上接戰(zhàn)略下接績效-培訓(xùn)就該這么搞

上接戰(zhàn)略下接績效

——培訓(xùn)就該這么搞第一章做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略二、如何讓培訓(xùn)出績效三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)多數(shù)CEO認(rèn)為能力問題是制約組織發(fā)展的瓶頸，同時(shí)也認(rèn)為本組織當(dāng)前的培訓(xùn)師無效的或者針對性不強(qiáng)的。為什么培訓(xùn)部門辛辛苦苦組織的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門卻不積極參與？主要問題還出在培訓(xùn)和組織戰(zhàn)略、員工績效的關(guān)系不夠緊密上。早在2009年我就提出：上不接戰(zhàn)略、下不接績效的培訓(xùn)完全可以不做。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)美國學(xué)習(xí)型組織研究大師雷格·瑞文斯指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)速度（L）必須大于或等于其環(huán)境變化的速度（C）。反過來說，如果學(xué)習(xí)速度跟不上時(shí)代的變化，那就只有死亡，所以要L≥C。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境變化人與組織的類型學(xué)生高管企業(yè)政府公務(wù)員.....倍速變化的環(huán)境云時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)3G4G微博.....組織變革Innovation學(xué)習(xí)Learning環(huán)境變化Changes生存發(fā)展LC≥一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)在這個(gè)加速變革的時(shí)代里，組織和個(gè)人只有不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，才能夠生存和發(fā)展，在快速轉(zhuǎn)型的組織里，以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式將會(huì)破產(chǎn)！因?yàn)閸徫粍偃瘟δＰ陀幸粋€(gè)基本假設(shè)，那就是假定崗位的要求是不變的，人的能力跟不上崗位的要求，所以要進(jìn)行培訓(xùn)。在環(huán)境快速變化的今天，處在競爭前沿的企業(yè)，業(yè)務(wù)持續(xù)不斷地快速轉(zhuǎn)型對崗位的要求也需要與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)的改變。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)凡是那些跟崗位素質(zhì)模型相關(guān)的組織多年沉淀下來的知識(shí)，都要用E—learning的方式讓員工自學(xué)。集中開展的培訓(xùn)，除了領(lǐng)導(dǎo)力等例行項(xiàng)目，大多課程都是緊貼業(yè)務(wù)的，以企業(yè)當(dāng)年存在的問題為輸入的培訓(xùn)。首先會(huì)深入到業(yè)務(wù)中去了解公司轉(zhuǎn)型或者業(yè)務(wù)開展時(shí)比較典型的、共性的和意義重大的問題，開發(fā)有針對性的課程，然后給各個(gè)業(yè)務(wù)單位講授。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2.培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段定位是全球第三次生產(chǎn)力革命。第一次革命是通過泰勒的《科學(xué)管理原理》，大幅提升了體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率。第二次革命是通過德魯克開創(chuàng)的管理學(xué)，大幅提升了組織的生產(chǎn)率。第三次革命是通過特勞特發(fā)現(xiàn)的定位理論，大幅提升了品牌的生產(chǎn)率。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略有目標(biāo)、有邏輯、按步驟地學(xué)習(xí)。對企業(yè)來講，讓員工的學(xué)習(xí)能夠上連戓略，下接績效；對個(gè)人來講，讓學(xué)習(xí)能上接個(gè)人職業(yè)發(fā)展戓略，下接勝任工作。

一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2.培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段如何提升變革成功率和效率呢？公式：E=Q×A90%失敗的變革項(xiàng)目都有一個(gè)質(zhì)量很高的Q，失敗的主要原因是團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)缺乏認(rèn)同度。變革成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的認(rèn)同程度E=QA×變革成功決策質(zhì)量1.意愿上大家對目標(biāo)認(rèn)同2.能力上團(tuán)隊(duì)能夠跟得上=×一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2.培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段沒有做不成的事，只有做不成事的人。企業(yè)大學(xué)理當(dāng)成為企業(yè)變革的推動(dòng)器，做上接戰(zhàn)略、‘下接績效的培訓(xùn)培訓(xùn)不應(yīng)該可有可無的點(diǎn)綴，而應(yīng)該是很重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型手段。在人力成本越來越高的未來，企業(yè)只有通過人員素質(zhì)的不斷提高，人員能力快速適應(yīng)變革的要求才能適應(yīng)變化越來越快、客戶要求越來越苛刻、競爭越來越激烈的市場環(huán)境。從戰(zhàn)略到能力，從能力到學(xué)習(xí)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人商業(yè)模式IT系統(tǒng)人管理軟件管理咨詢管理培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人首先是商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新所帶來的效益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，模式對了，業(yè)務(wù)就對了。而商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于對市場敏銳的觀察、對自己核心競爭力的識(shí)別和把握，以及全面的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。對一般企業(yè)來講，模式創(chuàng)新需要引進(jìn)咨詢公司做專業(yè)的管理咨詢。其次，是IT系統(tǒng)。業(yè)務(wù)模式確定后，要把新模式下的業(yè)務(wù)流程固化到IT系統(tǒng)中去。今天的企業(yè)沒有IT系統(tǒng)支撐是可怕的，IT系統(tǒng)能有效打通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到及時(shí)決策，優(yōu)秀的企業(yè)IT系統(tǒng)甚至要延伸到企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人最后也是最重要的，卻也是長期被忽視的因素——人。人對變革成敗的影響是決定性的，但以前企業(yè)管理者對此的認(rèn)識(shí)程度和重視程度不夠，實(shí)際上人的轉(zhuǎn)變才是最重要的。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果2011年我們提出了MIT概念，即Model(模型）、IT（信息）、Training(訓(xùn)練）是變革成功、戰(zhàn)略落地的三個(gè)核心要素。有一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)主管這樣自嘲他們的課程采購：“我們的企業(yè)就好比一個(gè)處于亞健康狀態(tài)的中年人，聽說人到了中年以后要補(bǔ)鈣，又聽說某家藥廠生產(chǎn)的鈣好，就買這家藥廠生產(chǎn)的鈣來吃。”做了很多跟戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)，難怪效果不好?！敖M織已經(jīng)沉淀下來的知識(shí)，大膽交給E-Learning去普及，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該投入更大的精力去推進(jìn)組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、變革推動(dòng)?！币?、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略4.培訓(xùn)是管理者的重要職責(zé)我們把培訓(xùn)提升到推進(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地的高度，毫無疑問，培訓(xùn)自然就升格成管理者的重要工作，因?yàn)橥七M(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地本來就是各級管理者的職責(zé)。一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略5.企業(yè)大學(xué)是推進(jìn)企業(yè)變革的推進(jìn)器企業(yè)大學(xué)可以扮演組織戰(zhàn)略有效執(zhí)行、變革成功落地推動(dòng)器的角色。在員工治理層面能夠逐步發(fā)揚(yáng)民主，激發(fā)和釋放蘊(yùn)藏在員工身上巨大的潛能，規(guī)模地解決組織在變革過程中的人員能力問題。任何時(shí)代的變遷都需要意識(shí)先行，都需要持續(xù)不斷加強(qiáng)教育。未來的競爭比的不是戰(zhàn)略定位，而是變革的速度與質(zhì)量，比的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)，比的不是員工的數(shù)量，而是員工的狀態(tài)。二、如何讓培訓(xùn)出績效培訓(xùn)部門在組織中的定位決定其價(jià)值讓培訓(xùn)出績效可以從以下幾個(gè)方面努力：1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致我們發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)計(jì)劃的形成原本應(yīng)該是個(gè)過程，而我們非得要把它簡化成只要結(jié)果。一旦簡化成只要結(jié)果，就變成業(yè)務(wù)部門不得不應(yīng)付的任務(wù)。而人們天生有應(yīng)付任務(wù)的習(xí)慣，培訓(xùn)不具備針對性的癥結(jié)就出在這里。所以我提出，這種上不接戰(zhàn)略、下不接績效的培訓(xùn)完全可以不做。二、如何讓培訓(xùn)出績效1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致這樣的問題該怎么解決呢？一個(gè)行之有效的辦法就是和業(yè)務(wù)部門一起研討形成培訓(xùn)計(jì)劃。因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃不是一張表格，需要一個(gè)溝通形成的過程。如果培訓(xùn)部門能做到年度培訓(xùn)計(jì)劃是跟業(yè)務(wù)部門一起分析業(yè)務(wù)部門的年度業(yè)務(wù)策略得來的，那么結(jié)果就會(huì)大不相同。所以，通常我們形成計(jì)劃的過程是跟業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)計(jì)劃是催化出來的，行動(dòng)學(xué)習(xí)是指參與者分成小組，群策群力，互相分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和解決棘手問題的方法二、如何讓培訓(xùn)出績效1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致要做有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，必須從年度業(yè)務(wù)策略計(jì)劃的研讀開始。跟業(yè)務(wù)部門一起分析業(yè)務(wù)策略——年度重要策略和重點(diǎn)工作有哪些，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略、機(jī)遇、優(yōu)勢、劣勢，以及團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀分析，析取出需要提升的能力。再看哪些能力需要引進(jìn)，哪些能力需要培訓(xùn)，這些能力又應(yīng)該用什么樣的方式培養(yǎng)，需要引進(jìn)什么課程，自主開發(fā)哪些課程。因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)計(jì)劃有緊密的銜接關(guān)系，我們有理由相信，這樣產(chǎn)生的培訓(xùn)計(jì)劃跟公司發(fā)展戰(zhàn)略是一脈相承的。二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)的需求有三個(gè)來源：能力驅(qū)動(dòng)、問題驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。策略研討，引領(lǐng)變革，重塑文化決策層：病構(gòu)問題策略落地，解決問題，提升業(yè)績管理層：病構(gòu)+良構(gòu)提升能力，確保達(dá)標(biāo)執(zhí)行層：良構(gòu)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)問題驅(qū)動(dòng)能力驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)需求的三個(gè)來源：二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求（1）最下層的是能力驅(qū)動(dòng)，就是假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略、策略都是完美的，制度、流程都是正確的，組織的核心問題出在員工素質(zhì)能力滿足不了工作的需要。培訓(xùn)的對象就應(yīng)該是執(zhí)行層的普通員工，培訓(xùn)的目的是提升員工能力，幫助他們達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)的內(nèi)容通常都是一些成熟的知識(shí)。企業(yè)的新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、從業(yè)資格認(rèn)證等都是解決這一類問題的。二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求：（2）中間層是問題驅(qū)動(dòng)，假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略方向沒有問題，具體的業(yè)務(wù)策略在執(zhí)行過程中遇到阻力或問題，這些問題需要通過培訓(xùn)來解決，培訓(xùn)的目的就是解決業(yè)務(wù)問題，提升業(yè)績。當(dāng)然這些問題有些有現(xiàn)成的解決方案，需要開發(fā)成課程往基層傳遞，有些沒有現(xiàn)成的解決方案，需要組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式比較合適。二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求：（3）最上層的是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)。隨著企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境的快速變化，企業(yè)的戰(zhàn)略也需要快速調(diào)整。培訓(xùn)的目的是為了研討更好的組織戰(zhàn)略，引領(lǐng)組織變革，甚至重塑新的戰(zhàn)略框架下所需要的企業(yè)文化。二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大《菜根譚》里的一句話：“立身不高一步立，如塵里振衣，泥中濯足，如何超達(dá)？”在塵土里振衣，在泥水里洗腳就干凈不了，這就是定位問題。二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā)作為一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人，始終應(yīng)該考慮的問題是如何發(fā)揮組織價(jià)值，只有組織價(jià)值充分發(fā)揮了，才能得到大家的認(rèn)可，才能有話語權(quán)和地位。在一個(gè)快速轉(zhuǎn)型的組織中，建立課程體系沒有直接聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中存在的問題來得直接。課程體系固然重要，但一定不是最重要的，培訓(xùn)部門最重要的事情是協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際問題，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)，實(shí)用才是硬道理。二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā)我覺得體系是自然形成的，不是簡單地列出一張課表就了事的，一開始搭建體系只能是紙上談兵、閉門造車，經(jīng)不起實(shí)踐的考驗(yàn)。開發(fā)緊貼業(yè)務(wù)的精品課程很容易看到效果，每門課程的推出都能收到大量來自一線和業(yè)務(wù)部門的積極反饋，業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可對我們來說是很大的激勵(lì)，激勵(lì)我們再出精品。二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā)只有培訓(xùn)與戰(zhàn)略連接，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績才會(huì)有直接的幫助和促進(jìn)，才能夠更充分體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。緊貼業(yè)務(wù)就是課程開發(fā)要緊緊把握業(yè)務(wù)的需要，培訓(xùn)需求要源自業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)內(nèi)容要源自業(yè)務(wù)中最真實(shí)的場景，知識(shí)技能匯聚業(yè)務(wù)開展過程中的最佳實(shí)踐，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，學(xué)員才愿意深度參與。專業(yè)學(xué)習(xí)就是要用專業(yè)的方法推動(dòng)整個(gè)組織學(xué)習(xí)，深入研究教育學(xué)和心理學(xué)，教學(xué)過程充分考慮成年人心理和生理的特點(diǎn)，讓教學(xué)過程更科學(xué)、更專業(yè)。二、如何讓培訓(xùn)出績效4、課程內(nèi)容聚焦業(yè)務(wù)需要課程需求調(diào)研就是頭等大事。每門課究竟應(yīng)該涵蓋哪些知識(shí)點(diǎn)、解決哪些問題、培養(yǎng)什么技能，明確這些很重要。業(yè)務(wù)開展中80%的障礙是由20%的問題所引起的，所以培訓(xùn)就要聚焦這些問題。其余有一定數(shù)量的問題，則鼓勵(lì)大家在社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)——請教師傅、老員工。最后長尾的個(gè)性化問題，則要大家在工作中學(xué)習(xí)。課堂培訓(xùn)永遠(yuǎn)只解決那些最集中的問題，這就是課程內(nèi)容的聚焦原則一堂課只要有20%的內(nèi)容針對性不強(qiáng)，就足以失去學(xué)員的全部注意力！二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地組織中有很多問題是突發(fā)的，需要緊急應(yīng)對，這就產(chǎn)生了問題驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)需求。對于這一類問題，最好的解決辦法就是行動(dòng)學(xué)習(xí)。我認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的好處是沒有課程也可以培訓(xùn)，可以以某某問題研討班的名義組織培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中只拋問題，沒有答案，講師組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際問題的研討，收集學(xué)員的觀點(diǎn)和建議，快速形成一個(gè)解決問題的建議方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的優(yōu)點(diǎn)是其實(shí)用性和時(shí)效性。實(shí)用性體現(xiàn)在應(yīng)用面廣、效果顯著。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一種方法技能，其突出特點(diǎn)是不管具體問題是什么，無論研討的內(nèi)容是什么，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法都能有效地組織團(tuán)隊(duì)群策群力、集思廣益。二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地我們提倡“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”。什么東西一旦變成“微”的，就更加容易操作，更容易普及，比如微博就比博客更受歡迎。如果在課堂上只有二十分鐘的時(shí)間研討，我們會(huì)采用微行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式：把二十分鐘分為幾個(gè)階段，開場三分鐘，分享每人一分鐘，相互質(zhì)疑補(bǔ)充建構(gòu)五分鐘，得出結(jié)論兩分鐘。一個(gè)簡單的過程加一組規(guī)則就可以了二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地

