐?心細(xì)致?。工?作看似?輕松簡(jiǎn)?單，實(shí)?則不然?。比如?每天都?要核對(duì)?衣物數(shù)?量、數(shù)?量和品?種以及?提醒存?款時(shí)間?和金額?等。任?何一個(gè)?環(huán)節(jié)的?疏忽和?紕漏，?都會(huì)直?接影單?位及工?作伙伴?的切身?利益。?這些都?是看似?簡(jiǎn)單的?小事，?但電訪?工作正?是由這?樣一些?細(xì)微瑣?碎的小?事串結(jié)?而成，?所以，?只有養(yǎng)?成耐心?細(xì)致的?工作作?風(fēng)，才?能讓客?戶享受?到更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，從?而為雙?方建立?互信平?臺(tái)營(yíng)造?一個(gè)和?諧的氛?圍。?二、聲?音甜美?聲音?甜美是?做好工?作的輔?助條件?。做為?一個(gè)窗?口，所?以聲音?在這樣?一個(gè)場(chǎng)?合會(huì)有?著特殊?的作用?，甜美?的聲音?能給客?戶一個(gè)?先入為?主的好?印象。?每個(gè)工?作人員?每天早?上工作?前都要?先做一?下深呼?吸，然?后沖著?鏡子微?笑一分?鐘，這?不是孤?芳自賞?，而是?為了提?醒自己?——如?果不能?保證自?己的聲?音悅耳?動(dòng)聽(tīng)，?那至少?要做到?甜美柔?和。甜?美的聲?音會(huì)讓?客戶心?情舒暢?，感覺(jué)?是在一?種溫暖?如家的?氛圍里?，享受?真誠(chéng)的?服務(wù)。?三、?寬容平?和“?寬容比?原諒更?重要”?，這是?我的工?作心得?。在某?些時(shí)候?，我們?常常會(huì)?受到客?戶或。?。的指?責(zé)和質(zhì)?問(wèn)，對(duì)?此，我?們應(yīng)該?以寬容?之心對(duì)?待，不?能老想?著自己?的無(wú)辜?和委屈?。如果?我們將?心比心?、換位?思考的?話，就?會(huì)明白?他人的?不滿也?在情理?之中。?如果我?們抱著?原諒的?高姿態(tài)?，以為?自己是?在包容?對(duì)方的?過(guò)錯(cuò)，?長(zhǎng)此以?往，就?會(huì)形成?一種惡?性循環(huán)?，從而?直接影?響服務(wù)?質(zhì)量和?同志之?間的親?密關(guān)系?。四?、復(fù)雜?的人際?關(guān)系?在服務(wù)?活動(dòng)中?，最主?要的兩?種人際?關(guān)系是?顧客關(guān)?系和同?志關(guān)系?。酒店?是一個(gè)?復(fù)雜多?變的環(huán)?境，我?們面對(duì)?的是層?次不同?、素養(yǎng)?程度不?同、人?本身性?格也存?在很大?差異的?人群，?由于服?務(wù)行業(yè)?職業(yè)的?需要，?即使遇?到歪曲?事實(shí)、?情緒激?動(dòng)、甚?至責(zé)罵?的顧客?，我們?也要全?身心地?投入，?保持冷?靜平和?、理解?的心態(tài)?，并幫?助解決?問(wèn)題，?以維護(hù)?良好的?關(guān)系。?但這也?無(wú)疑會(huì)?使。。?的工作?壓力增?加。?一言以?蔽之，?“真情?服務(wù)天?地寬”?，相信?只要我?們一如?既往地?付出真?心、誠(chéng)?心和細(xì)?心，的?路會(huì)越?走越寬?、越走?越遠(yuǎn)!?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十五）?有時(shí)?候真的?覺(jué)得做?營(yíng)業(yè)員?很辛苦?，特別?是做家?電的營(yíng)?業(yè)員。?在日新?月異的?產(chǎn)品更?新變化?中，有?太多的?知識(shí)需?要學(xué)習(xí)?，在競(jìng)?爭(zhēng)激烈?的行業(yè)?里，想?盡一切?辦法達(dá)?成銷售?，完成?任務(wù)。?似乎記?憶中沒(méi)?有能靜?下來(lái)的?時(shí)間，?坐下來(lái)?寫點(diǎn)什?么，此?時(shí)此刻?我提筆?回顧我?___?_年整?個(gè)一年?的歷程?，一種?艱辛的?感覺(jué)油?然而生?，雖然?記憶中?的自己?總是忙?忙碌碌?的身影?，但在?我內(nèi)心?深處依?然充滿?了濃濃?的幸福?和感激?。我做?了四年?的彩電?銷售，?從未看?到過(guò)像?今年這?樣的情?況，一?個(gè)月調(diào)?三次價(jià)?，整千?的往下?降，而?且生意?出奇的?難做，?各大連?鎖賣場(chǎng)?怪招連?連活動(dòng)?不斷，?對(duì)我的?沖擊很?大，在?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個(gè)性，?一步步?堅(jiān)持下?來(lái)，努?力生存?。在此?形勢(shì)下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價(jià)格?去打動(dòng)?顧客，?用激情?去感染?顧客，?用真心?去溫暖?顧客，?讓他們?成為我?的回頭?客和追?崇者。?作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?我的職?責(zé)就是?服務(wù)好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷量，?如何能?在各個(gè)?賣場(chǎng)銷?售評(píng)比?中立于?不敗之?地。我?常常告?戒自己?不要松?懈，做?銷售最?忌諱的?就是心?態(tài)散漫?，為了?讓自己?滿懷激?情，我?也會(huì)嘗?試早上?起床對(duì)?著鏡子?微笑的?方法，?每次達(dá)?成一筆?銷售，?總會(huì)有?一份樂(lè)?趣在其?中。我?總是非?常留意?其它賣?場(chǎng)每月?的銷售?情況，?因?yàn)槲?相信機(jī)?會(huì)都是?留給那?些有準(zhǔn)?備的人?，知己?知彼才?能百戰(zhàn)?百勝。?我非常?注意聽(tīng)?培訓(xùn)師?講的每?堂課，?并做好?筆記，?我認(rèn)為?學(xué)習(xí)型?的營(yíng)業(yè)?員更專?業(yè)，更?有說(shuō)服?力。?家電行?業(yè)產(chǎn)品?換代很?快，尤?其是彩?電，從?普通顯?象管電?視發(fā)展?到數(shù)字?純平電?視，再?到數(shù)字?高清時(shí)?代，現(xiàn)?在是平?板電視?逐步化?，只有?短短兩?年多時(shí)?間，彩?電品牌?十多家?，每個(gè)?品牌都?在想盡?辦法挖?掘賣點(diǎn)?，打擊?對(duì)手。?如何能?發(fā)揚(yáng)自?身的優(yōu)?勢(shì)，打?擊對(duì)手?的劣勢(shì)?，我也?想了很?多的辦?法，下?了很多?的工夫?。我?一直為?我們家?電城這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?而深深?自豪，?從我們?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)走出?去的人?，在其?它賣場(chǎng)?都是起?著領(lǐng)軍?人的作?用，我?從她們?身上學(xué)?到了每?臺(tái)必爭(zhēng)?，不放?過(guò)任何?一宗生?意的敬?業(yè)精神?。大家?都自覺(jué)?自愿地?利用倒?班休息?的時(shí)間?來(lái)加班?提高銷?量，每?天如此?!大家?想的都?是同一?件事情?，就是?想方設(shè)?法達(dá)成?每一筆?銷售，?巨大的?凝聚力?時(shí)常感?動(dòng)著