話務(wù)員全年工作狀況總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)話務(wù)員?全年工?作狀況?總結(jié)?靜心回?顧這一?年的工?作生活?，我熱?愛(ài)我的?工作。?我能在?職場(chǎng)這?條路上?找到自?己心儀?的工作?，跟我?從工作?歷程中?找到自?己的特?質(zhì)，有?著很大?的關(guān)系?。我挺?喜歡這?個(gè)工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對(duì)公?司與工?作的興?趣。一?年來(lái)，?在工作?中通過(guò)?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫?助，我?在工作?中取得?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?，同時(shí)?也暴露?出很多?的不足?之處；?現(xiàn)在在?此總結(jié)?不足之?處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們批?評(píng)指正?。一?面對(duì)今?年的業(yè)?務(wù)任務(wù)?我也曾?退縮過(guò)?，因?yàn)?今年身?體的原?因我怕?自己干?不好，?怕自己?完成不?了任務(wù)?，心中?的顧慮?太多。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我積極?的改變?態(tài)度，?端正認(rèn)?識(shí)；樹(shù)?立了牢?固的主?人翁的?責(zé)任感?和服從?奉獻(xiàn)精?神。?我克服?了身體?原因帶?來(lái)的不?利影響?，積極?的尋找?潛在客?戶，積?極的向?這些潛?在客戶?介紹我?公司的?業(yè)務(wù)品?種，服?務(wù)項(xiàng)目?，以及?合作之?后會(huì)產(chǎn)?生怎樣?的經(jīng)濟(jì)?效益。?在我不?斷的努?力下，?已經(jīng)和?___?_家客?戶簽訂?了首查?業(yè)務(wù)；?和__?__家?客戶簽?訂了一?號(hào)雙登?業(yè)務(wù)，?今年完?成增值?業(yè)務(wù)發(fā)?展總值?1__?__元?，寬帶?___?_件。?二努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?每個(gè)?電話對(duì)?我們來(lái)?說(shuō)都是?咨詢、?投訴、?和意見(jiàn)?。事情?與條件?各不同?，所以?每個(gè)客?戶我們?都要認(rèn)?真的對(duì)?待，由?此可看?出公司?的形象?、文化?與尊嚴(yán)?；也可?看出工?作人員?的工作?態(tài)度與?認(rèn)真否?？我?在11?4工作?的時(shí)間?并不是?很長(zhǎng)，?跟許多?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工相比?，我覺(jué)?得我自?己還是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在?剛上1?14平?臺(tái)的時(shí)?候，憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，我?除熟悉?了語(yǔ)音?平臺(tái)的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?整個(gè)運(yùn)?作流程?，讓我?在工作?時(shí)更能?得心應(yīng)?手加?強(qiáng)自我?管理、?嚴(yán)格落?實(shí)樹(shù)立?服務(wù)大?眾、奉?獻(xiàn)社會(huì)?的思想?，為人?民群眾?辦實(shí)事?、做好?事；以?客戶為?中心，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量在?與來(lái)電?人的開(kāi)?始幾分?鐘交談?中，我?聚精會(huì)?神傾聽(tīng)?來(lái)電人?的信息?，保持?禮貌態(tài)?度，提?高工作?質(zhì)量。?遇到投?訴反饋?意見(jiàn)，?要清楚?來(lái)電人?的全部?要求，?準(zhǔn)確理?解來(lái)電?人的意?思，要?抓住問(wèn)?題中心?，盡可?能避免?多講無(wú)?關(guān)緊要?的事并?做好相?關(guān)記錄?工作方?便日后?和用戶?聯(lián)系，?為正常?的工作?狀態(tài)保?駕護(hù)航?。還要?做好事?后的回?訪工作?，當(dāng)用?戶反映?表示不?滿意時(shí)?，應(yīng)悉?心認(rèn)真?的用戶?述說(shuō)，?盡可能?的替用?戶排除?問(wèn)題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。三?：完善?服務(wù)、?客戶至?上如?果沒(méi)有?良好的?語(yǔ)言表?達(dá)能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?肚子里?有倒不?了來(lái)。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?，通過(guò)?網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運(yùn)?用到服?務(wù)工作?中去。?文明服?務(wù)日常?用語(yǔ)得?以運(yùn)用?，嚴(yán)禁?使用服?務(wù)“禁?語(yǔ)”；?以微笑?服務(wù)，?給客戶?留下親?切、熱?情、口?氣柔和?的好印?象。同?時(shí)，注?重各項(xiàng)?規(guī)章制?度的貫?徹落實(shí)?，除抓?好學(xué)習(xí)?做到人?人知曉?熟記在?心上，?把重點(diǎn)?放在落?實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?，抓好?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?。為自?己適應(yīng)?“服務(wù)?大格局?”的要?求，堅(jiān)?持經(jīng)常?性地利?用下班?后時(shí)間?組織業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?開(kāi)展崗?位大練?兵活動(dòng)?，不斷?提高自?己業(yè)務(wù)?技能水?平四：?今年因?為領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?們的抬?愛(ài)，我?被安排?為值班?長(zhǎng)。我?深深的?感覺(jué)到?這不僅?僅是對(duì)?我工作?的肯定?，更是?一種鞭?策。由?于工作?經(jīng)驗(yàn)的?欠缺和?溝通能?力有限?，在管?理工作?當(dāng)中可?能存在?偏激的?言語(yǔ)，?在此我?向關(guān)心?和支持?我的領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們致?以深深?的歉意?。人?的一生?，總是?離不開(kāi)?工作的??，F(xiàn)在?的我雖?忙碌，?卻很快?樂(lè)，很?滿足。?盡管現(xiàn)?在，我?還是一?名員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步，?能與公?司共成?長(zhǎng)，見(jiàn)?證公司?走向新?的輝煌?，能夠?做好客?戶的貼?心服務(wù)?將是我?最大的?心愿!?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實(shí)了許?多，也?精彩了?許多，?原來(lái)那?個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認(rèn)同?。但是?由于自?己性格?方面的?缺陷，?也使我