激發(fā)團隊動能1

激發(fā)團隊動能課程內(nèi)容建設性的團隊沖突高質(zhì)量的團隊決策接受并給與反饋團隊及發(fā)展階段團隊贊賞的新視角什么是團隊？團隊是：由許多獨立的個人組成的，為了實現(xiàn)一個共同目標而取長補短、分工合作共同工作的小組或者組織。高效團隊特征高效團隊天生我才必有用！

-發(fā)揮優(yōu)勢、彈性化學反應-最佳生產(chǎn)力GOALGOALGOAL！-士氣我是自己的船長！-目標無兄弟不籃球！

-關(guān)系與溝通相信自己，我能！-認可與贊美我的地盤我做主！-賦能授權(quán)團隊成員角色分析類型典型特征積極特性能容忍的弱點實干者保守；順從；務實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常推進者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急燥。創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應周圍環(huán)境及人的力；能促進團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細節(jié)，不灑脫團隊領(lǐng)導的價值一種借他人之力，將事情做完的過程。你對你的員工的需要，遠大于他們對你的需要。你的價值來自于你的員工做了什么，而不是你做了什么。團隊發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期形成期團隊成員的行為有什么特征？建立聯(lián)系彬彬有禮發(fā)展信任團隊應該做什么？（團隊的任務）協(xié)助成員彼此認識澄清團隊目標建立團隊規(guī)范讓成員了解團隊是大家共同的團隊最重要的學習是什么？達成高質(zhì)量的團隊決策為發(fā)生沖突，建立信任的基礎！激蕩期團隊成員的行為有什么特征？焦慮、抗拒與防衛(wèi)表達想法與感受沖突挑戰(zhàn)領(lǐng)導者團隊應該做什么？（團隊的任務）明確權(quán)力與問題收集技能，尋找資源充分溝通團隊最重要的學習是什么？建設性的團隊沖突沖突和激蕩讓團隊發(fā)掘自身寶藏，達成真正的共識！規(guī)范期團隊成員的行為有什么特征？歸屬感增強穩(wěn)定性提高更高滿足感內(nèi)在動力提高團隊應該做什么？（團隊的任務）確定角色分工形成團隊規(guī)范統(tǒng)一工作流程團隊最重要的學習是什么？建設性的團隊反饋領(lǐng)導幫助團隊各盡其才，激發(fā)團隊動能高漲期團隊成員的行為有什么特征？顯現(xiàn)獨有的團隊特征與文化成員彼此關(guān)注成員相互支持和協(xié)作團隊應該做什么？（團隊的任務）高效圓滿的解決問題達成目標并設定更高的目標支持團隊成員的成長團隊最重要的學習是什么？團隊贊賞的新視角團隊成員與團隊共同努力是最持久的動力！團隊發(fā)展階段及團隊領(lǐng)導的角色與方法團隊階段團隊行為特征團隊領(lǐng)導者角色領(lǐng)導行為形成期混亂組織者明確目標建立溝通建立規(guī)則激蕩期雇傭心理，沖突協(xié)調(diào)人建立承諾解決沖突規(guī)范期明確角色歸屬感增強引導者明確角色激發(fā)創(chuàng)造力建立共識表現(xiàn)期協(xié)作顧問長期發(fā)展、輔導課程內(nèi)容建設性的團隊沖突高質(zhì)量的團隊決策接受并給與反饋團隊及發(fā)展階段團隊贊賞的新視角制定團隊決策的五種方式1、個人決策個人作出決策，其他有關(guān)人員贊同并且同意來遵守這個決策。適用場合：某個成員處于行動的最前沿某個成員有制定這項決策的技巧興趣或經(jīng)驗緊急情況。特點：團隊參與度非常低制定團隊決策的五種方式2、少數(shù)決策在某一件事中，由少數(shù)適合處理該問題的人來制定決策，且決策對團隊有關(guān)成員有約束力。適用場合：少數(shù)成員處于行動的最前沿少數(shù)成員有制定這項決策的技巧、興趣或經(jīng)驗。緊急情況特點：團隊參與度低制定團隊決策的五種方式3、多數(shù)決策半數(shù)以上成員共同制定決策，決策對團隊有約束力。適用場合：當人員太多而導致對某一問題不能達成共識問題太小不需過多的考慮特點：多數(shù)決策通常采用的形式是投票表決制定團隊決策的五種方式4、共識決策全體成員在合理和探討的基礎上商議問題，每個成員都發(fā)表看法。討論所有的可能方法后，團隊成員就某一個均可以接受的方案達成共識。適用場合：大部分的重要決策特點：團隊參與度非常高，可能有保留意見不得采用“多數(shù)規(guī)則”、投票表決、討價還價或平均值方式進行有利于統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。制定團隊決策的五種方式5、一致決策每個成員對即將采取的行動完全同意，每一個成員對制定的決策完全贊同。適用場合：至關(guān)重要的事件特點：達成一致需要大量的信息和時間團隊參與度完全且絕對。個人、少數(shù)、多數(shù)、共識和一致決策分別適用于不同的時機，所以要因時而異、因事而異、因人而異！達成共識獲得生存活動介紹:獨立完成個人野外生存的12個問題每一個問題選擇最佳答案一定要當真，身臨其境，真是到了生死存亡的時候不要互相交流時間為10分鐘現(xiàn)在開始……天黑啦……獨自一人在荒野中，裝備很少。

