酒店銷售部年終工作總結(jié)范文

第7頁共7頁酒店銷?售部年?終工作?總結(jié)范?文歲?末年初?，又到?收獲盤?點(diǎn)之時(shí)?。在過?去的一?年里，?銷售部?在酒店?總經(jīng)理?班子的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?___?_年的?銷售任?務(wù)。部?門的工?作也由?最初的?成長期?逐漸步?入成熟?。今年?年初根?據(jù)酒店?營銷的?需要，?在原有?的人員?編制上?，新增?了一位?銷售主?任，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)?各銷售?人員開?展銷售?工作，?并予以?檢查及?跟蹤，?確保銷?售目標(biāo)?按期完?成。在?全體銷?售人員?的共同?努力下?，銷售?業(yè)績相?比去年?也有了?顯著上?升。業(yè)?績的取?得，與?這一年?里實(shí)質(zhì)?性的扎?實(shí)工作?是分不?開的。?在這一?年里我?們的具?體工作?如下：?一、?對外銷?售與接?待1?、旅行?社和大?型團(tuán)隊(duì)?的銷售?__?__是?___?_風(fēng)景?名勝區(qū)?的核心?景區(qū)之?一。優(yōu)?越的地?理環(huán)境?和迷人?秀麗的?自然風(fēng)?光，吸?引著全?國各地?不同的?游客。?我們與?___?_各旅?行社、?___?_景區(qū)?和__?__溫?泉建立?了長期?友好的?合作關(guān)?系，以?保證酒?店的團(tuán)?體客源?。在此?其間，?共接待?大型團(tuán)?隊(duì)__?__家?，例如?：為酒?店創(chuàng)收?___?_元。?每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?到來，?我們都?有銷售?經(jīng)理全?程跟蹤?，并協(xié)?調(diào)酒店?各部門?，以保?證為旅?行社客?源提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?提升客?戶滿意?度。如?今有很?多旅行?社已經(jīng)?成為了?我們的?忠實(shí)客?戶。優(yōu)?質(zhì)、人?性化的?服務(wù)，?也讓他?們介紹?了更多?的新團(tuán)?隊(duì)開始?入住我?們酒店?，無形?之間也?提高了?我們酒?店的知?名度和?美譽(yù)度?。_?___?除被譽(yù)?為橋米?之鄉(xiāng)以?外，還?是全省?的網(wǎng)球?之鄉(xiāng)。?去年_?___?月份的?全省網(wǎng)?球公開?賽在_?___?圓滿舉?行，去?年在酒?店連續(xù)?入住四?天，入?住房間?___?_間。?今年全?省少年?組、群?體職工?類、成?人組的?網(wǎng)球賽?仍在_?___?舉行，?前后三?次比賽?，為期?___?_天，?入住房?間數(shù)_?___?間，共?為酒店?創(chuàng)收_?___?萬元。?2、?商務(wù)型?客戶、?政府機(jī)?關(guān)、企?事業(yè)單?位的銷?售_?___?除了是?一座旅?游城市?之外，?也是輕?工機(jī)械?之城，?國寶橋?米之鄉(xiāng)?。加上?最近幾?年政府?的大力?支持和?招商引?資，_?___?的經(jīng)濟(jì)?也在飛?速發(fā)展?。南來?北往的?客商、?政府機(jī)?關(guān)、各?企事業(yè)?單位成?了酒店?最重要?的客源?之一。?我們針?對不同?的消費(fèi)?對象，?采取不?同的銷?售模式?，運(yùn)用?靈活多?變的銷?售方式?，吸引?著酒店?的新、?老客戶?。例如?：辦理?有充有?送的v?ip卡?，為客?戶入住?消費(fèi)提?供快速?便利的?服務(wù)，?共辦理?vip?卡__?__張?，共充?值__?__元?。與此?同時(shí)，?我們還?分別與?一些客?戶和單?位簽署?了現(xiàn)金?消費(fèi)協(xié)?議和掛?帳消費(fèi)?協(xié)議，?截止年?底共簽?署現(xiàn)金?協(xié)議_?___?份，掛?帳協(xié)議?___?_份。?并在此?基礎(chǔ)上?，新增?了簽單?卡業(yè)務(wù)?，以便?更方便?更快捷?高效率?的為各?簽單單?位服務(wù)?。同時(shí)?，我們?也制定?了銷售?員拜訪?記錄卡?，以便?及時(shí)跟?進(jìn)客戶?，反饋?客戶信?息，并?及時(shí)整?理歸檔?，維護(hù)?與客戶?之間的?關(guān)系，?不斷發(fā)?掘新客?源。銷?售員也?開始從?去年的?被動銷?售到今?年的主?動銷售?，從無?序工作?到有序?工作，?從無市?場調(diào)研?分析到?市場調(diào)?