創(chuàng)建文明城-火車站管理工作總結(jié)

創(chuàng)建文明城市---市火車站管理工作總結(jié)篇一：雅安西門汽車站文明城市創(chuàng)建工作匯報(bào)雅安西門汽車站文明城市創(chuàng)建工作匯報(bào)（2021年6月）雅安西門汽車站隸屬于“四川蜀通運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司”，地處川藏、川滇西線（國(guó)道318線和108線）交匯處，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)十佳魅力城市——雅安的主要客運(yùn)交通窗口。始建于1998年，竣工于2000年3月，占地面積25畝，于2000年4月5日投入運(yùn)行。西門車站與成雅高速公路配套建設(shè)，以從事高速公路直達(dá)客運(yùn)和長(zhǎng)途線路客運(yùn)為主，兼顧周邊區(qū)、縣普線客運(yùn)。全站共有職工76人，另有保安隊(duì)27人、保潔組7人、運(yùn)政駐站人員6人、駐站警務(wù)室3人。2021年5月交通車站關(guān)閉后與我站合并，營(yíng)運(yùn)線路44條，省內(nèi)外參營(yíng)企業(yè)46家，日發(fā)班250余班，日客流量9000-14000余人次。各項(xiàng)規(guī)章制度完善，各崗位有明確的崗位職責(zé)，對(duì)參營(yíng)車輛有進(jìn)站參營(yíng)協(xié)議和安全管理規(guī)定。車站聽從各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，堅(jiān)持“以人為本、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，在創(chuàng)建文明城市過程中，我站積極響應(yīng)。2021上半年我們通過全站員工的共同努力，環(huán)境建設(shè)日益完善，員工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)。下面，將我站2021年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：明確創(chuàng)建思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在開展文明創(chuàng)建活動(dòng)上下功夫?yàn)橛辛ΡＵ衔艺緞?chuàng)建文明城市建設(shè)工作的順利開展，構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，堅(jiān)持齊抓共管。維持，我站按照上級(jí)的要求，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的文明城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，目標(biāo)責(zé)任簽訂到各科室，形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負(fù)總責(zé)，各部門層層抓，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人，措施到位。加強(qiáng)宣傳，樹立城市公共文明意識(shí)為整治工作的全面開展，我站召開了全體職工會(huì)議，深入學(xué)習(xí)貫徹《雅安市交通運(yùn)輸局創(chuàng)建省級(jí)文明城市汽車客運(yùn)站整治工作方案》，為全體工作人員印發(fā)了文明禮儀手冊(cè)，對(duì)所有員工進(jìn)行了客運(yùn)站文明創(chuàng)建工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并貫徹《市交通局開展關(guān)于“世界無(wú)煙日”公共交通行業(yè)禁止吸煙的會(huì)議》精神，專門成立西門汽車站“控?zé)煛惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)員工進(jìn)行了戒煙控?zé)熍嘤?xùn)學(xué)習(xí)。還和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院合作，通過拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、設(shè)置飲水休息區(qū)，向廣大市民發(fā)放了《創(chuàng)建省級(jí)文明城市倡議書》和《文明手冊(cè)》等宣傳資料2000多份，向廣大市民宣傳了創(chuàng)建的意義、條件等方面知識(shí)。我站認(rèn)真落實(shí)市委三屆一次會(huì)議精神，突出“提升雅安形象，提高生活質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)跨越發(fā)展”主題，不斷提高人員素質(zhì)，營(yíng)造文明城市旅客候車、乘車環(huán)境，為2021年創(chuàng)建四川省第三屆文明城市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以加強(qiáng)“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高我站自建站以來(lái)，就始終遵循“誠(chéng)信服務(wù)、滿意旅客”的宗旨開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，堅(jiān)持把“三優(yōu)、三化”作為創(chuàng)建“文明汽車客運(yùn)站”的重要內(nèi)容。