“問題是課程大綱，學(xué)員是老師，老師是催化師。”——滿足這三條要求的所有組織形式都可以說是行動(dòng)學(xué)習(xí)法。掌握了這個(gè)核心，形式可以非常靈活創(chuàng)新。行動(dòng)學(xué)習(xí)的另一個(gè)突出特點(diǎn)是時(shí)效性，工作中出現(xiàn)的任何問題需要集體研討時(shí)都可以用這種方式，不需要太多的準(zhǔn)備，也無須復(fù)雜的道具。我經(jīng)常說行動(dòng)學(xué)習(xí)是超級替補(bǔ)，它給了我無限信息，使我敢于面對復(fù)雜的甚至是未知的難題，敢于迎接超出自己能力范圍的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗?，我的?nèi)心變得非常強(qiáng)大，它給了我一個(gè)萬能的退路。我經(jīng)常說：“沒有什么大不了的，實(shí)在沒招了，還有最后一步棋可走，那就是行動(dòng)學(xué)習(xí)?！倍⑷绾巫屌嘤?xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)現(xiàn)在用友大學(xué)的課堂培訓(xùn)都以研討的形式進(jìn)行，通常是講師給場景、提問題，引發(fā)學(xué)員討論，講師組織學(xué)員進(jìn)行意義協(xié)商，最后由學(xué)員匯報(bào)的形式進(jìn)行。一堂課一般有超過40%的時(shí)間在和學(xué)員互動(dòng)。我們的課堂就要求學(xué)員反復(fù)練習(xí)，不給學(xué)員太多的內(nèi)容，而要給學(xué)員反復(fù)的練習(xí)，把“學(xué)”和“習(xí)”接軌，讓學(xué)員在課堂上對各種可能出現(xiàn)的狀況都加以演練，直到學(xué)員有強(qiáng)烈的意愿和十足的信心，我們才有理由相信他會(huì)在工作中應(yīng)用。二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)那些讓學(xué)員下去自己琢磨、練習(xí)，試圖在自己不能控制的環(huán)節(jié)要效果的培訓(xùn)注定是徒勞的、自欺欺人的！培訓(xùn)領(lǐng)域有一個(gè)很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，就是如果員工能力不行，就會(huì)不斷地找新課，每年都開新課，不同主張、不同流派的課程都上過了，員工的能力還不見提升，培訓(xùn)管理者就傻眼了。試想，如果一個(gè)銷售員要上幾十門課才能成為合格的銷售員，豈不是把銷售員往博士方向培養(yǎng)嗎？這種情況想起來好像很滑稽，但確實(shí)普遍存在。二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)

我們的銷售課程就四門：一門教制定有效銷售策略的“策略銷售”，一門教拜訪客戶的“信任銷售”，一門教跟客戶合作開發(fā)解決方案的“以客戶為中心的銷售”，還有一門“談判技巧”。課程只有這幾門，關(guān)鍵要反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員形成隱性記憶，達(dá)到下意識(shí)就能應(yīng)用的境界。問題的關(guān)鍵不在于老師教沒教，而在于學(xué)生會(huì)沒會(huì)，只要學(xué)生沒學(xué)會(huì)，就要反復(fù)教，變著花樣地教。二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)只有大家從多角度理解了，反復(fù)練習(xí)掌握了，又在實(shí)踐中證明有效的技能才會(huì)遷移到工作中去，持續(xù)使用。這樣的培訓(xùn)才是下接績效的培訓(xùn)。課堂上，老師教給學(xué)生的不僅僅是具體的技能，更重要的是讓學(xué)生有自信，有興趣，受到激勵(lì)，然后下課后才會(huì)主動(dòng)去“習(xí)”。二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)

課堂上講師要和學(xué)員保持對話狀態(tài)，即使是演講也要進(jìn)行著眼神的交流。一堂好的課需要學(xué)員積極參與進(jìn)來，講師給學(xué)員的信息是一種營養(yǎng)物質(zhì)，需要學(xué)員自己去消化和建構(gòu)，變成自己的。如果一堂課始終是學(xué)員在被動(dòng)接收，說明課程設(shè)計(jì)出了問題。課堂上，講師盡管在講，同時(shí)也要觀察學(xué)員的注意力在不在課堂上，有沒有呼應(yīng)講師，在不在互動(dòng)，這是衡量好課堂的標(biāo)準(zhǔn)。二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)柯氏四級培訓(xùn)評估包括:評估培訓(xùn)者的滿意度、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度、考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度、計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益態(tài)度類的技能就要讓學(xué)員用自己的語言，結(jié)合自己的經(jīng)歷闡釋；動(dòng)作技能和智慧技能要學(xué)員當(dāng)堂反復(fù)練習(xí)至少四遍以上；現(xiàn)場集中培訓(xùn)要壓縮信息類知識(shí)的比重，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)很方便，信息類知識(shí)自己學(xué)習(xí)就可以了，沒必要把課堂變成干講知識(shí)的場所。絕對不要奢望上課的過程大家都沒參與，甚至開了小差，課后會(huì)主動(dòng)應(yīng)用課堂所學(xué)的情況出現(xiàn)。二、如何讓培訓(xùn)出績效柯氏四級培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)者的滿意度、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度、考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度、計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流課堂所學(xué)內(nèi)容在工作中能否得到應(yīng)用，一個(gè)重要的影響因素是工作的環(huán)境。比如，學(xué)員學(xué)習(xí)了一門自認(rèn)為非常有價(jià)值的課程，在課堂上非常興奮，暗下決心一定要在工作中應(yīng)用。上完課，回到公司上班，發(fā)現(xiàn)同事們還是原來的樣子，就積極地用課程所學(xué)內(nèi)容啟發(fā)、說服同事們，沒想到，同事們用詫異的眼神看著他，甚至覺得他可能是抽風(fēng)了。被同事們一番冷嘲熱諷之后，該學(xué)員的新鮮感也過了，可能會(huì)想課堂所學(xué)未必實(shí)用，于是便不會(huì)再有什么行動(dòng)。二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流

較好的解決辦法是把所有受過培訓(xùn)的學(xué)員組織起來，形成一個(gè)相互強(qiáng)化的社會(huì)影響圈。我們有很多課都有QQ群，上過這門課的學(xué)員甚至是社會(huì)上的學(xué)員會(huì)參與到這個(gè)群里。學(xué)員會(huì)在群里請教問題，分享自己的經(jīng)歷、交流心得，也會(huì)給其他人支招，形成一個(gè)課程的社區(qū)，課后大家的相互交流、相互協(xié)助和相互影響對學(xué)員來講非常重要。二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流

