年終總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)模板

第11頁共11頁年終總?結(jié)個(gè)人?標(biāo)準(zhǔn)模?板在?政治思?想方面?。我堅(jiān)?決__?__領(lǐng)?導(dǎo)，熱?愛__?__教?育事業(yè)?，時(shí)刻?不忘一?個(gè)__?__員?所應(yīng)擔(dān)?負(fù)的職?責(zé)。平?時(shí)我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，積極?參加學(xué)?校組織?的政治?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?樹立教?書育人?，全心?全意為?全體師?生服務(wù)?的思想?，扎扎?實(shí)實(shí)地?開展工?作。?作為一?個(gè)后勤?人員，?要多干?實(shí)事，?少說空?話。本?學(xué)期在?后勤工?作方面?主要做?了以下?幾方面?的工作?：第?一，保?障學(xué)校?教育教?學(xué)工作?有序正?常開展?，努力?做好教?師的后?勤部長?。學(xué)校?的中心?工作的?教學(xué)，?我作為?主管后?勤服務(wù)?的總務(wù)?主任，?一定要?保證學(xué)?校各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。學(xué)?校很多?設(shè)施雖?然比較?新，但?毛病卻?不可避?免。比?如廁所?里的高?位水箱?，教室?里的電?燈、電?扇，還?有一些?電教設(shè)?備，如?錄音機(jī)?、投影?儀等。?我放棄?休息時(shí)?間，自?己對(duì)這?些設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行維修?，雖然?苦一點(diǎn)?，累一?點(diǎn)，但?為學(xué)校?節(jié)省了?不少開?支?？?著師生?們能夠?正常地?使用這?些設(shè)施?、設(shè)備?，我感?到的高?興。?第二，?創(chuàng)設(shè)良?好優(yōu)美?的校園?環(huán)境，?努力搞?好學(xué)校?的環(huán)境?衛(wèi)生工?作。是?我這個(gè)?總務(wù)主?任有不?可推懈?得責(zé)任?，我們?的學(xué)校?比較大?，對(duì)校?園環(huán)境?衛(wèi)生的?整治是?件大事?，也是?件難事?。本學(xué)?期開學(xué)?初，根?據(jù)學(xué)校?的實(shí)際?情況和?學(xué)生的?年齡特?點(diǎn)，我?首先把?校園劃?分為若?干個(gè)區(qū)?域，包?干給各?班負(fù)責(zé)?。每天?，我都?要在校?園的各?個(gè)衛(wèi)生?包干區(qū)?進(jìn)行，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?進(jìn)行處?理。經(jīng)?過我和?全校師?生的共?同努力?，校園?環(huán)境面?貌良好?，給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和來賓?留下了?深刻的?印象。?其次，?進(jìn)一步?搞好學(xué)?校的綠?化工作?。平時(shí)?我組織?人員定?期給學(xué)?校綠化?帶進(jìn)行?除草，?給花草?樹木進(jìn)?行施肥?、除蟲?、澆水?，有時(shí)?我自己?利用星?期天休?息的時(shí)?間，親?自來干?。第?三，進(jìn)?一步完?善食堂?管理制?度，強(qiáng)?化質(zhì)量?意思和?服務(wù)意?識(shí)，努?力為全?校師生?提供優(yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?。在食?堂管理?員莊偉?民教師?的配合?下，本?學(xué)期中?學(xué)生在?校就餐?人數(shù)逐?漸趨于?穩(wěn)定，?而且人?數(shù)逐月?遞增。?食堂管?理井然?有序，?食堂工?作人員?樸實(shí)勤?勞，有?責(zé)任心?。工作?人員能?按食堂?操作規(guī)?則，并?能做好?清洗消?毒方面?的工作?，真正?使在校?用餐的?師生吃?上了放?心飯、?放心菜?。食堂?工作人?員以他?們的吃?苦耐勞?的精神?和全心?全意為?師生服?務(wù)的思?想，贏?得了廣?大師生?的認(rèn)可?。本學(xué)?期為進(jìn)?一步完?善食堂?制度，?提高食?堂工作?人員的?服務(wù)質(zhì)?量，我?組織他?們學(xué)習(xí)?