在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)中，主要抓一下幾方面工作：（1）針對(duì)車站環(huán)境衛(wèi)生整治，我站采取評(píng)分制劃分各科管理區(qū)域、各行其責(zé)，每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每次檢查對(duì)各區(qū)域管理科室進(jìn)行評(píng)分，并納入績(jī)效考核，形成齊抓共管的整治合力；（2）在市運(yùn)管處和駐站辦專項(xiàng)整治扼制下，打擊查扣車站廣場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)車輛，拉客、喊客現(xiàn)象明顯減少，秩序大為好轉(zhuǎn)；（3）對(duì)售票、檢票、安檢、調(diào)度、財(cái)務(wù)結(jié)算都使用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，實(shí)行雙語(yǔ)播音，未發(fā)生錯(cuò)票和旅客誤乘、漏乘，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均符合要求；（4）進(jìn)站口咨詢處設(shè)置便民箱，長(zhǎng)期配備紙杯、暈車藥、針線盒；（5）對(duì)車站站前廣場(chǎng)重新進(jìn)行了規(guī)劃，設(shè)置了人行通道，確保了進(jìn)出站旅客的人生安全，并設(shè)置了車輛出入口和多個(gè)停車位，使機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分類停放有序；（6）我站出專項(xiàng)資金設(shè)立了車站警務(wù)室并對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)不完備和陳舊設(shè)施進(jìn)行購(gòu)置翻新，使其完備、功能良好；（7）嚴(yán)格執(zhí)行“公共場(chǎng)所禁止吸煙規(guī)定”，制作警示牌，宣傳牌，張貼警示標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)多處，設(shè)置控?zé)焺駥?dǎo)員4名，并對(duì)車站工作人員不文明吸煙的行為進(jìn)行處罰。通過系統(tǒng)管理全站員工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)得到了不斷提高。還存在的問題（1）站臺(tái)旅客吸煙現(xiàn)象雖不斷加強(qiáng)勸導(dǎo)制止，但無(wú)法禁止；（2）環(huán)境衛(wèi)生工作加大清掃力度，定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，站前廣場(chǎng)仍有煙頭和丟棄物；（3）站外通道固定攤點(diǎn)占道問題一直無(wú)法解決；（4）流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)；（5）人力三輪、出租車、摩托車，在通道及非停放區(qū)亂停亂放；（6）賓館、飯店喊客拉客現(xiàn)象突出。繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為了營(yíng)造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，西門車站在2021年遵照雅安市政府要求，關(guān)閉交通車站后，大部分班次遷往我西門車站，為了提高服務(wù)質(zhì)量和乘車環(huán)境，我站于2021年6月投資60多萬(wàn)元對(duì)車站的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造、維修、更新：其中對(duì)候車大廳全部進(jìn)行粉刷，更換了125坐乘客座椅，拆除候車大廳的保潔、保安辦公室，使候車大廳更為寬敞，并由原來(lái)的5個(gè)檢票口增至8個(gè)，檢票口由原來(lái)老舊的桌式檢票機(jī)更換了7臺(tái)較為先進(jìn)的柜式檢票機(jī)，并更新6臺(tái)3P空調(diào)和2臺(tái)42英寸純平電視，并對(duì)廁所進(jìn)行了翻新改造增加了蹲位，對(duì)站臺(tái)進(jìn)行加寬改造，增加更換了站臺(tái)的雨棚，并對(duì)車站周圍進(jìn)行了綠化、美化、凈化。并于今年上半年投資20多萬(wàn)元對(duì)車站設(shè)施進(jìn)行了改造優(yōu)化。從衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、廣場(chǎng)改造等方面進(jìn)行了精心布局：（1）對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了更新維護(hù)；（2）更換大廳內(nèi)燈30個(gè)，對(duì)大廳破損宣傳欄和乘客座椅進(jìn)行了維修更新，并在大廳內(nèi)購(gòu)置2臺(tái)新飲水機(jī)、多臺(tái)電視和檢票口顯示屏；（3）檢票口不銹鋼門進(jìn)行了加高、增設(shè)了4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)控?cái)z像頭；（4）站前廣場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了單向循環(huán)，畫設(shè)了多項(xiàng)通道和停車位，并將圍欄加固翻新，增添了停車指示牌；（5）進(jìn)出站口安檢處都安裝了廣角鏡保證進(jìn)出站車輛的安全；（6）增加了保安保潔人員；（7）增加了運(yùn)政駐站人員；（8）對(duì)站內(nèi)外場(chǎng)地、墻面和各類電線等進(jìn)行了修繕；（9）在車站周邊和站臺(tái)更新新增衛(wèi)生設(shè)施；（10）站內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，配備了警務(wù)人員；（11）后車場(chǎng)安檢區(qū)域增設(shè)了綠化帶和宣傳標(biāo)語(yǔ)。