互聯(lián)網(wǎng)拉近了大家的距離，社區(qū)化學(xué)習(xí)是未來的趨勢，社區(qū)交流是從課堂到客戶遷移的重要環(huán)節(jié)。還有一個(gè)不錯(cuò)的辦法，就是培訓(xùn)結(jié)束后面向?qū)W員征集優(yōu)秀應(yīng)用案例。這個(gè)方法雖然有點(diǎn)傳統(tǒng)，但也會(huì)起到一定的作用?？傊矣X得以課程為紐帶拉圈子是一個(gè)不錯(cuò)的讓培訓(xùn)下接績效的辦法。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)培訓(xùn)是點(diǎn)狀的，而培養(yǎng)則需要系統(tǒng)化，甚至還需要個(gè)性化。培訓(xùn)的事情可以規(guī)模進(jìn)行，培養(yǎng)卻需要依賴某種機(jī)制，發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和高階骨干員工共同進(jìn)行。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)從員工從事工作需要的能力維度看，能力可以分為崗位技能、方法技能和社會(huì)技能；從能力學(xué)習(xí)的途徑看，主要包括工作中學(xué)習(xí)、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)和課堂培訓(xùn)，而這三者在能力發(fā)展中的比例是70∶20∶10。課堂培訓(xùn)僅占員工發(fā)展的10%這個(gè)比例聽起來很低，實(shí)際上從建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)看，我們無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，工作中學(xué)習(xí)和社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的常態(tài)。既然一種能力的70%是在工作中習(xí)得的，那么員工能力發(fā)展的巨大潛力就在于工種鍛煉。我分析了身邊很多快速成長的同事和朋友，發(fā)現(xiàn)對他們成長貢獻(xiàn)最大的時(shí)期是迎接了艱難挑戰(zhàn)的時(shí)期——公司給了他們鍛煉的機(jī)會(huì)，使其承擔(dān)了大于其能力水平的工作，他們想盡一切辦法挺過來了，之后就有了快速的突破和發(fā)展。挑戰(zhàn)性的工作給了他們很多培訓(xùn)不能給的能力，加速了他們的成長。當(dāng)然，也不乏被挑戰(zhàn)擊垮，退下陣來的案例。所以，我認(rèn)為從一個(gè)人成長的角度看，最直接和幫助最大的方法是將其置身于挑戰(zhàn)性工作中，對那些有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向的人來講，效果也許會(huì)更明顯。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1、在挑戰(zhàn)任務(wù)中快速成長

挑戰(zhàn)能夠激發(fā)一個(gè)人的潛力是管理學(xué)界公認(rèn)的道理，因?yàn)樘魬?zhàn)會(huì)逼著一個(gè)人去想辦法，甚至驅(qū)使人克服自己性格上的弱點(diǎn)，硬著頭皮做一些在舒適環(huán)境中根本不會(huì)做的事情，一旦艱難地完成這些任務(wù)，對當(dāng)事人就是一種莫大的激勵(lì)，這種激勵(lì)會(huì)加速其改變和學(xué)習(xí)。挑戰(zhàn)性任務(wù)是促使員工快速學(xué)習(xí)和發(fā)展的原動(dòng)力，挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以迫使當(dāng)事人拓展其社會(huì)關(guān)系、尋求朋友幫助，也可以驅(qū)使當(dāng)事人主動(dòng)學(xué)習(xí)?？梢姡紝W(xué)習(xí)成長貢獻(xiàn)70%的挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以成為另外兩個(gè)因素的驅(qū)動(dòng)力，從這個(gè)意義上分析，挑戰(zhàn)性任務(wù)對一個(gè)人的成長和發(fā)展起到?jīng)Q定作用。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1、在挑戰(zhàn)任務(wù)中快速成長這里的一個(gè)重要問題是：對一個(gè)人來講，什么是挑戰(zhàn)性的任務(wù)？我認(rèn)為最重要的一條是：完成挑戰(zhàn)性任務(wù)所需要的能力跟當(dāng)事人的才干匹配度高，雖然當(dāng)事人暫時(shí)不具備所有需要的能力，但要具備發(fā)展這些能力的才干和潛力。輪崗是在工作中學(xué)習(xí)的重要途徑，但絕不可以為輪崗而輪崗。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會(huì)關(guān)系助力成長除了在挑戰(zhàn)性工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展，還有一個(gè)重要的學(xué)習(xí)成長途徑就是在社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)。美國當(dāng)代著名心理學(xué)家班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)會(huì)在自然中發(fā)生，人們時(shí)刻都在學(xué)習(xí)，都在觀察和模仿別人怎么做。中國古人講：近朱者赤，近墨者黑?？梢娚鐣?huì)關(guān)系對一個(gè)人發(fā)展的影響是巨大的。能給一個(gè)人提供學(xué)習(xí)發(fā)展反饋的社會(huì)關(guān)系稱為發(fā)展型社會(huì)關(guān)系，一個(gè)好漢三個(gè)幫，每個(gè)人身邊都有幾個(gè)影響他決策和發(fā)展的社會(huì)關(guān)系，發(fā)展型社會(huì)關(guān)系對一個(gè)人的成長影響非常大。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會(huì)關(guān)系助力成長我經(jīng)常在課堂上做這樣一個(gè)游戲：隨便請一個(gè)學(xué)員用三個(gè)形容詞形容自己。學(xué)員回答完我的問題后，緊接著我會(huì)問：“你怎么知道你的這三個(gè)特點(diǎn)的？”絕大多數(shù)學(xué)員回答，從小大家都這么說我、領(lǐng)導(dǎo)和同事都這么說我，諸如此類?？梢?，外界反饋對一個(gè)人的自我認(rèn)知有巨大影響。所以，一個(gè)員工能不能快速發(fā)展，有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，即直接上司和其他社會(huì)關(guān)系對他的反饋夠不夠，他的工作社會(huì)環(huán)境中有沒有很好的反饋者或形成反饋文化。員工就根本不知道自己哪里做得好，哪里有待改進(jìn)，甚至有可能把不好的也當(dāng)成好的來學(xué)習(xí)。所以，反饋是學(xué)習(xí)發(fā)展的關(guān)鍵。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會(huì)關(guān)系助力成長實(shí)際上學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會(huì)并不是在課堂上，而是在真實(shí)工作情境中，可惜的是在事情發(fā)生的當(dāng)下，管理者往往把全部精力用于關(guān)注事情，覺得只要把事情處理好了就萬事大吉了，根本顧不上給員工一些及時(shí)的、有針對性的反饋，這就錯(cuò)失了最佳的促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。就像吃飯喝水一樣，尋求反饋是人類最基本的精神訴求，如果管理者忽視了給員工正式的、積極的反饋，員工不會(huì)停止其尋求反饋的步伐，他們會(huì)用自己的方式探求——猜測、打聽、試探，當(dāng)然這種自尋反饋所得的信息不一定客觀、全面，但員工會(huì)以這些信息為主進(jìn)行意義建構(gòu)，形成自己的認(rèn)知，并以自己的認(rèn)知作決策和采取行動(dòng)。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會(huì)關(guān)系助力成長我們的大腦不被積極的思想引領(lǐng)，必然被消極的思想占據(jù)！促進(jìn)員工快速成長最理想的措施應(yīng)該是這樣的：（1）先對其做全方位的反饋和特征評價(jià)，（2）根據(jù)員工的特征及時(shí)給其適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性任務(wù)，（3）用挑戰(zhàn)性任務(wù)激發(fā)員工的潛能；（4）同時(shí)又有積極有益的發(fā)展型關(guān)系及時(shí)給員工以反饋、支持、評價(jià)和鼓勵(lì)；（5）還有就是針對其完成任務(wù)中遇到的困難做有針對性的培訓(xùn)。三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會(huì)關(guān)系助力成長總之，對員工的系統(tǒng)培養(yǎng)是下接績效的重要措施，這個(gè)措施的落地要靠機(jī)制，需要將內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理者、員工個(gè)人形成合力，也需要挑戰(zhàn)性工作、發(fā)展性關(guān)系和課堂培訓(xùn)數(shù)管齊下，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。組織績效是員工績效的匯總，幫助員工發(fā)展、促進(jìn)員工提高績效是僅次于組織戰(zhàn)略定位的大事。第二章精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的二、什么是才是精品課一、精品課是這樣開發(fā)出來的1、編故事、拍視頻——第一門精品課“績效管理”（1）不折騰開發(fā)不出精品課程深入了解新舊制度的本質(zhì)區(qū)別，搜集了一線真實(shí)的績效故事，對部分經(jīng)理做了訪談...在這些基礎(chǔ)上，開始編寫溝通確認(rèn)PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）、績效面談等環(huán)節(jié)的案例，準(zhǔn)備用情景模擬的形式上課。（2）熬夜編故事（3）連拍三天視頻（4）全國大規(guī)模輪訓(xùn)（5）反饋、優(yōu)化、改進(jìn)，根據(jù)各地學(xué)員上課和課后反饋的意見和建議，對課程進(jìn)行必要的優(yōu)化和補(bǔ)充，然后下發(fā)各講師。一、精品課是這樣開發(fā)出來的2、沙盤模擬——第二門精品課“策略銷售”我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們已厭倦了以往的那種說教式培訓(xùn)，新穎的形式和緊貼業(yè)務(wù)的內(nèi)容使得我們的課程廣受歡迎。（1）結(jié)合業(yè)務(wù)推出培訓(xùn)課經(jīng)過調(diào)查，公司由產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)營，對銷售人員提出了新的要求。我們的營銷團(tuán)隊(duì)與競爭對手的營銷團(tuán)隊(duì)在努力爭取客戶方選型團(tuán)隊(duì)的支持和信任的過程，競爭瞬息萬變，如何能夠掌握項(xiàng)目競爭格局，運(yùn)籌帷幄，戰(zhàn)勝對手，獲取客戶方的信任——這是每一個(gè)銷售人員需要掌握的技能，也是當(dāng)前銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)型最稀缺的技能（2）沙盤模擬定內(nèi)容一張沙盤、一套PPT、一個(gè)完善的策略對比分析工具，三位一體，以案例貫穿始終，用場景模擬對抗，拋問題引導(dǎo)討論，據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評，學(xué)生深度參與，講師猶如導(dǎo)游，跟著享受，這樣的課程聽起來解渴，講起來過癮。一、精品課是這樣開發(fā)出來的3、開始摸索出套路——第三門精品課“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”（1）搜集案例我一向認(rèn)為精品課程不要試圖告訴學(xué)員什么、教給學(xué)員什么，而是要把業(yè)務(wù)精英匯集起來，共同探討工作場景，總結(jié)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，開發(fā)真實(shí)生動(dòng)的課程。（2）編寫劇本（3）拍攝視頻實(shí)拍的教學(xué)片可以引導(dǎo)學(xué)員為場景照解決方案，探究現(xiàn)象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。（4）全面培訓(xùn)由公司的業(yè)務(wù)精英來講述真實(shí)的故事，探討大項(xiàng)目交付的要訣和必備技能，這本身就是一個(gè)創(chuàng)新。一、精品課是這樣開發(fā)出來的4、精品課次第出爐我們對精品課程有專門的界定，——即自主研發(fā)，內(nèi)容形式有獨(dú)創(chuàng)性，且有專屬邏輯。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素什么是才是精品課定義：精品課程是指教學(xué)目標(biāo)明確，有自主專屬邏輯，有教學(xué)教學(xué)形式創(chuàng)新，并能運(yùn)用多種教學(xué)手段的示范課程。課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。課程的目標(biāo)必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的變現(xiàn)性目標(biāo)；內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容要用不同的方式傳授形式要?jiǎng)?chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動(dòng)學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過程，才能把課堂知識(shí)內(nèi)化成自己的能力邏輯是課程的主線，邏輯要簡單、有力，課程結(jié)束后大家能記得??；過程就像音樂的旋律，要對整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成人心理和生理特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（1）目標(biāo)其一，目標(biāo)能牽引課程的內(nèi)容與形式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)知識(shí)的掌握，課堂內(nèi)容必然是老師的滿堂灌；課程目標(biāo)設(shè)置為表現(xiàn)性目標(biāo)，老師就由講授者變?yōu)閷?dǎo)師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和演練。其二，表現(xiàn)性目標(biāo)讓當(dāng)場檢驗(yàn)培訓(xùn)效果成為可能。一直以來，培訓(xùn)效果檢驗(yàn)都是世界級的難題。老師講了，學(xué)員自己下去練，培訓(xùn)效果無從得知。雖然也有培訓(xùn)滿意度調(diào)查、考試等形式，但那無異于死后驗(yàn)尸。把目標(biāo)設(shè)置成“當(dāng)堂做角色演練”，讓目標(biāo)當(dāng)場就能檢驗(yàn)，如果學(xué)員表現(xiàn)的不盡人意，老師也可以當(dāng)堂給予反饋和糾正。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（2）內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)貼業(yè)務(wù)特點(diǎn)，跟業(yè)務(wù)直接相關(guān)，這是一條根本原則。在課程開發(fā)中要貫之始終。除此之外，對培訓(xùn)內(nèi)容，我們要區(qū)分知識(shí)性、技能性、態(tài)度性，對不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容，要采取不同的培訓(xùn)方式。知識(shí)性內(nèi)容，可以通過講授的方式，而且我們強(qiáng)調(diào)對知識(shí)進(jìn)行歸納分類、替學(xué)員精加工、在課堂上不斷重復(fù)。但如果培訓(xùn)的內(nèi)容是態(tài)度和技能，說教還有用嗎？二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（2）內(nèi)容態(tài)度性內(nèi)容，凡涉及態(tài)度，只有學(xué)員自己愿意改變才能真正改變，需要學(xué)員自己反思。所以用友大學(xué)的基本法則：凡是涉及態(tài)度，一定要用場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。一般會(huì)設(shè)置的場景或游戲的結(jié)果會(huì)與學(xué)員固有的信念形成強(qiáng)烈反差，然后，講師再通過反差激發(fā)學(xué)員的討論、質(zhì)疑和反思，得到想要的結(jié)果。什么樣的培訓(xùn)形式最能引起反思？？答案是討論！而不是說教。技能類的內(nèi)容，則一定要讓學(xué)員有機(jī)會(huì)當(dāng)堂練習(xí)，甚至是反復(fù)強(qiáng)化，不要怕花費(fèi)時(shí)間。把技能練熟練，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動(dòng)，才能達(dá)到良好的效果。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（2）內(nèi)容:知識(shí)-技能-態(tài)度

