課件績(jī)效面談

績(jī)效面談2013-5-14課程目的明白績(jī)效面談的目的是為了輔導(dǎo)員工能夠執(zhí)行正確、有效的績(jī)效面談培訓(xùn)方式:面授+在崗練習(xí)學(xué)習(xí)類(lèi)型:I-智慧技能:流程-演示課程目標(biāo)理解績(jī)效面談的目的掌握績(jī)效面談流程執(zhí)行有效的績(jī)效面談?wù)n程目錄為什么要做績(jī)效面談?績(jī)效面談該怎么做?如何讓績(jī)效面談卓有成效?為什么要做績(jī)效面談第一章從一個(gè)案例說(shuō)起(失敗績(jī)效面談案例）看完案例后，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：主管面談目的是什么？最終達(dá)成這個(gè)目的了么？員工接受了老板的建議么？他會(huì)按照老板的意愿去做么？面談過(guò)后員工能力會(huì)得到提升么？為什么？這個(gè)面談?dòng)袉?wèn)題么？問(wèn)題在哪里？回顧你經(jīng)歷過(guò)的績(jī)效面談?wù)埜鱾€(gè)小組推選人，分享認(rèn)為好的績(jī)效面談好的面談過(guò)程是怎樣？你認(rèn)為好在哪里？績(jī)效面談的目的和性質(zhì)績(jī)效面談時(shí)電銷(xiāo)管理的一支令牌績(jī)效面談≠問(wèn)責(zé)目的——溝通確認(rèn)工作狀況，找出優(yōu)勢(shì)與不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。本質(zhì)——是對(duì)員工的一種輔導(dǎo)“輔導(dǎo)就是激發(fā)人的潛力并使其績(jī)效最大化。輔導(dǎo)是幫助人們學(xué)習(xí)，而不是教育他們?！薄禖oachingforPerformance》JohnWhitmore小練習(xí)以下哪種是績(jī)效面談?A.團(tuán)隊(duì)主管和小張聊天，了解到他最近失戀了，心情很沉悶。主管告誡小張說(shuō)要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，不然會(huì)影響到工作業(yè)績(jī)的。B.小王找到團(tuán)隊(duì)主管，說(shuō)自己的最近很努力了，但業(yè)績(jī)總做不上去，想讓主管給他指點(diǎn)一下。經(jīng)過(guò)溝通，小王確定了提升方案是近2周重點(diǎn)推三責(zé)險(xiǎn)100W。C.團(tuán)隊(duì)主管約小李一對(duì)一談工作，主管指出小李最近的通時(shí)明顯不夠，有偷懶嫌疑，要求下周起把通時(shí)打上去，小李沉默不語(yǔ)，沒(méi)有任何反饋。D.團(tuán)隊(duì)主管夕會(huì)上要求全員下一階段把件均要提到2600，小劉抱怨說(shuō)很難做到，其他公司都有Offer送，而我們沒(méi)有。主管質(zhì)問(wèn)小劉：為什么有人能做到，而你卻做不到？績(jī)效面談該怎么做?第二章績(jī)效面談的要素面談要達(dá)成的結(jié)果：績(jī)效提升績(jī)效提升的前提：1.制定出改善方案；2.有效執(zhí)行改善方案制定改善方案的前提：找到問(wèn)題原因有效執(zhí)行改善方案前提：明確行動(dòng)和下段目標(biāo)要素：A.找到改善方案 B.找到問(wèn)題原因 C.明確行動(dòng)和目標(biāo)績(jī)效面談的流程步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通工作表現(xiàn)尋找落差原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：明確改進(jìn)行動(dòng)與下階段目標(biāo)步驟5：讓組員充滿士氣的離開(kāi)案例分析（成功績(jī)效面談案例）正面案例，分析案例中各步驟的體現(xiàn)面談第一步要點(diǎn)：創(chuàng)造輕松氛圍大多數(shù)情況，是主管發(fā)現(xiàn)和選擇時(shí)機(jī)來(lái)輔導(dǎo)下屬的。這個(gè)時(shí)機(jī)需要管理者營(yíng)造輕松的氛圍。如果下屬?zèng)]有在心理上接受輔導(dǎo)，會(huì)適得其反。你可以從認(rèn)可員工所有做得好的方面開(kāi)始；步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績(jī)表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：獲得改進(jìn)行動(dòng)與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開(kāi)面談第二步要點(diǎn)：尋找原因不了解問(wèn)題的原因是不能對(duì)癥下藥的。下屬如果能夠認(rèn)識(shí)問(wèn)題的存在本身就是改變和提高的一個(gè)必要過(guò)程。但是在現(xiàn)實(shí)工作中，下屬往往擔(dān)心自己被批評(píng)，所以會(huì)停留在問(wèn)題的表面，或者會(huì)用客觀的理由搪塞，這樣會(huì)障礙和削弱輔導(dǎo)的效果。