白天很熱，夜晚很冷?，F(xiàn)在怎么辦。。。達成共識獲得生存繼續(xù)“迷失在荒野中”的活動，通過團隊決策過程來體驗小組共同討論來決定每個問題的最佳答案。即使您的想法在討論中改變了，也不要改變您個人的選擇。一定要當真，身臨其境，到了生死存亡的時候。時間為45分鐘。檢查一下水壺，小心蛇。現(xiàn)在開始……專家答案1、正確答案是由野外生存專家提供，生存概率相對高些；2、專家的答案并不重要，這個游戲在于過程。1，在一個沒有路的森林，您與小組其他成員走散，身邊沒有專門的信號發(fā)送裝備?，F(xiàn)在你聯(lián)系伙伴的最佳方式

a、大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低

b、用全力最大聲地呼喊、尖叫

c、大聲尖利地吹口哨您的答案團隊答案專家答案2，您處于一個“蛇的王國”里，躲避蛇的最佳方式

a、用腳弄出很多聲響

b、輕柔安靜地走路

c、夜行您的答案團隊答案專家答案3，您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認識）是可以食用的最佳原則是：

a、如果看見有鳥兒吃，就試一下

b、除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃

c、把少許植物放在嘴唇上5分鐘，如果感覺良好，就試吃一點。您的答案團隊答案專家答案達成共識獲得生存6，您決定沿著一列有水流過的峽谷走出荒野，夜晚來臨了，最佳的宿營地點是：a、靠近峽谷的水源處b、在山脊高處c、在山坡的中部。您的答案團隊答案專家答案5，您的水用完了，非?？省＝K于您來到一個干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根c、在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘您的答案團隊答案專家答案4，白天又干又熱。但只有一壺水（約一升）。您應該：a、定量—每天喝一杯。b、只有夜晚停下來休息時才飲用您認為必需的水c、渴時即飲用您認為必需的水您的答案團隊答案專家答案達成共識獲得生存9，您必須涉水穿過一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域。仔細選擇涉水地點后，您應該：

a、穿著您的靴子背著您的背包

b、扔掉您的靴子和背包

c、扔掉背包但穿著靴子您的答案團隊答案專家答案8，一場早來的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時火焰呈什么顏色將有危險

a、黃色

b、蘭色

c、紅色您的答案團隊答案專家答案7，短距離外出尋找食物后，正準備返回宿營點時，您的手電筒越來越暗，森林中黑暗來得很快，而周圍一切看起來一點也不熟悉。您應該

a、立即回頭，一直開著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標

b、把電池放在腋窩下溫熱，然后將他們重新放回手電筒中

c、打亮手電筒幾秒把周圍的景物記下來在黑暗中前進重復過程您的答案團隊答案專家答案達成共識獲得生存12，在沒有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)一頭大熊正在您的營地旁徘徊，當熊在離您約10米遠的地方后退直立時，您應該：a、飛跑b、爬上最近的樹c、站著不動，但準備慢慢后退。您的答案團隊答案專家答案11，您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上盡是長滿青苔、光滑的巖石。您應該試著：a、赤足b、穿著靴子c、只穿襪子您的答案團隊答案專家答案10，在齊腰深、水流湍急的水中，穿過河流時，您應面向a、上游b、橫過河流c、下游您的答案團隊答案專家答案達成共識獲得生存1，在一個沒有路的森林，您與小組其他成員走散，身邊沒有專門的信號發(fā)送裝備?，F(xiàn)在你聯(lián)系伙伴的最佳方式

a、大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低

b、用全力最大聲地呼喊、尖叫

c、大聲尖利地吹口哨您的答案團隊答案專家答案a2，您處于一個“蛇的王國”里，躲避蛇的最佳方式

a、用腳弄出很多聲響

b、輕柔安靜地走路

c、夜行您的答案團隊答案專家答案a3，您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認識）是可以食用的最佳原則是：

