員工績效考核方案集合15篇

Word第第頁員工績效考核方案集合15篇員工績效考核方案1

一、總則

為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

二、考核目的

1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素養(yǎng)的、高境界的、具有高度分散力和團(tuán)隊精神的人才隊伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2、準(zhǔn)時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，確定成果，發(fā)覺問題，為下一階段工作的績效改良做好預(yù)備。

3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)進(jìn)展打算的制定和員工的薪酬待遇〔含員工持股權(quán)重調(diào)整〕以及相關(guān)的教育培訓(xùn)供應(yīng)人事信息與決策根據(jù)。

4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。

三、考核原則

1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實際工作中的客觀事實為基本根據(jù)；

2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；

3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

四、適用對象

本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計〔分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核〕。另有以下狀況人員不在考核范圍內(nèi)：

1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工

2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假停職六個月以上

3、兼職、特約人員

五、各類考核時間排定表

考核類別考核時間復(fù)核時間考核終定時間

年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日

年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日

轉(zhuǎn)正考核按公司聘請調(diào)配制度執(zhí)行

晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行

注：

1、考核時間主要是指由各業(yè)務(wù)部門、職能部門主管與下屬就績效表現(xiàn)，績效改善打算，新的績效目標(biāo)共同進(jìn)行商量的時間

2、人事復(fù)核時間主要由人事決策委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的大事進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁

3、考核終定時間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時間。

4、年度考核是公司對全體〔正式〕員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

員工績效考核方案2

豬場員工生產(chǎn)指標(biāo)月度績效考核方案(適合于滿負(fù)荷均衡生產(chǎn)經(jīng)營豬場)

《豬場員工生產(chǎn)指標(biāo)績效考核方案》如下：

原則：有獎有罰，獎不封頂;員工月度考核獎罰，場常年度考核獎罰;兼顧行業(yè)特點，具有有用性、可操作性;以生產(chǎn)指標(biāo)為主，本錢指標(biāo)為輔，兼顧經(jīng)濟(jì)效益。

原理：生產(chǎn)指標(biāo)、本錢指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)效益正相關(guān)，豬場員工只要把生產(chǎn)指標(biāo)、本錢指標(biāo)搞好了，經(jīng)濟(jì)效益自然就上去了;豬場不適合搞利潤指標(biāo)，生豬市場價格波動過大不行預(yù)報，利潤指標(biāo)往往難以兌現(xiàn)。

一.生產(chǎn)指標(biāo)

1.配種妊娠舍人工授精站生產(chǎn)指標(biāo)滿負(fù)荷配種打算90%配種分娩率80%胎均活產(chǎn)仔數(shù)10頭(原種及祖代9頭)

2.產(chǎn)房保育舍生產(chǎn)指標(biāo)哺乳保育期成活率90%轉(zhuǎn)出重4周齡(28日齡)7公斤、9周齡(63日齡)20公斤3.生長育成(肥)舍生產(chǎn)指標(biāo)生長育成(肥)期成活率98%出欄重種豬16周齡(112日齡)50公斤，育肥豬23周齡(161日齡)90公斤。

二.考核獎罰方法

配種妊娠舍人工授精站滿負(fù)荷配種打算90%，每增減一頭獎、罰50元分娩率：實產(chǎn)胎數(shù)每增減一胎獎、罰100元胎均活產(chǎn)仔數(shù)：每增減一頭獎、罰10元

產(chǎn)房保育舍哺乳保育期成活率：每增減一頭獎、罰10元轉(zhuǎn)出重：每增減一公斤獎、罰4周齡1元9周齡0.4元

生長育成(肥)舍生長育成(肥)期成活率:每增減一頭獎、罰50元出欄重:每增減一公斤獎、罰0.10元。三.獎罰金安排比例

各組飼養(yǎng)員一人份,各組組長(含主配)2人份，生產(chǎn)線主管(一條的生產(chǎn)線設(shè)科級或科助級主管一名，萬頭規(guī)模以下豬場生產(chǎn)科長兼)是所轄生產(chǎn)線員工平均線的3倍，人工授精站員工人工試驗室員工是配種妊娠舍員工平均線的1.5倍。

四.結(jié)算兌現(xiàn)方法

每月結(jié)算，與工資同時兌現(xiàn)。該獎罰與每月績效工資掛鉤，獎金可突破績效工資上限，罰款限為績效工資額。

結(jié)算時涉及其它指標(biāo)參數(shù)時，參照事業(yè)部制定的各項指標(biāo)。

由場長組織、財會室負(fù)責(zé)、生產(chǎn)科協(xié)作統(tǒng)計結(jié)算。說明：

豬場員工適合于以班組(車間)為單位的生產(chǎn)指標(biāo)承包獎罰形式來進(jìn)行業(yè)績考核。

豬場生產(chǎn)線員工只負(fù)責(zé)某一階段性工作，可以做月度獎罰考核。

豬場后勤員工考核可參照集團(tuán)公司其他行政后勤部門員工考核方法

按上述方案實施，業(yè)績最好的生產(chǎn)線員工可能拿到的最高獎金(績效工資)約為：一般飼養(yǎng)員20xx元(加上每月考勤薪資，月薪約3000元)，班組長級(車間主任)員工4000元(加上每月考勤薪資，月薪約6000元)，生產(chǎn)線主管或生產(chǎn)科長6000員(加上每月考勤薪資，月薪約9000元)。豬場場長生產(chǎn)指標(biāo)年度績效考核方案(適合于滿負(fù)荷均衡生產(chǎn)經(jīng)營豬場)