經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，車輛、旅客進(jìn)出站秩序極大改善，使我站的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)也為廣大員工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。六、以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平在下半年創(chuàng)建工作中，我們將結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動(dòng)，全面提高創(chuàng)建工作水平。一是大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，售票窗口專設(shè)“黨員模范示范崗”發(fā)揮榜樣的帶動(dòng)示范作用?！捌咭弧秉h的生日來(lái)臨之際，我們還將組織黨員和積極分子開展以創(chuàng)建文明城市的重大意義作為主題的活動(dòng)；二是開展一次創(chuàng)建文明城市知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以及文明建設(shè)方面的活動(dòng)。評(píng)選一批作風(fēng)過硬、業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)典型，并對(duì)個(gè)人給與獎(jiǎng)勵(lì)；三是堅(jiān)持對(duì)全員進(jìn)行安全知識(shí)和職業(yè)道德知識(shí)培訓(xùn)，全力抓好源頭安全管理，嚴(yán)把“三不進(jìn)站五不出站”安全關(guān)，杜絕“三品”進(jìn)站上車，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的科學(xué)管理，創(chuàng)建平安和諧共榮的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序，確?？瓦\(yùn)安全；四是對(duì)參營(yíng)駕乘人員和單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)范教育，要求做到“做文明人、開文明車”，并加強(qiáng)窗口規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)言行，提高車站服務(wù)質(zhì)量，做到神態(tài)自然，語(yǔ)調(diào)適中，措詞貼切。五是繼續(xù)加大站前廣場(chǎng)的喊客拉客現(xiàn)象的治理，跟不文明行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。六是繼續(xù)做好企業(yè)“送溫暖”工作，進(jìn)行員工的生日慰問、退休歡送、困難補(bǔ)助、旅游休假和節(jié)日活動(dòng)等工作，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。通過這些活動(dòng)的開展，營(yíng)造安定氛圍，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和愛站意識(shí)，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份力。通過下一步工作計(jì)劃的落實(shí)，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都將篇二：2021年創(chuàng)建第三屆文明城市工作總結(jié)雅安西門汽車站2021年市級(jí)文明單位工作總結(jié)我站于2003年被市文明辦命名為“市級(jí)最佳文明單位”，獲得這一榮譽(yù)以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及全體員工的不懈努力下，根據(jù)省交通廳開展“創(chuàng)建文明道路運(yùn)輸行業(yè)活動(dòng)”的指示精神，按照“加強(qiáng)客運(yùn)汽車站兩個(gè)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從基礎(chǔ)著手，積極全面認(rèn)真地開展創(chuàng)建文明客運(yùn)站活動(dòng)，并由此有力地推動(dòng)了車站的窗口形象建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為不斷提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)文明誠(chéng)信體系建設(shè