材料物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

材料物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案(一)組織供應(yīng)、運(yùn)輸(1)總體思路活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、(2)工作目標(biāo)(3)具體措施教育培訓(xùn)(主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見(jiàn)的安全隱患、所從事的工作可能防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等)。2)日常教育和培訓(xùn)。各單位(部門(mén))每月至少對(duì)職工進(jìn)行安全安全檢查的高效性。1)各單位(部門(mén))做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)2)領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展不定期、不定時(shí)綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假1)認(rèn)真落實(shí)車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)例檢。2)嚴(yán)格復(fù)審駕乘人員資質(zhì)。凡不再具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取。制。流配送體系。(1)配送方案實(shí)施計(jì)劃定配送;2)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)的客戶是我們最好的教練這就是我們的工作3)運(yùn)輸安排均視為無(wú)效供貨。驗(yàn)檢疫證等2)工作流程2.3填寫(xiě)發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)檔一份，客戶一份。期，填寫(xiě)發(fā)貨單。(3)物流送貨環(huán)節(jié)2)產(chǎn)品裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油3)發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后5)產(chǎn)品送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人6)因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造(1)聽(tīng)取投訴并記錄投訴內(nèi)容1)聆聽(tīng)顧客所提出的投訴；2)將投訴的質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：(2)調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因1)調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因；查意見(jiàn)表，以內(nèi)3)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量4)如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客(3)就被投訴問(wèn)題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法；1)明顯的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無(wú)條件免費(fèi)產(chǎn)2)不屬于質(zhì)量問(wèn)題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；3)如果客戶投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定和處理有異議，或者4)對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)(4)投訴處理小組具體職責(zé)2)受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情，做到件件有3)對(duì)無(wú)效投訴，要耐心向消費(fèi)者做出解釋，爭(zhēng)取得到理解。對(duì)涉及到賠償?shù)囊礄?quán)限上報(bào)解決。5)要將有效投訴的情況及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做好善后(1)公司主任工作職責(zé)1)負(fù)責(zé)配送中心商品的存放、出入庫(kù)及索賠各區(qū)域的劃分；3)負(fù)責(zé)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范，及員工日常工作紀(jì)律、考勤、寫(xiě)、修改配送中心工作流程及相關(guān)5)負(fù)責(zé)部門(mén)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；7)負(fù)責(zé)配送中心各項(xiàng)單據(jù)流轉(zhuǎn)及審核工作；8)各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作；9)解決分部主管所不能解決的難點(diǎn)問(wèn)題；10)貫徹落實(shí)公司的政策、制度、規(guī)定的執(zhí)行情況；11)完成上司所交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。(2)配送主管工作職責(zé)1)負(fù)責(zé)把所需商品及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的配送到位；需要退換商2)督促部門(mén)員工做好商品存放有序、衛(wèi)生、安全；3)確保各庫(kù)商品運(yùn)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；4)做好定期、不定期存貨盤(pán)點(diǎn)工作，保證商品的安全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)5)負(fù)責(zé)配送司機(jī)的日常管理和協(xié)調(diào)工作；6)負(fù)責(zé)運(yùn)輸組車輛及人員的安全管理；8)負(fù)責(zé)司機(jī)與各甲方之間的溝通協(xié)調(diào)；9)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)定考核；10)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；(3)主管崗位職責(zé)4)準(zhǔn)確分析本部門(mén)當(dāng)月配送數(shù)據(jù)；合理組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)，并做盤(pán)5)每日做好驗(yàn)貨、收貨、退貨、和商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢6)對(duì)商品品質(zhì)和包裝進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品變質(zhì)的及(4)服務(wù)人員職責(zé)1)熟悉流程，做好包裝碎石；2)分揀認(rèn)真仔細(xì)，存優(yōu)去腐；3)配貨商品擺放整齊，不被擠壓，品相美觀；4)操作熟練，安全快捷；5)保證貨源足量。6)做好返倉(cāng)分類，最大限度減少損耗； (5)驗(yàn)貨主管及其人員工作職責(zé)1)按照收貨標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的驗(yàn)收入庫(kù)，熟悉收貨流程；2)驗(yàn)收商品時(shí)，要確保商品的名稱、條碼、規(guī)格、數(shù)量、與訂3)驗(yàn)收商品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，確保商品的安全；4)未驗(yàn)收的商品，嚴(yán)禁上貨架或與其它商品混放；6)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的商品要及時(shí)搬運(yùn)到退貨區(qū)，并上報(bào)主管；7)做好驗(yàn)收單據(jù)的簽字、審核及編號(hào)工作；8)做好商品驗(yàn)收記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管；11)對(duì)返庫(kù)商品要及時(shí)打退貨申請(qǐng)單，并通知業(yè)務(wù)人員處理； (6)防損主管及員工職責(zé)1)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)所有區(qū)域的防火、防盜、防爆工作；2)負(fù)責(zé)所有商品進(jìn)出配送中心/分店收貨部的檢查工作；3)負(fù)責(zé)正確指揮供應(yīng)商及公司車輛停放工作；4)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)門(mén)口及停車場(chǎng)的衛(wèi)生工作；5)下班前做好安全巡邏工作(包括倉(cāng)庫(kù)的所有區(qū)域)；6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作；7)節(jié)約公用品的開(kāi)支費(fèi)用；8)與供應(yīng)商、各部門(mén)、員工之間的溝通與配合；9)登記好攜出單并及時(shí)和攜出人聯(lián)系，清理欠條。 (7)配送員工作職責(zé)1)做好商品配貨工作，熟悉配貨流程；2)配貨時(shí)按照商品先進(jìn)先出的原則，配貨數(shù)量一般不準(zhǔn)超出要4)業(yè)務(wù)及商品知識(shí)要熟練，貨架商品布局要熟悉；5)做好商品配貨記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要隨時(shí)與倉(cāng)管溝通；8)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)所有區(qū)域的雜物堆放、衛(wèi)生清潔工作；9)熟知裝車的基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實(shí)；10)做好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作；(8)司機(jī)工作職責(zé)1)做好商品運(yùn)送工作，熟悉本崗位作業(yè)流程；2)愛(ài)護(hù)車輛，定時(shí)檢查、保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶“病”出車；3)運(yùn)送產(chǎn)品必須按指定路線行駛，未經(jīng)許可不準(zhǔn)中途卸貨，完4)運(yùn)送商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)如實(shí)登記，并報(bào)上級(jí)主管；5)嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)和公司行車安全管理規(guī)定；6)不私自出車，不私自調(diào)換車輛；(二)質(zhì)量保證方案，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)有力措施以保證供貨的產(chǎn)品的處理3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，件。(1)質(zhì)量方針(2)質(zhì)量目標(biāo) (3)質(zhì)量承諾術(shù)規(guī)范及要求(4)質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容方信任；(三)售后服務(wù)有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。(1)售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。(6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)(8)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋公司的有關(guān)部門(mén)予以(9)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，(1)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)。(2)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。(3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。(4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。(5)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)及建議。(6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。(1)搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的(2)開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存(3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范