一.年度指標(biāo)

平均每頭母豬年供應(yīng)出欄豬20頭(種豬場18頭)

全群料肉比是3.1(種豬場2.9)

平均每頭出欄豬所攤藥費60元二.考核獎罰方法

平均每頭母豬年供應(yīng)出欄豬:總出欄數(shù)每增減一頭,獎罰20元

全群(全場)料肉比:按料肉比計算每減增飼料1噸,獎罰100元

平均每頭出欄豬所攤藥費:每減增10元,獎罰2元三.結(jié)算兌現(xiàn)方法

每年度結(jié)算，以年度獎金(績效工資)形式兌現(xiàn)。即與場長的績效工資部分年底一起發(fā)放。

該獎罰與績效工資掛鉤，獎金可突破績效工資上限，罰款限為績效工資總額。

結(jié)算時涉及其它指標(biāo)參數(shù)時，參照事業(yè)部制定的各項指標(biāo)。

由事業(yè)部組織、財會室負(fù)責(zé)、生產(chǎn)科協(xié)作統(tǒng)計結(jié)算。說明：

如上三個指標(biāo)能夠代表豬場生產(chǎn)管理的總體水平。第一個指標(biāo)幾乎囊括了豬場的全部生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)如母豬年產(chǎn)胎數(shù)、配種分娩率、胎均產(chǎn)仔數(shù)、成活率等。其次、第三個指標(biāo)能夠代表豬場本錢掌握的經(jīng)營水平，正常滿負(fù)荷生產(chǎn)的豬場僅飼料本錢就占豬場總本錢的70-80%，其次是藥物本錢。

2由于養(yǎng)豬生產(chǎn)周期長，有關(guān)全場全期整體性生產(chǎn)指標(biāo)月度、季度甚至半年也無法考核，所以場長生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)考核一年一次為妥(重要的前提條件：場長的績效工資部分年底一起發(fā)放)。

滿負(fù)荷生產(chǎn)經(jīng)營豬場場長崗位要穩(wěn)定,至少要一年內(nèi)不變,這樣有利于豬場管理的連續(xù)性,同樣也利于考核場長業(yè)績。

此方案實施后，也可適當(dāng)?shù)靥岣吣切I(yè)績好的場長待遇，提高場長薪酬水平在同行業(yè)的竟?fàn)幜Γ瑫r也可將負(fù)責(zé)不同規(guī)模的豬場場長的薪酬水平區(qū)分開來。上述指標(biāo)完成最好的場長該獎金(年度績效工資)能拿到：萬頭豬場場長6萬元(加上每月考勤薪資，年薪約10萬);兩萬頭豬場場長12萬元(加上每月考勤薪資，年薪約16萬);以此類推。五萬頭以上豬場獎制，沒有該項獎金)。

上述詳細(xì)指標(biāo)及獎罰力度有待商榷、商量。

員工績效考核方案3

目前，對于門店一線，實行的績效考核方式主要有如下幾種：

1.與打算管理相結(jié)合的目標(biāo)管理法〔MBO〕

這種方法被廣泛采納，是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法，強(qiáng)調(diào)員工對工作目標(biāo)的認(rèn)同和參加。為了克服考核過程中監(jiān)督方面的缺乏，還強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)進(jìn)行分解，層層分解并最終落實到班次和個人，使員工能明確自己的績效目標(biāo)并為此而努力。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法〔KPI〕

這種方法是公司結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從目標(biāo)管理法與日常管理中提煉出關(guān)鍵指標(biāo)，通過這些關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成來提升整體績效水平。這種方法以行為為導(dǎo)向，比目標(biāo)管理法更加量化，導(dǎo)向性更加明確。

3.360°考核法

這種方法既注意考評員工的工作成果，也關(guān)注員工的行為、工作過程、個人努力程度，甚至將員工關(guān)系、為人處事等都納入考評的范疇，使績效考核更全面和客觀。

值得留意的有關(guān)問題：

從以上幾種績效考核的詳細(xì)方式來看，從MBO到KPI再到360°，正好表達(dá)了在不同成長階段的藥店的不同需求。在企業(yè)進(jìn)展的初級階段，大多會以銷售指標(biāo)的考核作為績效管理的最主要內(nèi)容，制定年度銷售和利潤打算，并層層分解到個人，每個員工都很明確自己每天需要完成的銷售目標(biāo)，并依據(jù)完成狀況獲得相應(yīng)的酬勞。在這一階段，企業(yè)會一心追求毛利的化。這種以銷售為導(dǎo)向的考核方針只能作為企業(yè)實現(xiàn)最初積累的手段而存在。企業(yè)逐步成熟以后，應(yīng)更多地關(guān)注顧客的滿足度，這就需要減弱對單純的銷售指標(biāo)的關(guān)注，將員工的服務(wù)力量、門店的聚客力量納入到績效考核的范疇中，并依據(jù)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)適時適度地調(diào)整考核權(quán)重。