)，提高站場(chǎng)服務(wù)水平，推動(dòng)道路運(yùn)輸站場(chǎng)行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將我站2021年創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確創(chuàng)建目標(biāo)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負(fù)總責(zé)，并與各部門責(zé)任人層層簽訂責(zé)任書，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人，堅(jiān)持齊抓共管，措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。我站以進(jìn)一步鞏固一級(jí)汽車客運(yùn)站、全國(guó)優(yōu)秀班組、四川省文明示范窗口、巾幗文明示范崗和省交通廳文明汽車客運(yùn)站等服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo)，扎實(shí)開展工作，力爭(zhēng)通過創(chuàng)建活動(dòng)，使整體站務(wù)水平有新的提高。二、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司以“安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的質(zhì)量方針，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。按照公司對(duì)車站服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)要求，（1）、建立并向社會(huì)公布了運(yùn)政、物價(jià)、值班站長(zhǎng)投訴電話，制定投訴管理制度并落實(shí)專人進(jìn)行專項(xiàng)管理，顧客投訴有效回復(fù)率為100%。（2）、不斷完善提高服務(wù)水平，有計(jì)劃地向參營(yíng)單位、參營(yíng)者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營(yíng)者滿意度調(diào)查表”，向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認(rèn)真征求顧客意見、虛心接受顧客評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客提出的意見和建議作及時(shí)整理、歸納、研究、反饋，并作持續(xù)改進(jìn)，確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的公平、公正；全年未發(fā)生一起責(zé)任投訴事件，未發(fā)生重大運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事故。（3）、正式開通了網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，旅客通過電腦或者手機(jī)上網(wǎng)就可查詢車站班次動(dòng)態(tài)、票價(jià)和車票的可售情況，并直接訂購(gòu)車票，免去了奔波之苦。（4）、為旅客配備便民箱（暈車藥、針線盒、紙杯等）；（5）、公開服務(wù)承諾，設(shè)“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等；（6）、客運(yùn)班車準(zhǔn)班正點(diǎn)率達(dá)99%以上；（7）、加大對(duì)外包保潔質(zhì)量監(jiān)督，制定保潔管理制度，定期抽查、考核，并與費(fèi)用掛鉤獎(jiǎng)懲，為旅客出行營(yíng)造了良好的客運(yùn)秩序和候車環(huán)境，取得顯著成效；（8）、結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動(dòng)：一是結(jié)合實(shí)際開展文明禮儀知識(shí)，“微笑服務(wù)”等培訓(xùn)，通過設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、“微笑服務(wù)”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動(dòng)微笑徽章，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”，樹立微笑服務(wù)形象；二是貫徹落實(shí)省運(yùn)管局、市交通局文件精神，為旅客出行提供更加方便快捷的服務(wù)，讓群眾感受現(xiàn)代交通運(yùn)輸出行便利，經(jīng)營(yíng)更加優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，讓群眾感受道路運(yùn)輸溫馨服務(wù)，我站深入開展了“富民路.