二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（3）形式對教育工作者來講，形式甚至比內(nèi)容更重要，怎么教比教什么更重要。道理就那么多，但演繹道理的形式卻可以層出不窮，好形式能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘，這位教育工作者留下了無限的創(chuàng)新空間。（4）邏輯好內(nèi)容如同好的珠子，而邏輯則是把這些珠子穿成項(xiàng)鏈的線。好課程必須有好邏輯。所有的管理類文章和課程，要是把它的邏輯解構(gòu)了，隨便抽出兩三百字來看，都像常識(shí)一樣沒什么特別，但是一旦這些內(nèi)容通過某種邏輯組合在一起，就會(huì)給學(xué)員帶來不一般的感受和頓悟邏輯是精品課程的標(biāo)志。如果你有邏輯，就可以在全世界整合資源，如果你沒有邏輯，你便會(huì)不自覺的成為資源被人家整合。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通）。培訓(xùn)如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口，傳授和消化同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)的效果在學(xué)員思考的過程中產(chǎn)生。講師在培訓(xùn)過程中要始終抓住學(xué)員的注意力，沒有過程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)是失敗的學(xué)習(xí)。我們采用是五星教學(xué)法，五星教學(xué)法有五個(gè)典型的教學(xué)過程：聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通）學(xué)員不會(huì)主動(dòng)參與跟自己工作、生活無關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。所以我們需要將學(xué)員置身于情境中，使其面對問題。這些問題與學(xué)員的工作生活息息相關(guān)。好的問題能夠引起激烈的爭議，這就是聚焦問題。學(xué)員不會(huì)參與到跟自己的舊知無關(guān)的領(lǐng)域中去，也會(huì)非常排斥跟舊知相矛盾的內(nèi)容，因此，一門好的課程需要激活舊知。在邏輯上沒有驗(yàn)證的知識(shí)，學(xué)員不會(huì)相信。經(jīng)驗(yàn)證無效的新知人們會(huì)摒棄，所以論證新知之后是驗(yàn)證新知。當(dāng)你很清楚的運(yùn)用某個(gè)知識(shí)時(shí)，恰恰說明你是個(gè)新手。學(xué)員將新知變?yōu)榕f知，成為信念的一部分，在工作中能下意識(shí)的運(yùn)用，進(jìn)入潛意識(shí)狀態(tài)，此為融會(huì)貫通。二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通）五個(gè)過程三個(gè)層面（宏觀層面、中觀層面、微觀層面）宏觀層面來講，過程設(shè)計(jì)要充分考慮到人的生理特征，一天中人的精力呈U形分布，所以授課的刺激程度要遵行“倒U原則”。一般來說，早上不用強(qiáng)刺激，因?yàn)閷W(xué)員的精力比較充沛，中午和下午學(xué)員容易犯困，則課多用互動(dòng)演練，增加刺激程度。中觀層面來講，一個(gè)教學(xué)單元的過程，也要走聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通的過程，這也是符合人類認(rèn)知的過程。微觀來講，每過十五分鐘，要讓大家笑一次或動(dòng)一下，以重新抓住大家的注意力，人的右腦主管形象，左腦主管邏輯。在上課過程中，講師必須交替刺激學(xué)員的左右腦，讓它們張弛有度，起到最好的效果。一門好的課程，形式同時(shí)也是內(nèi)容，過程同時(shí)也是結(jié)果二、什么是才是精品課2、內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù)對精品課程的取材有四點(diǎn)要求：（1）先進(jìn)理念精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營銷理念，好的理念和好的思想有助于拔高課程的高度，豐富課程的內(nèi)容。（2）最佳實(shí)踐實(shí)踐出真知，最寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干身上，深入到他們當(dāng)中，把他們積累多年的經(jīng)驗(yàn)和技能挖掘出來，充實(shí)到課程之中，有助于形成企業(yè)自己的風(fēng)格和模式。（3）要素提煉抓典型業(yè)務(wù)場景，討論最典型的業(yè)務(wù)矛盾，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中提煉核心步驟和動(dòng)作要點(diǎn)。（4）文化滲透每一堂課都可以滲透公司文化，包括核心價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)：一個(gè)是經(jīng)理人的行為、處事方式，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂。二、什么是才是精品課3、講師要會(huì)煮“石頭湯”在傳統(tǒng)的觀念里，老師總是比學(xué)員掌握更多的知識(shí)，道行更深，而在情景劇方式的課堂上，老師只是一個(gè)引導(dǎo)員的角色，只要把學(xué)員引導(dǎo)到劇情里，學(xué)員自然會(huì)展開激烈的討論，學(xué)員最大的收獲在于彼此討論中的所得。石頭湯的故事...二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨用友大學(xué)的課程開發(fā)步驟：→先確定對象和目標(biāo)，目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成表現(xiàn)型的。→根據(jù)目標(biāo)搜集所要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容要分清ASK（態(tài)度，技能，知識(shí)），內(nèi)容不同，教學(xué)方法不同?！鷮?nèi)容進(jìn)行歸類和梳理，初步建構(gòu)框架邏輯與大綱→對每一塊內(nèi)容的表現(xiàn)形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，每單元最好達(dá)到五星教學(xué)水準(zhǔn)。→根據(jù)框架邏輯吧內(nèi)容串接起來→通過試講再次調(diào)整順序，以符合“學(xué)習(xí)心電圖”→通過試講不斷改進(jìn)。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨1、明確給誰講課課程開發(fā)的第一件事實(shí)再次明確課程設(shè)計(jì)時(shí)確立的對象和目標(biāo)。（1）對象不清楚，非把人搞糊涂要仔細(xì)區(qū)分課程的目標(biāo)與內(nèi)容、內(nèi)容與受眾的關(guān)系，否則非把學(xué)員將糊涂不可，就算學(xué)員不糊涂，講師也會(huì)糊涂。（2）不舍得刪素材，越講越模糊常見的問題是：一開始目標(biāo)和對象都很清晰，做著做著就模糊了，被琳瑯滿目的素材淹沒了。所以要質(zhì)問：你的目的什么，你想教會(huì)學(xué)員什么？好的東西多了，再好的內(nèi)容也要服務(wù)于目標(biāo)。我們經(jīng)常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤是：第一個(gè)是對象分裂，第二個(gè)是目標(biāo)飄移。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨2、搜集內(nèi)容前先學(xué)會(huì)主題閱讀目標(biāo)確定之后，第二件事是內(nèi)容搜集。搜集內(nèi)容就要廣泛涉獵（1）會(huì)讀書開發(fā)一門課程通常需要讀多少本書？我覺得是20~40本。（2）多讀書要做主題閱讀。讀書多了，甚至可以發(fā)現(xiàn)，直覺和第六感在讀書中也發(fā)揮了重要作用。課程開發(fā)就是先把自己逼瘋，然后再治愈的過程。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨3、梳理邏輯，不要成為別人思想的跑馬場。（1）梳理邏輯的步驟分類是梳理邏輯的第一步。分多少類合適呢?一般不超過7類第二步是類內(nèi)排序。（2）類別不同，教學(xué)策略不同。（ASK）態(tài)度類的能力要通過場景，制造認(rèn)知不和諧，激發(fā)學(xué)員討論、質(zhì)疑和反思，最后由學(xué)員自己談感受。技能類的內(nèi)容則需要反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動(dòng)，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。知識(shí)類的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)對知識(shí)進(jìn)行歸納歸類、提學(xué)員精加工、不斷重復(fù)，傳統(tǒng)的考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握知識(shí)的好辦法。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨4、內(nèi)容好，還要表達(dá)形式好真正的高手會(huì)把要講的道理埋在一個(gè)情境中，讓受眾自己品味其中的道理，這樣取得的效果就不太一樣了。教育就是讓人們在抽象的概念中獲得直接的體驗(yàn)。課程要有好的效果最重要是抓情境，場景越貼近學(xué)員的工作實(shí)際越好。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨5、過程設(shè)計(jì)符合“學(xué)習(xí)心電圖”形式設(shè)計(jì)完了之后，根據(jù)大邏輯進(jìn)行編排，估計(jì)教學(xué)時(shí)間。必要時(shí)給時(shí)間分段?？傊翊蚱古仪蛴衼碛谢夭庞幸馑?，如果學(xué)員聽得直打瞌睡，這就是只有知識(shí)沒有過程設(shè)計(jì)的課程。按單元順序排列完之后，要不斷問問題以檢驗(yàn)課程開發(fā)五要素之間的邏輯自洽性：目標(biāo)是否達(dá)成，內(nèi)容是否符合，邏輯是否一致，形式是否一致，是否服務(wù)于內(nèi)容或邏輯。二、什么是才是精品課三、精品課需要持續(xù)打磨6、精雕細(xì)琢，持續(xù)打磨好課程是打磨出來的，講一點(diǎn)改一點(diǎn)，不斷打磨，才能成為精品。目標(biāo)決定內(nèi)容，內(nèi)容決定形式，多單元不同形式串起來就是邏輯。這是課程自然形成的過程。但這個(gè)過程的發(fā)展形成中，又要相互限制，使得前后一致，邏輯會(huì)限制目標(biāo)，過程會(huì)限制內(nèi)容的發(fā)揮，目標(biāo)會(huì)限制形式，內(nèi)容會(huì)限制邏輯，形式會(huì)限制過程。第三章建構(gòu)主義，給人力量一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？二、不一樣的教學(xué)主張三、建構(gòu)主義，愛你沒商量四、三招教你成為建構(gòu)主義講師前言《中庸》有言：“自誠明，謂之性；自明誠，謂之教。誠則明矣，明則誠矣?！币馑际钦f：因?yàn)樾叛龆饾u明白，是本性使然，因?yàn)槊靼锥叛?，是教育的結(jié)果。信仰能讓人逐漸明白，明白也會(huì)促進(jìn)信仰。我對建構(gòu)主義的信仰就可以用這幾句話來形容。因?yàn)樾叛?，在?shí)踐中不斷地加深理解，讓我更加明白，建構(gòu)主義值得追隨。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？1、馴獸主張當(dāng)時(shí)的人對大腦是沒有研究的，對教育的理解就是刺激—反應(yīng)理論，教育的目的就是通過不斷的刺激強(qiáng)化，以增強(qiáng)受教育者的反應(yīng)。就像訓(xùn)練狗熊鉆火圈，鉆過去就給它吃的，鉆不過去就沒有獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之，狗熊就會(huì)鉆火圈了。這是最基本的教育方法，不研究人的大腦的思維過程和信息加工的過程，把大腦當(dāng)成一個(gè)黑盒子，要讓學(xué)員產(chǎn)生某種行為，就用相應(yīng)的外部刺激，反復(fù)強(qiáng)化，直到形成某種固定的刺激—反應(yīng)模式，學(xué)習(xí)過程就完成了。我把這種教育方法比喻為馴獸理論，這種教育方法的學(xué)名叫行為主義所以對于動(dòng)作技能的培養(yǎng)，刺激—反應(yīng)理論絕對是有效的。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？2、砌墻主張后來人們發(fā)現(xiàn)僅僅把大腦當(dāng)作一個(gè)黑盒子是不對的，其實(shí)大腦是有其結(jié)構(gòu)的，人們對世界的認(rèn)知、信息的加工需要大腦這樣的物質(zhì)器官，這就有了認(rèn)知主義。根據(jù)大腦對信息的接收、理解、存儲(chǔ)、提取的規(guī)律，對能力進(jìn)行分類培訓(xùn)，不同能力在大腦中的加工方式不同，教學(xué)的方法也有區(qū)別。布盧姆把能力分為態(tài)度、技能、知識(shí)(ASK)