了有關(guān)?衛(wèi)生方?面的條?例和知?識(shí)，和?他們簽?訂了合?同，使?他們進(jìn)?一步明?確了自?己的職?責(zé)。加?強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)把?進(jìn)貨關(guān)?。食堂?每次買?菜，我?都親自?參與，?既要購?買衛(wèi)生?新鮮的?菜，又?要考慮?菜蔬的?價(jià)格，?因此我?們每星?期都要?到常州?凌家塘?買菜。?雖然跑?的路多?一些，?人累一?些，但?是買的?菜既便?宜又能?保證質(zhì)?量，我?認(rèn)為這?也是值?得的。?為了合?理使用?好食堂?的經(jīng)費(fèi)?，進(jìn)一?步完善?了食堂?財(cái)務(wù)制?度。能?做到食?堂帳目?分明，?帳、物?、錢分?別管理?，從物?品入庫?到領(lǐng)用?，都要?進(jìn)行登?記，做?到帳、?物、錢?相符。?同時(shí)每?月認(rèn)真?審核，?使集體?食堂越?辦越好?。本?學(xué)期本?人除了?繼續(xù)做?好后勤?服務(wù)工?作外，?還擔(dān)任?了一年?級(jí)組的?年級(jí)組?長。平?時(shí)與年?級(jí)組的?老師搞?好團(tuán)結(jié)?，及時(shí)?將學(xué)校?有關(guān)通?知、工?作安排?傳達(dá)給?老師，?同時(shí)也?將老師?對(duì)學(xué)校?的意見?和建議?反映給?校長聽?，起好?橋梁作?用。在?教師考?核方面?我堅(jiān)持?做到公?平、公?正、公?開，每?個(gè)月都?比較全?面地對(duì)?本年級(jí)?組的老?師進(jìn)行?評(píng)分。?年終?總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)?模板（?二）?一、思?想方面?在思想?方面?二、工?作方面?1、?財(cái)務(wù)核?算工作?財(cái)務(wù)?核算是?會(huì)計(jì)人?員的基?本工作?，也是?日常性?工作。?現(xiàn)在的?財(cái)務(wù)核?算都是?借助財(cái)?務(wù)軟件?來完成?的，對(duì)?財(cái)務(wù)軟?件的日?常性工?作操作?已經(jīng)可?以熟練?掌握使?用。在?工作中?做到及?時(shí)編制?憑證、?按時(shí)結(jié)?賬、及?時(shí)準(zhǔn)確?的出具?財(cái)務(wù)報(bào)?表并上?報(bào)公司?財(cái)務(wù)中?心。?2、月?度資金?預(yù)算及?___?_年財(cái)?務(wù)預(yù)算?的編制?“凡?事預(yù)則?立，不?預(yù)則廢?”——?按照_?___?物業(yè)公?司財(cái)務(wù)?中心的?要求每?月及時(shí)?填報(bào)月?度資金?預(yù)算表?及年終?填報(bào)下?年度的?資金預(yù)?算計(jì)劃?，在完?成此項(xiàng)?工作中?體會(huì)到?公司在?資金的?方面的?管理的?先進(jìn)性?。合理?有效地?籌措、?分配、?使用資?金，加?強(qiáng)對(duì)公?司內(nèi)資?金使用?的監(jiān)督?和管理?，提高?資金利?潤率，?保證資?金安全?。3?、財(cái)務(wù)?內(nèi)部報(bào)?表的編?制4?、物業(yè)?軟件的?實(shí)施?為了完?善物業(yè)?公司的?核算工?作，公?司安裝?了專業(yè)?的物業(yè)?管理軟?件，以?方便輔?助財(cái)務(wù)?的核算?。在物?業(yè)管理?軟件的?推廣使?用中與?軟件公?司的工?程師積?極溝通?，尋求?解決完?善軟件?存在問?題的方?法，并?指導(dǎo)物?管員正?確的使?用軟件?。使物?業(yè)管理?軟件在?日常物?業(yè)管理?中發(fā)揮?的作用?。5?、領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交?辦的其?他工作?對(duì)于?一件事?重要與?否應(yīng)該?在第一?時(shí)間做?出正確?的判斷?，才方?便下一?步制定?計(jì)劃。?在領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交?辦的其?他工作?，我總?是要判?斷其是?否重要?、緊急?，然后?合理的?安排時(shí)?間，在?有效的?時(shí)間內(nèi)?高質(zhì)高?量的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦下?來臨時(shí)?事項(xiàng)。?合理的?安排時(shí)?間，有?效的利?用時(shí)間?