其實，績效考核不應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的一項管理目標(biāo)而單獨存在，應(yīng)將其視為企業(yè)績效管理系統(tǒng)之中的一個組成部分，員工層面的績效管理系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)立個人目標(biāo)為前提，包括制定個人績效打算和行動方案、績效考核、信息反饋，從而促進(jìn)個人績效的改良與提高。績效考核更多地是做為績效改良的根據(jù)而存在。在如今行業(yè)進(jìn)展腳步放緩的大環(huán)境下，站在某種角度來說，藥店之間的競爭也漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的競爭、服務(wù)的競爭，因此企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，就應(yīng)以長遠(yuǎn)進(jìn)展作為目標(biāo)，不能將銷售指標(biāo)作為績效考核的內(nèi)容。

所以，藥店可依據(jù)企業(yè)的實際狀況，選取合適的KPI，將銷售指標(biāo)納入其中，如可設(shè)置專業(yè)學(xué)問把握指標(biāo)、服務(wù)看法指標(biāo)、會員回頭率指標(biāo)等，并依據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)期和近期進(jìn)展規(guī)劃設(shè)置權(quán)重。同時，關(guān)注員工的工作努力程度和團(tuán)隊協(xié)作精神，全方位設(shè)定考核方式，以此作為員工酬勞的組成部分，并作為績效管理的重要根據(jù)，指導(dǎo)管理方向。

員工績效考核方案4

一、總則

1.為加強(qiáng)和提升員工的工作質(zhì)量和本公司工作質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，增添企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作進(jìn)取性，制定此考核制度。

2.工作質(zhì)量考評(以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，工作質(zhì)量考核針對員工的工作表現(xiàn)。

3.本制度適用于公司內(nèi)全部員工，包括試用期內(nèi)的員工。

4.以員工在被考核該段時期工作成果與表現(xiàn)為根據(jù)，各部門經(jīng)理對所屬員工的平常的工作留意，嚴(yán)密考核。

二、考核的資料

1、分以下四部分：

(1)、工作質(zhì)量情景：本季度內(nèi)完成的全部工作，是否完全到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;

(2)、平安生產(chǎn)情景：在本季度的工作中，是否有擔(dān)心全的工作生產(chǎn)行為;

(3)、工作表現(xiàn)情景：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、進(jìn)取看法等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。

(4)、技術(shù)水平情景：在本季度的工作中，技術(shù)水平是否有所提高。

三、考核方法

1.季度考核：每季度對員工考核一次，由部門經(jīng)理詳細(xì)考核，填寫到《jl0303-05員工考核表》中(詳細(xì)見表)季度考核從四方面進(jìn)行——工作質(zhì)量情景、工作表現(xiàn)情景、平安生產(chǎn)情景、技術(shù)水平。分為六檔——優(yōu)、好、良好、良、一般、差。如在四項中有低于良檔的將累計到年終獎金一并計算。如在一季的考核中全部為優(yōu)的，在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+0.1，如在一季的考核中全部為好的，在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+0.05，三季可累加。如在一季的考核中全部為差的，將馬上離崗培訓(xùn)，時間為3個月，如經(jīng)考核再不合格將予以辭退。

2.年終考核：第四季的考核為年終考核。

年度綜合評判在90分以上，為優(yōu)秀，年終獎金的系數(shù)為1.2;年度綜合評判在80分以上，為良好，年終獎金的系數(shù)為1.0;年度綜合評判在70分以上，為好，年終獎金的系數(shù)為0.9;年度綜合評判在60分以上，為一般，年終獎金的系數(shù)為0.8，年度綜合評判在60分以下的，為較差，無年終獎金。并且公司將視情景賜予其警告、降級使用或辭退。

四、考核時間

季度考核：考核時間為每季最終一個月的15日。年終考核：員工于12月底進(jìn)行總考核1次。考核年度：～年1月1日起至12月31日止。

五、要求

1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，詳細(xì)執(zhí)行考評程序;

2、本部門經(jīng)理為該員工的考評負(fù)責(zé)人;

3、考評結(jié)束時，考評負(fù)責(zé)人必需與該員工單獨進(jìn)行考評溝通;

4、各部門經(jīng)理對于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情景、工作表現(xiàn)情景、平安生產(chǎn)情景、技術(shù)水平嚴(yán)正考核。

六、保密

1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開;

2、考評結(jié)果及考評表

格交由人力資源部存檔;

3、任何人不得將考評結(jié)果告知無關(guān)人員。

七、本制度自公布之日起實行。

八、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。

員工績效考核方案5

一、實施員工績效考核的意義

為了全面加強(qiáng)物流部全體員工的服務(wù)意識、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的主動性和主觀能動性，從而到達(dá)保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，加強(qiáng)公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場競爭力。依據(jù)本公司實際狀況，確定對物流部全體員工實施月績效考核。

二、績效考核的目標(biāo)改善員工的日常工作行為，充分發(fā)揮員工工作的主動性和主觀能動性，以求到達(dá)公司的組織目標(biāo)。

三、績效考核的功能

1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成果能表達(dá)該月份整體管理成果。

2、激勵功能：實施績效考核的目的是獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其主動性，促使員工更加主動、主動、規(guī)范地去完成公司目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)功能：績效考核也是一個學(xué)習(xí)過程，通過考核，使員工更好地熟悉公司目標(biāo)，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力。