認(rèn)知主義把人的大腦假設(shè)成為一個(gè)存放知識(shí)的筐子，認(rèn)為把某種能力放進(jìn)學(xué)員大腦的筐子里，學(xué)員就具備了某種能力，不足之處是忽略了學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的主觀能動(dòng)性。認(rèn)知主義就像砌墻。在老師看來，每塊磚都給學(xué)生了，但學(xué)生心中的墻并沒有砌起來。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？3、澆花主張既然認(rèn)知主義的不足在于低估了對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主動(dòng)參與性，就必然有新理論去彌補(bǔ)，這就是建構(gòu)主義。我對建構(gòu)主義的比喻是澆花理論。譬如一盆花，假如你想讓它明天長成什么樣或者兩個(gè)月后長成什么樣，你有這個(gè)本事嗎？你沒有這個(gè)本事。因?yàn)榛ǖ纳L是由它的基因、根系等很多先天和后天因素決定的，我們沒辦法控制它長成什么樣。我們能做的是給它應(yīng)有的養(yǎng)分、水、土壤、空氣等，然后讓它在這樣的環(huán)境下自由成長。我們連讓花長什么樣都不能控制，就更沒有本事控制人長什么樣了。所以，建構(gòu)主義認(rèn)為，老師沒辦法控制學(xué)生成為什么樣，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)立的意識(shí)和價(jià)值觀，老師在課堂上能做的只是給學(xué)生信息、場景，學(xué)生結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對信息和場景進(jìn)行意義建構(gòu)，從而形成新的認(rèn)知。學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，知識(shí)是學(xué)員主動(dòng)建構(gòu)的結(jié)果，課堂上老師要營造一個(gè)方便學(xué)員建構(gòu)的氛圍和環(huán)境。社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為其意義是經(jīng)過社會(huì)磋商完成建構(gòu)的，所以我認(rèn)為在建構(gòu)主義的課堂上無所謂誰是老師，除了學(xué)員自己之外的老師和同學(xué)都是老師，他們的作用都是幫助學(xué)員想明白道理。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？4、冰山下的不同三種教育理論就好比三座并列的冰山，很多人都只看到冰面上的不同，其實(shí)冰面下支撐冰山的基座更是各具特色。

20世紀(jì)初，行為主義為心理學(xué)主流，就是刺激—反應(yīng)理論。認(rèn)知主義則不同，它將大腦對信息的獲取、理解、評估、決策、反應(yīng)等信息加工過程的機(jī)理做了研究，所以認(rèn)知主義是以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)的，再往深研究，會(huì)研究大腦的結(jié)構(gòu)和機(jī)能，比如額葉、顳葉、杏仁體、丘腦的功能等。當(dāng)然，精神分析學(xué)派對認(rèn)知主義的教育也很有貢獻(xiàn)，精神分析雖然不研究大腦的生理器官，卻通過人們行為乃至夢境的分析來探索人的意識(shí)和潛意識(shí)，精神分析學(xué)派的很多主張和實(shí)踐對我們的教學(xué)，尤其是態(tài)度類教學(xué)有很大的借鑒作用。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？4、冰山下的不同

