小區(qū)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。以下是出國(guó)為大家的：小區(qū)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參照使用，歡迎大家閱讀!繁忙的XX年立刻過(guò)去?；仡櫼荒陙?lái)的工作，感觸頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了必定的成績(jī)。自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在平常工作中不論碰就任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推委，負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行查核，如“淺笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月尾進(jìn)行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，獲得了業(yè)主的認(rèn)同。跟著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)行，以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，好心開(kāi)導(dǎo)，實(shí)時(shí)遏止并給出合理化建議，并且同公司的有關(guān)部門進(jìn)行交流，擬訂了相應(yīng)的整頓舉措，如私搭亂建佛堂、天臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整頓通知書，令其立刻整頓。專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動(dòng)向，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門，職工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，所以公司向來(lái)不停地搞好職工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理第一是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周祥服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員一定站立服務(wù)，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)仍是業(yè)主會(huì)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提高了客服的形象，在必定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給職工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《蘇州市住所區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住所物業(yè)管理方法》、《住所室內(nèi)裝飾裝飾管理方法》等法律、法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)質(zhì)中間碰到的問(wèn)題，清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典事例，大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌W(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗(yàn)。年將是嶄新的一年，跟著我們服務(wù)質(zhì)量的不停提高，小區(qū)入住業(yè)主的增加，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體職工也將會(huì)自始自終的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新絢爛的一頁(yè)!一、針對(duì)XX年滿意度檢查時(shí)業(yè)主反應(yīng)的狀況進(jìn)行跟進(jìn)辦理，以便提高XX年入住率。二、持續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹履行各崗位的崗位職責(zé)三、實(shí)行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高職工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房子交托工作。五、全力做好裝飾巡邏工作，合理安排有關(guān)人員巡視，做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦理。轉(zhuǎn)瞬來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是記憶猶新。從開(kāi)始的什么都不懂到此刻能夠自己?jiǎn)为?dú)辦理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!來(lái)這里的先期由于不可以很好的理解前臺(tái)工作，以致于在工作做老是出錯(cuò)，老是有好多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)剖析問(wèn)題!時(shí)間在一每日過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到此刻的主動(dòng)去做事，以及給他人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人活路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面對(duì)好多項(xiàng)選擇擇，怎樣做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要理解自己此番是為了獲得什么，xx給了鍛煉自己口才的時(shí)機(jī)以及讓我理解怎樣很好的和他人交流。在這里工作時(shí)期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)招待員實(shí)質(zhì)上是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬馬虎虎的人來(lái)說(shuō)真的是獲得了很好鍛煉，固然前臺(tái)的表格歸檔還存在著好多問(wèn)題，但是跟從前的我對(duì)比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!我們主管老是跟我們說(shuō)，我們上班其實(shí)不是說(shuō)我們要獲得多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)禮拜開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次有時(shí)的時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他向來(lái)在問(wèn)我對(duì)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記住我此刻的每一次行動(dòng)都是在為我此后的工作做準(zhǔn)備，固然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，但是我仍是不勝其煩的幫他問(wèn)了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識(shí)辦房產(chǎn)證的知識(shí)!此后她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，只管只有5000多元，并且交物業(yè)費(fèi)是理當(dāng)如此的，但是我依舊感覺(jué)這是對(duì)我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不可以只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)建價(jià)值，固然自己與20xx年5月14日到達(dá)xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自發(fā)許諾以下幾點(diǎn)：按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩帶工作牌。接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲之內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)導(dǎo)：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳盡回復(fù)，通話完成時(shí)，語(yǔ)氣平易的跟業(yè)主說(shuō)：“感謝，再會(huì)!”撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完成時(shí)說(shuō)：“感謝，再會(huì)”。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求援或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以淺笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐心地傾聽(tīng)業(yè)主所說(shuō)起的問(wèn)題，并對(duì)其做到完好登記，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主告別時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”做好鑰匙的出入借用的登記，做好地區(qū)內(nèi)資料的成立、更新、管理，做到登記完美、正確、無(wú)遺漏。能嫻熟辦理入伙、裝飾等手續(xù)，并做好登記工作。假如不可以依據(jù)以上說(shuō)的所做到自發(fā)做以下處罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在立刻過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫助下，順利達(dá)成了前臺(tái)招待相應(yīng)的工作。此刻對(duì)xx年的工作作出總結(jié)。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開(kāi)始從事先臺(tái)招待工作，深知招待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱情的引導(dǎo)到有關(guān)的辦公室。為公司供給了方便，也為客戶供給了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到XXX公司工作前，固然也有過(guò)前臺(tái)招待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，仍是需要不停學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀點(diǎn)有待進(jìn)一步深入。在工作時(shí)期，讓我學(xué)會(huì)的怎樣更好的交流，怎樣扎實(shí)的踴躍進(jìn)步。鑒于對(duì)前臺(tái)招待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不只需恪守公司的有關(guān)工作制度，還要更踴躍扎實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，戰(zhàn)勝不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作從前，第一應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完美它。我感覺(jué)前臺(tái)，不可以單從字面上去理解它，以為它不過(guò)公司門面，只需表面裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰好是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不單是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所從前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中飾演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新職工對(duì)公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速認(rèn)識(shí)，也有利于增強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我感覺(jué)前臺(tái)人員在辦理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里能否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理辦理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所察看聽(tīng)到的信息，多想一想有尺度的去辦理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動(dòng)狀況等。前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象擁有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、潔凈工，而針對(duì)這些不一樣客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。所以，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員必定要注意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待，以相同的熱忱、周祥的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好并且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我感覺(jué)相同對(duì)待很重要，由于在工作的過(guò)程中有好多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員交流的過(guò)程中，所以只有保持用熱忱踴躍的態(tài)度、周祥的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到