，否則?縱使每?天忙得?團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?但其實(shí)?又真的?沒干什?么，就?向一個(gè)?救火隊(duì)?員一樣?，哪里?有火哪?里跑，?最后卻?收益甚?微。?新的形?勢和新?的發(fā)展?要求賦?予了我?們新的?責(zé)任和?使命，?作為_?___?物業(yè)的?一名普?通員工?強(qiáng)烈的?使命感?和責(zé)任?感又不?斷的鞭?策我繼?續(xù)開拓?創(chuàng)新，?闊步向?前，宏?偉的企?業(yè)愿景?正在向?我們敞?開懷抱?，在此?謹(jǐn)借屈?原的一?句話表?達(dá)我個(gè)?人對(duì)新?一年工?作的態(tài)?度，即?“路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索”。?年終?總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)?模板（?三）?一、堅(jiān)?持原則?，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，?認(rèn)真做?好賬務(wù)?核對(duì)。?每天?小心翼?翼的處?理各種?來源的?現(xiàn)金收?款，仔?仔細(xì)細(xì)?的核對(duì)?各種票?據(jù)，使?之票款?相符，?并于當(dāng)?日錄入?財(cái)務(wù)賬?單，詳?細(xì)規(guī)范?做好日?記賬。?做到日?清日結(jié)?。主?動(dòng)與會(huì)?計(jì)核對(duì)?票據(jù)和?對(duì)賬單?。本著?客觀、?嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致的?原則，?堅(jiān)持從?細(xì)微處?入手，?實(shí)事求?是、不?怕麻煩?、細(xì)心?審核。?在業(yè)主?購水電?的高峰?期，有?時(shí)一天?的現(xiàn)金?收入達(dá)?十多萬?，票據(jù)?百多張?，都需?要我獨(dú)?自反復(fù)?點(diǎn)驗(yàn)，?反復(fù)核?對(duì)，確?保不出?一點(diǎn)差?錯(cuò)。?二、態(tài)?度端正?，依章?辦事，?嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)?紀(jì)律。?因財(cái)?務(wù)工作?是公司?的核心?部門，?《會(huì)計(jì)?法》和?各項(xiàng)財(cái)?務(wù)規(guī)定?對(duì)這一?塊工作?要求細(xì)?致、規(guī)?范、嚴(yán)?謹(jǐn)。我?嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)?紀(jì)律，?按照財(cái)?務(wù)報(bào)賬?制度和?會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作?規(guī)范化?的要求?，進(jìn)行?財(cái)務(wù)記?賬與報(bào)?賬工作?。無?張冠李?戴現(xiàn)象?，無現(xiàn)?金坐支?行為。?在審核?原始憑?證時(shí)，?對(duì)不真?實(shí)、不?合規(guī)、?不合法?的原始?憑證敢?于指出?，說明?原因，?果斷不?予報(bào)銷?;對(duì)記?載不準(zhǔn)?確、不?完整的?原始憑?證，予?以退回?，要求?經(jīng)辦人?員更正?、補(bǔ)充?。通?過認(rèn)真?的審核?和監(jiān)督?，保證?了會(huì)計(jì)?憑證手?續(xù)齊備?、規(guī)范?合法，?確保了?我公司?財(cái)務(wù)信?息的真?實(shí)、合?法、準(zhǔn)?確、完?整，切?實(shí)發(fā)揮?了財(cái)務(wù)?核算和?監(jiān)督的?作用。?同時(shí)，?按國家?財(cái)務(wù)規(guī)?定對(duì)每?一筆收?支票據(jù)?的真實(shí)?性、完?整性進(jìn)?行認(rèn)真?審核，?經(jīng)得起?隨時(shí)檢?查。?三、勤?勤懇懇?，樂于?奉獻(xiàn)，?堅(jiān)守財(cái)?務(wù)工作?人員的?職業(yè)道?德底線?。盡?心盡職?做好柜?臺(tái)服務(wù)?工作，?及時(shí)整?理好破?幣和散?亂現(xiàn)金?，按時(shí)?發(fā)放員?工工資?。因?yàn)?實(shí)際工?作情況?的特殊?性，我?除了完?成出納?工作，?還同時(shí)?要兼顧?公司其?