建構(gòu)主義則和格式塔心理學(xué)有緊密的聯(lián)系，格式塔心理學(xué)非常強(qiáng)調(diào)主觀意識(shí)的能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知是人們基于大腦中早已存在的各種痕跡，加上主觀意識(shí)對這些痕跡的再加工，形成認(rèn)知構(gòu)圖。舉例來說，你看到一只手就知道那是一個(gè)人。你憑什么知道那是人呢？是因?yàn)槟愕拇竽X里儲(chǔ)存了很多關(guān)于人的痕跡。突然來個(gè)信息，你的大腦就會(huì)根據(jù)這些痕跡加工建構(gòu)，判斷出那是人，這個(gè)過程中你的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、格式塔是積極參與的。明朝王陽明的心學(xué)有三個(gè)核心主張，心即理：世界是人心中的世界，個(gè)體內(nèi)心認(rèn)為的道理就是道理；知行一：真知就會(huì)和行動(dòng)合二為一，知道了不行動(dòng)是因?yàn)檫€沒有真知；致真知：所以人們要不斷提高自己的認(rèn)知水平，形成真知，真知的最高境界就是知行合一。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？延伸閱讀：格式塔心理學(xué)格式塔心理學(xué)是西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，根據(jù)其原意也稱為完形心理學(xué)，完形即整體的意思，格式塔是德文“整體”的譯音?！案袷剿保℅estalt）一詞具有兩種涵義。一種涵義是指形狀或形式，亦即物體的性質(zhì)，例如，用“有角的”或“對稱的”這樣一些術(shù)語來表示物體的一般性質(zhì)，以示三角形（在幾何圖形中）或時(shí)間序列（在曲調(diào)中）的一些特性。在這個(gè)意義上說，格式塔意即“形式”。另一種涵義是指一個(gè)具體的實(shí)體和它具有一種特殊形狀或形式的特征。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？4、冰山下的不同建構(gòu)主義與認(rèn)知主義的最大區(qū)別是：認(rèn)知主義把人們當(dāng)成被動(dòng)的接受者，研究大腦機(jī)能的目的是往大腦里裝東西。而建構(gòu)主義認(rèn)為大腦會(huì)根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)痕跡對信息再加工，建構(gòu)出一個(gè)構(gòu)圖，經(jīng)驗(yàn)痕跡因人而異，建構(gòu)的結(jié)果也各不相同。所以，通過一個(gè)人講空杯心態(tài)就判斷他不懂教育是對的，空杯確實(shí)做不到也不應(yīng)該做到。學(xué)員都是帶著自己過去的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)來到課堂的，每個(gè)人對知識(shí)的消化取決于他消化這些知識(shí)的能力，加涅在他的《學(xué)習(xí)的條件》里也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)新知的內(nèi)在條件，掌握不了某種新知很可能是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者暫時(shí)還不具備消化這些新知的“酶”。一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？4、冰山下的不同知識(shí)是對經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)。我們都要用過去的經(jīng)驗(yàn)來建構(gòu)新知識(shí)，學(xué)習(xí)的過程是用原有知識(shí)解釋新知識(shí)的過程，是基于經(jīng)驗(yàn)探尋意義的過程。學(xué)員把新知和舊知結(jié)合起來，能夠解釋新知，并形成新的意義，就說明消化了新知。人是社會(huì)動(dòng)物，人的認(rèn)知離不開社會(huì)。比如每個(gè)人都知道自己的優(yōu)點(diǎn)，有人說自己的優(yōu)點(diǎn)是善良、樂觀、好學(xué)等。如果緊接著我問：你怎么知道這些是你的優(yōu)點(diǎn)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些結(jié)論全是社會(huì)反饋的結(jié)果。班里的同學(xué)經(jīng)常說你樂觀，同事也說你樂觀，你就相信自己樂觀。其實(shí)建構(gòu)主義并沒有和認(rèn)知主義絕對對立，建構(gòu)主義只是在認(rèn)知主義的基礎(chǔ)上做了發(fā)展，是在認(rèn)知心理學(xué)基礎(chǔ)上的延續(xù)和加工，認(rèn)知心理學(xué)基本的原理在學(xué)習(xí)中也非常有價(jià)值。建構(gòu)主義其實(shí)也不否定行為主義，只不過更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)員的主動(dòng)參與，認(rèn)為學(xué)員是認(rèn)知的主體。二、不一樣的教學(xué)主張建構(gòu)主義者認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過程，學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過與外界的相互作用來建構(gòu)新的理解。知識(shí)不可能由教師直接傳授給學(xué)生。這是因?yàn)椋阂环矫?，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中并非處于完全被動(dòng)的地位，特別是學(xué)習(xí)者已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這一過程中發(fā)揮了十分重要的作用；另一方面，學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)所建構(gòu)的知識(shí)與教師教學(xué)的知識(shí)并非完全相同，學(xué)習(xí)者并非是一個(gè)“空的容器”或一塊“白板”。二、不一樣的教學(xué)主張1、世界是感知的世界建構(gòu)主義認(rèn)為世界不是經(jīng)歷的世界，而是感知的世界。建構(gòu)主義對知識(shí)的客觀性和確定性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為個(gè)體的知識(shí)是由學(xué)習(xí)者建構(gòu)的，人們對事物的理解不僅取決于事物本身，同時(shí)取決于建構(gòu)者的經(jīng)驗(yàn)背景和信念系統(tǒng)。事物的感覺刺激本沒有什么意義，意義是人賦予的，更重要的是，人們會(huì)根據(jù)自己賦予的意義來解讀世界，形成屬于個(gè)體的認(rèn)知，每個(gè)人都以自己的認(rèn)知作決策。每個(gè)人的遺傳不同、生長環(huán)境不同、經(jīng)驗(yàn)不同、價(jià)值觀不同，所以對同樣事情的認(rèn)知就不同，每個(gè)人的大腦都是獨(dú)一無二的。每個(gè)人對客觀世界的感知都受主觀因素影響——選擇性地感知、經(jīng)驗(yàn)性地解釋、基于價(jià)值觀的判斷和個(gè)性化決策。二、不一樣的教學(xué)主張2、學(xué)習(xí)是學(xué)員主動(dòng)完成的過程建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，每個(gè)學(xué)員都帶著自己固有的經(jīng)驗(yàn)和信念來到課堂，他們來的時(shí)候就存在很大的差別，對同樣的課堂內(nèi)容有不同的建構(gòu)，甚至和什么人一起建構(gòu)也是很重要的因素。首先，學(xué)習(xí)是學(xué)員主動(dòng)完成的過程，每個(gè)人都用自己固有的經(jīng)驗(yàn)、信念來理解和消化新的信息、概念、現(xiàn)象和問題，對這些新材料進(jìn)行感知、聯(lián)系、評估和決策，最后將其消化為自己的理解，整合到自己的信念系統(tǒng)中去，這就是學(xué)習(xí)過程。學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人，承擔(dān)著學(xué)習(xí)的責(zé)任。其次，學(xué)習(xí)需要一個(gè)共同建構(gòu)的社會(huì)群體，人們對自己及事物的認(rèn)知有很大一部分來自外界的反饋，每個(gè)人建構(gòu)過程中都需要外界的反饋，學(xué)員們彼此進(jìn)行溝通交流、分享資源和信息、相互影響、相互促進(jìn)，共同對新知進(jìn)行意義協(xié)商。所以，建構(gòu)主義的課堂除了學(xué)員本人，老師和其他同學(xué)都是信息輸入源，都可謂老師。最后，傳統(tǒng)教學(xué)習(xí)慣直接把知識(shí)、概念灌輸給學(xué)生，而建構(gòu)主義則認(rèn)為知識(shí)都存在于具體的情境中，不可能脫離活動(dòng)的情境單獨(dú)存在，所以比較崇尚情境教學(xué)，由學(xué)員在情境中感悟，自己悟到知識(shí)。二、不一樣的教學(xué)主張3、教師的作用就是幫助學(xué)生思考在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師的作用是傳遞客觀而確定的現(xiàn)成知識(shí)，課堂的主角是教師。建構(gòu)主義崇尚教師幫助學(xué)生建構(gòu)新知，為此，教師將學(xué)生置身于場景之中，提出問題，激活學(xué)生自己的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)生輸入相關(guān)信息，提供相應(yīng)的思考工具或流程，組織引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研討協(xié)商，激發(fā)學(xué)生的推理、分析、評價(jià)等高級思維活動(dòng)，協(xié)助學(xué)生完成建構(gòu)。因此，教師的角色就是催化師，具有輔助性，但并不能就忽視教師的作用。在內(nèi)容的選擇和方向的確定、關(guān)鍵時(shí)候信息的輸入、有效的提問促動(dòng)學(xué)生反思、組織學(xué)生意義協(xié)商等很多環(huán)節(jié)，對教師都有更高的要求，建構(gòu)主義并不是降低了對教師的要求。二、不一樣的教學(xué)主張3、教師的作用就是幫助學(xué)生思考從教學(xué)設(shè)計(jì)來講，建構(gòu)主義的課堂要用促動(dòng)的方式轉(zhuǎn)移知識(shí)的所有權(quán)，讓學(xué)生感覺到知識(shí)是自己研究明白的，而不是老師告訴他的。建構(gòu)主義的課堂上，重要的是讓學(xué)生不斷地思考，完成屬于自己的建構(gòu)，而不在乎學(xué)生們都有一個(gè)統(tǒng)一的、客觀的、確定的認(rèn)知。每個(gè)學(xué)員都帶著自己固有的信念和習(xí)慣來到課堂，在課堂上又能接收到來自老師和同學(xué)的新的信息和觀點(diǎn)，這些信息和觀點(diǎn)有可能對學(xué)員帶來新的啟發(fā)或沖擊，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行意義建構(gòu)，更新自己的信念系統(tǒng)，進(jìn)而形成新的習(xí)慣，下次培訓(xùn)或交流也許又有新的信息和觀點(diǎn)，新的建構(gòu)又開始了……活到老，學(xué)到老，建構(gòu)過程就這樣周而復(fù)始地?zé)o限螺旋發(fā)展二、不一樣的教學(xué)主張4、建構(gòu)效果可以隨時(shí)評價(jià)在學(xué)習(xí)效果評價(jià)上，建構(gòu)主義更加崇尚表現(xiàn)型評價(jià)。更重視從學(xué)員的外在表現(xiàn)來檢驗(yàn)學(xué)員建構(gòu)的結(jié)果。建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)效果當(dāng)堂就能體現(xiàn)出來，只要學(xué)生發(fā)言，就能表露出他們的建構(gòu)情況：結(jié)合自己實(shí)際工作的感悟、困惑、受他人的啟發(fā)等，都可以通過學(xué)員的表現(xiàn)洞察到。所以，建構(gòu)主義課堂的效果評價(jià)可以隨時(shí)進(jìn)行，而且方式多樣。比如我們經(jīng)常采用的方式：有一組學(xué)員匯報(bào)，其他學(xué)員“拍磚”，匯報(bào)組匯報(bào)的是他們應(yīng)用課堂所學(xué)知識(shí)完成的作業(yè)，作業(yè)本身就能說明他們建構(gòu)的成果，而“拍磚”的其他學(xué)員也必然依據(jù)課堂所學(xué)對匯報(bào)組的成果進(jìn)行評價(jià)，同樣也表現(xiàn)出他們的建構(gòu)。整個(gè)過程也是一個(gè)意義協(xié)商的過程，是重要的建構(gòu)環(huán)節(jié)。若是等到下課以后再來評價(jià)，已經(jīng)是形成性評價(jià)，即便知道了結(jié)果不是很好，也已經(jīng)下課了，在現(xiàn)場沒有彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)了。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量1、建構(gòu)主義到底怎么用（1）用情景引導(dǎo)學(xué)員去建構(gòu)建構(gòu)主義的課堂要求，知識(shí)不能直接拋給學(xué)員，要引導(dǎo)學(xué)員自己思考和總結(jié)出來。建構(gòu)主義的教學(xué)就是要把學(xué)員放到情境中，讓他們?nèi)ソ?gòu)，讓學(xué)員去調(diào)動(dòng)自己的格式塔對這些痕跡去做有意識(shí)能動(dòng)性的加工，然后形成新的格式塔。所以，學(xué)習(xí)應(yīng)該發(fā)生在一種情境中，測驗(yàn)應(yīng)該與執(zhí)行實(shí)際任務(wù)整合在一起，而不是一個(gè)獨(dú)立的過程。我們一直覺得培訓(xùn)效果測試是一個(gè)世界級難題，其實(shí)最好的測試培訓(xùn)效果的方法不是柯氏四級評估，而是學(xué)員當(dāng)堂的表現(xiàn)。每一次學(xué)員發(fā)言都是在報(bào)告自己的建構(gòu)情況，每一次當(dāng)堂練習(xí)都反映了學(xué)員的掌握情況。因?yàn)閷W(xué)員的發(fā)言是結(jié)合了已有的知識(shí)進(jìn)行的。每個(gè)人的大腦都是獨(dú)一無二的。同樣一堂課，每個(gè)人的收獲也不一樣。因?yàn)槊總€(gè)人的基礎(chǔ)不一樣、知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣、經(jīng)驗(yàn)不一樣、價(jià)值觀不一樣、成長經(jīng)歷不一樣、性格不一樣，于是同樣的信息，學(xué)員的建構(gòu)結(jié)果也不一樣。所以，用試卷能夠檢驗(yàn)的都是些知識(shí)類的東西，對于態(tài)度和技能，試卷很難測試出來。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量1、建構(gòu)主義到底怎么用（2）用建構(gòu)主義指導(dǎo)課程開發(fā)我們甚至認(rèn)為最適合的課程評審者不是專家，而是學(xué)員代表。學(xué)員代表可以談?wù)劺蠋熤v某塊知識(shí)時(shí)自己的感受。所以，我評審課程時(shí)首先把自己假設(shè)成學(xué)員，試圖從學(xué)員的角度去消化課程內(nèi)容，這樣就很容易發(fā)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)問題。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量2、案例一：一次共同建構(gòu)的高管沙龍2011年3月，我應(yīng)邀參加一個(gè)人力資源總監(jiān)和企業(yè)大學(xué)校長沙龍，主題是“用友大學(xué)辦學(xué)實(shí)踐分享”，我是主講。與會(huì)者多數(shù)是大企業(yè)的高管，組織者對我做了有點(diǎn)夸張的介紹。我一進(jìn)教室就感覺氣氛不對，來賓們派頭都很大，很多人擺出一副挑戰(zhàn)的架勢，好像要看看我究竟有多牛。這時(shí)候，如果我一上來就講用友大學(xué)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不管講得多精彩，他們都會(huì)是一個(gè)評價(jià)：不過如此，沒什么了不起的。所以，宣講是沒有效果的，好在我是建構(gòu)主義者。一開場，我就說：“在座的各位百忙之中抽空來聽我講，一定都是帶著問題來的吧？”那些來賓顯然是帶著問題的，可能一路上都在想如何挑戰(zhàn)我。我繼續(xù)說：“所以，每個(gè)人用即時(shí)貼寫三個(gè)你最想在今天下午解決的問題?！彼衼碣e分成六組，每組八人。寫完后我要求每組討論產(chǎn)生最能代表本小組的六個(gè)問題，六組共產(chǎn)生三十六個(gè)問題。我又讓大家把這些問題貼到黑板上，合并同類項(xiàng)。之后給每人三次投票的機(jī)會(huì)，全班投票選出最關(guān)心的六個(gè)問題。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量2、案例一：一次共同建構(gòu)的高管沙龍半小時(shí)后，六個(gè)問題選出來了。假如這時(shí)候我這就六個(gè)問題一個(gè)一個(gè)講用友大學(xué)的實(shí)踐，就又上當(dāng)了，來賓們還有抵制心理。我說我不會(huì)回答這六個(gè)問題，建構(gòu)主義認(rèn)為，所有問題的答案都藏在學(xué)員的內(nèi)心，其實(shí)根本不需要我回答這些問題。然后我把這六個(gè)問題分配給六個(gè)小組，第一組認(rèn)領(lǐng)第一個(gè)，第二組認(rèn)領(lǐng)第二個(gè)……第六組認(rèn)領(lǐng)第六個(gè)，我們一起做“世界咖啡”(指不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的一群人，針對數(shù)個(gè)主題，發(fā)表各自見解，互相意見碰撞，從而激發(fā)出意想不到的新點(diǎn)子)。四輪下來花了兩個(gè)小時(shí)，來賓們討論很熱烈，交流得很愉快。然后我組織各組組長輪流匯報(bào)。匯報(bào)完已經(jīng)過了三個(gè)小時(shí)了，我還沒有開始講我的內(nèi)容。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量2、案例一：一次共同建構(gòu)的高管沙龍這時(shí)候我就問大家：“現(xiàn)在各組的匯報(bào)對你關(guān)心的問題有沒有貢獻(xiàn)？有沒有價(jià)值？”所有人都喊很有價(jià)值，有很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我緊接著問：“我明天還要到另一個(gè)城市開同樣的沙龍，我可不可以上來就說，昨天我們已經(jīng)做了一個(gè)同樣主題的沙龍，來了五六十個(gè)業(yè)界大腕，大家一起探討了組織能力提升的六個(gè)問題，我們認(rèn)為這六個(gè)問題應(yīng)該如此這般解決。這樣講他們會(huì)買賬嗎？”來賓們搖頭說可能不買賬。我問為什么呢，怎么做才行呢。有的人說，恐怕還得再這么折騰一下。所以，人就是欠折騰的，不折騰一趟就覺得這些知識(shí)不是自己的。如果不折騰，他們會(huì)找到一百個(gè)理由排斥我講的內(nèi)容。帶領(lǐng)學(xué)員圍繞組織能力提升的話題建構(gòu)了三個(gè)小時(shí)之后，我作為用友大學(xué)的代表，用四十分鐘分享了一下我們的實(shí)踐和體會(huì)，大家都認(rèn)真傾聽了。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量案例二：建構(gòu)主義救了場我曾經(jīng)受邀給一個(gè)全國高校教師培訓(xùn)班授課，學(xué)員是來自全國各地的高校和高職骨干教師。組織者請我去講一個(gè)用友大學(xué)的教學(xué)實(shí)踐，我覺得蠻有意義的，就答應(yīng)了。上課前幾分鐘，組織者向我介紹：這些學(xué)員都是從全國各省選拔的專家和精英，80%的人有博士文憑，一小半人是教授甚至博導(dǎo)。言下之意就是提醒我謹(jǐn)慎行事。我就講我一貫的“上接戰(zhàn)略、下接績效”的企業(yè)培訓(xùn)主張和建構(gòu)主義實(shí)踐。要知道，他們平時(shí)的教學(xué)都是“砌墻學(xué)派”的，而我講的是建構(gòu)主義。開場僅僅二十分鐘，就聽到下面開始開小會(huì)，有點(diǎn)炸鍋的感覺。我聽到前排有個(gè)謝頂?shù)馁Y深老教授說：“什么玩意兒，我一句話就能把他駁倒，瞎掰！”如果你是我，遇到這種情況，你該怎么辦？關(guān)鍵時(shí)候我的建構(gòu)主義信仰救了我，要不然我這個(gè)企業(yè)大學(xué)校長的臉就丟大了。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量我沉默了半分鐘，聽他們講，這半分鐘我也在思考。很快學(xué)員們注意到我停下來，他們開小會(huì)的聲音也小了。我清了清嗓子說：“我不得不干預(yù)一下，大家的反應(yīng)說明我講的內(nèi)容對大家很有價(jià)值。作為分享，我今天根本沒想說服大家信我這一套。因?yàn)榇蠹叶紟е约憾嗄甑闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀來到這個(gè)課堂，我給大家的是一種信息，我只保證我講的都是我實(shí)踐過的，我沒有讓你們接受我的觀點(diǎn)。我是建構(gòu)主義者，我給大家輸入的是一種信息，也是一種客觀實(shí)在，你信多少是你的選擇，能信多少算多少，哪怕覺得一句話都不信，至少還有一個(gè)作用就是能把它當(dāng)靶子打。大家把我講的內(nèi)容結(jié)合自己固有的信念進(jìn)行加工建構(gòu)才是我希望達(dá)到的效果，大家的反應(yīng)正好說明大家在積極思考，一堂課只要能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考就是好課。我堅(jiān)信，作為老師并不是要給學(xué)員灌輸什么知識(shí)和理念，非得要學(xué)員相信我的東西，我只是分享給大家，你能接受多少取決于多方面的因素。我很能理解大家的反應(yīng)，你們有多年的認(rèn)知主義教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，突然聽見個(gè)不一樣的說法，當(dāng)然會(huì)有激烈反應(yīng)。在座的各位都是老師，回去也要給你們的學(xué)生講課，如果你們的課堂遇到類似的情況你們通常如何處理？建構(gòu)主義的課堂非常鼓勵(lì)不一樣的聲音?！敝v完這段話，我又沉默了半分鐘。全場突然爆發(fā)一陣熱烈的掌聲。三、建構(gòu)主義，愛你沒商量所以一旦把建構(gòu)主義作為信仰，講師的內(nèi)心會(huì)變得很強(qiáng)大。學(xué)生各種各樣的意見就會(huì)變成不是針對講師的，而是針對課堂的，甚至意見越分歧越有利于學(xué)員建構(gòu)。四、三招教你成為建構(gòu)主義講師一個(gè)人要是把建構(gòu)主義當(dāng)成宗教信仰，那站在任何講臺(tái)上都是底氣十足的。建構(gòu)主義起點(diǎn)很高，如果說認(rèn)知主義是1.0的話，無論你怎么修煉授課技巧，哪怕修煉到1.99999，也在2.0之下，建構(gòu)主義相當(dāng)于直接讓你從2.0開始，所以選擇比努力更重要，選擇一個(gè)高的起點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比刻苦努力重要。所謂的“道可頓悟，術(shù)需漸修”就是這個(gè)道理，漸修的術(shù)只能幫助你實(shí)現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)后面的提升，一旦頓悟了，就是另外一個(gè)境界，小數(shù)點(diǎn)前面直接加1，從2.0開始修。當(dāng)你選擇了信仰建構(gòu)主義之后，最大的好處是你的內(nèi)心立馬變得很強(qiáng)大。很多人害怕當(dāng)講師，西方曾經(jīng)有個(gè)調(diào)查，問人們最害怕的事情是什么。結(jié)果居然超過半數(shù)的人選擇了公開演講，僅次于死亡，排在第二位。大家為什么害怕演講呢？當(dāng)然是害怕被聽眾釘在墻上。如果你信奉了建構(gòu)主義，就沒有這個(gè)擔(dān)心了，因?yàn)閷W(xué)員提出來的任何一個(gè)問題，都屬于一種觀點(diǎn)輸入，對學(xué)員的建構(gòu)是有價(jià)值的，甚至問題越尖銳，對學(xué)員建構(gòu)越有價(jià)值。一個(gè)學(xué)員把問題丟在課堂，全班學(xué)員拿自己的“酶”去消化，不管每個(gè)人消化到什么程度，都會(huì)有收獲。四、三招教你成為建構(gòu)主義講師從傳統(tǒng)教學(xué)過渡到建構(gòu)主義教學(xué)的三個(gè)方法：抽身、情境和提問。1、抽身——老師要忘掉自己的身份抽身就是忘掉自己。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中對老師的假設(shè)是：既然能站在課堂上講課，水平一定比學(xué)員水平高。于是老師的壓力很大，學(xué)員提出一個(gè)問題，老師就很緊張，生怕當(dāng)堂出丑。學(xué)員對老師講授的知識(shí)有疑問，老師很容易變成某種觀點(diǎn)的捍衛(wèi)者，不斷為自己辯護(hù)，往往是越辯護(hù)學(xué)員越逆反。建構(gòu)主義的課堂則相反，老師不必比學(xué)生水平高，老師只要是個(gè)教學(xué)專家就行，更像是個(gè)主持人，主持學(xué)員的建構(gòu)過程。所以，老師越能忘掉自己就越放得開，老師放開了，學(xué)員也很放松。什么時(shí)候老師要更加提醒自己忘掉自己呢？就是當(dāng)學(xué)員提出挑戰(zhàn)，爭論很激烈的時(shí)候。當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)自己在捍衛(wèi)某種觀點(diǎn)，立場過于鮮明的時(shí)候就要提醒自己抽身。四、三招教你成為建構(gòu)主義講師1、抽身——老師要忘掉自己的身份“太上，不知有之。其次，親而譽(yù)之。其次，畏之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂：我自然。”我把其意思遷移在培訓(xùn)上，那就是說：頂級水平的老師可以做到“太上，不知有之”。學(xué)員們感覺收獲非常大，但如果問他們老師是誰，他們已經(jīng)忘了，不知道有過老師。如果學(xué)員們說老師講得實(shí)在是太好了，實(shí)際上已經(jīng)把老師放在第二檔上了，叫作“其次，親而譽(yù)之”?！捌浯危分?，就是學(xué)員說：“趕緊坐好了，老師來了，老師來了。”于是大家立馬正襟危坐，因?yàn)楹ε吕蠋?，這就是“畏之”。還有更差的，就是“其次，侮之”。誤人子弟，說的就是第四等的老師?！靶挪蛔阊?，有不信焉?！睘槭裁磳W(xué)生不信老師所講的呢？因?yàn)槔蠋熕v的不足以取信于學(xué)員，學(xué)員沒有經(jīng)過折騰，覺得那些知識(shí)還不是自己的，還不足以相信。那老師怎么讓學(xué)員徹底相信呢？老子給出了解決方案：“悠兮其貴言?！崩蠋熢谡n堂上很少說話，讓學(xué)員們自己研討、建構(gòu)，最后學(xué)員自己想明白了，就會(huì)說：“這些知識(shí)是我思考的結(jié)果，我本來就這么想的?！边@個(gè)境界叫作：“功成事遂，百姓皆謂：我自然。”四、三招教你成為建構(gòu)主義講師2、情境——只給情境，無需答案建構(gòu)主義更重視給學(xué)員一個(gè)情境，激發(fā)學(xué)員去探索，讓學(xué)員從情境探索中悟出某種道理，而不是直接給學(xué)員答案。建構(gòu)主義教學(xué)可以是只給情境，不給答案。培養(yǎng)后備總經(jīng)理的案例：...四、三招教你成為建構(gòu)主義講師3、提問——幫助學(xué)員思考建構(gòu)主義課堂的第三大法寶是要多提問、會(huì)提問，因?yàn)樘釂柲軌虼偈箤W(xué)員思考，幫助學(xué)員建構(gòu)。有四大類職業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該是提問高手：咨詢師、記者、律師、教師。大家都知道管理學(xué)泰斗彼得?德魯克是現(xiàn)代管理之父，他有著名的三問：你的事業(yè)什么？你的客戶是誰？你為他提供了什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？好的情境能夠造成學(xué)員的認(rèn)知不和諧，好的提問又能夠促進(jìn)學(xué)員反思，學(xué)習(xí)的效果就從認(rèn)知不和諧中產(chǎn)生。什么叫認(rèn)知不和諧？看到的景象和你心目中的景象大不相同，于是你就產(chǎn)生了認(rèn)知不和諧，精神就會(huì)焦慮，因?yàn)槟憬忉尣涣水?dāng)下的景象，所以心里充滿疑惑。只有解開這些謎團(tuán)，你才能心里踏實(shí)，重新走向和諧。四、三招教你成為建構(gòu)主義講師3、提問——幫助學(xué)員思考