4、監(jiān)控功能：員工的績效考核，對公司來說，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成狀況，對員工來說，則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價。

四、實施績效考核必遵守的原則客觀、公正、公正、科學(xué)簡便的原則。實事求是，不偏不倚，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地進(jìn)行考核。考核內(nèi)容實行量化，考核結(jié)果實行公開制，接受全體員工監(jiān)督。

五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核，考核工作必需在次月3日以前完成，并上報報人力資源部審核、批準(zhǔn)。

六、考核細(xì)則

1、考核金額：元

2、資金來源：為了起到實施考核的真正目的，對公司、對員工都表達(dá)公正、公正，每月公司拿出元，員工從當(dāng)月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額。

3、考核總分：50分。

4、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容(附后)八、實施時間：年月日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：

物流部分揀組員工月份績效考核序號得分

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不隨便請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核;上下班必需打卡，一次不打卡扣1分.(5分)

2、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊，無標(biāo)示與實物不相符的現(xiàn)象。準(zhǔn)時巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、消失標(biāo)示與實物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品消失漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。(15分)

3、主動參加贈品包裝工作，不聽從主管贈品包裝工作支配扣2分/次;如因個人因素導(dǎo)致脫節(jié)，本項不得分。(5分)

4、每單產(chǎn)品在分揀時做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等)，選擇出其他區(qū)域有上述不良品獎1分/次，自己分揀的商品在審單時發(fā)覺有不良品或錯撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)

5、主動協(xié)作車間整個區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫區(qū)貨架干凈，無雜物，地面無垃圾，班后關(guān)閉個人工位電扇、照明設(shè)施。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘渣，扣2分/次，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)

6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)覺一次取消本月考核，并懲罰金100元/次。(5分)

7、聽從、協(xié)作部門直接主管一切工作支配，并主動完成公司支配的其它臨時性的工作。(7分)總分金

物流部包裝組員工月份績效考核序號得分

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不隨便請假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核;上下班必需打卡，一次不打卡扣1分.(5分)

2、主動參加備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。(5分)

3、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不消失遺棄商品、訂單、不錯裝快運單，依據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。消失遺棄商品、單據(jù)等扣2分/次，消失硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴(yán)禁消失拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，消失拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對包裹輕拿輕放，同時核實大頭筆書寫是否有誤。消失拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)

4、按區(qū)域分投包裹時仔細(xì)核實區(qū)域，并按物流要求做好標(biāo)示卡。消失拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯扣1/次。(8分〕

5、仔細(xì)做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾。個人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點扣1分/次。(5分)

6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)覺一次取消本月考核，并懲罰金100元/次。(5分)

7、聽從、協(xié)作部門直接主管一切工作支配，并主動完成公司支配的其它臨時性的工作。(7分)

選購部績效考核方案辦公室績效考核方案學(xué)前班午間平安管理考核方案

員工績效考核方案6

一．總則

為加強(qiáng)和提升員工的工作績效，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，增添企業(yè)競爭力，規(guī)范公司對員工的考察和評價，特制定本方案。

二．考核的目的

１.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素養(yǎng)的人才隊伍，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實現(xiàn)，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2.準(zhǔn)時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，確定成果，發(fā)覺問題，促進(jìn)下一階段工作的績效提升。

3.為員工薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或嘉獎、降職、辭退等供應(yīng)人事評核的客觀根據(jù)，以到達(dá)公正、公正、公開的目的`。

三．考核原則

1.以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實際工作中的客觀事實為基本考核根據(jù)的原則；

2.客觀、公正、公正、公開的原則。

四．考核適用范圍

凡公司中層以下〔包括中層〕全部人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案：

1.試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的員工；

2.全年連續(xù)出勤不滿6個月〔包括請假與其它各種緣由缺崗〕的員工。

五．考核組織機(jī)構(gòu)

成立績效管理委員會，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理的各項實施工作。委員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，副主任由公司總經(jīng)理助理、辦公室主任擔(dān)當(dāng)，成員由辦公室、財務(wù)審計部、信息管理部、經(jīng)營管理中心轄下各部門、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成。

1.績效管理委員會構(gòu)成

主任：XXX

副主任：XXX、XXX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.各成員職責(zé)

〔1〕委員會主任職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理工作，對公司全部人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)；

〔2〕委員會副主任職責(zé)：組織實施公司的績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核狀況，對委員會主任負(fù)責(zé)。

〔3〕委員會成員職責(zé)：各成員〔即各部門主管〕直接負(fù)責(zé)對本部門全部下屬員工的考核工作，制定和修改本部門員工的考核指標(biāo)，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會。

六．考核時間

考核分為年中考核和年終考核。詳細(xì)時間支配如下表：

考核類別考核時間復(fù)核時間考核終定時間

年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日

年終考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

注：1.考核時間是各職能部門主管組織實施本部門績效考核的時間，并與本部門員工共同商量制定和修改考核指標(biāo)，把考核結(jié)果反饋到辦公室。

2.復(fù)核時間是指績效管理委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的大事進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁的時間。