連心橋”以評(píng)促建活動(dòng)，在車站候車大廳設(shè)立了“雅西陽(yáng)光之旅”專用候車區(qū)，并為旅客提供專用檢票通道，為客車提供了專門的發(fā)班站臺(tái)，并在候車大廳開設(shè)了專版，發(fā)出倡議，鼓勵(lì)旅客將拍攝的沿線人文風(fēng)光精美照片張貼于專版內(nèi)，通過旅客展示在大廳中的作品營(yíng)造出良好的“陽(yáng)光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務(wù)胸牌，為旅客提供詳細(xì)的班次、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)等信息，并為長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)買票、候車的群眾提供相關(guān)人性化的乘車服務(wù)；三是在”三八婦女節(jié)”和“國(guó)慶”期間分別組織職工開展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過人性化服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌，表?yè)P(yáng)信頻頻傳來(lái)，贏得了旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù)，使我站成為雅安交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)窗口的一面旗幟。三、完善設(shè)施設(shè)備，美化環(huán)境，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境為了營(yíng)造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。按市政府創(chuàng)建辦要求，今年我站在硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、人力等方面投入17萬(wàn)元進(jìn)行了改造優(yōu)化：(1)對(duì)站前廣場(chǎng)旗桿進(jìn)行了維護(hù)更換；(2)在站內(nèi)增設(shè)兩臺(tái)LED條屏，一臺(tái)安裝在大廳正門用于宣傳“創(chuàng)建”工作。另一臺(tái)安裝在后車場(chǎng)出站口，用于警示駕駛員和天氣預(yù)報(bào)；(3)按政府要求，在車站樓頂設(shè)置了顯眼的車站標(biāo)識(shí)牌；(4)對(duì)車站大廳進(jìn)行全面粉刷，并將大廳破舊凌亂的宣傳牌全部淘汰，取而代之的是三個(gè)美觀大方的大型展架；(5)今年還耗資5萬(wàn)多元在后車場(chǎng)修建發(fā)電機(jī)房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機(jī)，并對(duì)站場(chǎng)電器線路進(jìn)行了重新規(guī)劃改造，經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，使我站的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)也為廣大員工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。四、廣泛宣傳，樹立典型，積極開展精神文明建設(shè)我站結(jié)合本次創(chuàng)建活動(dòng)，以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務(wù)口號(hào)，結(jié)合實(shí)際，積極開展文明禮儀知識(shí)，微笑服務(wù)等培訓(xùn)，用懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)，樹立微笑服務(wù)形象。并通過設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、微笑服務(wù)示范崗，樹立先進(jìn)典型，使站務(wù)人員的日常服務(wù)工作有了明確的參照，有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。五、以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，努力提高文明水平通過這些工作的落實(shí)，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升，服務(wù)職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力，一如既往的做好各項(xiàng)工作，開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明之花在西門車站常開不敗。雅安西門汽車站2021年11月6日篇三：創(chuàng)建文明城市總結(jié)111關(guān)于參加“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)總結(jié)2021年3月至4月期間，山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系學(xué)生會(huì)志愿者為響應(yīng)中共濰坊市委辦公室《關(guān)于組織開展全民文明月活動(dòng)深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》，開展了一系列關(guān)于“創(chuàng)建文明城市”的活動(dòng)，地點(diǎn)分別在東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、濰坊市各路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場(chǎng)。各個(gè)活動(dòng)深入社會(huì)各個(gè)方面，在社會(huì)得到了極好的反響。