建構(gòu)主義課堂的第三大法寶是要多提問、會(huì)提問，因?yàn)樘釂柲軌虼偈箤W(xué)員思考，幫助學(xué)員建構(gòu)。有四大類職業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該是提問高手：咨詢師、記者、律師、教師。大家都知道管理學(xué)泰斗彼得?德魯克是現(xiàn)代管理之父，他有著名的三問：你的事業(yè)什么？你的客戶是誰？你為他提供了什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？好的情境能夠造成學(xué)員的認(rèn)知不和諧，好的提問又能夠促進(jìn)學(xué)員反思，學(xué)習(xí)的效果就從認(rèn)知不和諧中產(chǎn)生。什么叫認(rèn)知不和諧？看到的景象和你心目中的景象大不相同，于是你就產(chǎn)生了認(rèn)知不和諧，精神就會(huì)焦慮，因?yàn)槟憬忉尣涣水?dāng)下的景象，所以心里充滿疑惑。只有解開這些謎團(tuán)，你才能心里踏實(shí)，重新走向和諧。第四章五星教學(xué)，讓課堂更精彩一、理論先行，實(shí)踐才有根基二、五星教學(xué)與認(rèn)知規(guī)律契合三、“五星”課堂如何設(shè)計(jì)四、五星教學(xué)需要大膽實(shí)踐五星教學(xué)加涅“九大教學(xué)事件”：→引起學(xué)生注意→交代教學(xué)目標(biāo)→復(fù)習(xí)相關(guān)舊知→呈現(xiàn)新課內(nèi)容→提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)→引發(fā)行為表現(xiàn)→給予信息反饋→評估行為表現(xiàn)→強(qiáng)化保持與遷移戴維·梅里爾五星教學(xué)：聚焦問題激活舊知論證新知應(yīng)用新知融會(huì)貫通一、理論先行，實(shí)踐才有根基在用友大學(xué)推廣的任何學(xué)習(xí)方式都力求做到簡單、有效、可復(fù)制。簡單就是人能學(xué)得會(huì)，簡單了大家才會(huì)有興趣學(xué)；有效就是要在實(shí)踐中有用，有用了才會(huì)持續(xù)用；做到簡單和有效，基本就是具備了可復(fù)制的能力，在組織中能夠廣泛復(fù)制的東西才能發(fā)揮最大的效用，才能夠?yàn)榻M織帶來價(jià)值。再有價(jià)值的理論，不能做到簡單、有效、可復(fù)制，就只能幫助人們對知識(shí)的深度理解，而不能付諸實(shí)用。一、理論先行，實(shí)踐才有根基五星教學(xué)思想，把教學(xué)過程分為五大過程，蘊(yùn)含了五大教學(xué)原理：原理1：當(dāng)學(xué)習(xí)者介入解決實(shí)際問題時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；原理2：當(dāng)激活已有知識(shí)并將它作為新知識(shí)的基礎(chǔ)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)；原理3：當(dāng)新知識(shí)展示給學(xué)習(xí)者時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；原理4：當(dāng)學(xué)習(xí)者應(yīng)用新知識(shí)時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；原理5：當(dāng)新知識(shí)與學(xué)習(xí)者的生活融于一體時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（1）.聚焦問題聚焦問題是以問題或任務(wù)為中心。學(xué)習(xí)內(nèi)容跟學(xué)習(xí)者的工作生活息息相關(guān)時(shí)，學(xué)習(xí)者才會(huì)真正積極參與學(xué)習(xí)。聚焦問題是一個(gè)很重要的原則，有以下三個(gè)推論：聚焦問題交代任務(wù)任務(wù)水準(zhǔn)問題序列一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（1）.聚焦問題——三個(gè)推論推論1：交代任務(wù)，學(xué)習(xí)者清楚學(xué)習(xí)后能夠獲得什么具體能力，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)者投入學(xué)習(xí)。推論2：任務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠結(jié)合實(shí)際問題或任務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，而不僅僅是聽講時(shí)，學(xué)習(xí)才能得到促進(jìn)。推論3：為題序列，學(xué)習(xí)過程循序漸進(jìn)，先易后難，漸次進(jìn)行時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（2）.激活舊知激活舊知是指當(dāng)學(xué)生犧牲新知時(shí)，相關(guān)的就經(jīng)驗(yàn)被激活，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)。掌握新知就是把新知轉(zhuǎn)化成舊知的過程，這就需要學(xué)員具備消化新知的酶，激活舊知就是激活這些消化新知的酶。與之相關(guān)的三個(gè)推論：激活舊知原有經(jīng)驗(yàn)提供經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（2）.激活舊知相關(guān)的三個(gè)推論：推論1：原有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗(yàn)，回憶、聯(lián)系、描述或應(yīng)用知識(shí)并將其作為新知識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論2：提供經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)想學(xué)習(xí)者提供作為新知識(shí)基礎(chǔ)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論3：內(nèi)容結(jié)構(gòu)，當(dāng)引導(dǎo)或鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者回憶用來組織新知識(shí)的結(jié)構(gòu)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：