他業(yè)務(wù)?。為?了能按?質(zhì)按量?完成各?項(xiàng)任務(wù)?，本人?不計(jì)較?個(gè)人得?失，不?講報(bào)酬?，犧牲?個(gè)人利?益，樂?于吃苦?，樂于?奉獻(xiàn)，?經(jīng)常加?班加點(diǎn)?工，起?到了先?進(jìn)和榜?樣的作?用。?同時(shí)，?每天對(duì)?于數(shù)萬?元的現(xiàn)?金從手?中經(jīng)過?，也是?對(duì)我的?道德操?守是一?種強(qiáng)大?的考驗(yàn)?。抱著?對(duì)老板?負(fù)責(zé)任?的態(tài)度?，憑良?心做事?，扎實(shí)?工作，?任何時(shí)?候任何?情況，?都決不?挪用公?司的一?分錢。?我很榮?幸，公?司現(xiàn)在?賬目清?楚，各?種票據(jù)?完全真?實(shí)，一?分也沒?差錯(cuò)。?賬款相?符，心?理坦然?。四?、兼顧?前臺(tái)，?依章辦?事，適?時(shí)加大?對(duì)相關(guān)?費(fèi)用的?收繳。?我們?物業(yè)公?司主要?靠及時(shí)?收繳物?業(yè)費(fèi)和?其他相?關(guān)費(fèi)用?，來維?持公司?的良性?運(yùn)轉(zhuǎn)，?這些費(fèi)?用的及?時(shí)收取?，就如?同及時(shí)?注入新?鮮的血?液。根?據(jù)我部?門內(nèi)對(duì)?領(lǐng)班和?我的職?責(zé)劃分?，我負(fù)?責(zé)經(jīng)營?性車庫?雜屋水?電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)的?催繳管?理，開?發(fā)商車?庫租金?的催繳?管理，?車位占?用費(fèi)的?定期清?查管理?，以及?有償服?務(wù)費(fèi)收?入、場?地占用?情況等?相關(guān)費(fèi)?用的管?理。?在每個(gè)?單月份?的__?__日?，我協(xié)?同物管?員一起?催收經(jīng)?營性車?庫雜屋?的費(fèi)用?，在每?個(gè)月底?，協(xié)同?1#接?待柜臺(tái)?對(duì)拖欠?租金的?使用人?發(fā)出催?款通知?，每天?親往門?崗，收?取臨時(shí)?停車費(fèi)?，每天?觀察步?行街廣?場的場?地使用?情況，?核對(duì)收?費(fèi)情況?。通?過一系?列切實(shí)?有效的?方法，?確保了?應(yīng)收現(xiàn)?金的進(jìn)?賬，提?高了資?金的運(yùn)?行質(zhì)量?，保證?了資金?運(yùn)作和?流動(dòng)上?的順暢?。五?、顧全?大局，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做?好住戶?服務(wù)工?作。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，心中?時(shí)刻裝?載我們?的服務(wù)?理念：?住戶的?滿意是?我們的?追求。?當(dāng)有住?戶前來?我柜臺(tái)?繳納水?電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)時(shí)?，我都?主動(dòng)與?住戶打?招呼，?微笑服?務(wù)，讓?住戶感?受到我?們的熱?情。因?為多方?面的原?因，上?半年我?前臺(tái)職?員流動(dòng)?頻繁，?給我們?部門的?接待工?作帶來?一定影?響。?作為公?司這個(gè)?大家庭?的一份?子，我?發(fā)揚(yáng)老?員工的?表率作?用，以?老傳新?，并在?其他員?工不在?位，或?有業(yè)務(wù)?糾紛時(shí)?，發(fā)揮?能者多?勞，勇?于擔(dān)當(dāng)?。同時(shí)?不斷告?戒新員?工要牢?記：業(yè)?務(wù)忙，?莫慌亂?，情緒?好，態(tài)?度謙。?六、?任勞任?怨，服?從安排?，做好?公司交?代的其?他事項(xiàng)?。_?___?月份，?公司統(tǒng)?一部署?對(duì)小區(qū)?所有住?戶進(jìn)行?住戶滿?意度調(diào)?查工作?。作為?一名家?庭主婦?，作為?一名家?長，我?家務(wù)多?，孩子?讀書學(xué)?琴也需?要輔導(dǎo)?，監(jiān)督?。但我?更知道?，公司?的榮辱?得失與?自己休?戚與共?。沒?有擺自?己的客?觀情況?，服從?安排，?克服困?難，和?同事一?起，利?用晚上?加班加?點(diǎn)，挨?家挨戶?，盡自?己的能?力去說?通業(yè)主?，記錄?業(yè)主反?映的問?題，并?迅速反?饋給相?關(guān)工作?人員，?最終順?利做好?了滿意?度調(diào)查?問卷工?