a、如果看見有鳥兒吃，就試一下

b、除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃

c、把少許植物放在嘴唇上5分鐘，如果感覺良好，就試吃一點。您的答案團隊答案專家答案c達成共識獲得生存6，您決定沿著一列有水流過的峽谷走出荒野，夜晚來臨了，最佳的宿營地點是：a、靠近峽谷的水源處b、在山脊高處c、在山坡的中部。您的答案團隊答案專家答案c5，您的水用完了，非常渴。終于您來到一個干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根c、在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘您的答案團隊答案專家答案c4，白天又干又熱。但只有一壺水（約一升）。您應該：a、定量—每天喝一杯。b、只有夜晚停下來休息時才飲用您認為必需的水c、渴時即飲用您認為必需的水您的答案團隊答案專家答案c達成共識獲得生存9，您必須涉水穿過一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域。仔細選擇涉水地點后，您應該：

a、穿著您的靴子背著您的背包

b、扔掉您的靴子和背包

c、扔掉背包但穿著靴子您的答案團隊答案專家答案a8，一場早來的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時火焰呈什么顏色將有危險

a、黃色

b、蘭色

c、紅色您的答案團隊答案專家答案a7，短距離外出尋找食物后，正準備返回宿營點時，您的手電筒越來越暗，森林中黑暗來得很快，而周圍一切看起來一點也不熟悉。您應該

a、立即回頭，一直開著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標

b、把電池放在腋窩下溫熱，然后將他們重新放回手電筒中

c、打亮手電筒幾秒把周圍的景物記下來在黑暗中前進重復過程您的答案團隊答案專家答案b達成共識獲得生存12，在沒有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)一頭大熊正在您的營地旁徘徊，當熊在離您約10米遠的地方后退直立時，您應該：a、飛跑b、爬上最近的樹c、站著不動，但準備慢慢后退。您的答案團隊答案專家答案c11，您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上盡是長滿青苔、光滑的巖石。您應該試著：a、赤足b、穿著靴子c、只穿襪子您的答案團隊答案專家答案c10，在齊腰深、水流湍急的水中，穿過河流時，您應面向a、上游b、橫過河流c、下游您的答案團隊答案專家答案b達成共識獲得生存各小組決策情況：成果雄鷹隊藍品金剛隊格拉西斯隊個人分數(shù)的范圍個人分數(shù)的平均值小組共同決策后得分通常小組共同得分高于個人平均分因為：提供更多事實、觀點和經(jīng)驗放在桌面上討論，這為決策提供更完整全面的信息。增加了經(jīng)驗基礎，減少了行動中的缺陷提出更多有創(chuàng)見的想法“手指表決”——過程檢查的有效方式團隊每個人舉起1－5根指頭來表明其立場，回答以下問題1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”您感覺您被傾聽的程度如何?您對團隊決策的影響程度如何?您對團隊最終決策的滿意度如何?您感覺對團隊決策的負責度如何?您覺得對團隊決策的忠誠度如何?討論：在游戲過程中，有哪些無效的決策行為？（5分鐘）團隊決策制定中的無效行為(1)1、忽略－－某個成員提出一個建議或觀點，但團隊置之不理。對團隊的影響：忽略了許多創(chuàng)新的解決方案或一些好的主意和想法。對個人的影響：被忽略的個人會感覺到失望，覺得自已參與不進去，不再提出自己的想法。例：在剛才的游戲中，被忽略的情況時有發(fā)生，有一個規(guī)律，I型的成員常常會被忽略；在身邊的工作團隊中，往往是I型的成員或新員工是被忽略的對象。團隊決策制定中的無效行為(2)2、獨斷，自作主張－－團隊中某個成員發(fā)表自己的決定，其他成員對此或別的方案不作進一步考慮，就表示認同。對團隊的影響：抹殺了許多創(chuàng)新的解決方案或一些好的主意。對個人的影響：處于優(yōu)勢地位的個人：不尊重其他小組成員的想法和利益；草率行事；養(yǎng)成個人獨行的習慣其他成員：感覺到失望，不再提出自己的想法。例：在一次市場活動策劃會中，某個成員講，我看大家也沒什么其他的更多的想法了，那就馬上郵件市場人員，起草策劃案并執(zhí)行。E型的成員往往會是獨斷分子。團隊決策制定中的無效行為(3)3、聯(lián)手－－團隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外一個成員緊隨其后附和。這是某個提議通過的最常見的方式。對團隊的影響：有可能造成不和，甚至在團隊中形成派系；聯(lián)手的人越多，危害越大；聯(lián)手成功的次數(shù)越多，派系越猖獗對其他小組成員的影響：想法或利益沒有得到尊重，從而挫傷了積極性，嚴重的造成人員大面積流失的后果。例：讓我們來做一個示范！團隊決策制定中的無效行為(5)5、中庸，算術(shù)平均值－－當決策需要一個數(shù)量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值。對團隊的影響：貌似科學實為不科學，可能被鉆空子（如提出較高的值）對個人的影響：養(yǎng)成不良的工作習慣，貌似負責。例：客戶經(jīng)營策略--老客戶經(jīng)營考核的問題。什么是高質(zhì)量的團隊決策？高質(zhì)量的團隊決策是幫助團隊達成或超越計定目標，并由團隊所有成員共同參與的決策。高質(zhì)量的結(jié)果=決策品質(zhì)*執(zhí)行力從團隊決策的成本和收益來看…代價：