本次文明活動(dòng)月中，我院會(huì)計(jì)系學(xué)生會(huì)各部門進(jìn)行了周密的策劃和安排，為這幾次活動(dòng)的開展奠定了較好的基礎(chǔ)。系部對(duì)文明活動(dòng)月中的各項(xiàng)活動(dòng)表示了關(guān)注，積極鼓勵(lì)學(xué)生開展各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)響應(yīng)了文明活動(dòng)月的號(hào)召，加強(qiáng)了學(xué)院和社會(huì)的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)了學(xué)院精神文明建設(shè)的發(fā)展。一、基本概況文明活動(dòng)月是以“兩項(xiàng)整治”、“三個(gè)提升”為重點(diǎn)，深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，以提升市民文明素質(zhì)，提高公共服務(wù)水平，改善城市人際關(guān)系為背景的，我系開展了文明進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、協(xié)助交警指揮、美化城市環(huán)境、火車站志愿服務(wù)活動(dòng)、公交車站志愿服務(wù)活動(dòng)和空巢老人志愿者行動(dòng)七次大型活動(dòng)，范圍涉及東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場(chǎng)等地，參加活動(dòng)人員近200人。這幾次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了文明活動(dòng)月活動(dòng)的連續(xù)性，不僅在學(xué)院，還在社會(huì)上得到了良好評(píng)價(jià)。（1）3月31日的活動(dòng)，一項(xiàng)整治是于泰華商業(yè)街開展了創(chuàng)建文明城市系列活動(dòng)之一——?jiǎng)?chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧交通的活動(dòng)?；顒?dòng)以“文明禮讓”為宣傳口號(hào)，以宣傳單形式向廣大市民宣傳文明禮儀和交通素質(zhì)的重要性，并于東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口協(xié)助交警進(jìn)行了交通維護(hù)工作。在著力解決車輛和行人不各行其道、闖紅燈、亂穿馬路、車輛占用盲道、客車非法運(yùn)營(yíng)和爭(zhēng)搶客源、人員乘坐公交車不排隊(duì)候車和依次上下車，乘車搶座占座、不為老弱病殘?jiān)姓咦屪炔晃拿鳜F(xiàn)象的引導(dǎo)上，志愿者做到了教育引導(dǎo)市民增強(qiáng)文明交通意識(shí)，切實(shí)優(yōu)化城市公共交通秩序的任務(wù)?；顒?dòng)始終圍繞優(yōu)化交通秩序、交通法規(guī)宣傳、交通管理督查為中心，將活動(dòng)的精神傳達(dá)到城市的各個(gè)角落。（2）專項(xiàng)整治之一的后續(xù)是3月31日，4月3日和4日的交通文明勸導(dǎo)活動(dòng)，本次活動(dòng)的合作單位是濰坊市公安局交警奎文一支隊(duì)，對(duì)其管轄的各個(gè)路口進(jìn)行文明勸導(dǎo)，主要活動(dòng)對(duì)象是道路上行駛的非機(jī)動(dòng)車輛及行人。24位志愿者參加了此次文明勸導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)中志愿者自身保持了良好的素養(yǎng)，對(duì)各種不文明現(xiàn)象進(jìn)行了細(xì)心的規(guī)勸，如亂扔垃圾、隨地吐痰、私家車隨意停放等問題。志愿者們?nèi)f(xié)助奎文區(qū)交警的交通指揮工作，使交通秩序得到了較好維護(hù)?；顒?dòng)秉承打造城市優(yōu)美環(huán)境和文明形象的宗旨，著力解決交通上出現(xiàn)的各種破壞交通秩序的問題，將優(yōu)化城市公共交通秩序的志愿活動(dòng)做到了市民的眼前，并讓市民充分感受到城市交通秩序穩(wěn)定的重要意義。（3）專項(xiàng)整治之二是開展環(huán)境整治，4月10日，我系再次組織志愿者開展了“清除城市污點(diǎn)，美化城市環(huán)境”的志愿活動(dòng)。當(dāng)日組織了25名志愿者，對(duì)濰坊市各個(gè)路口進(jìn)行勘查，發(fā)現(xiàn)城市美化方面的污點(diǎn)及不足，收集活動(dòng)資料留作以后備用。在活動(dòng)中志愿者發(fā)現(xiàn)了許多城市環(huán)境方面的問題，體會(huì)到了為城市做貢獻(xiàn)的重要意義。活動(dòng)中志愿者細(xì)心觀察，共同討論，耐心整理相關(guān)資料，使活動(dòng)的意義大大提高。城市環(huán)境的集中整治的好壞關(guān)系到每一個(gè)市民最真實(shí)的身邊的生活感受，因此著力解決城市及社區(qū)所在周邊私搭亂建、亂停亂靠、亂貼亂涂、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌、亂對(duì)垃圾和清理不及時(shí)、盯人拉客、散發(fā)小廣告、公共設(shè)施損壞及維護(hù)不及時(shí)、損壞花草、打架斗毆、污言穢語(yǔ)等對(duì)于優(yōu)化市民生活具有重要意義。