ZZ學(xué)校物業(yè)維修人員服務(wù)規(guī)范

Word版本，下載可自由編輯ZZ學(xué)校物業(yè)維修人員服務(wù)規(guī)范ZZ小學(xué)物業(yè)修理人員服務(wù)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，小學(xué)物業(yè)修理人員服務(wù)規(guī)范(一)修理人員儀容、儀表規(guī)范1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,私人衣服不得外露,工作服應(yīng)勤洗、勤換,穿著應(yīng)干凈、整潔,紐扣要扣好。發(fā)覺(jué)工作服破損、掉鈕,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。下...

小學(xué)物業(yè)修理人員服務(wù)規(guī)范

(一)修理人員儀容、儀表規(guī)范

1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,私人衣服不得外露,工作服應(yīng)勤洗、勤換,穿著應(yīng)干凈、整潔,紐扣要扣好。發(fā)覺(jué)工作服破損、掉鈕,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。下班后應(yīng)換下工作服,不得在非工作時(shí)光穿工作服。

2.員工上崗一律將胸卡佩戴在左胸前,對(duì)講機(jī)和工具袋要隨身攜帶。

3.員工不允許留胡須,頭發(fā)要常常修剪,勤洗澡,考究個(gè)人衛(wèi)生。

4.入戶(hù)服務(wù)必需穿好自備鞋套,不允許赤腳或穿業(yè)主家拖鞋。

5.工作時(shí)面帶笑容,耐心、細(xì)致的解答業(yè)主的咨詢(xún)。

(二)修理人員行為規(guī)范

1.保持儀表端莊、精神飽滿(mǎn),行動(dòng)迅速精確?????。

2.愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備,不損壞公司財(cái)物。

3.工作中不得大聲喧嘩、打鬧。兩人以上外出工作時(shí)不并排,靠右側(cè)行走,禮讓業(yè)主。

4.在入戶(hù)服務(wù)或巡檢時(shí)不得將修理工具拿在手里,應(yīng)隨身攜帶工具袋。

5.回答業(yè)主的問(wèn)詢(xún)時(shí),不允許手舉工具作答,要有問(wèn)必答。自己不清晰的問(wèn)題,應(yīng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)人員再轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主。

6.不該去的地方不要去,不該動(dòng)的物品不能動(dòng),不做令人疑惑的行為,以免產(chǎn)生誤解。

7.不隨地吐痰、亂拋紙屑,不在公共場(chǎng)所吸煙。

8.不得接受業(yè)主的吃請(qǐng)及索要財(cái)物,在入戶(hù)服務(wù)時(shí)不得在業(yè)主家吸煙、喝水。

(三)修理人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1.說(shuō)話(huà)聲音要清晰,注重問(wèn)候、稱(chēng)呼及應(yīng)答、告辭等禮節(jié),正確使用禮貌用語(yǔ)。

2.遇有報(bào)修或服務(wù)時(shí),假如需要咨詢(xún)對(duì)方姓名、樓座號(hào)或其他問(wèn)題,要注重對(duì)方態(tài)度與心情。

3.碰到不友好的業(yè)主,要保持鎮(zhèn)靜,不行暴躁憤怒,不得與其爭(zhēng)執(zhí);如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋、勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

4.堅(jiān)持使用文明禮貌語(yǔ)言,規(guī)范用語(yǔ)有:

(1)員工到達(dá)房間門(mén)口應(yīng)輕小扣門(mén),業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)說(shuō):您好,我是物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的修理人員。按照?qǐng)?bào)修,需要對(duì)****設(shè)備舉行修理(檢查、保養(yǎng)),可以進(jìn)來(lái)嗎"得到業(yè)主同意后應(yīng)說(shuō):"感謝!"

(2)因故遲到或?qū)τ新裨沟臉I(yè)主時(shí):您好,我是物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的修理人員,十分愧疚(說(shuō)明緣由),讓您久等了。

(3)咨詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您的****有什么問(wèn)題,需要我們提供服務(wù)

(4)解釋語(yǔ):(超出修理范圍的):對(duì)不起,根據(jù)規(guī)定,您的****浮現(xiàn)的問(wèn)題屬于自用范圍,不在我們的修理范圍內(nèi)。

(5)工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲,實(shí)在無(wú)法避開(kāi)時(shí)應(yīng)事先向業(yè)主打招呼,并說(shuō)一聲"對(duì)不起"。

(6)工作結(jié)束后,業(yè)主如故意見(jiàn),應(yīng)該面解釋清晰,若無(wú)法解釋,應(yīng)回答:"對(duì)不起,您的問(wèn)題或看法我需向主管匯報(bào),我們會(huì)盡快給您一個(gè)愜意的答復(fù)"。

(7)在門(mén)口應(yīng)退身面向房間仆人說(shuō):"再見(jiàn)"。

(四)修理人員服務(wù)規(guī)范

1.修理人員必需聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,對(duì)待本職工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2.修理人員應(yīng)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能,在嫻熟把握的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)水、電、土建等學(xué)問(wèn)和操作規(guī)范,爭(zhēng)取做到一人多能,一專(zhuān)多能,適應(yīng)社區(qū)修理工作的需要。

3.修理人員要常常巡察,保證上下水、排污管道暢通,供水、供電系統(tǒng)的正常工作,如發(fā)覺(jué)有損壞、隱患或其他不正常狀況,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并通知有關(guān)部門(mén)。

4.修理人員要嚴(yán)格按平安操作規(guī)程檢修作業(yè),防止發(fā)生平安事故。

5.修理人員入戶(hù)服務(wù)時(shí)要監(jiān)督業(yè)主裝修改造工程,準(zhǔn)時(shí)告訴相關(guān)管理部門(mén)處理違章裝修現(xiàn)象。

6.修理人員上門(mén)修理時(shí),做到主動(dòng)熱烈為業(yè)主服務(wù),直至業(yè)主愜意。

7.嚴(yán)格遵守"首問(wèn)負(fù)責(zé)制",即當(dāng)業(yè)主報(bào)修、投訴及詢(xún)問(wèn)其他事宜時(shí),無(wú)論是否與本職專(zhuān)業(yè)相關(guān)都必需負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,直至業(yè)主愜意。

8.修理