3.考核終定時間是辦公室將考核結(jié)果進(jìn)行匯總、備案歸案的時間。

4.以上時間若遇節(jié)假日，依次順延?！踩缬龃汗?jié)，則可能提前〕

七．考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作力量考核、工作看法考核三大類，每類考核權(quán)重不同，不同部門類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同，著重工作業(yè)績考核。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標(biāo)，詳細(xì)見各類人員考核量化表。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核，并特地設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)和量表；依據(jù)部門性質(zhì)和功能的特點將員工分為經(jīng)營管理類和職能管理類兩大類，并特地設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。兩類員工考核權(quán)重比例如下表：

部門類別考核項目經(jīng)營管理類職能管理類

工作績效70%50%

工作力量15%30%

工作看法15%20%

注：1.員工考核總評分=業(yè)績分+力量分+看法分

2.經(jīng)營管理類部門包括：經(jīng)營管理中心轄下各部門和財務(wù)審計部

3.職能管理類部門包括：辦公室、信息管理部、物業(yè)管理中心。

八．考核形式

考核形式分本人自評和上級評議。各級計算權(quán)重分別為：本人自評占20%、上級評議占80%。

九．考核程序

辦公室依據(jù)每階段的考核工作打算，發(fā)出員工考核通知，列明考核目的、對象、方式和考核時間進(jìn)度支配等事項?？己顺绦蛉缦拢?/p>

1.本人自評：員工首先進(jìn)行自我評估，根據(jù)考核量表要求打分；

2.上級評議：部門內(nèi)部被考核者的直接上級對被考核者進(jìn)行評估打分。

3.部門主管將每位被考核者的各級考核結(jié)果根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進(jìn)行匯總，把考核結(jié)果填寫到員工考核匯總表并加具部門看法，然后在規(guī)定時限內(nèi)提交辦公室。

4.辦公室依據(jù)部門考核結(jié)果進(jìn)行審批，并填寫考核結(jié)果運用看法。

5.提交考核管理委員會主任〔總經(jīng)理〕審批。

6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個人，同時，進(jìn)行考核資料歸檔。

十．績效面談

每次考核結(jié)束后，直接上級應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談。績效面談是為了確定成果，指出缺乏，提出改良看法和建議，關(guān)心員工制定改良措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

1.績效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績效考核面談表》中員工填寫的部分。

２.績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點，時間應(yīng)不少于30分鐘。

3.績效面談結(jié)束時，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。并記錄清晰雙方面談結(jié)果、全都和分歧等信息。

4.績效面談結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)時匯總到辦公室。詳細(xì)時間如下：

〔1〕年中考核績效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室；

〔2〕年終考核績效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

１.考核結(jié)果的等級

考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個等級：優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職。詳細(xì)界定如下：

等級優(yōu)秀良好稱職基本稱職不稱職

考核總分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

2.考核結(jié)果的應(yīng)用

績效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配、人事晉升、薪資調(diào)整、獎金發(fā)放等方面。主要采納以下形式進(jìn)行：

〔1〕績效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工，賜予職位晉升或獎金元的嘉獎；

〔2〕績效考核結(jié)果為“良好”的員工，賜予獎金元的嘉獎；

〔3〕績效考核結(jié)果為“稱職”的員工，不作任何調(diào)整；

〔4〕績效考核結(jié)果為“基本稱職”的員工，不作任何調(diào)整，但假如連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱職”的員工，賜予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲處處理。

〔5〕績效考核結(jié)果為“不稱職”的員工賜予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲處處理。

十二．考核申訴

考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)立的特別程序。員工如對考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進(jìn)行考核申訴同時必需供應(yīng)充分的理由和詳細(xì)的事實根據(jù)。考核申訴程序如下：

１.員工與直接主管面談后，如對考核結(jié)果有異議，先具體填寫《員工績效考核申訴表》，先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行解釋和處理；

２.如部門主管解釋和處理后仍有異議，再可向績效管理委員會提出申訴，由辦公室進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查審定。

３.績效管理委員會最終裁定把最終考核結(jié)果反饋到申訴人。

十三．考核資料的管理

員工考核資料必需謹(jǐn)慎保管和保密,并做好歸檔管理工作?？己速Y料管理工作詳細(xì)規(guī)定如下:

2.辦公室負(fù)責(zé)保管全部被考核人的考核資料；

3.考核資料必需保密，不得隨便泄漏員工的考核結(jié)果；

4.每次考核結(jié)果進(jìn)入個人檔案；

5.需要查閱有關(guān)考核資料時，須提出書面申請經(jīng)部門主管審批同意，然后提交辦公室審批同意后方可查閱。

員工績效考核方案7

一、績效考核的目的

⒈績效考核為人員職務(wù)升降供應(yīng)根據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對素養(yǎng)和力量已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對素養(yǎng)和力量不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調(diào)整。

⒉績效考核為浮開工資及獎金的發(fā)放供應(yīng)根據(jù)。通過考核精確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮開工資和獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

⒊績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

二、績效考核的基本原則

⒈客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則;

⒉階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和精確的結(jié)論。

三、績效考核周期

⒈中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核;

⒉員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

⒊月考核時間支配為⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日開頭，至下月日上報考核狀況;

季考核時間支配為⒊⒍月的每月日開頭，至下月日上報考核狀況;

半年考核時間支配為月日開頭，月日前上報考核狀況;

全年考核時間支配為月日至下一年度月日結(jié)束。

四、績效考核內(nèi)容

⒈三級正職以上中層干部考核內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)力量

部屬培育

士氣

目標(biāo)達(dá)成

責(zé)任感

自我啟發(fā)