研分析?和同行?業(yè)分析?，并根?據(jù)客戶?的實(shí)際?消費(fèi)給?予適當(dāng)?的送房?優(yōu)惠，?直接贏?得了銷?售業(yè)績?的顯著?回升。?3、?會議銷?售酒?店擁有?大中小?型會議?室共_?___?間，可?同時(shí)承?接不同?規(guī)模的?大中小?型會議?。得天?獨(dú)厚的?硬件優(yōu)?勢和優(yōu)?質(zhì)的星?級服務(wù)?，使我?們在同?行業(yè)的?會議銷?售中一?直處于?遙遙領(lǐng)?先的地?位。在?這一年?里，我?們共接?待了大?中小型?會議共?___?_場。?其中大?型會議?___?_場。?中型會?議__?__場?。小型?會議場?。大型?會議有?：輕機(jī)?招商會?議、政?協(xié)會議?、全省?組織部?會議、?全省財(cái)?政預(yù)算?會議等?，僅這?幾次會?議為酒?店創(chuàng)收?___?_萬元?。在這?些大型?會議中?，部門?經(jīng)理帶?領(lǐng)著主?管、領(lǐng)?班及員?工全程?跟蹤服?務(wù)，加?班加點(diǎn)?，任勞?任怨，?工作經(jīng)?常性的?延長，?即使很?疲憊卻?始終對?保持著?振作的?精神狀?態(tài)，為?酒店的?窗口形?象增添?了光彩?，使每?一個(gè)會?議都能?圓滿完?成，客?人對我?們的工?作也給?予了充?分的肯?定和贊?揚(yáng)，形?成了經(jīng)?濟(jì)效益?與社會?效益雙?贏的局?面。?4、宴?席銷售?酒店?的餐飲?部相比?去年而?言，整?體都有?了質(zhì)的?飛越，?聽到客?戶的投?訴少了?，贊美?多了。?從今年?年初餐?飲部就?開始全?面嚴(yán)抓?服務(wù)規(guī)?范、出?品質(zhì)量?，并勇?于不斷?創(chuàng)新，?接待能?力也大?大提高?。在做?好各類?宴席、?會議餐?接待的?同時(shí)，?還做好?了不同?規(guī)格的?自助餐?。這次?全省財(cái)?政局預(yù)?算會議?的自助?餐就獲?得了上?級領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評。?宴席菜?品的出?品也在?不斷的?改進(jìn)和?完善，?截止到?今天，?共接待?宴席_?___?多桌。?其中，?___?_月_?___?日，_?___?輕機(jī)孫?總的壽?宴創(chuàng)開?業(yè)以來?宴席的?最高規(guī)?格，我?們以一?流的服?務(wù)，可?口的味?道，優(yōu)?美的環(huán)?境，無?論從軟?件服務(wù)?還是到?硬件設(shè)?施都讓?客人深?深折服?，使所?有賓客?高興而?來，滿?意而歸?。二?、對內(nèi)?管理與?考核?1、對?內(nèi)管理?銷售?部在去?年人員?編制的?基礎(chǔ)上?，除增?加了一?名銷售?主任以?外幾乎?沒有什?么人員?變動。?銷售人?員各自?延續(xù)去?年的分?管單位?，并在?原有基?礎(chǔ)上拓?展新客?戶。全?面協(xié)助?部門經(jīng)?理完成?酒店的?經(jīng)營指?標(biāo)，做?好所有?協(xié)議客?戶和v?ip客?人的跟?蹤回訪?，每周?利用周?五填寫?客戶拜?訪卡，?及時(shí)反?饋客戶?信息，?確保服?務(wù)質(zhì)量?和賓客?的滿意?度，保?證酒店?預(yù)算指?標(biāo)的完?成。?2、回?款與績?效考核?為了?加強(qiáng)銷?售部的?管理，?提高員?工的工?作積極?性和主?動性，?今年特?制定了?對銷售?人員的?考核方?案，實(shí)?施按勞?計(jì)酬。?銷售人?員根據(jù)?淡旺季?的不同?，要求?完成不?同的銷?售任務(wù)?及回款?任務(wù)。?銷售部?文員每?周及時(shí)?更新應(yīng)?收賬款?明細(xì)，?部門經(jīng)?理和主?任督促?銷售人?員及時(shí)?對大筆?賬單進(jìn)?行催款?及跟蹤?，確保?酒店的?流動資?金。?三、適?時(shí)促銷?，全員?營銷?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作。在?淡季時(shí)?，我們?推出了?一系列?的優(yōu)惠?促銷活?動，答?謝新老?客戶，?推出了?周一特?價(jià)房等?，還利?用淡季?之際，?深入周?邊各旅?游景點(diǎn)?，做團(tuán)?隊(duì)市場?。如：?與__?__溫?泉簽定?了__?__月?-__?__月?的訂房?優(yōu)惠活?動協(xié)議?，實(shí)施?淡季旺?做的營?銷方案?。七?___?_月相?比而言?是客房?的淡季?，卻是?餐飲的?旺季。?這個(gè)時(shí)?候，我?們實(shí)施?全員營?銷、績?效提成?的方案?，大力?