有效的提問(wèn)是最好的說(shuō)服方法，有技巧的提問(wèn)能夠幫助下屬認(rèn)識(shí)問(wèn)題的存在和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績(jī)表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：獲得改進(jìn)行動(dòng)與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開(kāi)面談第三步要點(diǎn)：商討改善方法幫助下屬改進(jìn)的目的是期望能夠讓下屬在自己處理問(wèn)題和工作時(shí)能夠獨(dú)立的解決問(wèn)題，所以最佳的輔導(dǎo)是能夠幫助下屬自己思考和尋找解決問(wèn)題的辦法以及改進(jìn)提高的途徑的。如果，解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)提高的途徑是員工自己發(fā)現(xiàn)的，他們會(huì)更加自己主動(dòng)承諾采取改進(jìn)的行動(dòng)。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績(jī)表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：獲得改進(jìn)行動(dòng)與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開(kāi)面談第四步要點(diǎn)：獲得承諾在輔導(dǎo)中，經(jīng)理的另一項(xiàng)任務(wù)是獲得下屬改進(jìn)的承諾，幫助他們制定改進(jìn)提高的行動(dòng)計(jì)劃。這種計(jì)劃未必一定是紙面上的，但是雙方承諾了的必須是可以檢驗(yàn)的。這是幫助輔導(dǎo)結(jié)果的重要一環(huán)，不可缺少。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：溝通業(yè)績(jī)表現(xiàn)尋找原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：獲得改進(jìn)行動(dòng)與承諾步驟5：讓組員充滿士氣的離開(kāi)面談第五步要點(diǎn)：提供支持輔導(dǎo)下屬的最終結(jié)果是要幫助下屬獨(dú)立地完成任務(wù)。許多下屬需要明確的上級(jí)支持才有信心大膽地去嘗試新的做法，和改進(jìn)工作的方法。作為一個(gè)輔導(dǎo)者，你需要知道在什么時(shí)候什么時(shí)間給予下屬必要的支持。而這個(gè)支持是下屬能夠感覺(jué)到的不應(yīng)該僅僅是口頭承諾。步驟1：創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍步驟2：提問(wèn)了解問(wèn)題與原因步驟3：商討改進(jìn)途徑與方法步驟4：獲得改進(jìn)行動(dòng)與承諾步驟5：提供必要的支持與幫助練習(xí)使用績(jī)效面談：三人一組，一個(gè)觀察員、一個(gè)上級(jí)、一個(gè)員工，進(jìn)行一次績(jī)效面談面談主題：成員在這兩日學(xué)習(xí)工作中的表現(xiàn)改善面談完后，各組觀察員分享讓績(jī)效面談卓有成效選對(duì)你的面談對(duì)象基于一段時(shí)間的業(yè)績(jī)表現(xiàn)業(yè)績(jī)波動(dòng)大的業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的業(yè)績(jī)持續(xù)提升的績(jī)效面談前的準(zhǔn)備一、資料準(zhǔn)備員工取得的成績(jī)存在問(wèn)題的相關(guān)工作表上次績(jī)效面談的追蹤表二、心態(tài)準(zhǔn)備基于事實(shí)溝通，放棄假設(shè)積極聆聽(tīng)，開(kāi)放性詢問(wèn)保持冷靜和開(kāi)放的態(tài)度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺(jué)三、場(chǎng)地準(zhǔn)備安排在會(huì)議室，避免被打擾四、工作要求準(zhǔn)備決定下階段對(duì)他的要求確定需要的跟進(jìn)和支持定下所需的承諾內(nèi)容績(jī)效面談前的準(zhǔn)備五、處理不同意見(jiàn)的準(zhǔn)備開(kāi)放式提問(wèn)。例如：為什么這樣認(rèn)為？倒清所有的反對(duì)意見(jiàn)。例如：除此之外你還有什么別的意見(jiàn)嗎？征詢解決方案。例如：你認(rèn)為怎樣解決好呢？用商量解決方案的方法引導(dǎo)員工接受你的建議。例如：如果沒(méi)有這個(gè)條件，有什么別的方法可以解決嗎？你為什么認(rèn)為只有這種辦法可以解決呢？如果員工的方案和建議可行，采用員工的建議和方案。如果員工的建議和方案不可行，你的方案和建議正確，告知員工為什么無(wú)法采納他的建議，并勸說(shuō)他采納你的方案和建議。如果員工不接受，命令他采納你的建議和方案。選擇合適的面談時(shí)機(jī)一天最多3人2差1好時(shí)間放在非黃金工作時(shí)段，時(shí)長(zhǎng)建議控制在30分鐘左右；上午：10點(diǎn)前中午：14點(diǎn)前下午：18點(diǎn)后績(jī)效面談?wù)勍昃徒Y(jié)束了么？績(jī)效面談后你得到的是什么？——改善方案做績(jī)