⒉員工的績效考核內(nèi)容

一德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

二能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)力量、組織力量

三勤：責(zé)任心、工作看法、出勤

四績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

五、績效考核的執(zhí)行

⒈集團(tuán)成立績效考核委員會，對績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知;

⒉中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

⒊員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

六、績效考核方法

⒈中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采納本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

⒉本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作狀況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成果，工作中存在的問題及改良的設(shè)想。

⒊量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將肯定的分?jǐn)?shù)安排到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最終匯總計算總分。

⒋依據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按肯定比例計入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)當(dāng)按肯定比例計入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，詳細(xì)各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%〕

其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%〕

第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×%+本季度考核分?jǐn)?shù)×%〕

年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù)×%+年度考核分?jǐn)?shù)×%〕

⒌個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

七、績效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果的詳細(xì)狀況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面看法，并將看法匯總上報集團(tuán)人力資源部。

八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，依據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮開工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

⒈浮開工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，根據(jù)超出比例上浮浮開工資;被考核人總得分低于員工平均分的，根據(jù)差距比例下調(diào)浮開工資;等于平均分的不作調(diào)整。

⒉獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必需保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。

⒊中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會議依據(jù)考核結(jié)果適時做出確定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定，并報人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會議做出確定。

以上方案自發(fā)布之日起實施，望有關(guān)部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

員工績效考核方案8

此考核各項目每月進(jìn)行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，依據(jù)員工考核成果對員工進(jìn)行績效評級，保證客房部員工對客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括：

一、工作制度考核〔30分〕

1、考勤〔包括培訓(xùn)出勤〕〔10分〕

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表〔10分〕

3、工作紀(jì)律〔10分〕

二、工作技能考核〔50分〕

1、酒店產(chǎn)品學(xué)問考核〔10分〕

2、鋪床操作考核〔10分〕

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量〔15分〕

4、對客服務(wù)質(zhì)量〔15分〕

三、直接上級和經(jīng)理鑒定〔20分〕

評定方案：

1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資〔員工每月考評〕+全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級〔90分以上〕、B級〔80分以上〕、C級〔80以下〕。

2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

3、考核內(nèi)容主要針對員工平常工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

4、連續(xù)3個月總分第一名者評比入優(yōu)秀服務(wù)員；反之連續(xù)三個月總分最終一名者部門將考慮予以辭退處理。

附：客房部員工績效考核細(xì)則

一工作制度

〔一〕考勤

1、遲到、早退非常鐘內(nèi)扣除2分，遲到、早退十至三非常鐘內(nèi)扣除2分，〔包括培訓(xùn)、客房部組織的會議〕；

2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分；

4、依據(jù)酒店工作需要員工主動協(xié)作加班者嘉獎2分；

〔二〕禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；

2、接待客人不用禮貌用語，看法語氣差，面無笑容者扣除2分；

3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除10分；

4、服務(wù)看法不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書面投訴扣除10分，情節(jié)嚴(yán)峻者按酒店制度予以辭退處理；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、未主動關(guān)心客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分；

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

〔三〕工作紀(jì)律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間談天扣除2分；

3、不聽從工作調(diào)動、不聽從上級指揮、不虛心接受看法，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)峻者另報酒店處理；

7、如有違背酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者依據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分〔詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度〕；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分〔當(dāng)班員工〕；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)峻者另加賠償處理；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴(yán)峻污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和伴侶每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)峻者加報酒店處理；

13、樓層員工對講機(jī)回話不準(zhǔn)時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；

14、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。〔如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等〕；

15、員工隱蔽走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；

19、每天每項打算衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；

20、獲得客人和酒店通報表揚，每人次加10分；

21、將工作鑰匙未準(zhǔn)時歸還，每人次扣除10分；員工有意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評比資格，并依情節(jié)處理；

22、工程人員修理房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

〔一〕酒店學(xué)問

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等；

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；

3、本崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)問；

〔二〕業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，依據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、直接上級和經(jīng)理鑒定

依據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

員工績效考核方案9

為使企業(yè)健康穩(wěn)步的進(jìn)展，保證各項工作規(guī)范有序地進(jìn)行，公司將對各項工作建立較為完好的考核制度，盼望大家賜予協(xié)作和支持！

一、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx

成員：xx

二、考核內(nèi)容

見《大藥房績效考核細(xì)則》

三、考核方法

〔一〕、現(xiàn)場常規(guī)考核：考核小組每月一次深化現(xiàn)場具體地逐項檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目將會當(dāng)場指出，并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字。

〔二〕特別規(guī)考核：依據(jù)狀況，考核組成員可以隨時到現(xiàn)場考核、檢查或走訪，發(fā)覺問題照樣作出處理。

〔三〕數(shù)據(jù)考核：依據(jù)各種狀況記錄和報表，實行考核。

〔四〕門店經(jīng)理可依據(jù)有關(guān)條款對本店自行考核和懲罰。但門店經(jīng)理自行考核的結(jié)果在當(dāng)時至次日下班前要向公司備案。