收益：

時間其他成本質(zhì)量忠誠度協(xié)作個人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識決策一致決策成本收益高低高低參與度團隊參與決策將帶來長期效益團隊決策的收益決策的效率和質(zhì)量更加全面充分協(xié)作的主動性和和諧性團隊忠誠度決策方式選擇

請回答下列問題（0－５打分）0=沒有5=非常1對你來說作出該決策的緊急度是多少?

2團隊成員(其他利益相關(guān)人)是否了解該問題?

3團隊成員能為該決策帶來多少新的信息?

4團隊成員(其他利益相關(guān)人)是否希望參與到該決策中?5你認為該決策的成功執(zhí)程度行多大上取決于團隊成員(利益相關(guān)人)對該決策的認同?

共計

參考：0-5適用于個人決策；6-10適用于少數(shù)決策；11-15適用于多數(shù)決策；16-20適用共識決策；21-25適用于一致決策采用合適的方式選擇合適的決策時，可考慮的幾個原則決策對客戶滿意度/產(chǎn)品/服務質(zhì)量的影響決策對長期戰(zhàn)略的影響決策的重要性股東的利益在制定每一個決策之前，選擇決策方式輪流發(fā)言法、方案研討法、利弊陳述法、投票表決法當制定共同或者一致決策時，要有一個后備的方案達成一致所需要的條件每人充分參與利益被充分重視滿足需求達成共識或一致決策的技巧1、立個規(guī)矩好辦事（我我他規(guī)則）我（主張）－我是這么認為的我（支持）－我為什么這樣認為他（探討）－邀請他人評述我的提案：這個方案，大家有何見解？2、各抒己見納他見（提案分享）平等、免擾、自談、自校、重復3、找出否來研究否（解析否意）找“否”人解“否”點經(jīng)驗分享－公司收購整合決策案例題目：IBM筆記本分銷整合背景：在魯東有兩家IBM筆記本分銷公司存在，但市場空間只能容納一家，相互競爭PK,會造成兩敗俱傷，兩家公司要想更好的生存及發(fā)展只能選擇一家退出或合并、收購，這需要兩家公司的高層進行決策，合并整合是最佳選擇目標，為此由兩家公司的高層及廠商代表組成了一個五人的決策團隊

角色需求利益引導態(tài)度過程轉(zhuǎn)變結(jié)局李雷音董事長擴張贏利參與擔心擔心、支持、協(xié)助開心投資盛雷音總經(jīng)理擴張贏利主導贊同堅持并改進勝利高大和總經(jīng)理生存發(fā)展贏利主導贊同堅持并改進

勝利張大和大股東分銷產(chǎn)品能支持連鎖店面贏利參與無無、贊成、回收、資金退出、投入連鎖店面開心收回投資投入店面趙IBM代表更大銷量布局控制參與反對反對-不反對-支持-協(xié)助放心支持經(jīng)驗分享－公司收購整合決策案例注意的問題沉默=同意？永遠不要將沉默誤認為同意！好的方式＝正確的決策？一種好的決策方式并不保證從此得出的決策都是唯一正確的！高明的決策＝高質(zhì)量的結(jié)果？個人決策即使最高明，如果沒有得到團隊其他成員從內(nèi)心深處的認可，其執(zhí)行仍然有難度甚至走歪或者失敗；還不如團隊真正達成共識的次好一點的決策，有利于執(zhí)行。－－共識決策。