作，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?一年?以來，?個(gè)人工?作經(jīng)過?不斷的?認(rèn)真探?索，經(jīng)?驗(yàn)積累?，自我?學(xué)習(xí)，?自我總?結(jié)，較?之于往?年，在?以下兩?個(gè)方面?得到有?效的加?強(qiáng)：?一是堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?，提高?了業(yè)務(wù)?水平。?我于今?年__?__月?份再次?報(bào)名參?加了_?___?年會(huì)計(jì)?資格考?試，并?在__?__月?份的考?試中終?成正果?。平時(shí)?也經(jīng)常?自購相?關(guān)書籍?，自學(xué)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，不?斷充實(shí)?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)和業(yè)?務(wù)技能?，并學(xué)?以致用?。通?過堅(jiān)持?不懈的?學(xué)習(xí)，?在業(yè)務(wù)?工作能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?、文字?語言表?達(dá)能力?等方面?，都有?了一定?提高，?較好的?適應(yīng)了?工作的?需要。?二是?加強(qiáng)了?服務(wù)意?識(shí)，端?正了工?作態(tài)度?。公?司領(lǐng)導(dǎo)?的言傳?身教，?工作環(huán)?境的親?歷渲染?，本人?心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)?變，個(gè)?人感覺?對(duì)我所?從事的?物業(yè)服?務(wù)工作?已漸入?佳境。?面對(duì)個(gè)?別無理?取鬧的?業(yè)主，?能保持?心平氣?和，耐?心解釋?說服，?起到了?一名老?員工良?好的表?率作用?。在?過去的?一年里?，我雖?然能基?本完成?工作，?取得成?績，但?這與領(lǐng)?導(dǎo)的有?力支持?和同事?的協(xié)同?給力是?分不開?的?？?觀冷靜?的自我?剖析，?自身還?存在很?多不足?之處：?首先?，由于?科學(xué)技?術(shù)的快?速發(fā)展?，我對(duì)?現(xiàn)代化?的辦公?方式和?業(yè)務(wù)處?理方法?還不是?完全能?駕馭;?其次，?由于經(jīng)?常顧這?頭沒顧?到那頭?，沒有?盡到管?理者的?管理責(zé)?任。?針對(duì)諸?多存在?的不足?，在以?后的工?作中，?我還需?要：?1、搞?好與業(yè)?主之間?的關(guān)系?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系。?2、進(jìn)?一步加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?`學(xué)習(xí)?，提高?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平?。3?、進(jìn)一?步管好?財(cái)、理?好賬，?做好經(jīng)?常項(xiàng)目?開支。?__?__年?已經(jīng)來?臨了，?我決心?再接再?厲，鼓?足干勁?，迎接?更高的?目標(biāo)，?接受更?大的挑?戰(zhàn)，各?方面都?能更上?一層樓?。年?終總結(jié)?個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)模板?（四）?作為?___?_物流?公司的?客服工?作人員?積極工?作，對(duì)?待任何?一個(gè)來?訪客戶?都保持?尊重，?在我們?客服部?經(jīng)理指?揮中，?完成了?上半年?的任務(wù)?。物?流工作?說簡單?，挺簡?單，說?難也非?常難，?主要是?能夠解?決客戶?的問題?，如果?客戶的?問題不?能解決?，就會(huì)?顯得非?常麻煩?。工作?中我們?會(huì)接到?客戶詢?問快遞?運(yùn)送時(shí)?間，也?會(huì)接到?投訴，?因?yàn)橐?些原因?導(dǎo)致一?些快遞?無法送?達(dá)，讓?客戶反?感，我?們物流?作為中?間物流?運(yùn)輸方?，需要?兼顧兩?方面，?一方是?售貨方?，一方?是買方?，如果?是我們?物流的?原因?qū)?致快遞?件丟失?，我們?公司需?要擔(dān)負(fù)?這份責(zé)?任。?在工作?中經(jīng)常?接到一?些客戶?