四、考核結(jié)果與處理

依據(jù)各種考核結(jié)果，實行綜合評定，并賜予獎懲：

〔一〕凡當(dāng)月考核成果很好，當(dāng)月總扣分缺乏50分〔元〕者，則為優(yōu)秀單位，賜予嘉獎獎金；

〔二〕凡當(dāng)月考核成果較好，當(dāng)月總扣分超過50分，但缺乏200分者，則為合格單位，適當(dāng)賜予鼓舞；

〔三〕凡當(dāng)月考核扣分超過200分者，則為不合格單位，門店經(jīng)理作出書面檢討。

〔四〕全部扣分的處理挨次是先當(dāng)事人、先責(zé)任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承當(dāng)原則。

〔五〕每分=1元人民幣

五、說明

〔一〕、日常考核的結(jié)果，并入門店考核總成果。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

〔二〕、懲罰扣分〔錢〕在當(dāng)月工資中扣除。

〔三〕、如有對懲罰結(jié)果不服的，可在被懲罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復(fù)議；考核小組在接到復(fù)議書面材料后七日內(nèi)作出回復(fù)?？己诵〗M做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人〔單位〕必需接受。

員工績效考核方案10

一、總則

〔一〕目的

為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作主動性，特制定本方案。

〔二〕范圍

本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

〔三〕原則

定性與定量相結(jié)合，公開、公正。

二、考核內(nèi)容

本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客看法、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)

工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每消失1次扣1分。

行李接送：接送行李快速、清點件數(shù)精確、交接手續(xù)清晰、暫存堆放整齊、運輸行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、過失等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生過失1次扣2分。

行李寄存：主動熱忱，件數(shù)點清，發(fā)放精確，手續(xù)完善，每發(fā)生過失事故1次扣2分。

服務(wù)看法：熱忱、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

服務(wù)：入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄精確，每發(fā)生客人投訴或消失過失，扣1分。

分房：熟識房態(tài)信息，分房精確，每發(fā)生過失1次，扣1分。

處理：對客人換房、降低房費等要求準(zhǔn)時請示，準(zhǔn)時答復(fù)，記錄精確，處理得當(dāng)，每消失過失或客人投訴扣2分。

服務(wù)看法：禮貌、熱忱、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話快速，精確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生過失1次或引起客人投訴扣0.5分。

接聽電話：語言規(guī)范、快速準(zhǔn)時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

接受留言：應(yīng)精確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

叫醒服務(wù)：精確把握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

服務(wù)：服務(wù)意識看法熱忱，微笑服務(wù)，語言運用精確得當(dāng)，每消失1次客人投訴扣2分。

傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作精確、快速，符合客人要求，過失率0，每消失過失1次扣2分。

訂票服務(wù)：精確、準(zhǔn)時，符合客人要求，每消失過失1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

工作記錄：完好、精確，無人為過失，每消失過失1次扣1分。

手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速精確，提取寄存行李精確無誤，每消失過失一次扣1分。

歡送客人：主動告辭，歡迎客人再次光臨，祝愿客人旅途開心等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。

記錄：快速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，快速通知客房中心整理房間，為連續(xù)迎接新客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每消失過失1次扣2分。

四、考核實施

1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。

2、依據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴狀況等對員工進(jìn)行考核評分。

3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照根據(jù)。

4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

五、考核結(jié)果應(yīng)用

S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級。

A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個等級。

B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級。

C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

D、差、60分以下、削減5%的工資。

員工績效考核方案11

一、目的

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵員工的工作主動性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)全部員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓舞以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清楚的、公正的、可見的、全都的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本方法；

二、原則

制度面前，人人公平。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照看；

三、考核人

依據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推動；見下表：

四、考核內(nèi)容

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評分方法：每月考核起評分為100分/人，依據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。

2、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，關(guān)心其總結(jié)閱歷，發(fā)揚優(yōu)勢、找出缺乏，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求。考核者及被考核者都應(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。

3、強(qiáng)制分布制度。原則上，依據(jù)團(tuán)隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：

員工績效

120分以上100-120部門表現(xiàn)

80-9960-7959分以下

優(yōu)秀良好中等較差

不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上

無不大于3%無限制15%以上10%以上

備注：對部門表現(xiàn)的評價采納關(guān)鍵大事法，大事選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切大事，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出奉獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或削減損失1萬元以上者，獎5～50分/次。

2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎2～5分/次。

3、公司的單項嘉獎按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嘉獎；

4、主動提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎2～5分/次；

5、準(zhǔn)時制止治安、消防及其它突發(fā)大事，愛護(hù)了生命財產(chǎn)平安，削減經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次；

6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管本錢有較大成果，獎2～5分/次；7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特殊突出者，加倍嘉獎；

五、業(yè)務(wù)部分

1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清晰的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完好，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成狀況，未做到，扣3分/次〔項〕

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

5、仔細(xì)耐煩接待投訴，準(zhǔn)時處理并跟蹤催促解決，未做到，延誤修理時間的，扣6分/次。

6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5分/次〔項〕

7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完好，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次〔項〕。

9、準(zhǔn)時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次〔戶〕。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次〔項〕。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清晰的，維護(hù)不到位的，扣5分/次。

12、對巡查中發(fā)覺的問題，不準(zhǔn)時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次〔項〕第四條、例外狀況處置。

未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大奉獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)峻后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并確定，適用例外狀況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。