（3）.論證新知論證新知是指當(dāng)教學(xué)過程中，展示論證了要學(xué)習(xí)的新知，而不是僅僅告知時(shí)，學(xué)習(xí)才能夠促進(jìn)。學(xué)員希望課堂講授的新知能用已有的舊知來論證或解釋，講師能幫助其建立新知和舊知的聯(lián)系，幫助其理解，從認(rèn)知不和諧再到認(rèn)知和諧，只有自己想明白了才會(huì)接受。有以下三個(gè)推論：論證新知匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（3）.論證新知有以下三個(gè)推論：推論1：匹配一致，當(dāng)教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標(biāo)相一致時(shí)，能夠促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。具體包括：——提供概念的正例和反例——展示程序的遞進(jìn)邏輯——盡量直觀形象地提示出“過程”——示范行為樣式推論2：提供指導(dǎo)，當(dāng)向?qū)W習(xí)者提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。具體包括：——引導(dǎo)正確方向；——采用多種呈現(xiàn)表征的手段；——對不同的展示論證過程給予明確比較。推論3：應(yīng)用媒體，恰當(dāng)使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗(yàn)，有不會(huì)干擾學(xué)員正確理解時(shí)，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（4）.應(yīng)用新知應(yīng)用新知是指當(dāng)要求學(xué)習(xí)者運(yùn)用知識(shí)或技能解決問題時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，新知即便得到論證，學(xué)員也要通過實(shí)踐驗(yàn)證了才會(huì)真信，而且即便是因?yàn)樽约簺]掌握好而造成的無效學(xué)員也會(huì)摒棄。有以下三個(gè)推論：應(yīng)用新知一致練習(xí)漸次放手變式問題一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（4）.應(yīng)用新知三個(gè)推論：推論1:一致練習(xí)，當(dāng)學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標(biāo)一致時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論2：漸次放手，當(dāng)學(xué)員在解決問題時(shí)得到恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和反饋，包括錯(cuò)誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論3：變式問題，藏要求學(xué)員解決一組不同的變式問題時(shí)，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)。一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（5）.融會(huì)貫通所謂融會(huì)貫通是說當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠?qū)⑿轮跁?huì)貫通到日常生活重點(diǎn)時(shí)候，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)。在工作生活中能夠下意識(shí)地運(yùn)用，達(dá)到隱形記憶的狀態(tài)，說明已經(jīng)到了融會(huì)貫通的境界了。當(dāng)一個(gè)人在有意識(shí)的運(yùn)用某一知識(shí)時(shí)，恰恰說明其是新手。相關(guān)推論有以下三個(gè)：融會(huì)貫通實(shí)際表現(xiàn)反思完善創(chuàng)造革新一、理論先行，實(shí)踐才有根基一、五星教學(xué)的五步實(shí)施法：（5）.融會(huì)貫通三個(gè)推論：推論1：實(shí)際表現(xiàn)，當(dāng)學(xué)員有機(jī)會(huì)實(shí)際展示其所學(xué)知識(shí)技能時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論2：反思完善，當(dāng)學(xué)員對所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行質(zhì)疑、反思和辨析時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。推論3：創(chuàng)造革新，當(dāng)學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明探索新事物時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。二、五星教學(xué)與認(rèn)知規(guī)律契合1、根據(jù)人的認(rèn)知特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)過程從建構(gòu)主義的觀點(diǎn)看，我們不能期待所有學(xué)員上完同一堂課的收獲一樣，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)員的基礎(chǔ)不一樣，但要內(nèi)容里爭取讓所有的學(xué)員思考，思考了才會(huì)有所得，每個(gè)學(xué)員借助課堂建構(gòu)自己的認(rèn)知，老師和同學(xué)都是幫助學(xué)員建構(gòu)認(rèn)知的鏡子。對五星教學(xué)的剖析：第一，對學(xué)員來講，需要一個(gè)參與學(xué)習(xí)的理由，學(xué)員會(huì)問：“憑什么要