通信代維員工內(nèi)部培訓(xùn)

通信代維員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)代維技術(shù)人員的培訓(xùn)培訓(xùn)是保證企業(yè)維護(hù)隊(duì)伍能夠快速完成技術(shù)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)維護(hù)需求的必要手段。培訓(xùn)主要包括理論培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)操技能培養(yǎng)兩個(gè)層面。在理論培訓(xùn)方面，具體包括基礎(chǔ)理論知識(shí)、相關(guān)規(guī)范協(xié)議、各專業(yè)原理性課程、規(guī)劃設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化、測(cè)試操作、質(zhì)量控制、運(yùn)維管理模式和廠家產(chǎn)品課程等方面的培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)實(shí)際操作技能培養(yǎng)方面，包括在條件允許的情況下，可充分利用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期，盡可能多地安排代維人員跟進(jìn)實(shí)際安裝、操作和測(cè)試工作。增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際操作和研究策劃能力，達(dá)到最終將技術(shù)能力上升為運(yùn)營(yíng)能力的目標(biāo)。在培訓(xùn)工作的開展上，可以采取多種形式，利用多方資源同時(shí)進(jìn)行。提升協(xié)作能力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需要加強(qiáng)價(jià)值鏈協(xié)作，使價(jià)值鏈進(jìn)一步豐富和擴(kuò)展，將單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。與之相適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理部門作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的重要環(huán)節(jié)，也必須加強(qiáng)和培育與上下游合作伙伴之間的聯(lián)系，與終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、第三方服務(wù)提供商、軟件供應(yīng)商等伙伴加強(qiáng)協(xié)作。在與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作方面，自身需對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；為運(yùn)營(yíng)商提供故障解決方案、業(yè)務(wù)系統(tǒng)代維、IDC服務(wù)等。通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作，處理與業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的故障和用戶投訴，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商解決網(wǎng)絡(luò)故障和疑難問(wèn)題。在與設(shè)備供應(yīng)商的協(xié)作方面，在網(wǎng)絡(luò)部署及運(yùn)營(yíng)初期加強(qiáng)協(xié)作，快速學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；開展設(shè)備開發(fā)方面的交流，引導(dǎo)設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)；借助設(shè)備供應(yīng)商的力量，共同制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；利用設(shè)備制造商的資源，與設(shè)備提供商共同組織技術(shù)培訓(xùn)；借助咨詢商力量研究企業(yè)關(guān)注的重要課題。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)作方面，資源層面的共享，如管線資源；互聯(lián)互通方面的協(xié)作，通過(guò)溝通解決互聯(lián)互通障礙；面對(duì)突發(fā)事件，通過(guò)協(xié)作保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通和安全。員工考核制度公司制定了嚴(yán)格的代維工作內(nèi)部考核制度。1）、說(shuō)明：所有維護(hù)人員都有基礎(chǔ)分1分。按照考核內(nèi)容在其原基礎(chǔ)分上進(jìn)行加減，對(duì)其工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，每月末以其得分做為核算該員工績(jī)效的一個(gè)重要依據(jù)。2）、以《代維（日常維護(hù)、搶修）工作月評(píng)估表》，《代維（巡檢）月評(píng)估表》為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)人員實(shí)行雙倍扣分制。如果員工長(zhǎng)期表現(xiàn)良好或提出了建設(shè)性意見，則實(shí)行加分制。公司對(duì)維護(hù)人員采用有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、在員工手冊(cè)上有明確條款，我公司要求各地區(qū)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照內(nèi)部考核制度執(zhí)行。以內(nèi)部考核制度為例員工績(jī)效考核辦法1總則1.1為全面了解員工的能力、適應(yīng)性和工作業(yè)績(jī)，從而公平合理地對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升和調(diào)動(dòng)，特制訂本辦法。1.2本部門負(fù)責(zé)人客觀公正地考核本部門員工，積極有效地引導(dǎo)員工加強(qiáng)責(zé)任感，提高自身素質(zhì)和工作效率。1.3人力資源部、行政部協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行考核，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門的考核工作。1.4考核人員評(píng)定考績(jī)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.4.1要切實(shí)了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；1.4.2考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果，將直接影響到下屬的待遇與職位，故考核時(shí)應(yīng)不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；1.4.3不輕信偏聽，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)判，以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)；1.4.4應(yīng)考慮被考核人資歷深淺、薪資高低與其工作表現(xiàn)價(jià)值相比；1.4.5注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的業(yè)績(jī)、態(tài)度及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力；1.4.6對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、過(guò)分集中傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；考核對(duì)象考核者考核對(duì)象考核者調(diào)整者維護(hù)員維護(hù)組長(zhǎng)站長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)站長(zhǎng)區(qū)域副經(jīng)理站長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司主管副總1.6考核辦法：根據(jù)公司發(fā)展需要，在考核的辦法上采取側(cè)重特征、側(cè)重行為或側(cè)重結(jié)果的考核方法，由考核對(duì)象自評(píng)和考核者評(píng)分，再由調(diào)整者對(duì)評(píng)分進(jìn)行調(diào)整相結(jié)合的辦法，力求客觀準(zhǔn)確，并以調(diào)整者評(píng)分作為考核評(píng)定等級(jí)的依據(jù)。1.7考核申訴的處理：若考核對(duì)象認(rèn)為考核者對(duì)其考核不公正，可向調(diào)整者提出申訴，調(diào)整者根據(jù)客觀事實(shí)予以評(píng)分。2考核辦法2.1考核對(duì)象：本部門綜合代維員工2.3考核等級(jí)：等級(jí)：A：優(yōu)秀，90—1分。在所有各方面績(jī)效都十分突出，維護(hù)到站率高，障礙率低，并且明顯比其他人的績(jī)效優(yōu)異的多；B：良好，80—89分。工作績(jī)效大多數(shù)方面超出職位的要求，工作績(jī)效是較高質(zhì)量的，并且在考核期間一貫如此；C：合格，70—79分。是一種比較稱職的工作績(jī)效水平，基本達(dá)到了工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求；D：不合格，69分以下。在績(jī)效的某一方面存在較大缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)，得此評(píng)估結(jié)果的員工將列為淘汰名單；規(guī)定：A：累計(jì)曠工2日，出現(xiàn)障礙事故（含）以上者，考績(jī)須列D級(jí)（含）以下；B：相應(yīng)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，累計(jì)5次（含）以上者，考績(jī)須列D級(jí)（含）以下；C：犯有“嚴(yán)重警告”處罰（含）以上者，考績(jī)須列D級(jí)（含）以下；2.4考核程序：2.4.1每月底，由考核對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)定。自評(píng)時(shí)，要求自評(píng)人端正態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，認(rèn)真、客觀地總結(jié)自己的工作情況，按表格中規(guī)定的項(xiàng)目仔細(xì)、規(guī)范填寫。2.4.2考核對(duì)象自評(píng)完畢，由考核者在三個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)平時(shí)掌握的員工工作情況（工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度表現(xiàn)）對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正考核，并與被考評(píng)人就其工作績(jī)效情況進(jìn)行面談，充分交流意見，達(dá)成共識(shí)并作好面談?dòng)涗?，將考核表交調(diào)整者。2.4.3調(diào)整者兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)考核對(duì)象自評(píng)分、考核者的考評(píng)分以及評(píng)定等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，最終確定考核對(duì)象的評(píng)定等級(jí)，并將考核結(jié)果在部門總