第二章 信息技術(shù)

第二章信息技術(shù)第一頁，共四十七頁，2022年，8月28日一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境

1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程

2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境

3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點第二頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年，供不應(yīng)求大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產(chǎn)率第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）第三頁，共四十七頁，2022年，8月28日2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1）新技術(shù)革命正在發(fā)生2）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4）顧客的要求越來越高第四頁，共四十七頁，2022年，8月28日1）新技術(shù)革命正在發(fā)生技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快；人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化產(chǎn)品中的知識含量越來越高，生產(chǎn)產(chǎn)品過程中知識的含量也越來越高企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要第五頁，共四十七頁，2022年，8月28日2）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流(1)在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。(2)在世界范圍內(nèi)建立了規(guī)范經(jīng)濟行為的全球機制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越來越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標準。第六頁，共四十七頁，2022年，8月28日2）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流機會：更容易進入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等各種資源。挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更加復(fù)雜的運行環(huán)境；必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。第七頁，共四十七頁，2022年，8月28日3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化

競爭已不再簡單明了；競爭無情，淘汰率高；技術(shù)的進步改變了競爭的性質(zhì)。第八頁，共四十七頁，2022年，8月28日4）顧客的要求越來越高

消息靈通；百般受寵；

挑剔講究。第九頁，共四十七頁，2022年，8月28日3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品的品種越來越多，生產(chǎn)能力越來越高；企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高；(3)行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。(5)越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質(zhì)量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求；

第十頁，共四十七頁，2022年，8月28日二、企業(yè)的競爭力和競爭策略

1、企業(yè)的競爭力

2、企業(yè)的競爭策略第十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、企業(yè)的競爭力

企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿意度密切相關(guān)。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。

第十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應(yīng)市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的能力。2)質(zhì)量(Quality)。企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高。3)成本(Cost)。企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價格）要低。4)服務(wù)(Service)。企業(yè)提供的對產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)要優(yōu)。第十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。第十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日2、企業(yè)的競爭策略1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。2）技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。3）機制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機制創(chuàng)新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)新。第十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日三、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組

1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念

2、業(yè)務(wù)流程重組案例

3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟

4、實現(xiàn)效益：變革管理第十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念

業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。第十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念

傳達室信件和報紙管理學(xué)院計算機系自動控制系儀器儀表系第十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。第十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。重新設(shè)計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。第二十頁，共四十七頁，2022年，8月28日2、業(yè)務(wù)流程重組案例案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)；2、有良好的人力資源是條件；3、信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。第二十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟

(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。

(2)全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流程。第二十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1）清除（2）簡化必要的活動（3）任務(wù)整合（4）流程任務(wù)自動化

第二十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日2）全新設(shè)計新流程的方法（1）從高層次理解現(xiàn)有流程（2）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想（3）流程設(shè)計（4）檢驗第二十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日4、實現(xiàn)效益：變革管理1）營造環(huán)境2）分析、診斷和重新設(shè)計流程3）重構(gòu)組織4）試點與切換5）實現(xiàn)戰(zhàn)略第二十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日1）營造環(huán)境樹立遠景獲得有關(guān)管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持制訂計劃，開展必要的培訓(xùn)找出核心流程建立項目團隊／指定領(lǐng)隊溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃第二十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日2）分析、診斷和重新設(shè)計流程組建和培訓(xùn)團隊找出流程的結(jié)果和聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程診斷環(huán)境條件標桿瞄準最佳實踐重新設(shè)計流程——運用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計法，或兩種方法并用審評新流程設(shè)計對人員的要求審評新流程設(shè)計對技術(shù)的要求檢驗新流程設(shè)計第二十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計

●審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機

●審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力

●設(shè)計新的組織形式

●定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工●必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù)●建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用第二十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日4）試點與切換●選定試點流程●組建試點流程團隊●約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商●啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持●審評試點和來自其他流程團隊的反饋●排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施第二十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日5）實現(xiàn)戰(zhàn)略●評價流程再造的收效●獲取改進績效的效益●發(fā)展流程再造所得能力的新用途●不斷改進第三十頁，共四十七頁，2022年，8月28日四、供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的基本概念2、企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建第三十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念

1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型

供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。第三十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)/供應(yīng)商制造裝配分銷零售用戶

供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶（核心企業(yè)）供應(yīng)源第三十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念2）供應(yīng)鏈的特征（1）復(fù)雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需求（4）交叉性第三十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念

3）供應(yīng)鏈的類型（1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈

穩(wěn)定的供應(yīng)鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈；

動態(tài)的供應(yīng)鏈：基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈。第三十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念

3）供應(yīng)鏈的類型（2）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈

有效性供應(yīng)鏈：以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求；

反應(yīng)性供應(yīng)鏈：盡可能快地對不可預(yù)測的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化。第三十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念

4)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理;(2)目標由成本、質(zhì)量向成本、質(zhì)量、服務(wù)、快速反應(yīng)、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變；（3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法；（4）充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。第三十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日1、供應(yīng)鏈管理的基本概念5）供應(yīng)鏈管理內(nèi)容：

供應(yīng)(Supply)、生產(chǎn)計劃(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

·戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；·供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；·供應(yīng)鏈的設(shè)計；·企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；·基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制；·基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流(運輸、庫存等)管理；·企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)；·基于Internet／Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。第三十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日2．企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系

1）傳統(tǒng)交易關(guān)系

特點：購買商使用短期合同；頻繁地在多個供應(yīng)商中輪流采購。存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會超過收益；把采購在多個供應(yīng)商之間細分降低了供應(yīng)商取得較大規(guī)模經(jīng)濟的能力；只要供應(yīng)商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個供應(yīng)商之間就會形成強有力的競爭。第三十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日2．企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系

特點：最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供應(yīng)商有潛力長期保持低成本；供應(yīng)商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項投資，例如訂單報關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度；只要價格具有競爭性，供應(yīng)商未來的業(yè)務(wù)就能得到確保。第四十頁，共四十七頁，2022年，8月28日2．企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系

優(yōu)點：最小化了采購（交易）成本；允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟；維持了有力的競爭。第四十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日2．企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系

適用場合：在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值；在長期的經(jīng)濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；當長期價值創(chuàng)造成