總結(jié)5種決策方式形男色女，各有特點；方式無好壞，合適為宜；團隊共識為上，重參與，利執(zhí)行，看收益5種無效行為3種達成共識的決策技巧我我他規(guī)則提案分享解析否意忽略獨斷聯(lián)手交易中庸課程內(nèi)容建設性的團隊沖突高質(zhì)量的團隊決策接受并給與反饋團隊及發(fā)展階段團隊贊賞的新視角什么是沖突定義:沖突:兩個或更多人或組織在看法上的差異。其實質(zhì)是觀點差異。沖突會使每一方都試圖影響不各方有關(guān)的情境。產(chǎn)生沖突的原因：目標上的差異，工作性質(zhì)不同，缺乏交流，爭奪資源、本為主義、背景不同等。我們倡導正面、積極的觀點：A、沖突會制造和諧B、僵局可以提高決策的質(zhì)量C、爭執(zhí)和誤解使團隊更加團結(jié)對沖突的定義絲毫沒有暗示其消極性或破壞性。沖突的分類與一團糟的團隊相比，優(yōu)秀的團隊中不見得沖突更少。然而，優(yōu)秀團隊中的沖突更多的是良性沖突。管理學家認為，沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡稱建設性的沖突）和功能失調(diào)的沖突（簡稱破壞性的沖突）。區(qū)分的標志就是看其對團隊的績效是否有正面影響。如果能把團隊內(nèi)的建設性沖突維持在一定水平，不僅不會破壞成員間的關(guān)系，還會促進彼此的溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團隊績效。

兩種沖突觀傳統(tǒng)沖突觀現(xiàn)代沖突觀沖突可以避免沖突是無法避免的沖突是由于管理者的無能管理者之無能并非沖突之基本原因沖突妨礙組織之正常運作沖突可能導致績效之降低，也可能導致績效之提升

最佳績效之獲得，必須以消除沖突為前提適度沖突之存在獲得最佳績效管理者的任務之一，即消除沖突管理者的任務之一，是維持適當水準的沖突沖突與績效的作用：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高