我們志愿者通過深入城市及社區(qū)，清理各種垃圾和小廣告，引導(dǎo)市民真確的行為，搜集了大量有用的資料，在活動(dòng)的基礎(chǔ)上為以后的城市優(yōu)化工作做了充分準(zhǔn)備。（4）4月11日的專項(xiàng)整治志愿活動(dòng)地點(diǎn)為人民公園，我們將派出志愿者針對(duì)人民公園衛(wèi)生及設(shè)施所存在的問題，我們志愿者對(duì)其進(jìn)行短時(shí)間的維護(hù)。這次開展的人民公園環(huán)境集中整治，志愿者抓住人民公園作為市民經(jīng)常游玩的休閑場(chǎng)所的特點(diǎn)，將支援活動(dòng)深入到其中?；顒?dòng)中，志愿者不僅可以清理公園的各種垃圾，還可以宣傳保護(hù)環(huán)境的社會(huì)共識(shí)，在廣大市民前展現(xiàn)了經(jīng)貿(mào)學(xué)子的良好風(fēng)貌。志愿活動(dòng)中志愿者還發(fā)現(xiàn)，作為市民經(jīng)常光顧的文化場(chǎng)所，人民公園是傳播文化的重要場(chǎng)所，然而環(huán)境因素是影響文化氛圍的重要因素。美麗健康的公園環(huán)境能夠給市民良好的休息地，從而可以促進(jìn)城市各種文化活動(dòng)的開展。（5）為了提升公共服務(wù)水平，推進(jìn)新的社會(huì)服務(wù)機(jī)制的普及，4月24日會(huì)計(jì)系組織了服務(wù)火車站的志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞打造公共文明服務(wù)品牌，深化為民服務(wù)承諾制，實(shí)行為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、組織跨行業(yè)文明服務(wù)品牌創(chuàng)評(píng)活動(dòng)為中心，志愿服務(wù)活動(dòng)明確思想，加強(qiáng)協(xié)作，深入社會(huì)，最后取得了良好的社會(huì)影響。為了展現(xiàn)山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)子的風(fēng)貌，負(fù)責(zé)人分批安排了志愿工作后，活動(dòng)中志愿者都以高度的熱情和飽滿的精神風(fēng)貌為火車站的乘客提供幫助。志愿服務(wù)工作中，有著更多的人看到了學(xué)院會(huì)計(jì)系學(xué)子的良好素質(zhì)。特別是我院作為公務(wù)員考試的考點(diǎn)，我們志愿者為許多新來(lái)的考生提供了引導(dǎo)，這使外來(lái)考生更好的認(rèn)識(shí)了經(jīng)貿(mào)學(xué)院?；疖囌局魅魏土鲃?dòng)站長(zhǎng)對(duì)我們此次活動(dòng)加以高度贊揚(yáng)，并感謝山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)生能夠在客流高峰期為火車站提供志愿活動(dòng)，他們歡迎今后能后有更多的學(xué)院學(xué)生參與到火車站的志愿服務(wù)中來(lái)，為社會(huì)和人民貢獻(xiàn)自己的力量。（6）4月25日的活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在公交車站，這也是提升社會(huì)公共服務(wù)水平的重要活動(dòng)之一。本次活動(dòng)著力解決公共管理不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)流程不簡(jiǎn)潔、服務(wù)程序不透明、服務(wù)效率不高的想象，志愿者在各個(gè)公交車站力求實(shí)踐，找尋經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)市民。公交車站的志愿活動(dòng)范圍較廣，組織者為此次活動(dòng)的人員安全做了詳細(xì)的考慮?；顒?dòng)計(jì)劃了4個(gè)站點(diǎn)，8個(gè)站牌，分別由4位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一個(gè)站點(diǎn)的安全和組織工作，并設(shè)一位流動(dòng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)拍照和聯(lián)系工作。為了考慮志愿服務(wù)的可操作性，志愿服務(wù)內(nèi)容主要定為幫助老人小孩上下車，站點(diǎn)衛(wèi)生和私家車停放。活動(dòng)持續(xù)時(shí)間上午8:00-10:00，時(shí)間雖短但是志愿者們做的工作卻對(duì)自身，對(duì)學(xué)院教學(xué)改革的發(fā)展和對(duì)開闊社會(huì)窗口都具有重要意義。（7）4月28日的空巢老人志愿活動(dòng)是文明活動(dòng)月的尾聲部分。本次活動(dòng)在提升市民文明素質(zhì)上有很大作用。群眾的文明禮儀和科學(xué)素養(yǎng)影響著城市文明的發(fā)展。在持續(xù)開展的“做文明市民、建文明單位、創(chuàng)文明城市”等多種形式的文明實(shí)踐活動(dòng)中，我系的志愿活動(dòng)也有著很大亮點(diǎn)。幫助孤寡老人是社會(huì)的公共美德，將學(xué)生志愿者拉入到愛心服務(wù)的活動(dòng)中來(lái)是提升學(xué)生精神素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。這次活動(dòng)地點(diǎn)是濰坊市風(fēng)箏廣場(chǎng)，是所有活