中南地產(chǎn)各部門KPI考核指標(biāo)匯總表

房地產(chǎn)集團(tuán)部門責(zé)任狀KPI指標(biāo)一覽表房地產(chǎn)集團(tuán)部門責(zé)任狀KPI指標(biāo)一覽表指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服財務(wù)指標(biāo)收入規(guī)模增長收入指標(biāo)年度銷售收入√√√√√√√年度銷售價格√√√√√√利潤增長利潤指標(biāo)銷售利潤率或凈利潤√√√√√投資收益率√√√√√成本控制綜合成本達(dá)成率√√責(zé)任成本控制√√√√√√√√√√√√√√√√稅務(wù)籌劃√高效運作銷售回款率或回款周期或回款額√√預(yù)算平衡制執(zhí)行√多元化融資√總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率√√現(xiàn)金流量√√√√√√√√客戶管理市場份額市場占有率√√客戶滿意度外部客戶總體滿意度√√外部客戶各專業(yè)滿意度√√√√√指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服客戶指標(biāo)客戶滿意度部門協(xié)作（內(nèi)部客戶）滿意度√√√√√√√√√√√√√√√√客戶忠誠度客戶推薦購買√√√√√客戶重復(fù)購買√√√√√客戶關(guān)系管理中南會組建與運作√√√會員活動計劃完成率√√√√客戶投訴客戶投訴限時關(guān)閉率√√√√√客戶投訴滿意度√√√√群訴次數(shù)（扣分項）√√√品牌價值提升品牌影響力地產(chǎn)品牌價值排名√媒體正負(fù)曝光次數(shù)√√√品牌推廣計劃執(zhí)行√可持續(xù)發(fā)展土地指標(biāo)土地獲取指標(biāo)√綜合運營綜合計劃達(dá)成率一級節(jié)點達(dá)成率√√√√√√√部門月計劃達(dá)成率√√√√√√√√√√√√√√√√關(guān)鍵工作年度關(guān)鍵工作達(dá)成率√√√√√√√√√√√√√√√√指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服其他投資規(guī)?？刂啤獭坍a(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究√產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用√√產(chǎn)品提升計劃執(zhí)行√√√項目開發(fā)進(jìn)度報批報建計劃完成率√設(shè)計計劃完成率√工程進(jìn)度計劃完成率√三三制執(zhí)行率√√√交房達(dá)成率√√√√√√設(shè)計管理設(shè)計輸入要求評審率√設(shè)計成果評審率√報建圖紙符合率√設(shè)計變更會簽率√√設(shè)計差錯率√√限額設(shè)計控制率√√指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服內(nèi)部流程項目管理營銷管理市場研究√產(chǎn)品定位√品質(zhì)管理工程質(zhì)量檢查（實測實量）√√質(zhì)量通病防治√√材料設(shè)備驗收合格率√√工程驗收一次合格率√五年返整改計劃落實率√√一次交房成功率√集中交付報修率√√安全事故次數(shù)√立體交叉作業(yè)√√亮點工程建設(shè)√√憲章達(dá)成率√√形象展示（外立面打造）√√成本信息庫建設(shè)√指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服成本控制目標(biāo)成本達(dá)成率√項目合約規(guī)劃√成本優(yōu)化（？）√動態(tài)成本控制√預(yù)決算工作完成率√工程成本控制率√√招標(biāo)管理招標(biāo)計劃及時率√√招標(biāo)采購規(guī)范程度√√資源整合戰(zhàn)略供應(yīng)商管理戰(zhàn)略供應(yīng)商開發(fā)√√√√√戰(zhàn)略采購比例√√√√√分供方管理合格分供方庫建設(shè)√√√√√√流程與信息化制度建設(shè)制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)√√√√√√√√√√√√√√√√制度培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查和優(yōu)化√√√√√√√√√√√√√√√√信息化建設(shè)信息化建設(shè)√√√√√√√√√√√√ERP及信息化成果的推廣與應(yīng)用√√√√√√√√√√√√指標(biāo)類別指標(biāo)主題一級指標(biāo)二級指標(biāo)責(zé)任部門行政人事財務(wù)法務(wù)企劃運營前期市場設(shè)計營銷工程總工辦物資物業(yè)成本客服法務(wù)管理合同管理標(biāo)準(zhǔn)合格制定、發(fā)布和更新√√√√合格評審和履約跟蹤檢查√√√√銷售、經(jīng)營法律風(fēng)險防范√訴訟管理法律訴訟處理√學(xué)習(xí)與成長人力資源建設(shè)班子建設(shè)招聘計劃到位率√空缺崗位填補(bǔ)周期√骨干員工流程率（或骨干員工價值流失率）√后備人才培