績效

低沖突水平團隊發(fā)展及沖突—沖突的兩種極端任務狂團隊的發(fā)展受到了阻礙創(chuàng)造力和奉獻精神受到傷害環(huán)境會變得很沉悶大家都感到厭倦和灰心喪氣和事佬可能會達到相互依存的境界對團隊的忠誠度也會很高但他們丌會取得什么成績。你的挑戰(zhàn)是—把沖突用作一種增強關(guān)系，促進工作的工具，以提高團隊工作效率！任務方向組織信息流通解決問題依賴相互依存凝聚力任務狂和事佬高效關(guān)系沖突沖突和你——了解你沖突解決的方法沖突模式法測試：幫助你深入了解解決沖突的不同方法，以及你通常使用喜歡的方式，答案也不分對錯，所有的偏好都是健康的，各自適用不同的場合。準備好了嗎？開始測試。了解你沖突解決的方法五種處理沖突的風格沒有優(yōu)劣和對錯之分，只是適用的場合和應用的時機不同。風格曲線平滑的成員更具靈活性，跟容易從一個風格轉(zhuǎn)向另一個風格。風格曲線波度較大的成員，遇到?jīng)_突最可能的反映是得分最高的選項，最不可能出現(xiàn)的選項是得分最低的選項124365789101112B競爭C包容D妥協(xié)E協(xié)作A避免124365789101112B競爭C包容D妥協(xié)E協(xié)作A避免ABCDE=30解決沖突——深入解析沖突處理風格請大家討論：實際中有那些表現(xiàn)？優(yōu)點和確定是什么？最適合的場景是什么？對自己的關(guān)心程度堅持自我合作精神對他人的關(guān)心不合作合作不堅定堅定避免妥協(xié)競爭合作包容沖突很少與誰對，誰錯有關(guān)，要承認分歧，重視分歧！競爭–獲勝不是最重要的,但它是頭等大事表現(xiàn)為盡管別人有疑慮和不同看法，還是把意見或解決辦法強加于他人尋求更高的可控度,和可計算的風險重視有形的結(jié)果和個人成就感希望自己的權(quán)力被尊重優(yōu)點提高辦事效率，迅速完成任務短期內(nèi)在自己的利益,強勢地位,影響力和控制力方面有好的收益缺點無法吸收更好的建議；借助團隊互補的專長很難維系團隊的關(guān)系口服心不服長期會帶來雙輸?shù)娘L險適用的情境必須立即采取緊急的行動時明顯您更有理由，且占有優(yōu)勢時為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時性的強制措施時避免–事緩則圓表現(xiàn)為臨時或永久的拖延解決沖突讓時間沖淡一切尋求不必為他人承擔責任的自由避免壓力和對抗優(yōu)點可以爭取更多的時間能夠讓沖突雙方冷靜下來可以暫時維系團隊內(nèi)部的關(guān)系缺點沖突并沒有解決會失去解決沖突的最好時機難以激發(fā)團隊的動能和創(chuàng)造力沒有學習和成長的機會適用的情境沖突微不足道，或只是暫時性的，不值得耗費時間和精力來處理沖突雙方都很不冷靜時包容–用仁慈去感化表現(xiàn)為把自己的立場放在次要位置上，犧牲自己的利益以維護與其他人的關(guān)系希望借助對他人的關(guān)照和自我犧牲,取得認可尋求信任他人的機會優(yōu)點內(nèi)部關(guān)系融洽,團隊凝聚力高可能激發(fā)他人的潛能缺點不一定能得到最佳的結(jié)果無法激發(fā)團隊的智慧過多的包容會變成縱容適用的情境維護關(guān)系比自身獲勝的收益更加重要非原則性的沖突在短期內(nèi)為避免團隊分裂而必須維護團隊和諧的局面妥協(xié)–你退一步,我退一步表現(xiàn)為使各方都在自己最初的立場上做出讓步，以達成各方都可以接受的目標尋求公平,合理和冷靜的沖突處理避免極端情況,期望融洽的結(jié)果優(yōu)點盡量弱化沖突雙方的差異，更強調(diào)雙方的共同利益平衡自身收益,關(guān)系和時間投入缺點通過交換而帶來的結(jié)果并不是解決沖突的最好辦法可能沒有觸及到?jīng)_突的真正核心，而是就事論事的加以折衷適用的情境沖突不是非常重要或者沒有足夠的時間來尋求可以滿足所有人愿望的解決辦法的團隊對團隊而言，協(xié)議的達成要比沒有達成協(xié)議更好協(xié)作–1+1>2表現(xiàn)為沖突各方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享信息，共同尋求對各方都有利的方案同時尋求高的收益和更好的關(guān)系達成不尋常的解決方案優(yōu)點通過滿足沖突各方需求,增強團隊關(guān)系提高團隊協(xié)作解決沖突的能力團隊更理解彼此的需求,并建立更高的信任感缺點需要更多的時間和精力適用的情境有較充裕的時間處理沖突實現(xiàn)目標和維系關(guān)系同樣重要,期望達成長期的高績效的團隊介入沖突之前—應該注意四個問題三思而行在任務和關(guān)系方面，對方關(guān)心什么問題？誰有權(quán)力？我對自己及其任務的關(guān)心程度如何？我對其他各方和相互關(guān)系的關(guān)心程度如何？當我們知道憤怒和挫折能夠帶來發(fā)展和美麗的時候，解決沖突會成為一件樂事?！稕_突的魔力》托馬斯·柯蘭姆合作性目標邁向合作信任與信賴討論與雙贏規(guī)避與非贏即輸競爭性目標挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌預防性的維護介入沖突之前—有力的工具：四大方法六步程序法總結(jié)分歧確認其準確度確立一致的觀點探討分歧點制定可能的解決辦法選擇實施解決辦法并實施推動力抑制力沖突解決沖突的方法：1、增加推動力2、消除一股或幾股抑制力3、把抑制力轉(zhuǎn)變成推動力“場力”分析亮出你的底牌沖突是什么？它很重要的原因是什么？我希望磋商的方面包括？角色轉(zhuǎn)換你的立場你的關(guān)注你的看法你的感情在處理沖突時必須牢記于心的：首先，你必須意識到，沖突不會自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。作為經(jīng)理，你有責任在你的部門里恢復和諧的氣氛。有時你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地擔任起現(xiàn)場裁判。①記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人。②不要用解雇來威脅人。③區(qū)別事實與假設。④堅持客觀的態(tài)度。舉例市場部人員在談完業(yè)務后催促計劃統(tǒng)計部門盡快下單，而計劃統(tǒng)計部門因為人員不夠或其它的原因而不能及時下單，使兩方發(fā)生沖突，市場部說計劃統(tǒng)計部門辦事不認真，不積極，不配合。而計劃統(tǒng)計部門卻說市場部不理解計劃統(tǒng)計的工作，他們實在是有困難。解決步驟研究歷史,首先要了解部門之間過去有過什么糾紛，為什么會發(fā)生這樣的沖突，沖突所涉及的問題有哪些，以及采取怎樣的解決方式解決遺留的問題?？纯醋约耗茏鍪裁次覀円却_認自己能為解決沖突做些什么，積極主動地從自身尋找原因，是順利解決部門沖突的靈丹妙藥。比如是否可以通過改變工作方法來解決沖突，而且不會留下不良后果，或者通過增加投入來解決問題等。需要其他部門做什么從公司的整體利益上來處理部門之間的沖突，要求雙方部門都為解決沖突做出貢獻。課程內(nèi)容建設性的團隊沖突高質(zhì)量的團隊決策接受并給與反饋團隊及發(fā)展階段團隊贊賞的新視角反饋的價值—建設性反饋什么是反饋？與他人就他人的行為進行交流的過程。人類天生就需要某種類型的關(guān)注，如果他們沒有得到關(guān)注，他們就會下意識地或有意識地改變他們的行為，直到他們得到關(guān)注。沒有消息——扼殺行為反饋為何對團隊如此重要？A、實現(xiàn)個人成長，提高團隊績效B、擁有免費的“私人教練”C、給予他人最好的分享，而不是財富送出你的禮物—給予反饋的公式任務型反饋：當幫助他人改善其在特定任務中的表現(xiàn)時……盡可能地變得客觀運用具體可見的行為避免泛泛而談、個人評價和推理任務型反饋實例“我已經(jīng)注意到……”注意諸如“您總是”之類的表述，這聽起來像是一個以偏概全的譴責。正確：“……填寫送貨單時您犯了一些錯誤。”錯誤：“……你總是在投影儀上使用那愚蠢的黃色指示器?！薄敖Y(jié)果是……”讓當事人知道其行為導致的結(jié)果。正確：“……我們的一些產(chǎn)品運送遲了?！卞e誤：“……你使用那種黃色指示器只會惹惱每一個人。”（暫停）讓對方回應?！澳欠窨紤]到……”或者

