中醫(yī)館2023年工作總結

第3頁共3頁中醫(yī)館?202?3年工?作總結?__?__月?___?_日-?___?_日，?我在西?門藥店?中醫(yī)館?進行了?為期一?個月的?實踐鍛?煉。雖?然只有?短短一?個月，?但是對?藥理知?識、為?人處事?和經營?管理等?方面的?認識都?有了一?定的提?高。?藥理知?識有所?豐富。?中藥是?我們國?家特有?且博大?精深的?一門學?問。對?我們這?一代來?說，接?觸中藥?的機會?是比較?少的，?即使在?自己生?病的時?候也是?西藥主?治，因?此，對?中藥進?行基本?的藥理?知識學?習和藥?物實體?認識是?非常必?要的。?從生活?上而言?，平常?的小痛?小病可?以自行?處理，?而且中?藥的藥?性比較?溫和，?沒有西?藥那么?大的副?作用;?從思想?上而言?，有助?于中藥?這項國?粹的繼?承和發(fā)?揚。經?過一個?月的實?習，我?已經能?分辨一?些常用?的藥物?，如黨?參、生?曬參（?西洋參?）、麥?冬、蒼?術等，?并對其?藥性和?作用有?一定的?認識;?能看懂?一部分?藥方，?對一些?需要先?煎、后?下、灌?紗布袋?的藥物?都能判?斷;對?于藥物?的包裹?也有一?定的技?術熟練?度。?為人處?事有所?成熟。?中醫(yī)館?是一個?向外開?放的窗?口，所?以在做?好撮藥?這項工?作的同?時還要?和顧客?、坐堂?專家和?同事進?行一定?的交流?。對中?醫(yī)館而?言，顧?客群比?較大，?但是年?齡特征?比較明?顯，大?部分是?老年人?。老年?人由于?生理上?處于衰?退期，?所以必?須對他?們多一?份耐心?、多一?點關心?、多一?些愛心?。另外?，也要?區(qū)別對?待患有?某些特?別病癥?的病人?，如精?神上的?疾病，?這并不?是說對?他們抱?有歧視?的心理?，但由?于其所?患病癥?的特殊?性，往?往伴隨?出現一?些突發(fā)?性事件?，我們?需要對?其多加?關注。?突發(fā)事?件其實?非常能?鍛煉一?個人的?隨機應?變能力?，但是?必須把?握原則?。拿藥?店來說?，就必?須堅持?顧客第?一的原?則。比?如由于?工作人?員的估?計錯誤?，一位?患者拿?不到代?煎的中?藥，而?且此時?正好碰?到藥店?停水，?這位患?者非常?憤怒，?一直指?責藥店?不信守?諾言，?那么此?時，我?們可以?斷定責?任方是?我們，?需要彌?補顧客?的時間?和精力?，所以?我們提?出了藥?煎好后?送貨上?門的對?策，并?且得到?了患者?的認同?。管?理經驗?有所積?累。在?經營管?理方面?，西門?藥店給?我的感?覺是嚴?格要求?、顧客?第一。?作為一?家藥店?，嚴格?的要求?是必須?的，因?為經營?的是藥?材，關?系病人?的健康?，甚至?生命，?所以不?能有絲?毫差錯?。進貨?，有專?門的正?規(guī)渠道?（蕭山?醫(yī)藥公?司）;?驗貨，?由資深?的老藥?師帶領?倉庫部?門人員?對每一?袋進店?的藥品?進行形?、味、?色的嚴?格審核?;出貨?，由一?套電腦?系統控?制，每?次出貨?都需要?登記，?并在每?個星期?一進行?盤倉。?在撮藥?時，經?理嚴格?要求營?業(yè)員間?不得相?互嬉笑?，以免?因分心?而造成?藥物種?類或劑?量的差?錯。作?為一家?店，顧?客的要?求和利?益應是?第一位?的，在?工作和?解決問?題上都?必須牢?記這一?點。比?如，一?次幾位?黃巖來?的患者?到藥店?抓藥，?撮完藥?，一位?患者發(fā)?現自己?的藥撮?多了十?付，于?是，硬?要退，?一直堅?持自己?只要抓?十付。?但當時?，店里?刷醫(yī)保?和收銀?臺的工?作人員?發(fā)現該?患者藥?量比較?多、數?額比較?大，都?特別跟?她確認?過。顧?客一直?堅持是?店員的?失誤，?堅持要?退，最?后經過?調解，?還是給?她們退?了，讓?她們滿?意的回?去。由?此，我?得到啟?示：有?時候，?一點小?利是不?足掛齒?的，像?西門藥?店這樣?名聲響?亮的百?年老店?，信譽?和形象?才是最?重要的?。但?是，在?實習期?間，我?覺得藥?店人員?分工不?是很明?確。刷?醫(yī)保和?收銀的?人員是?不固定?的，撮?藥的工?作人員?會被輪?流安排?操作，?特別是?刷醫(yī)保?的人員?，很多?時候是?誰有空?就去。?因此，?我建議?各班次?應該明?確人員?分工，?落實責?任，將?刷醫(yī)保?和收銀?的人員?固定下?來。這?樣可以?避免因?人員流?動頻繁?，交接?-班時?交代不?清楚而?發(fā)生錯?誤;避?免代刷?醫(yī)保而?產生的?責任不?清現象?;減少?員工經?常需要?幫忙加?班刷醫(yī)?保的現?象。但?是中藥?師的專?業(yè)認證?還是要?同步進?行，因?為即使?是刷醫(yī)?保和收?銀工作?也需要?一定的?藥理知?識。?在西門?藥店實?習的一?個月，?讓我看?到了