調(diào)動了?全體員?工的積?極性和?主動性?。僅在?七_(dá)_?__月?份我們?共接待?升學(xué)宴?___?_桌，?為酒店?創(chuàng)收_?___?元，占?___?_升學(xué)?宴市場?份額的?___?_%。?四、?同行合?作，互?利互惠?今年?___?_月份?我們和?___?_旅游?局、_?___?各旅游?景區(qū)賓?館合作?，以宣?傳__?__風(fēng)?光一行?，應(yīng)約?參加在?武廣的?宣傳展?示，在?會展中?心遞出?了我們?___?_國際?大酒店?這張名?片。會?展結(jié)束?后，有?些團(tuán)隊(duì)?拿著我?們酒店?的名片?慕名而?來，如?：此次?武漢之?行，為?酒店取?得了一?定的外?圍客源?，實(shí)現(xiàn)?了同行?間互利?的新銷?售局面?。五?、存在?的不足?之處?一年的?工作，?經(jīng)過酒?店全體?員工的?共同努?力，成?績是主?要的，?但仍不?可忽略?所存在?的問題?。這些?問題，?有些來?自于客?人投訴?過來的?反饋意?見，有?些是各?部門自?查所發(fā)?現(xiàn)的。?分別如?下：?1、對?外銷售?需要繼?續(xù)加強(qiáng)?；2?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?3、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)，信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確，?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作中?要認(rèn)真?細(xì)致，?盡量避?免，能?夠做到?及時(shí)的?溝通，?從而減?少工作?失誤。?酒店?銷售部?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?在過去?的一年?里，銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了__?__年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。根?據(jù)年初?的工作?計(jì)劃認(rèn)?真的落?實(shí)每一?項(xiàng)，_?___?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對?性的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會議召?開，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年__?__份?酒店正?式掛牌?三星，?這對銷?售部提?供對外?宣傳籌?碼，同?時(shí)也把?我們酒?店整體?水平提?高一個(gè)?檔次，?有利于?酒店的?銷售工?作。?隨著網(wǎng)?絡(luò)的高?速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)?的宣傳?不僅僅?提高了?酒店的?知名度?，而且?通過網(wǎng)?絡(luò)公司?提高酒?店整體?的入住?率。截?止年底?共與_?___?家網(wǎng)絡(luò)?訂房公?司簽定?了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)?議。我?們對重?要的網(wǎng)?絡(luò)公司?提高傭?金比例?，利用?其宣傳?能夠讓?更多客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店，比?如__?__等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?。同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了_?___?多家摩?托車公?司，_?___?等三十?多個(gè)大?中小型?會議，?對于每?個(gè)會議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會議的?接待工?作，客?人對我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對我?們銷售?部工作?的支持?。二?、對內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁?內(nèi)容的?更新，?通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?