員工績效考核方案12

一、考核目的

1、提升個人、部門和公司工作績效。

2、關(guān)心部門員工改善工作和提高工作質(zhì)量。

3、識別人才，選拔人才。

4、實施獎賞的根據(jù)。

二、考核原則

1、公開、公正、公正。

2、實行個人總結(jié)、班組考評和部門領(lǐng)導(dǎo)考評三級考核，其中班組考評權(quán)重為40%，部門領(lǐng)導(dǎo)考評權(quán)重為60%。

三、考核范圍

本部門全部在崗的勞動合同制員工〔不含中層及中層以上領(lǐng)導(dǎo)〕。

四、考核內(nèi)容

部門員工考核主要從工作看法、工作業(yè)績、工作力量和自我提升四個方面進(jìn)行考評〔詳見附表1和附表2〕。

五、考核流程

1、個人向上一級主管提交季度工作總結(jié)

提交時間為每季度末的次月5日前〔遇節(jié)假日提前〕，個人季度工作總結(jié)應(yīng)明確崗位職責(zé)履行狀況、工作中存在的問題以及下季度工作打算，字?jǐn)?shù)以不超過500字為準(zhǔn)。

2、班組考評

各班組應(yīng)在每季度末次月10日前完本錢班組員工的考核并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、部門領(lǐng)導(dǎo)在每季度末次月15日前完成部門員工考評。

4、每季度末次月18日前，部門績效管理員負(fù)責(zé)完成部門員工考核結(jié)果的整理、匯總、統(tǒng)計、上報和存檔工作。

5、員工績效考核等級分布比例

等級A優(yōu)秀B較好C一般D較差

比例20％50％25％5%

6、績效反饋

部門作出最終績效評定結(jié)果后的20天內(nèi)，直接上級應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談，以確定成果，指出缺乏，提出改良看法和建議，關(guān)心員工制定改良措施。

7、考核結(jié)果運用

〔1〕獎金應(yīng)用

老機(jī)制員工績效考核結(jié)果與個人季〔年〕度效益獎掛鉤。新機(jī)制員工績效考核結(jié)果與個人年終工資掛鉤。

等級A優(yōu)秀B較好C一般D較差

獎金發(fā)放系數(shù)1、110、90、7

〔2〕其它應(yīng)用

績效考核的結(jié)果還將作為培訓(xùn)進(jìn)展、評比先進(jìn)、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要根據(jù)。

六、本方法自公布之日起生效。

總經(jīng)理辦公室

員工績效考核方案13

一、考核目的：

規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作力量、工作主動性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標(biāo)順當(dāng)完成。

二、考核原則：

1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

2、逐級考核、統(tǒng)一考核；

3、公正、公正、公開。

三、考核對象：物管處全體員工。

四、考核細(xì)則：

1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核根據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當(dāng)月重點工作的完成狀況。

4、考核內(nèi)容：

勞動紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面狀況；

工作狀況：工作量、工作看法、工作實績及業(yè)主滿足度；

平安方面：工作過程中有無事故發(fā)生；

執(zhí)行力：對公司的打算任務(wù)完成狀況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善狀況；

禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、穿著是否得體；

成品愛護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)狀況；

領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)大事的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調(diào)整；

5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。

特殊說明：在檢查過程中如消失阻礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)狀況屬實的將對其加倍懲罰。

6、考核程序：

每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；

品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最終由人資考評匯總。

五、員工各職位考核結(jié)果與工資對比狀況：

員工績效考核方案14

人力資源管理的重要工作之一是對員工的工作績效做出評價，以提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個人進(jìn)展和實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。為了做好集團(tuán)的績效考核工作，特制定本方案。

一、績效考核的目的

1、績效考核為人員職務(wù)升降供應(yīng)根據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對素養(yǎng)和力量已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對素養(yǎng)和力量不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調(diào)整。

2、績效考核為浮開工資及獎金的發(fā)放供應(yīng)根據(jù)。通過考核精確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮開工資和獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

二、績效考核的基本原則

1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則；

2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和精確的結(jié)論。

三、績效考核周期

1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；

2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

季考核時間支配為3、6、9月的每月25日開頭，至下月5日上報考核狀況；

半年考核時間支配為6月25日開頭，7月10日前上報考核狀況；

四、績效考核內(nèi)容

1、*正職以上中層干部考核內(nèi)容

〔3〕士氣〔4〕目標(biāo)達(dá)成

〔5〕責(zé)任感〔6〕自我啟發(fā)

2、員工的績效考核內(nèi)容

(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)力量、組織力量

(3)勤：責(zé)任心、工作看法、出勤

(4)績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

五、績效考核的執(zhí)行

1、集團(tuán)成立績效考核委員會，對績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知；

2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

六、績效考核方法

1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采納本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作狀況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成果，工作中存在的問題及改良的設(shè)想。

3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將肯定的分?jǐn)?shù)安排到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最終匯總計算總分。

4、依據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按肯定比例計入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)當(dāng)按肯定比例計入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，詳細(xì)各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝〔一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)〕×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝〔四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)〕×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝〔七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)〕×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝〔第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋其次季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)〕×5%＋〔十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)〕×5％＋年度考核分?jǐn)?shù)×75％

5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

個人自評表及兩部評價表后附。

七、績效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果的詳細(xì)狀況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面看法，并將看法匯總上報集團(tuán)人力資源部。

八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，依據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮開工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

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