“我建議……”不要告訴他們該做什么；把您的反饋作為他們可以考慮嘗試的一種選擇。正確：“……如果預先把我們公司的信息填入表中，那么您所需加入的就只剩下產(chǎn)品詳情，對不對？”錯誤：“……給我點面子，丟掉那個黃色指示器，要不就停止使用此設備?！彼统瞿愕亩Y物—給予反饋的公式關(guān)系型反饋：當他人的行為對你產(chǎn)生了某些影響時……要非常謹慎、敏感避免因反饋別人形成自我保護不要為別人“貼標簽”關(guān)系型反饋實例“當您……”對可見行為進行不加偏見、夸張、扣帽子及其他動機的描述。正確：“您在開會時用大嗓門和我說話?！卞e誤：“在開會時不聽指揮，仿佛自己是一個無所不知的大人物?！薄拔矣X得……”告訴他們其行為對您產(chǎn)生了什么影響。它可能是生氣、恐懼或悲痛。正確：“……感覺被看扁了，好像是我減慢了整個團隊的進程?！卞e誤：“……例如說聲“去他的”，然后就走了出去。誰需要這個廢物？”“因為我……”現(xiàn)在說出您為什么會受到這樣的影響。在他們的行為與您的感受之間建立聯(lián)系。正確：“……我開始懷疑是不是我太無知，是不是應該什么都不說，免得尷尬?！卞e誤：“……我認為你所做的一切正顯示出您的無知，這些也許只是掩飾，因為您根本不知道如何領(lǐng)導別人。”（暫停）讓對方回應?！拔蚁Ｍ睂δＭ麆e人進行的改變進行描述。正確：“……您不要總是針對個人，即使我不總是完全正確的，最好也對我禮貌些?！卞e誤：“……不要再發(fā)生這種情況。明白嗎？”“因為……”說出您為什么認為這樣的改變能減輕這個問題。正確：“……我認為團隊氛圍將會更富建設性，而我認為我這有一些好的建議可以貢獻。”錯誤：“……我和其他每一個人都對此感到煩心與厭惡。”“您認為如何？”聽聽對方的反應。準備好討論可選方案并在其中一個方案上達成一致。把握反饋的時機—選擇反饋時間的方法事先計劃當對方知道會收到反饋的時候，反饋效果最好。約定具體時間和地點：我能不能在3:30到您的辦公室給您一些反饋？”

獲得允許或確認：“您覺得合適嗎？

先詢問他自己的評價：“您覺得今天上午的會議哪些部分進展得比較好？”給出你的反饋——包括積極的或消積的：關(guān)系：“您在會議上打斷我時，我真的很尷尬。讓我覺得我的發(fā)言一文不值?！比蝿眨骸吧衔缥医?jīng)過運輸部門時，發(fā)現(xiàn)您沒有系支撐帶。我擔心您的腰會扭傷?！?/p>

未事先計劃如時間很緊或很簡短，不事先計劃也是合適的。獲得允許或確認：“可以和你談點事情嗎，你忙嗎”

給出你的反饋——包括積極的或消積的關(guān)系：“今天和您談話時我們離得那么近，讓我感覺有點不自在。您和他人交談時有一個令人感到緊張的習慣，就是超越別人的‘心理空間距離’?！比蝿眨骸拔易⒁獾侥念櫩痛_實有一些很好的問題，但您從未脫開您準備好的材料來談。您是否考慮過稍微偏離您準備好的講稿，并根據(jù)顧客的問題進行您的演講？”