因?yàn)閹?天時(shí)間?貨物沒?有送到?就非常?焦急，?讓我們?工作非?常麻煩?，我們?不但要?安撫客?戶，還?要把快?遞運(yùn)輸?在哪里?的消息?發(fā)給客?戶，同?時(shí)幫助?客戶監(jiān)?督快遞?運(yùn)輸。?有時(shí)候?客戶很?多需要?彼此配?合，為?了不因?為自己?忙不過?來影響?其他客?戶溝通?，我們?每個(gè)人?每天都?有電話?量要求?。為?了更好?的提高?電話量?，完成?每天的?工作，?我都會(huì)?直接詢?問客戶?的原因?，然后?進(jìn)入主?題，為?客戶盡?快做好?物流信?息查詢?，這樣?減少了?時(shí)間浪?費(fèi)，讓?我的電?話量得?到了極?大的提?升，對(duì)?我的幫?助極大?。在打?電話的?時(shí)候還?需要注?意溝通?的語氣?，任何?時(shí)候我?都保持?彬彬有?禮，不?能讓客?戶挑出?毛病，?一但被?客戶投?訴，那?就會(huì)扣?分的，?必須要?給客戶?留下好?印象。?我們?客服在?客戶面?前，代?表的就?是整個(gè)?公司，?一言一?行，都?必須要?遵守法?紀(jì)，都?必須要?合乎規(guī)?矩才行?，不然?一旦犯?了錯(cuò)誤?就印象?到公司?的外在?形象，?對(duì)公司?的業(yè)務(wù)?不利，?而且我?們部門?經(jīng)理也?強(qiáng)烈要?求我們?做到對(duì)?客戶尊?敬，禮?貌，友?善。不?能讓客?戶感到?失望，?讓客戶?滿意。?有時(shí)?候也會(huì)?接到客?戶的投?訴電話?，解決?的是我?們公司?的原因?，因?yàn)?這樣我?們公司?也能夠?盡快的?完成好?自己的?任務(wù)，?然而遇?到一些?問題，?比如售?貨放遲?遲不發(fā)?貨，但?是卻已?經(jīng)顯示?快遞已?經(jīng)在路?上，這?也是因?為售貨?方操作?失誤，?讓我們?非常不?好處理?，不能?直接拒?絕，客?戶的投?訴請求?，同時(shí)?還要與?售貨方?取得聯(lián)?系才行?，這樣?才能夠?更好做?好工作?。上?半年工?作我們?客服部?很好的?解決了?在物流?配送中?不足的?問題，?同時(shí)也?積極反?饋給公?司上層?，按照?公司的?要求，?我們還?得到了?培養(yǎng)，?學(xué)習(xí)了?服務(wù)技?巧和話?術(shù)，讓?很多客?戶都感?到滿意?，同時(shí)?也讓更?多客戶?積極的?同意與?我們合?作。在?下半年?中，工?作依然?繼續(xù)，?我會(huì)繼?續(xù)做好?客服工?作，完?成客服?的任務(wù)?，解決?客戶的?問題。?年終?總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)?模板（?五）?光陰似?箭，一?晃半年?多的物?流客服?工作結(jié)?束了，?工作以?來，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。以?下是我?上半年?的工作?總結(jié)。?一、?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對(duì)?專業(yè)知?識(shí)和技?能的強(qiáng)?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實(shí)際;?除了專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識(shí)的擴(kuò)?展，廣?泛的涉?獵其他?部門、?學(xué)科的?知識(shí)，?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實(shí)守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒有?放棄學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?把工作?中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識(shí)上?，使理?論水平?變得更?簡單。?二、?做好資?料申報(bào)?和單證?客服工?作一?直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申?報(bào)工作?并協(xié)助?各崗位?同事工?作。一?直在操?作中心?工作，?主要負(fù)?責(zé)資料?申報(bào)工?作和單?證客服?工作，?不管走?到哪里?，都嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)?行家里?