簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)參考范本（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)參考范本我在____公司任職客服話務(wù)員。____個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要必須的技能技巧：（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。（3）勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。3、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)參考范本（二）時(shí)間過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在工作中的收獲主要有：1、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)2、基本掌握了工作技巧（在任職服務(wù)員期間）3、了解了公司的工作流程4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成在工作中的不足主要有：1、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；2、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)參考范本（三）作為企業(yè)的一名普普通通的員工，我認(rèn)為自己最重要的就是要做好本職的工作和事情。從腳下開(kāi)始進(jìn)步，才是我真正開(kāi)始成長(zhǎng)的一條道路。這個(gè)階段的工作已經(jīng)結(jié)束了，面對(duì)下一個(gè)階段的工作，此刻的我也比較的緊張，因?yàn)橄乱粋€(gè)階段的工作會(huì)更有挑戰(zhàn)，會(huì)有更多的難關(guān)在等待著我。因此我也認(rèn)真的將這階段的工作進(jìn)行了一些總結(jié)，以下是我對(duì)自己這階段工作的一個(gè)總結(jié)：一、注重自我提升，把握機(jī)會(huì)雖然現(xiàn)在的我是一名普普通通的員工，但是我的內(nèi)心是非常有上進(jìn)心的。從基層做起，從最基本的事情開(kāi)始做起，慢慢的＇發(fā)展到一個(gè)更好的自己，這條路的確是有一些艱難的。但是我也不會(huì)放棄，更不會(huì)去半途而廢。這段時(shí)間里，我抓緊每一次機(jī)會(huì)，努力的提升自己，完善自己的能力，珍惜每一次可以鍛煉到自己的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中可以去實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的自己，體現(xiàn)更多的價(jià)值。二、改善工作態(tài)度，提高效率經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的工作效率是跟工作狀態(tài)相結(jié)合的。如果我們工作的時(shí)候狀態(tài)不是很好，那么我們的效率也會(huì)變得低下，從而會(huì)影響到我們整份工作，極有可能會(huì)出現(xiàn)一些沒(méi)必要的危機(jī)。因此改善自己的工作狀態(tài)是一件很重要的事情，這不僅會(huì)幫助到我們自己的成長(zhǎng)，也會(huì)幫助到我們個(gè)人的工作，以及整個(gè)集體的進(jìn)步。所以維持好一個(gè)狀態(tài)不僅是對(duì)自己工作的盡責(zé)，更是對(duì)整個(gè)部門(mén)以及集體的負(fù)責(zé)。三、發(fā)現(xiàn)不足問(wèn)題，盡快改良這段時(shí)間里，我也出現(xiàn)過(guò)一些不必要出現(xiàn)的問(wèn)題。比如說(shuō)粗心，在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)。這樣的問(wèn)題對(duì)于我這個(gè)工作一年了的員工而言，完全是不應(yīng)該的。所以這樣的問(wèn)題暴露了我工作的效率和狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)之后，盡快的將這些問(wèn)題改正了過(guò)來(lái)，更重視自己的工作狀態(tài)，也提高了自己的態(tài)度和認(rèn)真。時(shí)間真的很快，每個(gè)人都在快速的往前走，往前進(jìn)?；蛟S我應(yīng)該更加敬重的面對(duì)這一切了。