把握反饋的時機—選擇反饋時間的方法給予反饋—讓我們在反饋中獲得更多給予反饋的技巧：在給予反饋時需要牢記以下事項……確定你的意圖是想幫助他人進一步改善。反饋只涉及對方能夠改變的行為。牢記你只代表你自己說話。用第一人稱“我”來陳述。確認反饋接受者理解了你提出的反饋。給予反饋—讓我們在反饋中獲得更多給予反饋的技巧：請不要給予反饋，當……你并不了解對方做出該行為的背景情況。你并不關(guān)心對方是否能改變。你無法長時間地關(guān)注因為反饋而對對方產(chǎn)生的后果。無論是積極還是消極地反饋，對方無力改變。對方缺乏自信。你的反饋與整個團隊無關(guān)。你并不是抱著希望他人改善的動機。越尊重對方，反饋的效果就越好。接受反饋—怎樣接受反饋給予反饋的技巧：別人的意見中或多或少存在著真理……深呼吸仔細聆聽,不要辯解問問題澄清感謝他人提出的反饋贊同他人提出的不同觀點花時間總結(jié)你聽到的反饋將反饋視為學習和成長的機會。接受反饋實例深呼吸非常重要；并在處理時保持客觀態(tài)度。仔細聽，不予辯解正確：什么也不說。錯誤：“對，您知道我是如此的超負荷工作。任何人都可能遺漏類似這個細節(jié)。”或者“嘿，不要歸功于我。我有一個偉大的團隊。”詢問問題以澄清正確：“您是說，在團隊會議中我通常比較專橫，直到大家都同意我的看法，而且不理會其他人的意見？”或者“那么，我們團隊的執(zhí)行能力有哪些提高了呢？”認可反饋正確：“謝謝您，吉米。真的謝謝您告訴我這些?！闭J可正確論點正確：“您是對的——我并不總是那樣積極?！被蛘摺拔液芨吲d您已經(jīng)注意到了，我一直努力成為一個團隊帶領(lǐng)者?！被〞r間分析您所聽到的正確：“您提到我通常把我的觀點強加于團隊中的其他人，我將認真考慮這事。找機會再和您談，好嗎？”常見問題我有一個團隊成員，他任何時候都嚼著口香糖，這讓我看不慣。我是否應該對這種情況提出反饋？我有這么一個團隊成員，在反饋會議過程中他（她）非常情緒化，如果我在不得已的情形下傳達哪怕是最小限度的批評性反饋，他（她）都會哭起來。我應該如何處理這種情況？通過非正常渠道，我聽說了很多事情。羅納德告訴我，他看到艾德搞砸了一次客戶拜訪。我是否應該把這個作為反饋向艾德提出？提示在接受反饋方面：避免辯解——不要解釋或辯護。通過詢問來澄清并復述您所聽到的，以確認您的理解是否正確。仔細考慮您是否想改變您的行為以及如何改變。如果可以的話，馬上就改。在努力改變自己的行為時，尋求他人的支持。在給予反饋方面：表達此行為對您的影響。形容具體的、可見的行為。避免以偏概全地評價或推論。確保聽者理解您所說的，經(jīng)常停頓以便確認。誤區(qū)如果您不能花足夠的時間跟蹤反饋以后的情況，那就不要給予反饋。蜻蜓點水式的反饋是無效的。如果當事人缺乏自信，或者他/她沒有力量改變，那就不要給予反饋。給予反饋時，不要告訴對方該做什么。他們可能已經(jīng)想到了，并且嘗試過了您的解決方法，但是無法奏效。詢問他們對此問題的看法。他們更愿意主動地進行改變。如果您不知道產(chǎn)生該行為的環(huán)境，就不要給予反饋。如果時間、地點及環(huán)境不合適，就不要進行反饋。總結(jié)1反饋價值個人成長，團隊績效免費教練，最大分享2

反饋公式3反饋時機事先計劃反饋未事先計劃反饋給予反饋技巧不能給予反饋情況任務型反饋關(guān)系型反饋4接受反饋調(diào)整心態(tài)、客觀面對積極傾聽，澄清問題感謝他人，容納不同課程內(nèi)容建設性的團隊沖突高質(zhì)量的團隊決策接受并給與反饋團隊及發(fā)展階段團隊贊賞的新視角團隊管理中贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定贊賞能使我們對自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠贊賞能使員工不再感到自己“無足輕重”贊賞能促使我們?nèi)σ愿百澷p能改善彼此的關(guān)系贊賞幾乎不占用任何時間、不花費任何成本管理者為什么較少贊賞員工？對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責的一部分沒有時間沒有足夠的方